आपातकालीन नंबर और मदद पाना

पुलिस, अग्निशमन या एम्बुलेंस के लिए कौन-सा नंबर डायल करूँ?#

999 डायल करें। GovHK आगंतुकों से कहता है कि पुलिस, अग्निशमन सेवा विभाग या एम्बुलेंस के लिए यही नंबर डायल करें (पेज की आख़िरी समीक्षा अप्रैल 2025)।

स्मार्टफ़ोन से कॉल करने पर फ़ोन अपनी उपलब्ध सबसे सटीक लोकेशन भी 999 केंद्र को भेजता है। पुलिस के अनुसार यह लोकेशन सेवा निःशुल्क है। सरकार का 6 मई 2026 का उत्तर आपातकालीन कॉलों के लिए पुलिस का वादा (pledge) बताता है, जो अधिकारियों के पहुँचने तक मापा जाता है: हांगकांग द्वीप और कॉव्लून में नौ मिनट, न्यू टेरिटरीज़ में 15 मिनट। 999 केंद्र किन भाषाओं में उत्तर देते हैं, यह “अपनी भाषा में मदद” पेज में है।

999 पर कॉल करते समय मैं क्या कहूँ?#

अग्निशमन सेवा विभाग कॉल करने वालों से शांत रहने, 999 डायल करने और सही स्थान बताने को कहता है: सड़क का नाम और नंबर, इमारत का नाम, मंज़िल और कमरा। फिर संपर्क के लिए फ़ोन नंबर और घटना या चोट का प्रकार बताएँ, जैसे इमारत में आग, गैस रिसाव या हृदय गति रुकना।

दृश्य का संक्षेप में वर्णन करें, जैसे लोग फँसे हैं या घायलों की संख्या, और ऑपरेटर के सवालों के जवाब दें।

सरकार के अनुसार पुलिस हमला, आगज़नी, घुसकर चोरी (burglary), लूट (robbery), आग और व्यक्ति के डूबने जैसी कॉलों को आपातकालीन कॉल मानती है।

क्या 112 काम करता है, और यदि मेरे फ़ोन में सिग्नल न हो तो क्या करूँ?#

GovHK (सितंबर 2026 में संशोधित) कहता है कि 112 डायल करने पर आप किसी भी स्थानीय मोबाइल नेटवर्क से, जहाँ आपके स्थान पर कवरेज हो, 999 केंद्र से जुड़ते हैं। संचार प्राधिकरण कार्यालय (OFCA) कहता है कि यदि आपका फ़ोन अपने नेटवर्क से नहीं जुड़ पा रहा, तो 112 आज़माएँ और किसी ऊँची जगह पर पहुँचने की कोशिश करें।

मुख्य भूमि चीन के नेटवर्क पर 00852 112 या 00852 999 डायल करने से 999 केंद्र नहीं मिलेगा। 00852 और उनका नंबर लगाकर किसी परिवार के सदस्य, मित्र या पुलिस स्टेशन को कॉल करें।

OFCA कहता है कि चार कंट्री पार्क क्षेत्रों में किसी भी स्थानीय नेटवर्क से जुड़ना कठिन है: लांताउ का दक्षिण-पश्चिमी भाग, Tai Lam का मध्य भाग, साई कुंग पूर्व में Luk Wu और Tung Ping Chau का उत्तर-पूर्वी भाग।

यदि मैं फ़ोन पर बोल या सुन नहीं सकता/सकती तो क्या करूँ?#

पुलिस उन लोगों के लिए 992 SMS सेवा चलाती है जो वाणी या श्रवण संबंधी बाधा के कारण 999 का उपयोग नहीं कर सकते। इसके लिए पहले पंजीकरण करना होगा। पंजीकरण निःशुल्क है: पुलिस प्लेटफ़ॉर्म (खाते या iAM Smart) के माध्यम से ऑनलाइन, या किसी निर्दिष्ट संगठन या पुलिस स्टेशन में स्वयं जाकर। पुष्टि का SMS आने का मतलब है कि सेवा तैयार है।

संदेश पारंपरिक या सरलीकृत चीनी, या अंग्रेज़ी में हो सकते हैं। सेवा केवल हांगकांग के भीतर काम करती है (पुलिस गाइड, फ़रवरी 2025)।

पुलिस का ऐप HKSOS भी एक टैप में 999 केंद्र तक पहुँचता है, आपकी लोकेशन भेजता है, और फ़्रैक्चर या गंभीर रक्तस्राव जैसी नौ आम स्थितियों के लिए चित्र देता है।

992 संदेश कैसे भेजूँ, और क्या आगंतुक पंजीकरण कर सकता है?#

सही पता, ज़रूरी मदद (पुलिस, अग्निशमन या एम्बुलेंस), घायलों की संख्या और आप फँसे हैं या नहीं, यह भेजें। पुलिस कहती है कि 992 का उपयोग तभी करें जब आप फ़ैक्स से रिपोर्ट न कर सकें और किसी से 999 पर कॉल करने को न कह सकें। यदि 5 मिनट के भीतर कोई जवाबी SMS न आए, तो मान लें कि संदेश विफल रहा और दोबारा भेजें या किसी और तरह से मदद लें। झूठी रिपोर्ट अपराध है।

पुलिस गाइड कहती है कि ऐसी बाधा वाला कोई भी पंजीकृत व्यक्ति इसका उपयोग कर सकता है, और “citizens who have successfully registered” (सफलतापूर्वक पंजीकृत नागरिक) लिखती है। फ़ॉर्म पहचान दस्तावेज़ का नंबर (वह पासपोर्ट सूचीबद्ध करता है) और आवासीय पता माँगता है। किसी में नहीं लिखा कि आगंतुक पंजीकरण कर सकता है या नहीं, इसलिए हम यह नहीं बता सकते।

अपराध की रिपोर्ट कैसे करूँ, या आपातकाल न होने पर पुलिस से कैसे संपर्क करूँ?#

अपने अपराध-सूचना वाले पेज पर पुलिस कहती है कि अपराध के पीड़ित को निकटतम पुलिस स्टेशन में रिपोर्ट करनी चाहिए, या आपातकाल में 999 डायल करना चाहिए। पुलिस एक Police Hotline, 2527 7177, और हर पुलिस डिवीज़न के लिए एक रिपोर्ट कक्ष सूचीबद्ध करती है। कुछ रिपोर्ट कक्ष 24 घंटे खुलते हैं, कुछ दिन के केवल एक हिस्से में। सूची यह नहीं बताती कि हॉटलाइन किस काम के लिए है।

आप अंग्रेज़ी, पारंपरिक चीनी या सरलीकृत चीनी में e-Report Centre का भी उपयोग कर सकते हैं। अगस्त 2025 से हर e-Report फ़ॉर्म के लिए HKPF Digital Services Logon खाते या iAM Smart से लॉग इन ज़रूरी है। मदद के लिए पुलिस 2860 2000 सूचीबद्ध करती है।

मेरी कोई चीज़ हांगकांग में खो गई। रिपोर्ट कहाँ करूँ?#

पुलिस के e-Report Centre में Lost Property (खोई संपत्ति) और Lost Animal (खोया पशु) के लिए Lost Report फ़ॉर्म हैं। इसे पुलिस की वेबसाइट, Hong Kong Police Mobile Application और पुलिस स्टेशनों के सेल्फ़-सर्विस कियोस्क के माध्यम से उपयोग किया जा सकता है। हर फ़ॉर्म के लिए ऊपर अपराध-रिपोर्टिंग वाले खंड में बताया गया लॉगिन चाहिए।

MTR, बस या टैक्सी में खोई चीज़ों के अपने रास्ते हैं, अगले तीन खंडों में।

पुलिस का “Found Property” पेज केवल वह नकदी या HK$5,000 से अधिक मूल्य की संपत्ति दिखाता है जो पुलिस को पिछले 90 दिनों में मिली।

मेरी कोई चीज़ MTR में खो गई। क्या करूँ?#

MTR के Lost Property Registration पेज पर खोई चीज़ ऑनलाइन दर्ज करें। MTR के अनुसार यह हेवी रेल (Heavy Rail), Light Rail और MTR Bus पर, पिछले 6 सप्ताह में खोई चीज़ों पर लागू होता है। बाद में आप Lost Property Handling Status के अंतर्गत प्रगति देख सकते हैं।

स्वयं जाने के लिए, Admiralty स्टेशन पर Lost Property and Concessionary Travel Office रोज़ सुबह 8:00 से रात 8:00 बजे तक खुला है। MTR कार्यालय-समय में कॉल के लिए (852) 2861 0020 देता है।

यदि आपको कोई चीज़ मिले, तो उसे उस स्टेशन के कर्मचारियों को दें जहाँ आप निकलते हैं या गाड़ी बदलते हैं। पेज यह नहीं बताता कि MTR चीज़ें कितने समय रखता है।

मेरी कोई चीज़ बस में खो गई। क्या करूँ?#

KMB के अनुसार मिली चीज़ें Terminus Supervisor के पास जाती हैं, और उसी दिन न ली गई चीज़ें Lost Property Section में जाती हैं। खोने की रिपोर्ट के लिए APP1933 पर Chatbot या KMB वेबसाइट का उपयोग करें, “Lost property on bus” चुनें और रूट, तारीख और समय, विवरण और संपर्क जानकारी दें। यदि चीज़ मिल जाए, तो KMB आपसे पुष्टि करता है और उसे किसी निर्दिष्ट टर्मिनस के सेल्फ़-सर्विस लॉकर में रखा जा सकता है, जिसे मौके पर भुगतान करके लिया जाता है।

Citybus अपने Report Lost e-Form से रिपोर्ट लेता है और हर मामले के लिए एक ही सबमिशन माँगता है। किसी भी पेज में नहीं बताया गया कि चीज़ें कितने समय रखी जाती हैं।

मैं कोई चीज़ टैक्सी में भूल गया/गई। क्या करूँ?#

परिवहन विभाग कहता है कि आप Road Co-op Lost & Found ऑनलाइन पंजीकरण सेवा में रिपोर्ट कर सकते हैं, चीज़ का विवरण और अपना संपर्क नंबर देकर। सेवा का वेब पता विभाग के टैक्सी पेज पर है। मदद के लिए आप परिवहन विभाग की हॉटलाइन 2804 2600 पर भी कॉल कर सकते हैं।

विभाग के टैक्सी दिशानिर्देश कहते हैं कि जिस चालक को संपत्ति मिले, वह उसे 6 घंटे के भीतर पुलिस स्टेशन में जमा करे। यदि मालिक उससे पहले स्वामित्व का संतोषजनक प्रमाण देकर उस पर दावा कर ले, तो वह पुलिस स्टेशन में जमा करने के बजाय मालिक को लौटा दी जाती है। टैक्सी में संपत्ति पाने वाला कोई और व्यक्ति उसे चालक को सौंपे।

मेरा हांगकांग पहचान पत्र खो गया। क्या करूँ?#

GovHK (जुलाई 2026 में संशोधित) कहता है कि खोने की रिपोर्ट करने और बदले के लिए आवेदन करने के लिए किसी भी व्यक्ति पंजीकरण कार्यालय (Registration of Persons Office) में स्वयं जाएँ। अपॉइंटमेंट की ज़रूरत नहीं है। नियम 14 दिनों के भीतर का है, या यदि आप विदेश में हैं तो लौटने के 14 दिनों के भीतर। आम तौर पर खोने का पुलिस प्रमाण ज़रूरी नहीं है।

शुल्क HK$370 है। आव्रजन विभाग के अनुसार प्रक्रिया में आम तौर पर 5 कार्य-दिवस लगते हैं।

रिपोर्ट करने और आवेदन करने के बाद खोया कार्ड वैध नहीं रहता। यदि वह बाद में मिले, तो उसे तुरंत किसी व्यक्ति पंजीकरण कार्यालय या पुलिस स्टेशन में लौटा दें।

मेरा पासपोर्ट खो गया। बदला हुआ पासपोर्ट कौन जारी करता है?#

विदेशी पासपोर्ट के लिए हमें बदलवाने के बारे में हांगकांग सरकार का कोई पेज नहीं मिला, इसलिए हम कोई आधिकारिक चरण नहीं देते। प्रोटोकॉल प्रभाग (Protocol Division) वाणिज्य दूतावासों को यहाँ विदेशी राज्यों का आधिकारिक प्रतिनिधित्व बताता है; आपका वाणिज्य दूतावास कैसे ढूँढें, यह अगले खंड में है।

हांगकांग में खोए HKSAR पासपोर्ट या अन्य HKSAR यात्रा दस्तावेज़ के लिए GovHK कहता है कि खोने की रिपोर्ट आव्रजन विभाग को करें और स्वयं जाकर आवेदन करें, (852) 2598 0888 पर या ऑनलाइन अपॉइंटमेंट बुक करके। विदेश में खोए HKSAR पासपोर्ट या Document of Identity for Visa Purposes के लिए स्थानीय पुलिस को रिपोर्ट करें, रिपोर्ट की प्रति माँगें और चीनी राजनयिक या वाणिज्य दूतावास मिशन से संपर्क करें।

हांगकांग में अपने देश का वाणिज्य दूतावास कैसे ढूँढूँ?#

प्रोटोकॉल प्रभाग (Protocol Division) की साइट पर सरकार की सूची का उपयोग करें। 26 जून 2026 तक उसमें 63 Consulates-General (महावाणिज्य दूतावास), 49 Honorary Consulates (मानद वाणिज्य दूतावास) और 8 Officially Recognised Bodies (आधिकारिक रूप से मान्यता प्राप्त निकाय) गिने गए। हर वाणिज्य दूतावास का संपर्क विवरण उसके अपने पेज पर है, और सूची देश और श्रेणी के आधार पर खोजी जा सकती है।

महावाणिज्य दूतावासों के प्रमुख पेशेवर वाणिज्य दूत अधिकारी होते हैं। मानद वाणिज्य दूतावासों के प्रमुख स्थानीय लोग होते हैं जिन्हें संबंधित राज्य नियुक्त करता है।

यदि आपके देश का यहाँ कोई वाणिज्य दूतावास नहीं है, तो हमें ऐसा कोई आधिकारिक हांगकांग पेज नहीं मिला जो बताए कि कहाँ जाएँ, और उस स्थिति के लिए कोई चीनी-भाषा का संपर्क भी नहीं मिला।

आपातकालीन आश्रय स्थलों की घोषणा कहाँ होती है?#

गृह मामले विभाग (Home Affairs Department, HAD) अस्थायी आश्रय स्थलों की सूची रखता है, जो अक्टूबर 2026 में अद्यतन चिह्नित है। जब सिग्नल 8 या उससे ऊपर, भूस्खलन चेतावनी, या लाल या काली वर्षा चेतावनी लागू हो, या अन्य आपात स्थितियों में, ज़िला अधिकारी (District Officers) आवश्यकतानुसार उन्हें खोलते हैं। 26 जुलाई 2026 की एक विज्ञप्ति ने एक संलग्नक में खुले आश्रय स्थल सूचीबद्ध किए और आपातकालीन हॉटलाइन 2572 8427 दी। HAD के अपने पेज पर कोई आपातकालीन नंबर नहीं है; उसका Telephone Enquiry Centre कार्यालय-समय में 2835 2500 है।

बड़ी आपात स्थिति के लिए, जैसे नंबर 3 या उससे ऊँचे अलार्म की आग, HAD कहता है कि घटनास्थल पर या अस्पतालों में अंतर-विभागीय हेल्प डेस्क लगाए जाते हैं।

मैं हाइक पर घायल या भटक गया/गई हूँ। किसे फ़ोन करूँ, और कौन-सी लोकेशन बताऊँ?#

999 डायल करें। सरकारी उड़ान सेवा (Government Flying Service) की कोई सीधी लाइन नहीं है: पुलिस अधिकारी हर कॉल का आकलन करते हैं और तय करते हैं कि कौन-सी मदद भेजनी है।

अपनी लोकेशन, क्या हुआ, कितने लोगों को मदद चाहिए, और हर घायल की आयु, स्थिति और चिकित्सा इतिहास बताएँ। निकटतम दूरी-स्तंभ (distance post) का नाम बताएँ (AFCD के अनुसार वे चार लंबी दूरी की पगडंडियों और सभी कंट्री ट्रेल पर लगभग 500 m की दूरी पर होते हैं) या कोई पहचान-स्थल।

Flying Service आपसे अपने स्मार्टफ़ोन से लोकेशन साझा करने को कह सकती है, उसके WhatsApp संदेश का जवाब देकर। HKSOS ऐप में निकलने से पहले उसका ट्रैक फ़ंक्शन चालू करना होता है। हाइकिंग के नियम “बाहरी गतिविधियों के नियम” पेज पर हैं।

कोई समुद्र में डूब रहा है या मुसीबत में है। किसे फ़ोन करूँ?#

999 डायल करें। सरकार “person drowning” (व्यक्ति के डूबने) को उन कॉलों में गिनाती है जिन्हें पुलिस आपातकालीन मानती है।

समुद्र तटों पर, GovHK (जुलाई 2025 में संशोधित) कहता है कि अवकाश एवं सांस्कृतिक सेवा विभाग द्वारा प्रबंधित 42 अधिसूचित (gazetted) समुद्र तटों में से 39 पर लाइफ़गार्ड सेवा दी जाती है। लाइफ़गार्ड के घंटे और चेतावनी के झंडे “Beaches & swimming” पेज पर हैं।

समुद्री विभाग (Marine Department) का Maritime Rescue Co-ordination Centre, (852) 2233 7999, समुद्री खोज और बचाव का समन्वय करता है। उसका पेज संकट में फँसे जलयानों के लिए लिखा गया है, तैराकों के लिए नहीं।

घरेलू हिंसा या बाल दुर्व्यवहार के बारे में किसे फ़ोन करूँ?#

पुलिस की मदद के लिए 999 डायल करें। यदि आपको संदेह हो कि किसी बच्चे के साथ दुर्व्यवहार हो रहा है, तो समाज कल्याण विभाग (Social Welfare Department, SWD) अपनी हॉटलाइन 2343 2255 देता है और कहता है कि आप पुलिस को भी कॉल कर सकते हैं।

यौन हिंसा के लिए वह CEASE Crisis Centre का नाम लेता है, जिसकी 24 घंटे की हॉटलाइन 18281 है। Family Crisis Support Centre की 24 घंटे की हॉटलाइन 18288 है, जो आयु, लिंग और नस्ल की परवाह किए बिना संकट में फँसे लोगों के लिए है।

SWD कहता है कि जब पीड़ितों की सुरक्षा को ख़तरा हो, तो उसके सामाजिक कार्यकर्ता पुलिस की मदद लेते हैं और उन्हें A&E तक साथ ले जाते हैं। घरेलू सहायक: “हांगकांग में घरेलू सहायक के रूप में काम” पेज देखें।

क्या समाज कल्याण विभाग की हॉटलाइन 24 घंटे खुली रहती है?#

दो आधिकारिक स्रोत अलग-अलग बात कहते हैं। Shall We Talk (4 सितंबर 2025 को संशोधित) SWD हॉटलाइन 2343 2255 को 24 घंटे वाली बताता है।

SWD की एक पुस्तिका (मई 2024) कहती है कि हॉटलाइन में 24 घंटे चलने वाली इंटरैक्टिव वॉइस रिस्पॉन्स प्रणाली है, और उसके सामाजिक कार्यकर्ता सोमवार से शुक्रवार सुबह 9:00 से शाम 5:00 बजे तक और शनिवार सुबह 9:00 बजे से दोपहर 12:00 बजे तक ड्यूटी पर होते हैं। इन घंटों के बाहर, सार्वजनिक अवकाशों सहित, कॉल करने वाले Tung Wah Group of Hospitals की टीम को कॉल ट्रांसफ़र करा सकते हैं, संदेश छोड़ सकते हैं या पुलिस से मदद ले सकते हैं।

हम इनमें से किसी एक को नहीं चुनते। SWD के अपने FAQ और Family Crisis Support Centre के पेज 18281 और 18288 को 24 घंटे की लाइनें चिह्नित करते हैं।

मानसिक स्वास्थ्य संकट में कहाँ कॉल करूँ?#

यदि आप या आसपास के लोग स्वयं को या दूसरों को नुकसान पहुँचा रहे हैं, तो Shall We Talk 999 पर कॉल करने या दुर्घटना एवं आपातकालीन विभाग (Accident and Emergency Department) जाने को कहता है।

तुरंत मानसिक स्वास्थ्य सहायता या रेफ़रल के लिए वह सरकार की मानसिक स्वास्थ्य सहायता हॉटलाइन 18111 की ओर इशारा करता है, जो (852) 18111, 24 घंटे, फ़ोन पर और WhatsApp संदेश से उत्तर देती है। अन्य हेल्पलाइन, उनके नंबर और देखभाल तक पहुँच “डॉक्टर को दिखाना और किसे फ़ोन करें” पेज पर हैं।

यदि मुझे गैस की गंध आए तो क्या करूँ?#

बिजली और यांत्रिक सेवा विभाग (Electrical and Mechanical Services Department, EMSD) कहता है कि खुली लपटें बुझा दें, टेलीफ़ोन और बिजली के स्विच से बचें, खिड़कियाँ और दरवाज़े खोलें, और यदि संभव हो तो गैस मीटर से पहले लगे आपातकालीन नियंत्रण वाल्व को बंद कर दें। LPG सिलेंडर के लिए रेगुलेटर अलग कर दें।

यदि रिसाव गंभीर है या स्थिति अनिश्चित है, तो सीढ़ियों से तुरंत निकल जाएँ, पड़ोसियों के दरवाज़े खटखटाएँ, अग्निशमन सेवा विभाग को सूचित करने के लिए 999 डायल करें और अपनी गैस आपूर्ति कंपनी को कॉल करें।

Towngas की अपनी आपातकालीन हॉटलाइन 2880 6999 है। बोतलबंद गैस के लिए EMSD अपने पेज पर हर पंजीकृत आपूर्तिकर्ता का 24 घंटे का आपातकालीन नंबर सूचीबद्ध करता है।

पानी की मुख्य पाइप फटने या पानी न आने पर किसे फ़ोन करूँ?#

जल आपूर्ति विभाग (Water Supplies Department) की ग्राहक सेवा हॉटलाइन, 2824 5000, साल भर 24 घंटे चलती है। भाषा चुनने के बाद (1 कैंटोनीज़, 2 पुतोंगहुआ, 3 अंग्रेज़ी, 4 अन्य भाषाएँ), कुंजियाँ 1-0-0 कैंटोनीज़ में, 2-0-0 पुतोंगहुआ में और 3-0-0 अंग्रेज़ी में पानी की मुख्य पाइप फटने की रिपोर्ट करती हैं। कुंजियाँ 1-0-1, 2-0-1 या 3-0-1 पानी न आने जैसी आपूर्ति की गड़बड़ी की रिपोर्ट करती हैं।

हाइड्रेंट के रिसाव की सूचना वॉइस मेल संदेश के रूप में छोड़ी जा सकती है।

हम क्या पुष्ट नहीं कर सके?#

बिजली: CLP और HK Electric के अपने पेज पढ़े नहीं जा सके। बिजली की लाइनों के पास काम करने पर EMSD का एक नोट (2015) CLP की 24 घंटे की हॉटलाइन 2728 8333 और HK Electric की 2555 4999 (चीनी) तथा 2555 4000 (अंग्रेज़ी) सूचीबद्ध करता है। कंपनियों के पेज जाँच लें।

केवल आंशिक रूप से पुष्ट: Hong Kong-Zhuhai-Macao Bridge के सीमा द्वार पर पुलिस कियोस्क और खोई चीज़ों की रिपोर्ट के लिए MTR लिंक पर 2023 की एक विज्ञप्ति; और 2023 का एक उत्तर जो कहता है कि Enjoy Hiking ऐप की Hiker Tracking Service से मिली लोकेशन जानकारी तीन वर्षों में 33 खोज और बचाव मामलों में प्राप्त की गई।

कोई आधिकारिक पेज नहीं मिला: यहाँ विदेशी पासपोर्ट बदलवाना, और आगंतुकों का 992 के लिए पंजीकरण।