緊急連絡先と助けの求め方

警察、消防、救急車を呼ぶには、どの番号にかければよいですか？#

999にかけてください。GovHKは、警察、消防処、救急車を呼ぶときは、その番号にかけるよう訪問者に案内しています（ページの最終確認は2025年4月）。

スマートフォンからかけると、端末は、得られる最良の位置情報も999センターに送ります。この位置情報サービスは無料だと警察は述べています。政府の2026年5月6日の回答は、警察官の到着までの時間で測る、緊急通報に対する警察の公約を示しています。香港島と九龍では九分、新界では15分です。999センターがどの言語で応対するかは、「自分の言語で受けられる支援」のページで扱っています。

999にかけたとき、何を伝えればよいですか？#

消防処は、通報者に、落ち着いて999にかけ、正確な場所を伝えるよう求めています。通りの名前と番号、建物の名前、階、部屋です。そのうえで、連絡先の電話番号と、事件やけがの内容を伝えます。たとえば、建物火災、ガス漏れ、心停止などです。

閉じ込められている人がいる、負傷者が何人いるなど、現場の様子を簡潔に説明し、オペレーターの質問に答えてください。

政府は、暴行、放火、侵入窃盗、強盗、火災、溺れている人などの通報を、警察が緊急通報として扱うとしています。

112は使えますか。携帯電話の電波がないときはどうなりますか？#

GovHK（2026年9月改訂）によると、112にかけると、いる場所に電波が届く香港のどの携帯電話網からでも999センターにつながります。通信事務管理局弁公室（OFCA）は、端末がネットワークをつかめないときは、112を試し、できれば高い場所に移動するよう述べています。

中国本土のネットワークからは、00852 112や00852 999にかけても999センターにはつながりません。家族や友人、警察署には、00852に続けて相手の番号をかけてください。

OFCAは、四つのカントリーパーク地域では、香港のどのネットワークにもつながりにくいとしています。大嶼山（Lantau）南西部、大欖（Tai Lam）中部、西貢東（Sai Kung East）のLuk Wu、東平洲（Tung Ping Chau）北東部です。

電話で話すことも聞くこともできないときは、どうすればよいですか？#

警察は、言語障害または聴覚障害のために999を使えない人のために、992のSMSサービスを運営しています。先に登録が必要です。登録は無料で、警察のプラットフォームでオンライン（アカウントまたはiAM Smart）か、指定の団体や警察署の窓口で行います。確認のSMSが届けば、サービスを利用できます。

メッセージは、繁体字または簡体字の中国語か、英語で送れます。このサービスは香港国内でのみ使えます（警察のガイド、2025年2月）。

警察のアプリ「HKSOS」も、ワンタップで999センターにつながり、位置情報を送り、骨折や大量出血など九つのよくある状況を示す絵を用意しています。

992のメッセージはどう送りますか。訪問者は登録できますか？#

正確な住所、必要な助け（警察、消防、救急車）、負傷者の人数、閉じ込められているかどうかを送ります。警察は、ファクスでも通報できず、ほかの人に999へ電話してもらうこともできない場合にだけ、992を使うよう述べています。5分以内に返信のSMSが届かない場合は、失敗したものとみなして、もう一度送るか、別の方法で助けを求めてください。虚偽の通報は犯罪です。

警察のガイドは、こうした障害のある登録済みの人なら誰でも使えるとし、「登録に成功した市民」という言い方をしています。登録フォームには、身分証明書の番号（パスポートが挙げられています）と居住地の住所の入力欄があります。訪問者が登録できるかどうかは、どちらにも書かれていないため、当サイトには判断できません。

犯罪はどう届け出ますか。緊急ではないときは、警察にどう連絡しますか？#

警察は、犯罪情報のページで、犯罪の被害者は最寄りの警察署に届け出るか、緊急時は999にかけるよう述べています。警察は、警察ホットライン2527 7177と、各警察管区（division）の届出受付室（report room）の一覧を載せています。届出受付室には、24時間開いているところもあれば、一日の一部だけのところもあります。一覧には、ホットラインが何のためのものかは書かれていません。

電子通報センター（e-Report Centre）も、英語、繁体字中国語、簡体字中国語で使えます。2025年8月から、e-Reportのどの様式にも、「HKPF Digital Services Logon」アカウントまたはiAM Smartでのログインが必要です。問い合わせ先として、警察は2860 2000を挙げています。

香港で物をなくしました。どこに届け出ればよいですか？#

警察のe-Report Centreには、遺失物（Lost Property）と迷い動物（Lost Animal）の届出フォーム（Lost Report）があります。警察のウェブサイト、香港警察のモバイルアプリ、警察署のセルフサービス端末（kiosk）から使えます。どのフォームにも、上の犯罪の届け出の項目で説明したログインが必要です。

MTR、バス、タクシーでなくしたものには、それぞれ別の窓口があります。次の三つの項目を参照してください。

警察の「Found Property」（拾得物）のページに載っているのは、過去90日以内に警察が受け取った、現金または価値がHK$5,000を超える物だけです。

MTRで物をなくしました。どうすればよいですか？#

MTRの「Lost Property Registration」のページから、オンラインで紛失を登録します。MTRによると、対象はMTRの鉄道路線、ライトレール、MTRバスで、過去6週間以内になくした物です。登録後は、「Lost Property Handling Status」で進み具合を確認できます。

窓口では、金鐘駅の遺失物・割引乗車事務所（Lost Property and Concessionary Travel Office）が、毎日午前8:00から午後8:00まで開いています。MTRは、営業時間内の電話番号として(852) 2861 0020を示しています。

落とし物を見つけた場合は、降りる駅や乗り換える駅の係員に預けてください。MTRが物を保管する期間は、ページに書かれていません。

バスで物をなくしました。どうすればよいですか？#

KMBによると、見つかった物は終点の責任者（Terminus Supervisor）に渡され、その日のうちに受け取られなかった物は遺失物課（Lost Property Section）に送られます。紛失を届け出るには、APP1933のチャットボットまたはKMBのウェブサイトで「Lost property on bus」を選び、路線、日付と時刻、物の特徴、連絡先を伝えます。見つかった場合は、KMBが本人に確認し、指定の終点にあるセルフサービスのロッカーに移して、その場での支払いと引き換えに受け取れる場合があります。

Citybusは、「Report Lost e-Form」で届け出を受け付けており、一件につき一回の送信を求めています。どちらのページにも、物の保管期間は書かれていません。

タクシーに物を忘れました。どうすればよいですか？#

運輸署によると、Road Co-op Lost & Foundのオンライン登録サービスで、物の特徴と連絡先の電話番号を伝えて届け出ることができます。このサービスのウェブアドレスは、運輸署のタクシーのページにあります。運輸署のホットライン2804 2600に電話して、助けを求めることもできます。

運輸署のタクシーのガイドラインによると、運転手が忘れ物を見つけた場合は、6時間以内に警察署に預けるべきだとしています。それより早く持ち主が十分な所有の証明をもって申し出た場合は、持ち主に返されます。ほかの人がタクシーで忘れ物を見つけた場合は、運転手に渡してください。

香港IDカードをなくしました。どうすればよいですか？#

GovHK（2026年7月改訂）によると、紛失の届け出と再発行の申請は、どの人事登記事務所（Registration of Persons Office）でも本人が行います。予約は不要です。期限は14日以内で、海外にいる場合は帰国から14日以内です。一般に、警察の紛失証明は必要ありません。

手数料はHK$370です。入境事務処によると、処理には通常5営業日かかります。

紛失した旧カードは、届け出て申請した時点で無効になります。あとで見つけた場合は、すぐに人事登記事務所か警察署に返してください。

パスポートをなくしました。再発行はどこがしますか？#

外国のパスポートについては、再発行に関する香港政府のページが見つからなかったため、公式の手順は示しません。礼賓処は、領事館を、外国の公式な代表機関と説明しています。自分の国の領事館の探し方は、次の項目にあります。

香港特別行政区のパスポートやその他の香港特別行政区の渡航文書を香港でなくした場合、GovHKは、入境事務処に紛失を届け出て、本人が申請するよう述べています。予約は(852) 2598 0888またはオンラインで行います。香港特別行政区のパスポートまたはビザ申請用の身分証明書（Document of Identity for Visa Purposes）を海外でなくした場合は、現地の警察に届け出て、届出書の写しをもらい、中国の在外公館に連絡します。

自分の国の領事館は、香港のどこにありますか？#

礼賓処のサイトにある政府の一覧を使ってください。2026年6月26日の時点で、総領事館が63、名誉領事館が49、公式に認められた機関（Officially Recognised Bodies）が8と数えられています。各領事館の連絡先はそれぞれのページにあり、一覧は国やカテゴリーで検索できます。

総領事館の長は職業領事官で、名誉領事館の長は、派遣国が任命した現地の人です。

自分の国の領事館が香港にない場合に、どこへ行けばよいかを述べた香港の公式ページは見つかりませんでした。その場合の中国語の連絡先も見つかっていません。

緊急時の避難所は、どこで発表されますか？#

民政事務総署（HAD）は、臨時避難所の一覧を管理しており、2026年10月更新と表示されています。シグナル8以上、土砂災害警告、赤色または黒色の豪雨警告が出ているとき、またはその他の緊急時には、民政事務専員が必要に応じて避難所を開きます。2026年7月26日の発表は、別紙に開設中の避難所を挙げ、緊急ホットライン2572 8427を示しました。HADのページ自体には緊急用の番号は載っておらず、電話案内センターは営業時間内に2835 2500です。

第3号以上の警報（alarm）火災のような大規模な緊急事態では、現場や病院に省庁間の相談窓口が設けられると、HADは述べています。

ハイキング中にけがをしたり道に迷ったりしました。どこに電話し、どの場所を伝えればよいですか？#

999にかけてください。政府飛行服務隊（Government Flying Service）への直通電話はありません。警察官が通報ごとに状況を判断し、どの救助を送るかを決めます。

自分の場所、何が起きたか、助けが必要な人数、負傷者それぞれの年齢、状態、病歴を伝えます。最寄りの距離標柱（distance post）か、目印になる場所を伝えてください。AFCDによると、距離標柱は、四つの長距離トレイルとすべてのカントリートレイルに、約500 mおきに立っています。

飛行服務隊から、スマートフォンの位置情報を共有するよう、WhatsAppのメッセージへの返信で求められることがあります。HKSOSアプリは、出発前にトラック機能をオンにしておく必要があります。ハイキングのルールは、「アウトドアのルール」のページにあります。

海で誰かが溺れている、または困っています。どこに電話すればよいですか？#

999にかけてください。政府は、警察が緊急通報として扱うものの一つに、「溺れている人」を挙げています。

ビーチについて、GovHK（2025年7月改訂）は、康楽及文化事務署が管理する公示ビーチ42か所のうち39か所で、ライフガードのサービスが提供されているとしています。ライフガードの時間と警告の旗は、「ビーチと水泳」のページにあります。

海事処の海事救難調整センター（Maritime Rescue Co-ordination Centre）、(852) 2233 7999は、海上の捜索救助を調整します。そのページは、遭難した船舶向けに書かれており、泳いでいる人向けではありません。

家庭内暴力や児童虐待は、どこに電話すればよいですか？#

警察の助けが必要なときは、999にかけてください。子どもが虐待されているおそれがある場合、社会福利署（SWD）はホットライン2343 2255を示しており、警察に電話してもよいとも述べています。

性暴力については、24時間のホットライン18281を持つCEASE Crisis Centreを挙げています。家庭危機支援センター（Family Crisis Support Centre）には、年齢、性別、人種を問わず危機にある人のための、24時間のホットライン18288があります。

被害者の安全が危ぶまれるときは、SWDのソーシャルワーカーが警察の協力を求め、A&Eまで付き添うと、SWDは述べています。家事労働者については、「香港で外国人家事労働者として働く」のページを参照してください。

社会福利署のホットラインは24時間開いていますか？#

二つの公式な情報源の内容が食い違っています。Shall We Talk（2025年9月4日改訂）は、SWDのホットライン2343 2255を24時間としています。

SWDのリーフレット（2024年5月）は、ホットラインに24時間の自動音声応答システムがあり、ソーシャルワーカーの勤務は月曜から金曜の午前9:00から午後5:00、土曜の午前9:00から正午12:00までだとしています。それ以外の時間（公休日を含む）は、東華三院（Tung Wah Group of Hospitals）のチームに転送してもらうか、伝言を残すか、警察に助けを求めることができます。

当サイトは、どちらかを選ぶことはしません。SWD自身のよくある質問と家庭危機支援センターのページは、18281と18288を24時間の回線としています。

メンタルヘルスの危機のときは、どこに電話すればよいですか？#

自分や周りの人が、自分自身や他人を傷つけているときは、999にかけるか、救急外来（A&E）に行くよう、Shall We Talkは述べています。

すぐに必要なメンタルヘルスの支援や紹介については、政府のメンタルヘルス支援ホットライン18111を挙げています。電話とWhatsAppメッセージの宛先は(852) 18111, 24時間体制の応対です。そのほかの相談窓口、その番号、医療へのかかり方は、「受診と連絡先」のページにあります。

ガスのにおいがしたら、どうすればよいですか？#

機電工程署（EMSD）は、裸火を消し、電話や電気のスイッチを使わず、窓とドアを開け、できればガスメーターの手前（上流）にある緊急遮断弁を閉めるよう述べています。LPGボンベの場合は、調整器（regulator）を外します。

漏れがひどい場合や状況がはっきりしない場合は、すぐに階段で避難し、近所の部屋のドアを叩いて知らせ、999にかけて消防処に通報し、ガス供給会社にも連絡してください。

Towngasの緊急ホットラインは2880 6999です。ボンベ入りのガスについては、EMSDが、登録された各供給業者の24時間の緊急用の番号を、ページに載せています。

水道管の破裂や断水は、どこに電話すればよいですか？#

水務署のカスタマーサービスホットライン2824 5000は、年間を通じて24時間受け付けています。言語を選んだあと（1が広東語、2が北京語、3が英語、4がその他の言語）、1-0-0で広東語、2-0-0で北京語、3-0-0で英語の水道本管の破裂を通報できます。1-0-1, 2-0-1または3-0-1は、断水などの給水の不具合の通報です。

消火栓からの水漏れは、留守番電話にメッセージを残すことができます。

確認できなかったことは何ですか？#

電気：CLP（中華電力）と香港電灯（HK Electric）のページ自体は読めませんでした。EMSDの送電線付近の作業に関する注意書き（2015年）は、CLPの24時間ホットラインを2728 8333、香港電灯のものを2555 4999（中国語）と2555 4000（英語）としています。各社のページを確認してください。

一部しか確認できていないもの：港珠澳大橋（Hong Kong-Zhuhai-Macao Bridge）の出入境ポイントにある警察のキオスクと、遺失物の届け出のためのMTRとの連携についての2023年の発表。また、Enjoy HikingアプリのHiker Tracking Serviceの位置情報が、三年間に33件の捜索救助で得られたとする2023年の回答。

公式ページが見つからなかったもの：外国のパスポートを香港で再発行する方法と、訪問者が992に登録できるかどうか。