緊急電話與求助方法
撥打999可報警、叫消防或救護車；本指南說明來電時該說甚麼、還可致電誰，以及在香港遺失物品和證件時該怎麼辦。資料於2026年10月27日對照官方網頁核實；各來源說法不一或沒有說明之處，我們都會直接說明。
資料核查日期 ·
警方、消防或救護車，應致電哪個號碼？#
致電999。香港政府一站通告訴訪客，需要警方、消防處或救護車時撥打此號碼（網頁最後審閱於2025年4月）。
用智能手機致電時，手機也會把可得的最佳位置資料傳送到999中心。警方表示這項定位服務免費。政府2026年5月6日的答覆列出警方對緊急召喚的服務承諾（以警員到達時間計算）：港島及九龍為九分鐘，新界為15分鐘。999中心以哪些語言接聽，見「用你的語言求助」一頁。
撥打999時應該說甚麼？#
消防處請來電者保持冷靜，撥打999，並說出確切地點：街道名稱及門牌號碼、大廈名稱、樓層和單位。然後提供聯絡電話號碼，以及事件或傷勢的性質，例如大廈火警、煤氣洩漏或心臟停頓。
簡單描述現場情況，例如有人被困或傷者人數，並回答接線員的問題。
政府表示，警方把襲擊、縱火、爆竊、搶劫、火警和有人溺水等召喚列為緊急召喚。
112能用嗎？手機沒有訊號怎麼辦？#
香港政府一站通（2026年9月修訂）表示，在你所在位置有訊號覆蓋的任何本地流動網絡下撥打112，都會接通至999中心。通訊事務管理局辦公室（通訊辦）表示，如手機無法鎖定其網絡，可嘗試撥打112，並設法前往較高的地方。
使用內地網絡時，撥打00852 112或00852 999不會接通999中心。請以00852加上家人、朋友或警署的號碼致電他們。
通訊辦表示，在四個郊野公園地區難以接駁任何本地網絡：大嶼山西南部、大欖中部、西貢東的鹿湖，以及東平洲東北部。
如果我無法說話或聽不到電話，可以怎麼辦？#
警方設有992短訊服務，供因言語或聽力障礙而無法使用999的人士使用。須先登記。登記免費，可透過警方平台在網上辦理（使用帳戶或智方便），或親身到指定機構或警署辦理。收到確認短訊即表示服務已準備就緒。
短訊可用繁體中文、簡體中文或英文撰寫。此服務只限在香港境內使用（警方指南，2025年2月）。
警方應用程式HKSOS亦可一按即接通999中心、傳送你的位置，並為九種常見情況（例如骨折或嚴重出血）提供圖片。
如何發送992短訊？訪客可以登記嗎？#
請發送確切地址、所需協助（警方、消防或救護車）、受傷人數，以及你是否被困。警方表示，只有在無法以傳真報案、也無法請人代為撥打999時，才使用992。如5分鐘內沒有收到回覆短訊，應視為失敗，請重新發送或以其他方式求助。虛假報案屬違法。
警方指南表示，任何已登記並有此類障礙的人士均可使用，並提到「已成功登記的市民」。表格要求填寫身份證明文件號碼（列出護照）及住址。這些資料都沒有說明訪客可否登記，因此我們無法確定。
如何報案？不是緊急情況時如何聯絡警方？#
警方在其罪案資料網頁表示，罪案受害人應向最近的警署報案，緊急時則撥打999。警方列出警方熱線2527 7177，以及各警區的報案室。部分報案室24小時開放，其他只在部分時間開放。名單沒有說明該熱線的用途。
你也可以使用網上報案中心（e-Report Centre），提供英文、繁體中文和簡體中文。自2025年8月起，每份網上報案表格都須以警務處數碼服務登入（HKPF Digital Services Logon）帳戶或智方便登入。如需協助，警方列出2860 2000。
我在香港遺失了東西，應向哪裏報失？#
警方網上報案中心設有「遺失物品」及「遺失動物」的報失表格，可透過警方網站、香港警務處手機應用程式和警署內的自助服務機使用。每份表格都須使用上文報案一節所述的登入方式。
在港鐵、巴士或的士上遺失的物品各有途徑，見接下來三節。
警方「招領物品」網頁只顯示警方過去90日內收到的現金或價值超過HK$5,000的物品。
我在港鐵遺失了東西，該怎麼辦？#
請在港鐵的「遺失物品登記」網頁登記。港鐵表示，這涵蓋重鐵、輕鐵和港鐵巴士，適用於過去6星期內遺失的物品。之後你可在「遺失物品處理狀況」查看進度。
親身辦理的話，金鐘站的失物及乘車優惠辦事處（Lost Property and Concessionary Travel Office）每日上午8:00至晚上8:00開放。港鐵提供電話(852) 2861 0020，辦公時間內接聽。
如你拾獲物品，請交給你出閘或轉車的車站職員。該網頁沒有說明港鐵保留物品多久。
我在巴士上遺失了東西，該怎麼辦？#
九巴表示，拾獲的物品會交給總站主任，當日未被領取的物品會送往失物組。報失時，請使用APP1933的聊天機械人或九巴網站，選擇「巴士上遺失物品」，並提供路線、日期和時間、物品描述及聯絡資料。如找到物品，九巴會與你確認，並可轉送到指定總站的自助儲物櫃，現場付款後領取。
城巴透過其「遺失物品電子表格」接受報失，並要求每宗個案提交一份。兩間公司的網頁都沒有說明物品保留多久。
我把東西留在的士上，該怎麼辦？#
運輸署表示，你可向「Road Co-op Lost & Found」網上登記服務報失，提供物品詳情和你的聯絡電話。該服務的網址載於運輸署的的士網頁。你也可致電運輸署熱線2804 2600求助。
運輸署的的士指引表示，司機拾獲財物，應在6小時內交到警署。如失主在此之前憑令人滿意的所有權證明認領，則會交還失主。其他人在的士內拾獲財物，應交給司機。
我遺失了香港身份證，該怎麼辦？#
香港政府一站通（2026年7月修訂）表示，須報失並親身到任何一個人事登記辦事處申請補領。毋須預約。限期為14日內；如身在海外，則為返港後14日內。一般無須警方遺失證明。
費用為HK$370。入境事務處表示，處理一般需時5個工作天。
報失並申請補領後，遺失的身份證即失效。如日後尋回，請立即交回人事登記辦事處或警署。
我遺失了護照，由誰簽發補領護照？#
外國護照方面，我們沒有找到香港政府有關補發的網頁，因此不提供官方步驟。禮賓處把領事館描述為外國在本地的官方代表機構；下一節說明如何找到你的領事館。
在香港遺失香港特別行政區護照或其他香港特區旅行證件，香港政府一站通表示，應向入境事務處報失並親身申請，可致電(852) 2598 0888或網上預約。在外地遺失香港特區護照或簽證身份書，應向當地警方報失，索取報案書副本，並聯絡中國外交或領事機構。
如何找到我國在香港的領事館？#
請使用禮賓處網站上的政府名單。截至2026年6月26日，名單列有63間總領事館、49間名譽領事館和8個獲官方認可的機構（Officially Recognised Bodies）。各領事館的聯絡資料載於其專頁，名單可按國家和類別搜尋。
總領事館由職業領事官員出任館長，名譽領事館則由該國委任的本地人士出任館長。
如你的國家在香港沒有領事館，我們沒有找到香港官方網頁說明應往何處求助，也沒有針對這種情況的中文聯絡方式。
緊急庇護中心在哪裏公布？#
民政事務總署備有臨時庇護中心名單，標示為2026年10月更新。當8號或以上信號、山泥傾瀉警告或紅色或黑色暴雨警告生效，或出現其他緊急情況時，民政事務專員會按需要開放。2026年7月26日的新聞公報在附件列出開放的庇護中心，並給出緊急熱線2572 8427。民政事務總署自己的網頁沒有列出緊急電話；其電話查詢中心在辦公時間內的電話為2835 2500。
遇上重大緊急事故，例如3級或以上火警，民政事務總署表示會在現場或醫院設立跨部門服務台。
我在行山時受傷或迷路，應打給誰？應說出甚麼位置？#
請撥打999。政府飛行服務隊沒有直線電話：警員會評估每個來電，並決定派出甚麼協助。
請說出你的位置、發生何事、需要協助的人數，以及每名傷者的年齡、情況和病歷。說出最近的距離標柱（漁護署表示，四條長途遠足徑和所有郊遊徑（country trails）上的標柱，相距約500米）或地標。
飛行服務隊可能要求你以智能手機分享位置，方法是回覆其WhatsApp訊息。使用HKSOS應用程式，須在出發前開啟其路線記錄功能。行山規則見「戶外規則」一頁。
有人溺水或在海上遇險，應打給誰？#
請撥打999。政府把「有人溺水」列為警方視作緊急召喚的來電之一。
在海灘方面，香港政府一站通（2025年7月修訂）表示，康樂及文化事務署管理的42個憲報公布泳灘中，有39個設有救生員服務。救生員服務時間和警告旗見「海灘及游泳」一頁。
海事處海上救援協調中心（Maritime Rescue Co-ordination Centre），電話(852) 2233 7999，負責統籌海上搜救。其網頁是為遇險船隻而寫，並非為泳客而設。
家庭暴力或虐待兒童，應打給誰？#
需要警方協助，請撥打999。如懷疑兒童受虐，社會福利署（社署）提供熱線2343 2255，並表示你亦可致電警方。
性暴力方面，社署列出芷若園，設24小時熱線18281。家庭危機支援中心設有24小時熱線18288，不論年齡、性別和種族，處於危機的人士均可致電。
社署表示，當受害人安全受威脅時，其社工會邀請警方協助，並陪同受害人到急症室。外籍家庭傭工，請參閱「在香港做外籍家庭傭工」一頁。
社會福利署熱線全日24小時開放嗎？#
兩個官方來源說法不同。「陪我講」（Shall We Talk）（2025年9月4日修訂）把社署熱線2343 2255列為24小時服務。
社署的一份單張（2024年5月）表示，熱線設有24小時互動語音系統，其社工的當值時間為星期一至五上午9:00至下午5:00，星期六上午9:00至中午12:00。在這些時間以外，包括公眾假期，來電者可轉駁至東華三院的團隊、留言，或向警方求助。
遇上精神健康危機，可以打給誰？#
如你或身邊的人正傷害自己或他人，「陪我講」表示應撥打999或前往急症室。
如需即時精神健康支援或轉介，可聯絡政府的情緒通18111精神健康支援熱線，以電話或WhatsApp訊息接聽，號碼為(852) 18111，全日24小時服務。其他熱線、號碼和求診途徑，見「看醫生與求助電話：費用與使用途徑」一頁。
聞到煤氣味怎麼辦？#
機電工程署表示，應熄滅明火，避免使用電話和電掣，打開門窗，並盡可能關閉煤氣錶上游的緊急控制閥。如是石油氣罐，則拆除調壓器。
如洩漏嚴重或情況不明，請立即經樓梯離開，拍門通知鄰居，撥打999通知消防處，並致電你的燃氣供應公司。
煤氣公司（Towngas）本身的緊急熱線為2880 6999。至於瓶裝石油氣，機電工程署在其網頁列出各註冊供應商的24小時緊急電話。
水管爆裂或沒水供應，應打給誰？#
水務署客戶服務熱線2824 5000全年24小時運作。選擇語言（1 粵語、2 普通話、3 英語、4 其他語言）後，按1-0-0以粵語報告水管爆裂，按2-0-0以普通話報告，按3-0-0以英語報告。按1-0-1、2-0-1或3-0-1報告沒水等供水故障。
消防栓漏水可留下語音留言。
我們未能確認甚麼？#
電力：中電和港燈本身的網頁無法閱讀。機電工程署一份關於在架空電線附近工作的說明（2015年）列出中電的24小時熱線為2728 8333，港燈的為2555 4999（中文）和2555 4000（英文）。請查閱兩間公司的網頁。
只部分確認的有：2023年一則關於港珠澳大橋口岸警方服務亭和港鐵失物報告連結的新聞公報；2023年一項答覆表示，行山樂（Enjoy Hiking）應用程式的行山人士追蹤服務所提供的位置資料，在三年間用於33宗搜救個案。
沒有找到官方網頁的有：在香港補發外國護照，以及訪客登記992。