Alarmnummers en hulp krijgen in Hongkong

Welk nummer bel ik voor politie, brandweer of een ambulance?#

Bel 999. GovHK roept bezoekers op dit nummer te bellen voor de politie, de brandweer (Fire Services Department) of een ambulance (pagina voor het laatst nagezien in april 2025).

Als u vanaf een smartphone belt, stuurt de telefoon ook de best beschikbare locatie naar de 999-centrale. De politie zegt dat deze locatiedienst gratis is. Het antwoord van de overheid van 6 mei 2026 noemt de belofte van de politie voor noodoproepen, gemeten tot de aankomst van agenten: negen minuten op Hong Kong Island en in Kowloon, 15 minuten in de New Territories. In welke talen de 999-centrales antwoorden, staat op de pagina ‘Hulp in uw eigen taal’.

Wat zeg ik als ik 999 bel?#

De Fire Services Department vraagt bellers kalm te blijven, 999 te bellen en de exacte locatie te noemen: straatnaam en nummer, naam van het gebouw, verdieping en kamer. Geef daarna een telefoonnummer om u op te bereiken en de aard van het incident of het letsel, bijvoorbeeld een brand in een gebouw, een gaslek of een hartstilstand.

Beschrijf kort wat er aan de hand is, bijvoorbeeld dat mensen vastzitten of hoeveel slachtoffers er zijn, en beantwoord de vragen van de centralist.

De overheid zegt dat de politie oproepen zoals mishandeling, brandstichting, inbraak, overval, brand en een verdrinkend persoon als noodoproepen aanmerkt.

Werkt 112, en wat als mijn telefoon geen bereik heeft?#

GovHK (bijgewerkt in september 2026) zegt dat u met 112 via elk lokaal mobiel netwerk met bereik op uw locatie wordt doorgeschakeld naar de 999-centrale. Het Office of the Communications Authority (OFCA, toezichthouder voor communicatie) zegt: als uw telefoon geen verbinding met zijn netwerk kan maken, probeer dan 112 en probeer een hogere plek te bereiken.

Op een netwerk van het vasteland bereikt u de 999-centrale niet met 00852 112 of 00852 999. Bel een familielid, vriend of politiebureau met 00852 en hun nummer.

Het OFCA zegt dat het moeilijk is om verbinding te krijgen met een lokaal netwerk in vier gebieden in natuurparken (country parks): het zuidwesten van Lantau, het midden van Tai Lam, Luk Wu in het oosten van Sai Kung en het noordoosten van Tung Ping Chau.

Wat kan ik doen als ik niet kan praten of horen aan de telefoon?#

De politie biedt een sms-dienst op 992 voor mensen die 999 niet kunnen gebruiken door een spraak- of gehoorbeperking. U moet zich eerst registreren. Registratie is gratis, online via het platform van de politie (met een account of iAM Smart) of persoonlijk bij een aangewezen organisatie of politiebureau. Een bevestigings-sms betekent dat de dienst klaar is.

Berichten kunnen in traditioneel of vereenvoudigd Chinees of in het Engels. De dienst werkt alleen binnen Hongkong (gids van de politie, februari 2025).

De politie-app HKSOS bereikt de 999-centrale ook met één tik, stuurt uw locatie en biedt afbeeldingen voor negen veelvoorkomende situaties, zoals botbreuken of ernstig bloedverlies.

Hoe stuur ik een 992-bericht, en kan een bezoeker zich registreren?#

Stuur het exacte adres, de hulp die nodig is (politie, brandweer of ambulance), het aantal gewonden en of u bent ingesloten. De politie zegt dat u 992 alleen moet gebruiken als u niet per fax kunt melden of niemand kunt vragen 999 te bellen. Als er binnen 5 minuten geen antwoord-sms komt, ga er dan van uit dat het is mislukt en stuur opnieuw of zoek op een andere manier hulp. Een valse melding is strafbaar.

De gids van de politie zegt dat elke geregistreerde persoon met zo'n beperking de dienst mag gebruiken, en spreekt van ‘citizens who have successfully registered’. Het formulier vraagt om het nummer van een identiteitsdocument (een paspoort wordt genoemd) en een woonadres. Geen van beide zegt of een bezoeker zich mag registreren, dus wij kunnen het niet zeggen.

Hoe doe ik aangifte van een misdrijf, of bereik ik de politie als het geen noodgeval is?#

Op de pagina met informatie over misdrijven zegt de politie dat een slachtoffer van een misdrijf aangifte hoort te doen bij het dichtstbijzijnde politiebureau, of in een noodgeval 999 hoort te bellen. De politie noemt een Police Hotline, 2527 7177, en een meldkamer voor elke politiedivisie. Sommige meldkamers zijn 24 uur open, andere maar een deel van de dag. De lijst zegt niet waarvoor de hotline dient.

U kunt ook het e-Report Centre gebruiken in het Engels, traditioneel Chinees of vereenvoudigd Chinees. Sinds augustus 2025 vraagt elk e-Report-formulier om inloggen met een HKPF Digital Services Logon-account of iAM Smart. Voor hulp noemt de politie 2860 2000.

Ik ben iets kwijt in Hongkong. Waar meld ik het?#

Het e-Report Centre van de politie heeft formulieren voor verlies van Lost Property (voorwerpen) en Lost Animal (dieren). Het kan worden gebruikt via de website van de politie, de Hong Kong Police Mobile Application en zelfbedieningszuilen in politiebureaus. Elk formulier vraagt om de login die in de sectie over aangifte van misdrijven hierboven wordt beschreven.

Voor voorwerpen die in de MTR, een bus of een taxi zijn verloren, gelden eigen routes, in de volgende drie secties.

De pagina ‘Found Property’ van de politie toont alleen contant geld of eigendommen met een waarde van meer dan HK$5.000 die de politie in de afgelopen 90 dagen heeft ontvangen.

Ik heb iets verloren in de MTR. Wat moet ik doen?#

Meld het verlies online via de pagina Lost Property Registration van de MTR. De MTR zegt dat dit geldt voor Heavy Rail, Light Rail en MTR Bus, voor voorwerpen die in de voorafgaande 6 weken zijn verloren. Daarna kunt u de voortgang bekijken onder Lost Property Handling Status.

Persoonlijk is het Lost Property and Concessionary Travel Office op station Admiralty dagelijks geopend van 8:00 uur 's ochtends tot 8:00 uur 's avonds. De MTR geeft (852) 2861 0020 voor telefoontjes tijdens kantooruren.

Als u een voorwerp vindt, geef het dan af aan het personeel op het station waar u uitstapt of overstapt. De pagina zegt niet hoe lang de MTR voorwerpen bewaart.

Ik heb iets verloren in een bus. Wat moet ik doen?#

KMB zegt dat gevonden voorwerpen naar de Terminus Supervisor gaan, en voorwerpen die niet dezelfde dag worden opgehaald naar de Lost Property Section. Om een verlies te melden gebruikt u de Chatbot in APP1933 of op de website van KMB, kiest u ‘Lost property on bus’ en geeft u de lijn, datum en tijd, een beschrijving en uw contactgegevens. Als het voorwerp is gevonden, bevestigt KMB dit met u en kan het worden overgebracht naar een zelfbedieningskluisje bij een aangewezen eindhalte, waar u het ophaalt na betaling ter plaatse.

Citybus neemt meldingen aan via het Report Lost e-Form en vraagt om één melding per geval. Geen van beide pagina's zegt hoe lang voorwerpen worden bewaard.

Ik heb iets in een taxi laten liggen. Wat moet ik doen?#

De Transport Department (vervoersdienst) zegt dat u het kunt melden bij de online registratiedienst Road Co-op Lost & Found, met gegevens over het voorwerp en uw telefoonnummer. Het webadres van de dienst staat op de taxipagina van de Transport Department. U kunt ook de hotline van de Transport Department bellen, 2804 2600, voor hulp.

De taxirichtlijnen van de Transport Department zeggen dat een bestuurder die een voorwerp vindt, het binnen 6 uur bij een politiebureau hoort in te leveren. Als de eigenaar het eerder opeist met een afdoende bewijs van eigendom, gaat het in plaats daarvan terug naar de eigenaar. Wie anders in een taxi een voorwerp vindt, hoort het aan de bestuurder te geven.

Ik ben mijn Hongkongse identiteitskaart kwijt. Wat moet ik doen?#

GovHK (bijgewerkt in juli 2026) zegt dat u het verlies moet melden en een vervangende kaart persoonlijk moet aanvragen bij een Registration of Persons Office (kantoor voor persoonsregistratie). Een afspraak is niet nodig. De regel is binnen 14 dagen, of binnen 14 dagen na uw terugkeer als u in het buitenland bent. In het algemeen is een bewijs van verlies van de politie niet nodig.

De kosten zijn HK$370. De Immigration Department (immigratiedienst) zegt dat de verwerking gewoonlijk 5 werkdagen duurt.

De verloren kaart is niet meer geldig zodra u het verlies hebt gemeld en een nieuwe hebt aangevraagd. Als u de kaart later vindt, lever hem dan meteen in bij een Registration of Persons Office of politiebureau.

Ik ben mijn paspoort kwijt. Wie geeft het vervangende uit?#

Voor een buitenlands paspoort vonden wij geen pagina van de overheid van Hongkong over vervanging, dus wij geven geen officiële stappen. De Protocol Division (afdeling protocol) beschrijft consulaten als de officiële vertegenwoordiging van buitenlandse staten hier; de volgende sectie zegt hoe u het uwe vindt.

Voor een HKSAR-paspoort of ander HKSAR-reisdocument dat in Hongkong is verloren, zegt GovHK dat u het verlies moet melden bij de Immigration Department en persoonlijk een aanvraag moet doen, met een afspraak via (852) 2598 0888 of online. Voor een HKSAR-paspoort of Document of Identity for Visa Purposes dat in het buitenland is verloren, meldt u het bij de lokale politie, vraagt u om een kopie van het proces-verbaal en neemt u contact op met de Chinese diplomatieke of consulaire vertegenwoordiging.

Hoe vind ik het consulaat van mijn land in Hongkong?#

Gebruik de lijst van de overheid op de site van de Protocol Division. Per 26 juni 2026 telde die 63 consulaten-generaal, 49 honoraire consulaten en 8 officieel erkende instellingen (Officially Recognised Bodies). De contactgegevens van elk consulaat staan op de eigen pagina, en de lijst kan worden doorzocht op land en categorie.

Consulaten-generaal worden geleid door beroepsconsuls. Honoraire consulaten worden geleid door lokale mensen die door de staat zijn aangesteld.

Als uw land hier geen consulaat heeft, vonden wij geen officiële pagina van Hongkong die zegt waar u dan terecht kunt, en geen Chinestalig contact voor dat geval.

Waar worden noodopvanglocaties bekendgemaakt?#

Het Home Affairs Department (HAD, dienst Binnenlandse Zaken) houdt een lijst van tijdelijke opvanglocaties bij, gemarkeerd als bijgewerkt in oktober 2026. District Officers openen ze naar behoefte als tyfoonsignaal 8 of hoger, een aardverschuivingswaarschuwing of een rode of zwarte regenstormwaarschuwing van kracht is, of bij andere noodgevallen. Een bericht van 26 juli 2026 noemde in een bijlage de geopende opvanglocaties en gaf een noodhotline, 2572 8427. De eigen pagina van het HAD noemt geen noodnummer; het Telephone Enquiry Centre is bereikbaar op 2835 2500 tijdens kantooruren.

Bij een grote noodsituatie, zoals een brand met alarmniveau 3 of hoger, zegt het HAD dat er interdepartementale helpdesks worden ingericht op de plaats van het incident of in ziekenhuizen.

Ik ben gewond of verdwaald tijdens een wandeling. Wie bel ik, en welke locatie geef ik door?#

Bel 999. De Government Flying Service (overheidsvliegdienst) heeft geen directe lijn: politieagenten beoordelen elke oproep en beslissen welke hulp wordt gestuurd.

Geef uw locatie, wat er is gebeurd, hoeveel mensen hulp nodig hebben, en de leeftijd, toestand en medische voorgeschiedenis van elk slachtoffer. Noem de dichtstbijzijnde afstandspaal (distance post; het AFCD zegt dat ze ongeveer 500 m uit elkaar staan op de vier langeafstandsroutes en alle wandelroutes in natuurparken) of een herkenningspunt.

De Flying Service kan u vragen uw locatie vanaf uw smartphone te delen door te antwoorden op zijn WhatsApp-bericht. Bij de HKSOS-app moet de trackfunctie zijn ingeschakeld voordat u vertrekt. De regels voor wandelen staan op de pagina ‘Regels voor buiten’.

Iemand verdrinkt of is in nood in zee. Wie bel ik?#

Bel 999. De overheid noemt ‘person drowning’ (een verdrinkend persoon) onder de oproepen die de politie als noodgeval aanmerkt.

Bij stranden zegt GovHK (bijgewerkt in juli 2025) dat er badmeesters zijn bij 39 van de 42 aangewezen stranden die door de Leisure and Cultural Services Department (dienst voor vrije tijd en cultuur) worden beheerd. De uren van de badmeesters en de waarschuwingsvlaggen staan op de pagina ‘Stranden & zwemmen’.

Het Maritime Rescue Co-ordination Centre van de Marine Department (scheepvaartdienst), (852) 2233 7999, coördineert het zoeken en redden op zee. De pagina is geschreven voor schepen in nood, niet voor zwemmers.

Wie bel ik bij huiselijk geweld of kindermishandeling?#

Voor hulp van de politie belt u 999. Als u vermoedt dat een kind wordt mishandeld, geeft de Social Welfare Department (SWD, dienst voor maatschappelijk welzijn) haar hotline, 2343 2255, en zegt dat u ook de politie kunt bellen.

Voor seksueel geweld noemt zij het CEASE Crisis Centre, met een 24-uurshotline, 18281. Het Family Crisis Support Centre heeft een 24-uurshotline, 18288, voor mensen in crisis, ongeacht leeftijd, geslacht en ras.

De SWD zegt dat haar maatschappelijk werkers de politie inschakelen als de veiligheid van slachtoffers in gevaar is, en hen naar de spoedeisende hulp (A&E) begeleiden. Huishoudelijke hulpen: zie de pagina ‘Werken in Hongkong als huishoudelijke hulp’.

Is de hotline van de Social Welfare Department 24 uur open?#

Twee officiële bronnen verschillen. Shall We Talk (bijgewerkt op 4 september 2025) vermeldt de SWD-hotline, 2343 2255, als 24 uur.

Een folder van de SWD (mei 2024) zegt dat de hotline een 24-uurs interactief spraaksysteem heeft, en dat haar maatschappelijk werkers dienst hebben van 9:00 uur 's ochtends tot 5:00 uur 's middags van maandag tot en met vrijdag en van 9:00 uur 's ochtends tot 12:00 uur 's middags op zaterdag. Buiten die uren, ook op feestdagen, kunnen bellers worden doorgeschakeld naar een team van de Tung Wah Group of Hospitals, een bericht achterlaten of hulp zoeken bij de politie.

Wij kiezen niet tussen beide. De eigen FAQ van de SWD en de pagina's van het Family Crisis Support Centre markeren 18281 en 18288 als 24-uurslijnen.

Waar bel ik bij een crisis in de geestelijke gezondheid?#

Als u of mensen om u heen zichzelf of anderen schade toebrengen, zegt Shall We Talk (overheidssite over geestelijke gezondheid) dat u 999 moet bellen of naar een spoedeisende hulp (Accident and Emergency Department) moet gaan.

Voor directe steun of verwijzing bij geestelijke gezondheid verwijst de site naar de Mental Health Support Hotline 18111 van de overheid (hulplijn voor geestelijke gezondheid), die per telefoon en per WhatsApp-bericht antwoordt op (852) 18111, 24 uur per dag. De andere hulplijnen, hun nummers en de toegang tot zorg staan op de pagina ‘Naar de dokter en wie u belt’.

Wat doe ik als ik gas ruik?#

De Electrical and Mechanical Services Department (EMSD, dienst voor elektrische en mechanische diensten) zegt: doof open vuur, vermijd de telefoon en elektrische schakelaars, open ramen en deuren en draai indien mogelijk de noodafsluiter vóór de gasmeter dicht. Bij een LPG-fles koppelt u de regelaar los.

Als het lek ernstig is of de situatie onduidelijk, verlaat dan meteen het gebouw via de trap, klop bij de buren aan, bel 999 om de Fire Services Department te waarschuwen en bel uw gasleverancier.

De eigen noodhotline van Towngas is 2880 6999. Voor gas in flessen noemt de EMSD op haar pagina het 24-uursnoodnummer van elke geregistreerde leverancier.

Wie bel ik bij een gesprongen waterleiding of als er geen water is?#

De Customer Services Hotline van de Water Supplies Department (waterleidingdienst), 2824 5000, is het hele jaar 24 uur per dag bereikbaar. Nadat u een taal hebt gekozen (1 Kantonees, 2 Putonghua, 3 Engels, 4 Andere talen), meldt u met de toetsen 1-0-0 een gesprongen hoofdleiding in het Kantonees, met 2-0-0 in het Putonghua en met 3-0-0 in het Engels. Met de toetsen 1-0-1, 2-0-1 of 3-0-1 meldt u een storing in de levering, zoals geen water.

Een lek bij een brandkraan kunt u achterlaten als voicemailbericht.

Wat konden wij niet bevestigen?#

Elektriciteit: de eigen pagina's van CLP en HK Electric konden niet worden gelezen. Een EMSD-notitie over werken in de buurt van hoogspanningsleidingen (2015) noemt de 24-uurshotline van CLP als 2728 8333 en die van HK Electric als 2555 4999 (Chinees) en 2555 4000 (Engels). Controleer de pagina's van de bedrijven.

Slechts gedeeltelijk bevestigd: een bericht uit 2023 over een politiekiosk bij de grensovergang van de Hong Kong-Zhuhai-Macao Bridge en een MTR-link voor meldingen van verloren voorwerpen; een antwoord uit 2023 dat zegt dat locatiegegevens van de Hiker Tracking Service van de Enjoy Hiking-app in drie jaar in 33 zoek- en reddingsgevallen zijn verkregen.

Geen officiële pagina gevonden: de vervanging van een buitenlands paspoort hier, en het registreren van bezoekers voor 992.