Mga emergency number at paghingi ng tulong

Anong numero ang tatawagan para sa Pulisya, sunog o ambulansya?#

Tumawag sa 999. Sinasabi ng GovHK sa mga bisita na tumawag dito para sa Pulisya, Fire Services Department o ambulansya (huling nirepaso ang pahina noong Abril 2025).

Kapag tumawag mula sa smartphone, ipinapadala rin ng telepono ang pinakamahusay na magagamit nitong lokasyon sa 999 centre. Sinasabi ng Pulisya na libre ang location service na ito. Ibinibigay ng sagot ng Pamahalaan noong 6 Mayo 2026 ang pangako ng Pulisya para sa mga emergency call, na sinusukat hanggang sa pagdating ng mga opisyal: siyam na minuto sa Hong Kong Island at sa Kowloon, 15 minuto sa New Territories. Nasa pahinang Tulong sa inyong wika kung anong mga wika ang sinasagot ng mga 999 centre.

Ano ang sasabihin ko kapag tumawag ako sa 999?#

Hinihiling ng Fire Services Department sa mga tumatawag na manatiling kalmado, tumawag sa 999 at sabihin ang eksaktong lokasyon: pangalan at numero ng kalye, pangalan ng gusali, palapag at kuwarto. Pagkatapos, ibigay ang contact na numero ng telepono at ang uri ng insidente o pinsala, halimbawa sunog sa gusali, gas leakage o cardiac arrest.

Maikling ilarawan ang eksena, gaya ng may naipit na tao o ang bilang ng mga nasaktan, at sagutin ang mga tanong ng operator.

Sinasabi ng Pamahalaan na itinuturing ng Pulisya na emergency call ang mga tawag gaya ng pananakit (assault), panununog (arson), pagnanakaw sa loob ng bahay o gusali (burglary), panghoholdap (robbery), sunog at taong nalulunod.

Gumagana ba ang 112, at ano ang gagawin kung walang signal ang telepono ko?#

Sinasabi ng GovHK (binago noong Setyembre 2026) na ikinokonekta kayo ng pagdayal sa 112 sa 999 centre mula sa anumang lokal na mobile network na may coverage kung nasaan kayo. Sinasabi ng Office of the Communications Authority (OFCA) na kung hindi makakapit ang telepono ninyo sa network nito, subukan ang 112 at subukang pumunta sa mas mataas na lugar.

Sa isang mainland network, hindi aabot sa 999 centre ang pagdayal sa 00852 112 o 00852 999. Tawagan ang isang kapamilya, kaibigan o istasyon ng pulisya gamit ang 00852 at ang kanilang numero.

Sinasabi ng OFCA na mahirap kumonekta sa anumang lokal na network sa apat na lugar ng country park: timog-kanlurang Lantau, gitnang Tai Lam, Luk Wu sa Sai Kung East at hilagang-silangang Tung Ping Chau.

Ano ang magagawa ko kung hindi ako makapagsalita o makarinig sa telepono?#

May 992 SMS service ang Pulisya para sa mga taong hindi makagamit ng 999 dahil sa kapansanan sa pagsasalita o pandinig. Kailangan munang magparehistro. Libre ang pagpaparehistro, online sa platform ng Pulisya (account o iAM Smart) o nang personal sa isang itinalagang organisasyon o istasyon ng pulisya. Ang confirmation SMS ay nangangahulugang handa na ang serbisyo.

Maaaring nasa Traditional o Simplified Chinese o English ang mga mensahe. Sa loob lamang ng Hong Kong gumagana ang serbisyo (gabay ng Pulisya, Pebrero 2025).

Naaabot din ng Police app na HKSOS ang 999 centre sa isang tap, ipinapadala nito ang inyong lokasyon, at nag-aalok ito ng mga larawan para sa siyam na karaniwang sitwasyon gaya ng bali o matinding pagdurugo.

Paano magpadala ng 992 message, at puwede bang magparehistro ang isang bisita?#

Ipadala ang eksaktong address, ang kailangang tulong (pulisya, sunog o ambulansya), ang bilang ng nasaktan at kung naipit kayo. Sinasabi ng Pulisya na gamitin lamang ang 992 kapag hindi kayo makapag-ulat sa pamamagitan ng fax o makahingi sa iba na tumawag sa 999. Kung walang dumating na reply SMS sa loob ng 5 minuto, ipalagay na nabigo ito at ipadala muli o humingi ng tulong sa ibang paraan. Paglabag ang maling ulat.

Sinasabi ng gabay ng Pulisya na maaari itong gamitin ng sinumang rehistradong tao na may ganoong kapansanan, at gumagamit ito ng pariralang “citizens who have successfully registered”. Humihingi ang form ng numero ng identity document (naglilista ito ng passport) at residential address. Walang nagsasabi kung maaaring magparehistro ang isang bisita, kaya hindi namin masasabi.

Paano mag-ulat ng krimen, o maabot ang Pulisya kapag hindi ito emergency?#

Sa pahina nito tungkol sa impormasyon sa krimen, sinasabi ng Pulisya na dapat mag-ulat ang biktima ng krimen sa pinakamalapit na istasyon ng pulisya, o tumawag sa 999 kapag emergency. Inililista ng Pulisya ang isang Police Hotline, 2527 7177, at isang report room para sa bawat police division. Ang ilang report room ay bukas nang 24 oras, ang iba ay bahagi lamang ng araw. Hindi sinasabi ng listahan kung para saan ang hotline.

Maaari ninyo ring gamitin ang e-Report Centre sa English, Traditional Chinese o Simplified Chinese. Mula Agosto 2025, kailangan ng bawat e-Report form ng login gamit ang HKPF Digital Services Logon account o iAM Smart. Para sa tulong, inililista ng Pulisya ang 2860 2000.

Nawalan ako ng gamit sa Hong Kong. Saan ako mag-uulat?#

May mga Lost Report form ang e-Report Centre ng Pulisya para sa Lost Property at Lost Animal. Magagamit ito sa website ng Pulisya, sa Hong Kong Police Mobile Application at sa mga self-service kiosk sa mga istasyon ng pulisya. Kailangan ng bawat form ang login na inilarawan sa seksyon tungkol sa pag-uulat ng krimen sa itaas.

May kani-kaniyang ruta ang mga gamit na nawala sa MTR, bus o taxi, sa susunod na tatlong seksyon.

Ang pahinang “Found Property” ng Pulisya ay nagpapakita lamang ng cash o ari-ariang may halagang higit sa HK$5,000 na natanggap ng Pulisya sa nakaraang 90 araw.

Nawalan ako ng gamit sa MTR. Ano ang gagawin ko?#

Iparehistro ang pagkawala online sa pahinang Lost Property Registration ng MTR. Sinasabi ng MTR na saklaw nito ang Heavy Rail (mga pangunahing linya ng MTR), Light Rail at MTR Bus, para sa mga gamit na nawala sa nakaraang 6 na linggo. Pagkatapos, maaari ninyong tingnan ang progreso sa Lost Property Handling Status.

Nang personal, bukas ang Lost Property and Concessionary Travel Office sa Admiralty Station mula 8:00 a.m. hanggang 8:00 p.m. araw-araw. Ibinibigay ng MTR ang (852) 2861 0020 para sa mga tawag sa oras ng opisina.

Kung may nakita kayong gamit, iwan ito sa kawani sa istasyong labasan ninyo o kung saan kayo lumipat ng tren. Hindi sinasabi ng pahina kung gaano katagal itinatago ng MTR ang mga gamit.

Nawalan ako ng gamit sa bus. Ano ang gagawin ko?#

Sinasabi ng KMB na ang mga nakitang gamit ay ibinibigay sa Terminus Supervisor, at ang mga hindi nakuha sa parehong araw ay ipinapadala sa Lost Property Section. Para mag-ulat ng pagkawala, gamitin ang Chatbot sa APP1933 o sa website ng KMB, piliin ang “Lost property on bus” at ibigay ang ruta, petsa at oras, paglalarawan at contact details. Kung makita ang gamit, kukumpirmahin ito ng KMB sa inyo at maaari itong ilipat sa isang self-service locker sa isang itinalagang terminus, na kukunin pagkatapos magbayad sa mismong lugar.

Tumatanggap ng ulat ang Citybus sa pamamagitan ng Report Lost e-Form nito at humihingi ng isang pagsusumite kada kaso. Walang pahinang nagsasabi kung gaano katagal itinatago ang mga gamit.

May naiwan akong gamit sa taxi. Ano ang gagawin ko?#

Sinasabi ng Transport Department na maaari itong iulat sa online registration service ng Road Co-op Lost & Found, na ibinibigay ang mga detalye ng gamit at ang inyong contact number. Nasa pahina ng Department tungkol sa taxi ang web address ng serbisyo. Maaari ding tumawag sa hotline ng Transport Department, 2804 2600, para sa tulong.

Sinasabi ng mga alituntunin ng Department tungkol sa taxi na ang drayber na nakakita ng gamit ay dapat magdeposito nito sa istasyon ng pulisya sa loob ng 6 na oras. Kung mas maaga itong kunin ng may-ari na may sapat na patunay ng pagmamay-ari, ibabalik ito sa may-ari sa halip. Ang sinumang ibang nakakita ng gamit sa taxi ay dapat iabot ito sa drayber.

Nawala ang aking Hong Kong identity card. Ano ang gagawin ko?#

Sinasabi ng GovHK (binago noong Hulyo 2026) na iulat ang pagkawala at mag-apply ng kapalit nang personal sa alinmang Registration of Persons Office. Hindi kailangan ng appointment. Ang tuntunin ay sa loob ng 14 na araw, o sa loob ng 14 na araw mula sa inyong pagbalik kung nasa ibang bansa kayo. Karaniwan, hindi kailangan ang patunay ng pagkawala mula sa pulisya.

Ang bayad ay HK$370. Sinasabi ng Immigration Department na karaniwang 5 working day ang pagproseso.

Hindi na balido ang nawalang card kapag naiulat at nag-apply na kayo. Kung makita ninyo ito mamaya, ibalik ito agad sa Registration of Persons Office o istasyon ng pulisya.

Nawala ang passport ko. Sino ang naglalabas ng kapalit?#

Para sa banyagang passport, wala kaming nakitang pahina ng Pamahalaan ng Hong Kong tungkol sa pagpapalit, kaya hindi kami nagbibigay ng opisyal na hakbang. Inilalarawan ng Protocol Division ang mga konsulado bilang opisyal na kinatawan ng mga banyagang estado rito; sinasabi ng susunod na seksyon kung paano mahahanap ang inyo.

Para sa HKSAR passport o ibang HKSAR travel document na nawala sa Hong Kong, sinasabi ng GovHK na iulat ang pagkawala sa Immigration Department at mag-apply nang personal, na magbu-book sa (852) 2598 0888 o online. Para sa HKSAR passport o Document of Identity for Visa Purposes na nawala sa ibang bansa, mag-ulat sa lokal na pulisya, humingi ng kopya ng ulat at makipag-ugnayan sa Chinese diplomatic o consular mission.

Paano ko mahahanap ang konsulado ng aking bansa sa Hong Kong?#

Gamitin ang listahan ng Pamahalaan sa site ng Protocol Division. Hanggang 26 Hunyo 2026, bumilang ito ng 63 Consulate-General, 49 Honorary Consulate at 8 Officially Recognised Body. Nasa sariling pahina ng bawat konsulado ang mga detalye ng contact nito, at maaaring hanapin ang listahan ayon sa bansa at kategorya.

Ang mga Consulate-General ay pinamumunuan ng mga career consular officer. Ang mga Honorary Consulate ay pinamumunuan ng mga lokal na taong itinalaga ng estado.

Kung walang konsulado rito ang inyong bansa, wala kaming nakitang opisyal na pahina ng Hong Kong na nagsasabi kung saan pupunta, at walang contact na nasa wikang Chinese para sa kasong iyon.

Saan inaanunsiyo ang mga emergency shelter?#

May listahan ang Home Affairs Department (HAD) ng mga pansamantalang shelter, na may markang na-update noong Oktubre 2026. Binubuksan ng mga District Officer ang mga ito kung kinakailangan kapag may bisa ang Signal No. 8 o mas mataas, ang Landslip Warning (babala sa pagguho ng lupa) o ang Red o Black Rainstorm Warning, o sa iba pang emergency. Inilista ng release noong 26 Hulyo 2026 sa isang annex ang mga bukas na shelter at nagbigay ng emergency hotline, 2572 8427. Walang binabanggit na emergency number ang sariling pahina ng HAD; ang Telephone Enquiry Centre nito ay 2835 2500 sa oras ng opisina.

Para sa malaking emergency gaya ng sunog na No. 3 o mas mataas na alarm, sinasabi ng HAD na naglalagay ng inter-departmental help desk sa pinangyarihan o sa mga ospital.

Nasaktan o naligaw ako sa hike. Sino ang tatawagan ko, at anong lokasyon ang ibibigay ko?#

Tumawag sa 999. Walang direktang linya ang Government Flying Service: sinusuri ng mga opisyal ng Pulisya ang bawat tawag at nagpapasya kung anong tulong ang ipapadala.

Ibigay ang inyong lokasyon, ang nangyari, kung ilang tao ang nangangailangan ng tulong, at ang edad, kondisyon at medical history ng bawat nasaktan. Pangalanan ang pinakamalapit na distance post (sinasabi ng AFCD na nakatayo ang mga ito nang mga 500 m ang pagitan sa apat na long-distance trail at sa lahat ng country trail) o isang landmark.

Maaaring hilingin ng Flying Service na ibahagi ninyo ang inyong lokasyon mula sa smartphone, sa pagsagot sa WhatsApp message nito. Kailangang naka-on ang track function ng HKSOS app bago kayo umalis. Nasa pahinang Outdoor rules ang mga tuntunin sa hiking.

May nalulunod o nasa panganib sa dagat. Sino ang tatawagan ko?#

Tumawag sa 999. Inililista ng Pamahalaan ang “person drowning” sa mga tawag na itinuturing ng Pulisya na emergency.

Sa mga beach, sinasabi ng GovHK (binago noong Hulyo 2025) na may lifeguard service sa 39 sa 42 gazetted beach na pinamamahalaan ng Leisure and Cultural Services Department. Nasa pahinang Beaches and swimming ang oras ng lifeguard at mga warning flag.

Ang Maritime Rescue Co-ordination Centre ng Marine Department, (852) 2233 7999, ang nagko-coordinate ng sea search and rescue. Isinulat ang pahina nito para sa mga sasakyang-dagat na nasa panganib, hindi para sa mga manlalangoy.

Sino ang tatawagan ko tungkol sa domestic violence o pang-aabuso sa bata?#

Para sa tulong ng pulisya, tumawag sa 999. Kung pinaghihinalaan ninyong inaabuso ang isang bata, ibinibigay ng Social Welfare Department (SWD) ang hotline nito, 2343 2255, at sinasabi nitong maaari ding tumawag sa pulisya.

Para sa sexual violence, pinangalanan nito ang CEASE Crisis Centre, na may 24-oras na hotline, 18281. May 24-oras na hotline, 18288, ang Family Crisis Support Centre para sa mga taong nasa krisis anuman ang edad, kasarian at lahi.

Sinasabi ng SWD na kapag nanganganib ang kaligtasan ng mga biktima, humihingi ng tulong sa pulisya ang mga social worker nito at sinasamahan sila sa A&E. Mga domestic helper: tingnan ang pahinang Pagtatrabaho sa Hong Kong bilang domestic helper.

Bukas ba nang 24 oras ang hotline ng Social Welfare Department?#

Nagkakaiba ang dalawang opisyal na pinagkukunan. Inililista ng Shall We Talk (binago noong 4 Setyembre 2025) ang hotline ng SWD, 2343 2255, bilang 24 oras.

Sinasabi ng isang leaflet ng SWD (Mayo 2024) na may 24-oras na interactive voice response system ang hotline, at naka-duty ang mga social worker nito mula 9:00 a.m. hanggang 5:00 p.m. Lunes hanggang Biyernes at 9:00 a.m. hanggang 12:00 ng tanghali tuwing Sabado. Sa labas ng mga oras na iyon, kabilang ang mga pampublikong holiday, maaaring ilipat ang mga tumatawag sa isang team ng Tung Wah Group of Hospitals, mag-iwan ng mensahe o humingi ng tulong sa pulisya.

Hindi kami pumipili sa pagitan nila. Minamarkahan ng sariling FAQ ng SWD at ng mga pahina ng Family Crisis Support Centre ang 18281 at 18288 bilang mga 24-oras na linya.

Saan ako tatawag sa krisis sa mental health?#

Kung kayo o ang mga taong nasa paligid ninyo ay nananakit sa sarili o sa iba, sinasabi ng Shall We Talk na tumawag sa 999 o pumunta sa Accident and Emergency Department.

Para sa agarang suporta sa mental health o referral, itinuturo nito ang 18111 Mental Health Support Hotline ng Pamahalaan, na sumasagot sa telepono at sa WhatsApp message sa (852) 18111, 24 oras sa isang araw. Nasa pahinang Pagpapatingin sa doktor at sino ang tatawagan ang iba pang helpline, ang kanilang mga numero at access sa pangangalaga.

Ano ang gagawin ko kung may naamoy akong gas?#

Sinasabi ng Electrical and Mechanical Services Department (EMSD) na patayin ang anumang bukas na apoy, iwasan ang telepono at mga electrical switch, buksan ang mga bintana at pinto, at isara ang emergency control valve sa panig ng suplay bago ang gas meter kung posible. Para sa LPG cylinder, idiskonekta ang regulator.

Kung malubha ang tagas o hindi tiyak ang sitwasyon, umalis agad gamit ang hagdan, kumatok sa mga pinto ng kapitbahay, tumawag sa 999 para ipaalam sa Fire Services Department at tawagan ang inyong gas supply company.

Ang sariling emergency hotline ng Towngas ay 2880 6999. Para sa bottled gas, inililista ng EMSD sa pahina nito ang 24-oras na emergency number ng bawat rehistradong supplier.

Sino ang tatawagan ko kapag pumutok ang water main o walang tubig?#

Bukas nang 24 oras sa buong taon ang Customer Services Hotline ng Water Supplies Department, 2824 5000. Pagkatapos pumili ng wika (1 Cantonese, 2 Putonghua, 3 English, 4 Other Languages), iuulat ng mga key 1-0-0 ang pagputok ng water main sa Cantonese, 2-0-0 sa Putonghua at 3-0-0 sa English. Iuulat ng mga key 1-0-1, 2-0-1 o 3-0-1 ang depekto sa suplay gaya ng walang tubig.

Maaaring mag-iwan ng voice mail message para sa tagas sa hydrant.

Ano ang hindi namin nakumpirma?#

Kuryente: hindi mabasa ang sariling mga pahina ng CLP at HK Electric. Inililista ng isang tala ng EMSD tungkol sa pagtatrabaho malapit sa mga power line (2015) ang 24-oras na hotline ng CLP bilang 2728 8333 at ang sa HK Electric bilang 2555 4999 (Chinese) at 2555 4000 (English). Tingnan ang mga pahina ng mga kumpanya.

Bahagya lamang na nakumpirma: isang release noong 2023 tungkol sa Police kiosk sa port ng Hong Kong-Zhuhai-Macao Bridge at isang MTR link para sa mga ulat ng nawalang gamit; isang sagot noong 2023 na nagsasabing nakuha ang impormasyon ng lokasyon mula sa Hiker Tracking Service ng Enjoy Hiking app sa 33 kaso ng search and rescue sa loob ng tatlong taon.

Walang nakitang opisyal na pahina: pagpapalit ng banyagang passport dito, at pagpaparehistro ng mga bisita para sa 992.