Notrufnummern und Hilfe finden

Welche Nummer rufe ich für Polizei, Feuerwehr oder Rettungswagen an?#

Wählen Sie 999. GovHK (Regierungsportal) fordert Besucher auf, die Nummer für die Polizei, die Feuerwehr (Fire Services Department) oder einen Rettungswagen anzurufen (Seite zuletzt geprüft im April 2025).

Wenn Sie von einem Smartphone anrufen, sendet das Telefon auch seinen besten verfügbaren Standort an die 999-Zentrale. Die Polizei sagt, dieser Standortdienst sei kostenlos. Die Antwort der Regierung vom 6. Mai 2026 nennt die Zusage der Polizei für Notrufe, gemessen bis zum Eintreffen der Beamten: neun Minuten auf Hong Kong Island und in Kowloon, 15 Minuten in den New Territories. In welchen Sprachen die 999-Zentralen antworten, steht auf der Seite „Hilfe in Ihrer Sprache“.

Was sage ich, wenn ich die 999 anrufe?#

Die Feuerwehr bittet Anrufer, ruhig zu bleiben, die 999 zu wählen und den genauen Ort zu nennen: Straßenname und Nummer, Gebäudename, Stockwerk und Zimmer. Nennen Sie dann eine Rufnummer für Rückfragen und die Art des Vorfalls oder der Verletzung, zum Beispiel ein Gebäudebrand, ein Gasaustritt oder ein Herzstillstand.

Beschreiben Sie die Lage kurz, etwa eingeschlossene Personen oder die Zahl der Verletzten, und beantworten Sie die Fragen der Mitarbeitenden in der Zentrale.

Die Regierung sagt, die Polizei stufe Anrufe wie tätlicher Angriff, Brandstiftung, Einbruch, Raub, Feuer und eine ertrinkende Person als Notrufe ein.

Funktioniert die 112, und was ist, wenn mein Telefon kein Netz hat?#

GovHK (überarbeitet im September 2026) sagt, wer 112 wählt, werde von jedem lokalen Mobilfunknetz mit Empfang an Ihrem Standort mit der 999-Zentrale verbunden. Die Kommunikationsbehörde (Office of the Communications Authority, OFCA) sagt, wenn Ihr Telefon sich nicht in sein Netz einbuchen kann, sollten Sie die 112 versuchen und versuchen, einen höher gelegenen Ort zu erreichen.

In einem Festlandnetz erreicht die Eingabe von 00852 112 oder 00852 999 die 999-Zentrale nicht. Rufen Sie ein Familienmitglied, eine Freundin oder einen Freund oder eine Polizeiwache mit 00852 und deren Nummer an.

Die OFCA sagt, in vier Country-Park-Gebieten sei es schwierig, sich mit einem lokalen Netz zu verbinden: im Südwesten von Lantau, im zentralen Tai Lam, in Luk Wu in Sai Kung East und im Nordosten von Tung Ping Chau.

Was kann ich tun, wenn ich am Telefon nicht sprechen oder hören kann?#

Die Polizei betreibt einen 992-SMS-Dienst für Menschen, die wegen einer Sprach- oder Hörbehinderung die 999 nicht nutzen können. Sie müssen sich zuerst registrieren. Die Registrierung ist kostenlos, online über die Plattform der Polizei (mit einem Konto oder iAM Smart) oder persönlich bei einer benannten Organisation oder auf einer Polizeiwache. Eine Bestätigungs-SMS bedeutet, dass der Dienst bereit ist.

Nachrichten können auf Traditionellem oder Vereinfachtem Chinesisch oder auf Englisch verfasst werden. Der Dienst funktioniert nur innerhalb Hongkongs (Leitfaden der Polizei, Februar 2025).

Die Polizei-App HKSOS erreicht die 999-Zentrale ebenfalls mit einem Tipp, sendet Ihren Standort und bietet Bilder für neun häufige Situationen wie Knochenbrüche oder starke Blutungen.

Wie sende ich eine 992-Nachricht, und kann sich ein Besucher registrieren?#

Senden Sie die genaue Adresse, die benötigte Hilfe (Polizei, Feuerwehr oder Rettungswagen), die Zahl der Verletzten und ob Sie eingeschlossen sind. Die Polizei sagt, die 992 solle nur genutzt werden, wenn Sie nicht per Fax melden oder jemanden bitten können, die 999 anzurufen. Wenn innerhalb von 5 Minuten keine Antwort-SMS eintrifft, gehen Sie davon aus, dass es fehlgeschlagen ist, und senden Sie erneut oder suchen Sie auf anderem Weg Hilfe. Eine falsche Meldung ist ein Delikt.

Der Leitfaden der Polizei sagt, jede registrierte Person mit einer solchen Beeinträchtigung dürfe den Dienst nutzen, und spricht von „citizens who have successfully registered“. Das Formular verlangt eine Ausweisnummer (es nennt einen Reisepass) und eine Wohnanschrift. Keine Quelle sagt, ob sich ein Besucher registrieren darf; wir können es daher nicht sagen.

Wie melde ich eine Straftat, oder wie erreiche ich die Polizei, wenn es kein Notfall ist?#

Auf ihrer Seite zu Kriminalitätsinformationen sagt die Polizei, ein Opfer einer Straftat solle sich an die nächste Polizeiwache wenden oder in einem Notfall die 999 wählen. Die Polizei führt eine Police Hotline, 2527 7177, und für jede Polizeidivision einen Anzeigenraum (report room) auf. Einige Anzeigenräume sind 24 Stunden geöffnet, andere nur einen Teil des Tages. Die Liste sagt nicht, wofür die Hotline gedacht ist.

Sie können auch das e-Report Centre auf Englisch, Traditionellem Chinesisch oder Vereinfachtem Chinesisch nutzen. Seit August 2025 braucht jedes e-Report-Formular eine Anmeldung mit einem HKPF-Digital-Services-Logon-Konto oder mit iAM Smart. Für Hilfe nennt die Polizei 2860 2000.

Ich habe etwas in Hongkong verloren. Wo melde ich das?#

Das e-Report Centre der Polizei hat Verlustanzeige-Formulare (Lost Report) für Lost Property (verlorene Gegenstände) und Lost Animal (verlorene Tiere). Es kann über die Website der Polizei, die Hong Kong Police Mobile Application und Selbstbedienungsterminals in Polizeiwachen genutzt werden. Jedes Formular braucht die Anmeldung, die im Abschnitt zur Meldung von Straftaten oben beschrieben ist.

Gegenstände, die in der MTR, in einem Bus oder in einem Taxi verloren wurden, haben eigene Wege, in den nächsten drei Abschnitten.

Die Seite „Found Property“ der Polizei zeigt nur Bargeld oder Sachwerte von mehr als HK$5.000, die die Polizei in den vergangenen 90 Tagen erhalten hat.

Ich habe etwas in der MTR verloren. Was tue ich?#

Melden Sie den Verlust online über die Seite „Lost Property Registration“ der MTR. Die MTR sagt, dies gelte für Heavy Rail, Light Rail und MTR Bus bei Gegenständen, die in den vorangegangenen 6 Wochen verloren wurden. Danach können Sie den Bearbeitungsstand unter „Lost Property Handling Status“ prüfen.

Persönlich ist das Lost Property and Concessionary Travel Office in der Station Admiralty täglich von 8:00 Uhr morgens bis 8:00 Uhr abends geöffnet. Die MTR nennt für Anrufe während der Bürozeiten (852) 2861 0020.

Wenn Sie einen Gegenstand finden, geben Sie ihn beim Personal der Station ab, an der Sie aussteigen oder umsteigen. Die Seite sagt nicht, wie lange die MTR Gegenstände aufbewahrt.

Ich habe etwas in einem Bus verloren. Was tue ich?#

KMB sagt, gefundene Gegenstände gingen an die Endhaltestellen-Aufsicht (Terminus Supervisor), und nicht am selben Tag abgeholte Gegenstände gingen an die Fundstelle (Lost Property Section). Um einen Verlust zu melden, nutzen Sie den Chatbot in der APP1933 oder auf der KMB-Website, wählen „Lost property on bus“ und geben Linie, Datum und Uhrzeit, eine Beschreibung und Kontaktdaten an. Wird der Gegenstand gefunden, bestätigt KMB das mit Ihnen, und er kann in ein Selbstbedienungs-Schließfach an einer bestimmten Endhaltestelle gebracht werden, wo er nach Bezahlung vor Ort abgeholt wird.

Citybus nimmt Meldungen über sein Formular „Report Lost e-Form“ entgegen und bittet um eine Einreichung pro Fall. Keine der beiden Seiten sagt, wie lange Gegenstände aufbewahrt werden.

Ich habe etwas in einem Taxi vergessen. Was tue ich?#

Die Verkehrsbehörde (Transport Department) sagt, Sie könnten es beim Online-Registrierungsdienst Road Co-op Lost & Found melden und dabei Angaben zum Gegenstand und Ihre Rufnummer machen. Die Webadresse des Dienstes steht auf der Taxiseite der Behörde. Sie können auch die Hotline der Verkehrsbehörde, 2804 2600, anrufen, um Hilfe zu erhalten.

Die Taxi-Richtlinien der Behörde sagen, ein Fahrer, der einen Gegenstand findet, müsse ihn innerhalb von 6 Stunden auf einer Polizeiwache abgeben. Wenn die Eigentümerin oder der Eigentümer ihn früher beansprucht und das Eigentum zufriedenstellend nachweist, geht er stattdessen an diese Person zurück. Wer sonst einen Gegenstand in einem Taxi findet, soll ihn dem Fahrer übergeben.

Ich habe meine Hongkonger Identitätskarte verloren. Was tue ich?#

GovHK (überarbeitet im Juli 2026) sagt, Sie sollten den Verlust melden und persönlich bei einem beliebigen Registration of Persons Office (Büro für die Personenregistrierung) einen Ersatz beantragen. Ein Termin ist nicht nötig. Die Frist beträgt 14 Tage, oder 14 Tage nach Ihrer Rückkehr, wenn Sie im Ausland sind. Ein Verlustnachweis der Polizei ist in der Regel nicht erforderlich.

Die Gebühr beträgt HK$370. Die Einwanderungsbehörde (Immigration Department) sagt, die Bearbeitung dauere in der Regel 5 Werktage.

Die verlorene Karte verliert ihre Gültigkeit, sobald Sie den Verlust gemeldet und den Ersatz beantragt haben. Wenn Sie sie später finden, geben Sie sie sofort bei einem Registration of Persons Office oder einer Polizeiwache ab.

Ich habe meinen Reisepass verloren. Wer stellt den Ersatz aus?#

Für einen ausländischen Reisepass haben wir keine Seite der Hongkonger Regierung zum Ersatz gefunden, daher nennen wir keine amtlichen Schritte. Die Protokollabteilung (Protocol Division) beschreibt Konsulate als die amtliche Vertretung ausländischer Staaten hier; der nächste Abschnitt sagt, wie Sie Ihres finden.

Bei einem Reisepass der Sonderverwaltungszone Hongkong (HKSAR) oder einem anderen Reisedokument der HKSAR, das in Hongkong verloren wurde, sagt GovHK, Sie sollten den Verlust der Einwanderungsbehörde melden und persönlich einen Antrag stellen, mit Terminbuchung unter (852) 2598 0888 oder online. Bei einem HKSAR-Reisepass oder einem Document of Identity for Visa Purposes, der im Ausland verloren wurde, melden Sie dies der örtlichen Polizei, lassen sich eine Kopie der Meldung geben und wenden sich an die chinesische diplomatische oder konsularische Vertretung.

Wie finde ich das Konsulat meines Landes in Hongkong?#

Nutzen Sie die Liste der Regierung auf der Website der Protokollabteilung. Zum Stand 26. Juni 2026 zählte sie 63 Generalkonsulate, 49 Honorarkonsulate und 8 offiziell anerkannte Einrichtungen (Officially Recognised Bodies). Die Kontaktdaten jedes Konsulats stehen auf dessen eigener Seite, und die Liste lässt sich nach Land und Kategorie durchsuchen.

Generalkonsulate werden von Berufskonsularbeamten geleitet. Honorarkonsulate werden von Ortsansässigen geleitet, die vom Staat ernannt wurden.

Wenn Ihr Land hier kein Konsulat hat, haben wir keine offizielle Hongkonger Seite gefunden, die sagt, wohin Sie sich wenden sollen, und keine chinesischsprachige Kontaktstelle für diesen Fall.

Wo werden Notunterkünfte bekannt gegeben?#

Das Innenamt (Home Affairs Department, HAD) führt eine Liste vorübergehender Notunterkünfte (temporary shelters), im Oktober 2026 als aktualisiert gekennzeichnet. Die Bezirksbeamten (District Officers) öffnen sie nach Bedarf, wenn Taifunsignal Nr. 8 oder höher, eine Erdrutschwarnung (Landslip Warning) oder eine rote oder schwarze Regensturmwarnung gilt, oder in anderen Notfällen. Eine Mitteilung vom 26. Juli 2026 listete in einem Anhang geöffnete Notunterkünfte auf und nannte eine Notfall-Hotline, 2572 8427. Die eigene Seite des HAD nennt keine Notrufnummer; seine Telefonauskunftsstelle (Telephone Enquiry Centre) erreichen Sie unter 2835 2500 zu den Bürozeiten.

Bei einem größeren Notfall wie einem Brand der Alarmstufe Nr. 3 oder höher werden laut HAD am Einsatzort oder in Krankenhäusern behördenübergreifende Auskunftsstellen (inter-departmental help desks) eingerichtet.

Ich bin auf einer Wanderung verletzt oder habe mich verirrt. Wen rufe ich an, und welchen Standort nenne ich?#

Wählen Sie 999. Der Government Flying Service (staatlicher Flugdienst) hat keine direkte Nummer: Polizeibeamte prüfen jeden Anruf und entscheiden, welche Hilfe sie schicken.

Nennen Sie Ihren Standort, was passiert ist, wie viele Personen Hilfe brauchen sowie Alter, Zustand und Krankengeschichte jeder verletzten Person. Nennen Sie den nächsten Entfernungspfosten (distance post; die AFCD sagt, sie stünden auf den vier Fernwanderwegen und allen Wegen der Country Parks etwa 500 m auseinander) oder ein Wahrzeichen.

Der Flying Service kann Sie bitten, Ihren Standort von Ihrem Smartphone zu teilen, indem Sie auf seine WhatsApp-Nachricht antworten. Bei der App HKSOS muss die Track-Funktion eingeschaltet sein, bevor Sie losgehen. Regeln zum Wandern stehen auf der Seite „Regeln im Freien: Genehmigungen, Strafen, Drohnen“.

Jemand ertrinkt oder ist im Meer in Not. Wen rufe ich an?#

Wählen Sie 999. Die Regierung führt „person drowning“ unter den Anrufen auf, die die Polizei als Notrufe einstuft.

An Stränden gibt es laut GovHK (überarbeitet im Juli 2025) Rettungsschwimmerdienste an 39 der 42 amtlich ausgewiesenen (gazetted) Strände, die von der Behörde für Freizeit und Kulturdienste (Leisure and Cultural Services Department, LCSD) verwaltet werden. Zeiten der Rettungsschwimmer und Warnflaggen stehen auf der Seite „Strände & Baden“.

Das Maritime Rescue Co-ordination Centre (Seenotrettungsleitstelle) des Marine Department (Seeschifffahrtsbehörde), (852) 2233 7999, koordiniert die Suche und Rettung auf See. Seine Seite richtet sich an Schiffe in Seenot, nicht an Schwimmer.

Wen rufe ich bei häuslicher Gewalt oder Kindesmisshandlung an?#

Für Hilfe der Polizei wählen Sie 999. Wenn Sie vermuten, dass ein Kind misshandelt wird, nennt das Sozialamt (Social Welfare Department, SWD) seine Hotline 2343 2255 und sagt, Sie könnten auch die Polizei rufen.

Für sexuelle Gewalt nennt es das CEASE Crisis Centre mit einer 24-Stunden-Hotline, 18281. Das Family Crisis Support Centre hat eine 24-Stunden-Hotline, 18288, für Menschen in Krisen unabhängig von Alter, Geschlecht und „Rasse“.

Das SWD sagt, wenn die Sicherheit von Opfern gefährdet ist, ziehen seine Sozialarbeiterinnen und Sozialarbeiter die Polizei hinzu und begleiten die Betroffenen in die Notaufnahme (A&E). Haushaltshilfen: siehe die Seite „Arbeiten in Hongkong als Haushaltshilfe“.

Ist die Hotline des Sozialamts rund um die Uhr erreichbar?#

Zwei offizielle Quellen unterscheiden sich. Shall We Talk (überarbeitet am 4. September 2025) führt die SWD-Hotline 2343 2255 als 24 Stunden auf.

Ein Merkblatt des SWD (Mai 2024) sagt, die Hotline habe ein interaktives 24-Stunden-Sprachantwortsystem, und ihre Sozialarbeiterinnen und Sozialarbeiter seien montags bis freitags von 9:00 Uhr morgens bis 5:00 Uhr nachmittags und samstags von 9:00 Uhr morgens bis 12:00 Uhr mittags im Dienst. Außerhalb dieser Zeiten, auch an Feiertagen, könnten Anrufer zu einem Team der Tung Wah Group of Hospitals weitergeleitet werden, eine Nachricht hinterlassen oder bei der Polizei Hilfe suchen.

Wir entscheiden uns nicht für eine der beiden Angaben. Die eigenen FAQ des SWD und die Seiten des Family Crisis Support Centre kennzeichnen 18281 und 18288 als 24-Stunden-Leitungen.

Wohin wende ich mich bei einer psychischen Krise?#

Wenn Sie oder Menschen in Ihrer Umgebung sich selbst oder andere gefährden, sagt Shall We Talk, Sie sollten die 999 wählen oder eine Notaufnahme (Accident and Emergency Department) aufsuchen.

Für sofortige Unterstützung bei psychischen Problemen oder eine Weitervermittlung verweist es auf die Mental Health Support Hotline 18111 der Regierung, die per Telefon und per WhatsApp-Nachricht antwortet: (852) 18111, 24 Stunden am Tag. Die anderen Hilfetelefone, ihre Nummern und der Zugang zur Versorgung stehen auf der Seite „Zum Arzt gehen und wen man anruft: Gebühren und Zugang“.

Was tue ich, wenn ich Gas rieche?#

Die Behörde für Elektro- und Maschinendienste (Electrical and Mechanical Services Department, EMSD) sagt: offene Flammen löschen, kein Telefon und keine elektrischen Schalter benutzen, Fenster und Türen öffnen und wenn möglich das Notabsperrventil vor dem Gaszähler schließen. Bei einer Flüssiggasflasche (LPG) den Druckregler abschrauben.

Ist das Leck ernst oder die Lage unklar, verlassen Sie das Gebäude sofort über das Treppenhaus, klopfen Sie an die Türen der Nachbarn, wählen Sie 999, um die Feuerwehr zu benachrichtigen, und rufen Sie Ihren Gasversorger an.

Die eigene Notfall-Hotline von Towngas lautet 2880 6999. Für Flaschengas führt die EMSD auf ihrer Seite die 24-Stunden-Notrufnummer jedes registrierten Lieferanten auf.

Wen rufe ich bei einem Wasserrohrbruch oder fehlendem Wasser an?#

Die Customer Services Hotline der Wasserversorgungsbehörde (Water Supplies Department), 2824 5000, ist das ganze Jahr über 24 Stunden in Betrieb. Nachdem Sie eine Sprache gewählt haben (1 Kantonesisch, 2 Putonghua, 3 Englisch, 4 andere Sprachen), melden die Tasten 1-0-0 einen Bruch einer Hauptwasserleitung auf Kantonesisch, 2-0-0 auf Putonghua und 3-0-0 auf Englisch. Die Tasten 1-0-1, 2-0-1 oder 3-0-1 melden eine Störung der Versorgung wie fehlendes Wasser.

Ein Hydrantenleck kann als Sprachnachricht hinterlassen werden.

Was konnten wir nicht bestätigen?#

Strom: Die eigenen Seiten von CLP und HK Electric konnten nicht gelesen werden. Ein Hinweis der EMSD zum Arbeiten in der Nähe von Stromleitungen (2015) nennt die 24-Stunden-Hotline von CLP als 2728 8333 und die von HK Electric als 2555 4999 (Chinesisch) und 2555 4000 (Englisch). Prüfen Sie die Seiten der Unternehmen.

Nur teilweise bestätigt: eine Mitteilung von 2023 zu einem Polizeikiosk am Grenzübergang der Hongkong-Zhuhai-Macau-Brücke und einer MTR-Verbindung für Meldungen verlorener Gegenstände; eine Antwort von 2023, nach der Standortdaten aus dem Hiker Tracking Service der App Enjoy Hiking in 33 Such- und Rettungsfällen über drei Jahre erlangt wurden.

Keine offizielle Seite gefunden: der Ersatz eines ausländischen Reisepasses hier und die Registrierung von Besuchern für die 992.