紧急电话与求助
警察、消防处或救护车请拨999；本指南说明报警时该说什么、还可以打给谁，以及在香港遗失物品和证件时怎么办。资料于2026年10月27日对照官方网页核实；凡资料来源互相矛盾或没有说明之处，我们都会清楚说明。
资料核查日期 ·
要叫警察、消防或救护车，应拨哪个号码？#
请拨999。香港政府一站通告诉访客，需要警方、消防处或救护车时拨打此号码（网页最后检视于2025年4月）。
用智能手机拨打时，手机也会把可取得的最佳位置发送给999中心。警方表示此定位服务免费。政府2026年5月6日的答复列出警方对紧急召唤的服务承诺，以警员到达时间计算：香港岛和九龙九分钟，新界15分钟。999中心以哪些语言接听，见“用你的语言求助”指南。
拨打999时我该说什么？#
消防处请来电者保持冷静，拨打999并说明确切地点：街道名称和门牌号码、大厦名称、楼层和单位。然后提供联络电话号码，以及事件或伤情的性质，例如建筑物火警、气体泄漏或心脏停顿。
简要描述现场情况，例如有人被困或伤者人数，并回答接线员的问题。
政府表示，警方把袭击、纵火、入屋盗窃、抢劫、火警和有人溺水等召唤列为紧急召唤。
112能用吗？如果手机没有信号怎么办？#
香港政府一站通（2026年9月修订）表示，在你所在位置有覆盖的任何本地流动网络上拨打112，都会接通999中心。通讯事务管理局办公室（通讯办，OFCA）表示，如果手机无法锁定其网络，可尝试拨打112，并尝试走到较高的地方。
如果使用的是内地网络，拨打00852 112或00852 999不会接通999中心。请用00852加上家人、朋友或警署的号码来致电。
通讯办表示，在四个郊野公园区域很难接通任何本地网络：大屿山西南部、大榄中部、西贡东的鹿湖（Luk Wu）和东平洲东北部。
如果我无法在电话中说话或听不到，可以怎么办？#
警方设有992短信服务，供因言语或听力障碍而无法使用999的人士使用。须先登记。登记免费，可通过警方平台网上办理（账户或智方便），也可亲身前往指定机构或警署办理。收到确认短信即表示服务已准备就绪。
短信内容可用繁体或简体中文或英文。该服务只在香港境内适用（警方指南，2025年2月）。
警方的应用程序HKSOS也可一键联络999中心，发送你的位置，并就骨折或严重出血等九种常见情况提供图片。
如何发送992短信？访客可以登记吗？#
请发送确切地址、所需协助（警方、消防或救护车）、受伤人数，以及你是否被困。警方表示，只有在无法通过传真报案、也无法请人代拨999时才使用992。如果5分钟内没有收到回复短信，应视为发送失败，请重新发送或以其他方式求助。虚假报案属违法。
警方指南表示，任何已登记、有此类障碍的人士均可使用，并写明“成功登记的市民”。表格要求提供身份证明文件号码（列出护照）及住址。没有一处说明访客可否登记，因此我们无法说明。
如何报案？非紧急情况下怎样联络警方？#
警方在其罪案资料网页表示，罪案受害人应向最近的警署报案，紧急时拨打999。警方列出警方热线2527 7177，以及各警区的报案室。部分报案室全天24小时开放，其他只在每日部分时间开放。该列表没有说明热线的用途。
你也可以使用网上报案中心（e-Report Centre），有英文、繁体中文和简体中文版本。自2025年8月起，每份网上报案表格都须使用香港警务处数码服务登入（HKPF Digital Services Logon）账户或智方便登入。如需协助，警方列出2860 2000。
我在香港遗失了东西，应向哪里报失？#
警方的网上报案中心设有“遗失物品”和“遗失动物”的报失表格（Lost Report）。可通过警方网站、香港警务处手机应用程序和警署内的自助服务机使用。每份表格都需要上文报案一节所述的登入。
在港铁、巴士或出租车上遗失的物品另有处理途径，见接下来的三节。
警方的“拾获物品”（Found Property）网页只显示警方在过去90日内收到的现金或价值超过HK$5,000的物品。
我在港铁上遗失了东西，该怎么办？#
请通过港铁的“遗失物品登记”（Lost Property Registration）网页在网上登记。港铁表示，这涵盖重铁、轻铁和港铁巴士，适用于此前6个星期内遗失的物品。之后可在“遗失物品处理状况”下查看进度。
亲身办理的话，金钟站的失物及优惠车费办事处（Lost Property and Concessionary Travel Office）每日上午8:00至晚上8:00开放。港铁提供(852) 2861 0020，供办公时间内来电。
如果你拾获物品，请交给你出站或转车的车站职员。该网页没有说明港铁保留物品多久。
我在巴士上遗失了东西，该怎么办？#
九巴表示，拾获的物品会交给总站主任，当日没有领取的物品会送往失物组。如要报失，请使用APP1933上的聊天机器人或九巴网站，选择“Lost property on bus”（巴士上遗失物品），并提供路线、日期和时间、物品描述及联络方式。如果找到物品，九巴会与你确认，物品可转送至指定总站的自助储物柜，当场付款后领取。
城巴通过“Report Lost”电子表格接受报失，每宗个案请只提交一次。两个网页都没有说明物品保留多久。
我把东西留在出租车上了，该怎么办？#
运输署表示，你可以向“Road Co-op Lost & Found”网上登记服务报失，提供物品详情和你的联络电话。该服务的网址载于运输署的出租车网页。你也可以致电运输署热线2804 2600寻求协助。
运输署的出租车指引表示，司机拾获物品，应在6小时内交到警署。如果失主较早前来认领并提供令人满意的物主证明，物品则交还失主。其他人在出租车内拾获物品，应交给司机。
我遗失了香港身份证，该怎么办？#
香港政府一站通（2026年7月修订）表示，须亲身前往任何一间人事登记办事处报失并申请补领。无须预约。规定时限为14日内；如身在海外，则在返港后14日内。一般而言，不需要警方的遗失证明。
费用为HK$370。入境事务处表示，一般需5个工作日处理。
遗失的身份证在你报失并申请补领后即告失效。如日后找到，请立即交回人事登记办事处或警署。
我遗失了护照，由谁签发补领的护照？#
对于外国护照，我们没有找到任何香港政府关于补领的网页，因此不提供官方步骤。礼宾处把领事馆描述为外国在本地的官方代表机构；下一节说明如何找到你的领事馆。
如果香港特区护照或其他香港特区旅行证件在香港遗失，香港政府一站通表示，应向入境事务处报失并亲身申请，可致电(852) 2598 0888或网上预约。如果香港特区护照或签证身份书在海外遗失，应向当地警方报案，索取报案副本，并联络中国外交或领事机构。
如何找到本国在香港的领事馆？#
请使用礼宾处网站上的政府名单。截至2026年6月26日，名单列有63个总领事馆、49个名誉领事馆和8个官方认可机构。各领事馆的联络资料载于其自身网页，名单可按国家和类别搜索。
总领事馆由职业领事官员主持。名誉领事馆由派遣国委任的本地人士主持。
如果你的国家在香港没有领事馆，我们没有找到说明该去哪里的香港官方网页，也没有找到该情况下的中文联络方式。
紧急庇护中心在哪里公布？#
民政事务总署备有临时庇护中心名单，标示更新于2026年10月。当8号或以上信号、山泥倾泻警告、红色或黑色暴雨警告生效，或出现其他紧急情况时，民政事务专员会按需要开放这些中心。2026年7月26日的新闻稿在附件中列出已开放的庇护中心，并给出紧急热线2572 8427。民政事务总署自己的网页没有列出紧急电话号码；其电话查询中心号码为2835 2500，办公时间内接听。
如遇3级或以上火警等重大紧急事故，民政事务总署表示会在现场或医院设立跨部门服务台。
我在徒步时受伤或迷路，应打给谁？要提供什么位置？#
请拨999。政府飞行服务队没有直线电话：由警员评估每宗来电，并决定派出什么援助。
请说明你的位置、发生了什么事、需要协助的人数，以及每名伤者的年龄、状况和病史。请说出最近的距离标柱（渔护署表示，四条长途远足径及所有郊游径上，每隔约500米设有一支）或某个地标。
飞行服务队可能请你回复其WhatsApp信息，从智能手机分享你的位置。HKSOS应用程序须在出发前开启其轨迹（track）功能。徒步规则见“户外规则：许可证、罚款、无人机与狗只”指南。
有人在海中溺水或遇险，应打给谁？#
请拨999。政府把“有人溺水”列为警方视为紧急的召唤之一。
在泳滩方面，香港政府一站通（2025年7月修订）表示，康乐及文化事务署管理的42个宪报公布泳滩中，有39个设有救生服务。救生员服务时间和警告旗见“泳滩与游泳”页。
海事处的海上搜救协调中心（Maritime Rescue Co-ordination Centre），(852) 2233 7999，负责统筹海上搜救。该网页是为遇险船只而写，不是为泳客而写。
家庭暴力或虐待儿童应打给谁？#
需要警方协助请拨999。如果你怀疑有儿童被虐待，社会福利署（社署）提供热线2343 2255，并表示你也可以致电警方。
对于性暴力，社署点名芷若园（CEASE Crisis Centre），设有24小时热线18281。家庭危机支援中心设有24小时热线18288，不论年龄、性别和种族，处于危机中的人士均可致电。
社署表示，当受害人的安全受到威胁时，其社工会邀请警方协助，并陪同受害人前往急症室。家庭佣工见“在香港做外籍家庭佣工”指南。
社会福利署热线是否24小时开放？#
两个官方来源的说法不同。“陪我讲”（Shall We Talk）（2025年9月4日修订）把社署热线2343 2255列为24小时。
社署的一份单张（2024年5月）表示，热线设有24小时互动语音应答系统，社工的当值时间为星期一至五上午9:00至下午5:00，星期六上午9:00至中午12:00。在这些时间以外，包括公众假期，来电者可转接东华三院的团队、留言或向警方求助。
精神健康出现危机时应打给谁？#
“陪我讲”（Shall We Talk）表示，如果你或身边的人正在伤害自己或他人，请拨打999或前往急症室。
如需即时精神健康支援或转介，该网站指向政府的情绪通18111精神健康支援热线，可通过电话和发送WhatsApp信息至(852) 18111, 24小时全天接听。其他求助热线、号码及获得医疗服务的方式，见“看医生与求助电话：费用与使用途径”指南。
闻到燃气味怎么办？#
机电工程署（机电署）表示，应熄灭明火，避免使用电话和电器开关，打开门窗，并在可能的情况下关闭燃气表上游的紧急控制阀。如是石油气钢瓶，请拆除调压器。
如果泄漏严重或情况不明，请立即从楼梯离开，敲邻居的门提醒，拨打999通知消防处，并致电你的燃气供应公司。
煤气公司（Towngas）自设的紧急热线是2880 6999。使用瓶装石油气的，机电署在其网页列出各注册供应商的24小时紧急电话。
水管爆裂或没有水，应打给谁？#
水务署客户服务热线2824 5000全年24小时运作。选择语言（1 粤语，2 普通话，3 英语，4 其他语言）后，按1-0-0以粤语报告水管爆裂，2-0-0为普通话，3-0-0为英语。按1-0-1, 2-0-1或3-0-1报告停水等供水故障。
消防栓漏水可留下语音留言。
我们有哪些事项未能确认？#
电力：我们无法读取中华电力（CLP）和港灯自己的网页。机电署一份关于在电缆附近工作的说明（2015年）列出中电的24小时热线为2728 8333，港灯为2555 4999（中文）和2555 4000（英文）。请查看这两家公司的网页。
只获部分确认：2023年一份关于港珠澳大桥香港口岸警方服务亭的新闻稿，以及港铁遗失物品报告的链接；2023年的一份答复表示，“行山乐”应用程序的行山者追踪服务所提供的位置资料，在三年内用于33宗搜救个案。
没有找到官方网页：在香港补领外国护照，以及访客登记992服务。