Nomor darurat dan cara mendapat bantuan

Nomor mana yang saya telepon untuk polisi, pemadam kebakaran, atau ambulans?#

Hubungi 999. GovHK meminta pengunjung menghubunginya untuk Kepolisian Hong Kong, Departemen Pemadam Kebakaran, atau ambulans (halaman terakhir ditinjau April 2025).

Saat Anda menelepon dari ponsel pintar, ponsel juga mengirim lokasi terbaik yang tersedia ke pusat 999. Kepolisian menyatakan layanan lokasi ini gratis. Jawaban Pemerintah tanggal 6 Mei 2026 memuat janji layanan Kepolisian untuk panggilan darurat, diukur sampai petugas tiba: sembilan menit di Pulau Hong Kong dan Kowloon, 15 menit di Wilayah Baru. Bahasa apa saja yang dilayani pusat 999 dibahas di halaman Bantuan dalam bahasa Anda.

Apa yang harus saya katakan saat menelepon 999?#

Departemen Pemadam Kebakaran meminta penelepon tetap tenang, menghubungi 999, dan menyebutkan lokasi yang tepat: nama dan nomor jalan, nama gedung, lantai, dan ruangan. Lalu berikan nomor telepon yang dapat dihubungi dan jenis kejadian atau cedera, misalnya kebakaran gedung, kebocoran gas, atau henti jantung.

Gambarkan secara singkat keadaannya, misalnya ada orang yang terjebak atau jumlah korban, dan jawab pertanyaan operator.

Pemerintah menyatakan Kepolisian menggolongkan panggilan seperti penganiayaan (assault), pembakaran (arson), pencurian dengan pembobolan (burglary), perampokan (robbery), kebakaran, dan orang tenggelam sebagai panggilan darurat.

Apakah 112 berfungsi, dan bagaimana jika ponsel saya tidak ada sinyal?#

GovHK (direvisi September 2026) menyatakan bahwa menghubungi 112 menyambungkan Anda ke pusat 999 dari jaringan ponsel lokal mana pun yang mempunyai jangkauan di tempat Anda berada. Kantor Otoritas Komunikasi (Office of the Communications Authority, OFCA) menyatakan bahwa jika ponsel Anda tidak dapat terhubung ke jaringannya, cobalah 112 dan berusahalah menuju tempat yang lebih tinggi.

Pada jaringan Daratan, menghubungi 00852 112 atau 00852 999 tidak akan sampai ke pusat 999. Hubungi anggota keluarga, teman, atau kantor polisi dengan 00852 dan nomor mereka.

OFCA menyatakan sulit tersambung ke jaringan lokal mana pun di empat area taman alam: Lantau barat daya, Tai Lam bagian tengah, Luk Wu di Sai Kung Timur, dan Tung Ping Chau timur laut.

Apa yang dapat saya lakukan jika saya tidak dapat berbicara atau mendengar di telepon?#

Kepolisian menjalankan layanan SMS 992 bagi orang yang tidak dapat memakai 999 karena gangguan bicara atau pendengaran. Anda harus mendaftar lebih dahulu. Pendaftaran gratis, secara daring melalui platform Kepolisian (akun atau iAM Smart) atau langsung di organisasi yang ditunjuk atau kantor polisi. SMS konfirmasi berarti layanan sudah siap.

Pesan dapat ditulis dalam bahasa Tionghoa Tradisional, Tionghoa Sederhana, atau Inggris. Layanan ini hanya berfungsi di dalam Hong Kong (panduan Kepolisian, Februari 2025).

Aplikasi Kepolisian HKSOS juga menghubungi pusat 999 dengan satu ketukan, mengirim lokasi Anda, dan menyediakan gambar untuk sembilan situasi umum seperti patah tulang atau pendarahan hebat.

Bagaimana cara mengirim pesan 992, dan bisakah pengunjung mendaftar?#

Kirim alamat yang tepat, bantuan yang diperlukan (polisi, pemadam kebakaran, atau ambulans), jumlah korban luka, dan apakah Anda terjebak. Kepolisian menyatakan 992 dipakai hanya jika Anda tidak dapat melapor lewat faks atau meminta orang lain menelepon 999. Jika SMS balasan tidak datang dalam 5 menit, anggap pesan gagal dan kirim ulang atau cari bantuan dengan cara lain. Laporan palsu adalah pelanggaran.

Panduan Kepolisian menyatakan setiap orang terdaftar dengan gangguan seperti itu boleh memakainya, dan menyebut “warga yang telah berhasil mendaftar”. Formulirnya meminta nomor dokumen identitas (paspor tercantum) dan alamat tempat tinggal. Tidak ada yang menyatakan apakah pengunjung boleh mendaftar, jadi kami tidak dapat mengatakannya.

Bagaimana cara melaporkan kejahatan, atau menghubungi Kepolisian jika bukan keadaan darurat?#

Di halaman informasi kejahatannya, Kepolisian menyatakan bahwa korban kejahatan sebaiknya melapor ke kantor polisi terdekat, atau menghubungi 999 dalam keadaan darurat. Kepolisian mencantumkan Hotline Kepolisian, 2527 7177, dan ruang laporan untuk setiap divisi polisi. Sebagian ruang laporan buka 24 jam, sebagian lain hanya sebagian hari. Daftar itu tidak menyatakan untuk apa hotline tersebut.

Anda juga dapat memakai e-Report Centre dalam bahasa Inggris, Tionghoa Tradisional, atau Tionghoa Sederhana. Sejak Agustus 2025 setiap formulir e-Report memerlukan login dengan akun HKPF Digital Services Logon atau iAM Smart. Untuk bantuan, Kepolisian mencantumkan 2860 2000.

Saya kehilangan sesuatu di Hong Kong. Ke mana saya melapor?#

e-Report Centre Kepolisian memiliki formulir Lost Report untuk Lost Property (barang hilang) dan Lost Animal (hewan hilang). Layanan ini dapat dipakai lewat situs web Kepolisian, Aplikasi Seluler Kepolisian Hong Kong, dan kios layanan mandiri di kantor polisi. Setiap formulir memerlukan login yang dijelaskan di bagian pelaporan kejahatan di atas.

Barang yang hilang di MTR, bus, atau taksi memiliki jalur sendiri, di tiga bagian berikutnya.

Halaman “Found Property” (barang temuan) Kepolisian hanya menampilkan uang tunai atau barang bernilai lebih dari HK$5.000 yang diterima Kepolisian dalam 90 hari terakhir.

Saya kehilangan sesuatu di MTR. Apa yang harus saya lakukan?#

Daftarkan kehilangan secara daring melalui halaman Lost Property Registration (pendaftaran barang hilang) MTR. MTR menyatakan layanan ini mencakup Heavy Rail, Light Rail, dan MTR Bus, untuk barang yang hilang dalam 6 minggu terakhir. Setelah itu Anda dapat memeriksa perkembangannya di bawah Lost Property Handling Status.

Secara langsung, Lost Property and Concessionary Travel Office di Stasiun Admiralty buka pukul 8:00 pagi sampai 8:00 malam setiap hari. MTR memberikan (852) 2861 0020 untuk panggilan pada jam kerja.

Jika Anda menemukan barang, serahkan kepada staf di stasiun tempat Anda keluar atau berganti kereta. Halaman itu tidak menyatakan berapa lama MTR menyimpan barang.

Saya kehilangan sesuatu di bus. Apa yang harus saya lakukan?#

KMB menyatakan barang temuan diserahkan kepada Pengawas Terminal (Terminus Supervisor), dan barang yang tidak diambil pada hari yang sama dikirim ke Lost Property Section. Untuk melaporkan kehilangan, gunakan Chatbot di APP1933 atau situs web KMB, pilih “Lost property on bus”, dan berikan rute, tanggal dan waktu, deskripsi, serta data kontak. Jika barang ditemukan, KMB mengonfirmasi kepada Anda dan barang dapat dipindahkan ke loker layanan mandiri di terminal tertentu, lalu diambil setelah pembayaran di tempat.

Citybus menerima laporan melalui e-Form Report Lost dan meminta satu pengajuan untuk setiap kasus. Kedua halaman tidak menyatakan berapa lama barang disimpan.

Saya meninggalkan sesuatu di taksi. Apa yang harus saya lakukan?#

Departemen Transportasi menyatakan Anda dapat melaporkannya ke layanan pendaftaran daring Road Co-op Lost & Found, dengan menyebut rincian barang dan nomor telepon Anda. Alamat web layanan itu ada di halaman taksi milik Departemen. Anda juga dapat menelepon hotline Departemen Transportasi, 2804 2600, untuk meminta bantuan.

Pedoman taksi dari Departemen menyatakan pengemudi yang menemukan barang sebaiknya menyerahkannya ke kantor polisi dalam 6 jam. Jika pemilik mengambilnya lebih cepat dengan bukti kepemilikan yang memuaskan, barang dikembalikan kepada pemilik. Orang lain yang menemukan barang di taksi sebaiknya menyerahkannya kepada pengemudi.

Saya kehilangan kartu identitas Hong Kong. Apa yang harus saya lakukan?#

GovHK (direvisi Juli 2026) menyatakan agar Anda melaporkan kehilangan dan mengajukan penggantian secara langsung di Kantor Pendaftaran Penduduk (Registration of Persons Office) mana pun. Tidak perlu membuat janji. Aturannya adalah dalam 14 hari, atau dalam 14 hari setelah Anda kembali jika Anda sedang di luar negeri. Pada umumnya bukti kehilangan dari polisi tidak diperlukan.

Biayanya HK$370. Departemen Imigrasi menyatakan pemrosesan biasanya memerlukan 5 hari kerja.

Kartu yang hilang tidak berlaku lagi setelah Anda melaporkan dan mengajukan permohonan. Jika Anda menemukannya kemudian, segera kembalikan ke Kantor Pendaftaran Penduduk atau kantor polisi.

Saya kehilangan paspor. Siapa yang menerbitkan penggantinya?#

Untuk paspor asing, kami tidak menemukan halaman Pemerintah Hong Kong tentang penggantian, jadi kami tidak memberikan langkah resmi. Divisi Protokol (Protocol Division) menggambarkan konsulat sebagai perwakilan resmi negara asing di sini; bagian berikutnya menjelaskan cara menemukan konsulat Anda.

Untuk paspor HKSAR atau dokumen perjalanan HKSAR lain yang hilang di Hong Kong, GovHK menyatakan agar melaporkan kehilangan ke Departemen Imigrasi dan mengajukan permohonan secara langsung, dengan membuat janji lewat (852) 2598 0888 atau secara daring. Untuk paspor HKSAR atau Document of Identity for Visa Purposes yang hilang di luar negeri, laporkan kepada polisi setempat, minta salinan laporan, dan hubungi perwakilan diplomatik atau konsuler Tiongkok.

Bagaimana saya menemukan konsulat negara saya di Hong Kong?#

Gunakan daftar Pemerintah di situs Divisi Protokol. Per 26 Juni 2026 daftar itu mencatat 63 Konsulat Jenderal, 49 Konsulat Kehormatan, dan 8 Badan yang Diakui Secara Resmi (Officially Recognised Bodies). Data kontak setiap konsulat ada di halamannya sendiri, dan daftar dapat dicari menurut negara dan kategori.

Konsulat Jenderal dipimpin pejabat konsuler karier. Konsulat Kehormatan dipimpin warga setempat yang ditunjuk oleh negara itu.

Jika negara Anda tidak memiliki konsulat di sini, kami tidak menemukan halaman resmi Hong Kong yang menyatakan ke mana harus pergi, dan tidak ada kontak berbahasa Tionghoa untuk kasus itu.

Di mana tempat penampungan darurat diumumkan?#

Departemen Urusan Dalam Negeri (Home Affairs Department, HAD) memelihara daftar tempat penampungan sementara, yang ditandai diperbarui pada Oktober 2026. Pejabat Distrik (District Officers) membukanya sesuai kebutuhan ketika Sinyal No. 8 atau lebih tinggi, peringatan tanah longsor, atau peringatan hujan badai Red atau Black berlaku, atau dalam keadaan darurat lain. Siaran tanggal 26 Juli 2026 mencantumkan tempat penampungan yang buka dalam lampiran dan memberikan hotline darurat, 2572 8427. Halaman HAD sendiri tidak menyebut nomor darurat; Pusat Layanan Pertanyaan Telepon (Telephone Enquiry Centre) miliknya adalah 2835 2500 pada jam kerja.

Untuk keadaan darurat besar seperti kebakaran dengan alarm No. 3 atau lebih tinggi, HAD menyatakan meja bantuan antardepartemen dibuka di lokasi kejadian atau di rumah sakit.

Saya terluka atau tersesat saat mendaki. Siapa yang saya hubungi, dan lokasi apa yang saya berikan?#

Hubungi 999. Layanan Penerbangan Pemerintah (Government Flying Service) tidak memiliki saluran langsung: petugas Kepolisian menilai setiap panggilan dan memutuskan bantuan apa yang dikirim.

Berikan lokasi Anda, apa yang terjadi, berapa orang yang memerlukan bantuan, serta usia, kondisi, dan riwayat medis setiap korban. Sebutkan tiang jarak terdekat (distance post; AFCD menyatakan tiang itu berdiri sekitar 500 m satu sama lain di keempat jalur jarak jauh dan semua jalur taman alam) atau sebuah penanda lokasi.

Layanan Penerbangan dapat meminta Anda membagikan lokasi dari ponsel pintar dengan membalas pesan WhatsApp-nya. Aplikasi HKSOS memerlukan fungsi pelacakan (track) diaktifkan sebelum Anda berangkat. Aturan mendaki ada di halaman Aturan di luar ruang.

Seseorang tenggelam atau dalam bahaya di laut. Siapa yang saya hubungi?#

Hubungi 999. Pemerintah mencantumkan “orang tenggelam” (person drowning) di antara panggilan yang digolongkan Kepolisian sebagai darurat.

Di pantai, GovHK (direvisi Juli 2025) menyatakan layanan penjaga pantai (lifeguard) tersedia di 39 dari 42 pantai resmi yang dikelola Departemen Layanan Rekreasi dan Budaya. Jam kerja penjaga pantai dan bendera peringatan ada di halaman Pantai & berenang.

Pusat Koordinasi Penyelamatan Maritim (Maritime Rescue Co-ordination Centre) milik Departemen Kelautan, (852) 2233 7999, mengoordinasikan pencarian dan penyelamatan di laut. Halamannya ditulis untuk kapal yang dalam bahaya, bukan untuk perenang.

Siapa yang saya hubungi tentang kekerasan dalam rumah tangga atau penganiayaan anak?#

Untuk bantuan polisi, hubungi 999. Jika Anda mencurigai seorang anak dianiaya, Departemen Kesejahteraan Sosial (Social Welfare Department, SWD) memberikan hotline-nya, 2343 2255, dan menyatakan Anda juga boleh menelepon polisi.

Untuk kekerasan seksual, SWD menyebut CEASE Crisis Centre, dengan hotline 24 jam, 18281. Family Crisis Support Centre memiliki hotline 24 jam, 18288, bagi orang yang dalam krisis tanpa memandang usia, jenis kelamin, dan ras.

SWD menyatakan bahwa ketika keselamatan korban terancam, pekerja sosialnya melibatkan polisi dan mengantar mereka ke A&E. Pekerja rumah tangga: lihat halaman Bekerja di Hong Kong sebagai pekerja rumah tangga.

Apakah hotline Departemen Kesejahteraan Sosial buka 24 jam?#

Dua sumber resmi berbeda. Shall We Talk (direvisi 4 September 2025) mencantumkan hotline SWD, 2343 2255, sebagai 24 jam.

Leaflet SWD (Mei 2024) menyatakan hotline itu memiliki sistem respons suara interaktif 24 jam, dan pekerja sosialnya bertugas pukul 9:00 pagi sampai 5:00 sore Senin sampai Jumat serta pukul 9:00 pagi sampai 12:00 siang pada hari Sabtu. Di luar jam itu, termasuk hari libur umum, penelepon dapat dialihkan ke tim Tung Wah Group of Hospitals, meninggalkan pesan, atau meminta bantuan polisi.

Kami tidak memilih di antara keduanya. FAQ SWD sendiri dan halaman Family Crisis Support Centre menandai 18281 dan 18288 sebagai saluran 24 jam.

Ke mana saya menelepon dalam krisis kesehatan jiwa?#

Jika Anda atau orang di sekitar Anda mencelakai diri sendiri atau orang lain, Shall We Talk menyatakan agar menghubungi 999 atau pergi ke Departemen Gawat Darurat (Accident and Emergency Department).

Untuk dukungan atau rujukan kesehatan jiwa segera, Shall We Talk menunjuk Hotline Dukungan Kesehatan Jiwa 18111 milik Pemerintah, yang dijawab lewat telepon dan lewat pesan WhatsApp ke (852) 18111, 24 jam sehari. Saluran bantuan lainnya, nomornya, dan akses perawatan ada di halaman Berobat ke dokter dan siapa yang dihubungi.

Apa yang harus saya lakukan jika saya mencium bau gas?#

Departemen Layanan Listrik dan Mekanik (Electrical and Mechanical Services Department, EMSD) menyatakan agar Anda memadamkan api terbuka, tidak memakai telepon dan saklar listrik, membuka jendela dan pintu, dan jika memungkinkan menutup katup kontrol darurat di hulu meteran gas. Untuk tabung LPG, lepaskan regulatornya.

Jika kebocorannya serius atau keadaannya tidak pasti, segera keluar lewat tangga, ketuk pintu tetangga, hubungi 999 untuk memberi tahu Departemen Pemadam Kebakaran, dan hubungi perusahaan pemasok gas Anda.

Hotline darurat Towngas sendiri adalah 2880 6999. Untuk gas tabung, EMSD mencantumkan nomor darurat 24 jam setiap pemasok terdaftar di halamannya.

Siapa yang saya hubungi tentang pipa air utama pecah atau air mati?#

Hotline Layanan Pelanggan (Customer Services Hotline) Departemen Pasokan Air (Water Supplies Department), 2824 5000, beroperasi 24 jam sepanjang tahun. Setelah Anda memilih bahasa (1 Kanton, 2 Putonghua, 3 Inggris, 4 Bahasa Lain), tombol 1-0-0 melaporkan pipa air utama pecah dalam bahasa Kanton, 2-0-0 dalam bahasa Putonghua, dan 3-0-0 dalam bahasa Inggris. Tombol 1-0-1, 2-0-1, atau 3-0-1 melaporkan gangguan pasokan seperti air mati.

Kebocoran hidran dapat ditinggalkan sebagai pesan suara.

Apa yang tidak dapat kami konfirmasi?#

Listrik: halaman CLP dan HK Electric sendiri tidak dapat dibaca. Catatan EMSD tentang bekerja di dekat kabel listrik (2015) mencantumkan hotline 24 jam CLP sebagai 2728 8333 dan hotline HK Electric sebagai 2555 4999 (bahasa Tionghoa) dan 2555 4000 (bahasa Inggris). Periksa halaman perusahaan-perusahaan itu.

Hanya terkonfirmasi sebagian: siaran tahun 2023 tentang kios Kepolisian di pos lintas batas Jembatan Hong Kong-Zhuhai-Makau dan tautan MTR untuk laporan barang hilang; jawaban tahun 2023 yang menyatakan informasi lokasi dari Layanan Pelacakan Pendaki (Hiker Tracking Service) aplikasi Enjoy Hiking diperoleh dalam 33 kasus pencarian dan penyelamatan selama tiga tahun.

Tidak ditemukan halaman resmi: penggantian paspor asing di sini, dan pengunjung yang mendaftar untuk 992.