긴급 전화번호와 도움 받기

경찰, 소방, 구급차는 어느 번호로 전화하나요?#

999에 전화하세요. GovHK는 방문객에게 경찰, 소방처(Fire Services Department), 구급차가 필요하면 이 번호로 전화하라고 안내합니다(페이지 최종 검토 2025년 4월).

스마트폰으로 전화하면 휴대폰이 확인할 수 있는 가장 정확한 위치도 999 센터로 전송됩니다. 경찰은 이 위치 서비스가 무료라고 밝힙니다. 2026년 5월 6일자 정부 답변은 긴급 신고에 대한 경찰의 공약을 제시하며, 경찰관 도착까지를 기준으로 홍콩섬과 구룡(Kowloon)은 아홉 분, 신계(New Territories)는 15분입니다. 999 센터가 어떤 언어로 응대하는지는 ‘내 언어로 도움받기’ 안내에 있습니다.

999에 전화하면 무엇을 말해야 하나요?#

소방처는 전화하는 사람에게 침착하게 999를 누르고 정확한 위치를 말해 달라고 합니다. 거리 이름과 번지, 건물 이름, 층, 호실입니다. 그다음 연락 가능한 전화번호와 사건이나 부상의 성격을 알려 주세요. 예를 들어 건물 화재, 가스 누출, 심정지입니다.

사람이 갇혀 있는지, 부상자가 몇 명인지 등 현장을 간단히 설명하고 상황실 직원의 질문에 답하세요.

정부는 경찰이 폭행, 방화, 주거 침입 절도, 강도, 화재, 익사 같은 신고를 긴급 신고로 분류한다고 밝힙니다.

112도 되나요? 휴대폰에 신호가 없으면 어떻게 하나요?#

GovHK(2026년 9월 개정)는 112로 전화하면 현재 위치에서 통신이 되는 홍콩 내 어느 휴대폰 망에서든 999 센터로 연결된다고 밝힙니다. 통신관리 당국 사무소(Office of the Communications Authority, OFCA)는 휴대폰이 자기 통신망을 잡지 못하면 112를 시도하고 더 높은 곳으로 올라가 보라고 안내합니다.

중국 본토 통신망에서는 00852 112나 00852 999로 전화해도 999 센터에 연결되지 않습니다. 00852와 그 번호를 눌러 가족, 친구 또는 경찰서에 전화하세요.

OFCA는 컨트리 파크 네 곳에서는 홍콩 내 어느 통신망에도 연결하기 어렵다고 밝힙니다. 란타우섬 남서부, 타이람 중부, 사이쿵 동부의 Luk Wu, 퉁핑차우 북동부입니다.

전화로 말하거나 들을 수 없으면 어떻게 하나요?#

경찰은 언어 장애나 청각 장애 때문에 999를 이용할 수 없는 사람을 위해 992 문자 서비스를 운영합니다. 먼저 등록해야 합니다. 등록은 무료이며, 경찰 플랫폼에서 온라인으로(계정 또는 iAM Smart) 하거나 지정 기관 또는 경찰서에서 직접 합니다. 확인 문자를 받으면 서비스를 쓸 수 있는 상태입니다.

메시지는 번체 또는 간체 중국어나 영어로 보낼 수 있습니다. 이 서비스는 홍콩 안에서만 작동합니다(경찰 안내서, 2025년 2월).

경찰 앱 HKSOS도 한 번 누르면 999 센터에 연결되고 위치를 보내며, 골절이나 심한 출혈 같은 흔한 상황 아홉 가지에 대한 그림을 제공합니다.

992 메시지는 어떻게 보내나요? 방문객도 등록할 수 있나요?#

정확한 주소, 필요한 도움(경찰, 소방 또는 구급), 부상자 수, 갇혀 있는지 여부를 보내세요. 경찰은 팩스로 신고할 수 없고 다른 사람에게 999 신고를 부탁할 수도 없을 때만 992를 쓰라고 합니다. 5분 안에 답장 문자가 오지 않으면 실패한 것으로 보고 다시 보내거나 다른 방법으로 도움을 구하세요. 허위 신고는 범죄입니다.

경찰 안내서는 그런 장애가 있는 등록된 사람이면 누구나 쓸 수 있다고 하면서 ‘등록에 성공한 시민(citizens who have successfully registered)’이라는 표현을 씁니다. 신청서는 신분증 번호(여권이 열거되어 있습니다)와 거주지 주소를 요구합니다. 방문객이 등록할 수 있는지는 어느 쪽도 밝히지 않으므로 저희도 말씀드릴 수 없습니다.

범죄는 어떻게 신고하나요? 긴급하지 않을 때 경찰에 어떻게 연락하나요?#

경찰은 범죄 정보 페이지에서 범죄 피해자는 가장 가까운 경찰서에 신고하거나 긴급한 경우 999에 전화해야 한다고 밝힙니다. 경찰은 경찰 핫라인 2527 7177과 경찰 구역별 신고실을 나열합니다. 일부 신고실은 24시간 열고 다른 곳은 하루 중 일부만 엽니다. 목록에는 이 핫라인이 어떤 용도인지 나와 있지 않습니다.

영어, 번체 중국어, 간체 중국어로 e-Report Centre도 이용할 수 있습니다. 2025년 8월부터 모든 e-Report 서식은 HKPF Digital Services 로그인 계정 또는 iAM Smart으로 로그인해야 합니다. 도움이 필요하면 경찰이 2860 2000을 안내합니다.

홍콩에서 물건을 잃어버렸습니다. 어디에 신고하나요?#

경찰 e-Report Centre에는 분실물(Lost Property)과 분실 동물(Lost Animal)용 분실 신고서가 있습니다. 경찰 웹사이트, 홍콩 경찰 모바일 앱, 경찰서의 셀프서비스 키오스크로 이용할 수 있습니다. 모든 서식에는 위의 범죄 신고 항목에서 설명한 로그인이 필요합니다.

MTR, 버스, 택시에서 잃어버린 물건은 각각 다른 경로가 있으며, 다음 세 항목에서 다룹니다.

경찰의 ‘습득물(Found Property)’ 페이지에는 최근 90일 안에 경찰이 접수한 현금 또는 HK$5,000을 넘는 재산만 표시됩니다.

MTR에서 물건을 잃어버렸습니다. 어떻게 하나요?#

MTR의 분실물 등록(Lost Property Registration) 페이지에서 온라인으로 분실을 등록하세요. MTR은 이것이 중량 철도(Heavy Rail), 경전철(Light Rail), MTR 버스에서 최근 6주 안에 잃어버린 물건에 해당한다고 밝힙니다. 이후 ‘분실물 처리 현황(Lost Property Handling Status)’에서 진행 상황을 확인할 수 있습니다.

직접 찾아가려면 Admiralty Station의 분실물 및 우대 교통 사무소(Lost Property and Concessionary Travel Office)가 매일 오전 8:00부터 오후 8:00까지 엽니다. MTR은 근무 시간 중 전화 번호로 (852) 2861 0020을 안내합니다.

물건을 발견하면 내리거나 환승하는 역의 직원에게 맡기세요. 이 페이지에는 MTR이 물건을 얼마나 보관하는지 나와 있지 않습니다.

버스에서 물건을 잃어버렸습니다. 어떻게 하나요?#

KMB는 습득물이 터미널 감독자에게 전달되고, 그날 찾아가지 않은 물건은 분실물과(Lost Property Section)로 간다고 밝힙니다. 분실을 신고하려면 APP1933의 챗봇이나 KMB 웹사이트에서 ‘버스 내 분실물(Lost property on bus)’을 선택하고 노선, 날짜와 시간, 물건 설명, 연락처를 알려 주세요. 물건이 발견되면 KMB가 확인 연락을 하며, 지정된 터미널의 셀프서비스 보관함으로 옮겨 현장에서 비용을 내고 찾아갈 수 있습니다.

Citybus는 분실 신고 전자 서식(Report Lost e-Form)으로 접수하며 한 건당 한 번만 제출하라고 합니다. 두 페이지 모두 물건을 얼마나 보관하는지는 밝히지 않습니다.

택시에 물건을 두고 내렸습니다. 어떻게 하나요?#

운수서는 Road Co-op Lost & Found 온라인 등록 서비스에 물건의 세부 사항과 본인 연락처를 적어 신고할 수 있다고 밝힙니다. 이 서비스의 웹 주소는 운수서의 택시 페이지에 있습니다. 운수서 핫라인 2804 2600으로 전화해 도움을 받을 수도 있습니다.

운수서의 택시 지침에 따르면 물건을 발견한 기사는 6시간 이내에 경찰서에 맡겨야 합니다. 그 전에 주인이 소유를 충분히 증명하며 찾아가면 주인에게 돌려줍니다. 택시에서 물건을 발견한 다른 사람은 기사에게 건네야 합니다.

홍콩 신분증을 잃어버렸습니다. 어떻게 하나요?#

GovHK(2026년 7월 개정)는 분실 신고와 재발급 신청을 아무 신분등록처(Registration of Persons Office)에서 직접 하라고 안내합니다. 예약은 필요 없습니다. 기한은 14일 이내이며, 해외에 있었다면 귀국한 날부터 14일 이내입니다. 일반적으로 경찰의 분실 증명은 필요하지 않습니다.

수수료는 HK$370입니다. 입국사무처는 처리에 보통 5영업일이 걸린다고 밝힙니다.

분실 신고와 신청을 하면 잃어버린 카드는 더는 유효하지 않습니다. 나중에 찾으면 즉시 신분등록처나 경찰서에 반납하세요.

여권을 잃어버렸습니다. 재발급은 누가 해 주나요?#

외국 여권에 대해서는 재발급을 다루는 홍콩 정부 페이지를 찾지 못했으므로 공식 절차는 안내하지 않습니다. 의전과(Protocol Division)는 영사관을 이곳에서 외국을 공식적으로 대표하는 기관으로 설명합니다. 본인 나라의 영사관을 찾는 방법은 다음 항목에 있습니다.

홍콩에서 잃어버린 HKSAR 여권이나 그 밖의 HKSAR 여행 증명서는 GovHK가 입국사무처에 분실을 신고하고 직접 신청하라고 안내하며, 예약은 (852) 2598 0888 또는 온라인으로 합니다. 해외에서 잃어버린 HKSAR 여권이나 비자용 신분 증명서(Document of Identity for Visa Purposes)는 현지 경찰에 신고하고 신고서 사본을 받은 뒤 중국 외교 공관이나 영사 공관에 연락하라고 합니다.

홍콩에 있는 본인 나라의 영사관은 어떻게 찾나요?#

의전과 사이트의 정부 목록을 이용하세요. 2026년 6월 26일 현재 총영사관 63곳, 명예영사관 49곳, 공식 인정 기관 8곳을 집계했습니다. 각 영사관의 연락처는 해당 영사관 페이지에 있으며, 목록은 국가와 분류별로 검색할 수 있습니다.

총영사관은 직업 영사가 이끌고, 명예영사관은 해당 국가가 임명한 현지인이 이끕니다.

본인 나라의 영사관이 이곳에 없는 경우 어디로 가야 하는지 알려 주는 홍콩의 공식 페이지는 찾지 못했고, 그 경우를 위한 중국어 연락처도 찾지 못했습니다.

긴급 대피소는 어디에서 공지하나요?#

민정사무총서(HAD)는 2026년 10월 갱신으로 표시된 임시 대피소 목록을 관리합니다. 구 사무소장(District Officer)은 신호 8호 이상, 산사태 경고, 적색 또는 흑색 호우 경고가 발효 중이거나 그 밖의 긴급 상황일 때 필요에 따라 대피소를 엽니다. 2026년 7월 26일자 보도자료는 별첨에 열려 있는 대피소를 나열하고 긴급 핫라인 2572 8427을 제시했습니다. HAD 자체 페이지에는 긴급 번호가 없으며, 전화 문의 센터는 근무 시간에 2835 2500입니다.

3급 이상 경보 화재 같은 대형 긴급 상황에서는 부서 간 안내 데스크가 현장이나 병원에 설치된다고 HAD는 밝힙니다.

하이킹 중에 다치거나 길을 잃었습니다. 누구에게 전화하고 어떤 위치를 알려야 하나요?#

999에 전화하세요. 정부 비행 서비스(Government Flying Service)에는 직통 전화가 없습니다. 경찰관이 신고마다 상황을 평가해 어떤 지원을 보낼지 결정합니다.

본인의 위치, 일어난 일, 도움이 필요한 사람 수, 각 부상자의 나이, 상태, 병력을 알려 주세요. 가장 가까운 거리 표지주(distance post. AFCD에 따르면 네 개의 장거리 등산로와 모든 컨트리 파크 등산로에 약 500 m 간격으로 서 있습니다)나 지형지물을 말하세요.

비행 서비스는 스마트폰으로 보낸 WhatsApp 메시지에 답장하는 방식으로 위치를 공유해 달라고 요청할 수 있습니다. HKSOS 앱은 출발 전에 경로 기록 기능을 켜 두어야 합니다. 하이킹 규정은 ‘야외 규칙’ 안내에 있습니다.

누군가 바다에서 물에 빠졌거나 위험에 처했습니다. 누구에게 전화하나요?#

999에 전화하세요. 정부는 ‘익사(person drowning)’를 경찰이 긴급 신고로 분류하는 신고로 나열합니다.

해변에 대해 GovHK(2025년 7월 개정)는 레저·문화서비스처가 관리하는 지정 해변 42곳 중 39곳에 안전요원 서비스가 제공된다고 밝힙니다. 안전요원 근무 시간과 경고 깃발은 ‘해변과 수영’ 안내에 있습니다.

해사처(Marine Department)의 해상 구조 조정 센터(Maritime Rescue Co-ordination Centre) (852) 2233 7999는 바다에서의 수색과 구조를 조정합니다. 이 페이지는 조난 선박을 위한 것이며 수영하는 사람을 위한 것이 아닙니다.

가정폭력이나 아동 학대는 누구에게 전화하나요?#

경찰의 도움이 필요하면 999에 전화하세요. 아동이 학대받고 있다고 의심되면 사회복지서(SWD)가 핫라인 2343 2255를 안내하며 경찰에 전화해도 된다고 합니다.

성폭력에 대해서는 24시간 핫라인 18281을 운영하는 CEASE Crisis Centre를 안내합니다. 가정 위기 지원 센터(Family Crisis Support Centre)에는 나이, 성별, 인종과 관계없이 위기에 처한 사람을 위한 24시간 핫라인 18288이 있습니다.

SWD는 피해자의 안전이 위험할 때 사회복지사가 경찰의 협조를 구하고 응급실(A&E)까지 동행한다고 밝힙니다. 가사 도우미는 ‘홍콩에서 가사 도우미로 일하기’ 안내를 보세요.

사회복지서 핫라인은 24시간 운영하나요?#

두 공식 출처가 다릅니다. Shall We Talk(2025년 9월 4일 개정)는 SWD 핫라인 2343 2255를 24시간으로 나열합니다.

SWD 리플릿(2024년 5월)은 핫라인에 24시간 자동응답 시스템이 있으며 사회복지사는 월~금요일 오전 9:00부터 오후 5:00까지, 토요일 오전 9:00부터 낮 12:00까지 근무한다고 밝힙니다. 그 밖의 시간(공휴일 포함)에는 전화하는 사람이 Tung Wah Group of Hospitals 팀으로 연결을 요청하거나, 메시지를 남기거나, 경찰에 도움을 청할 수 있습니다.

저희는 어느 쪽인지 고르지 않습니다. SWD의 FAQ와 가정 위기 지원 센터 페이지는 18281과 18288을 24시간 회선으로 표시합니다.

정신건강 위기에는 어디에 전화하나요?#

본인이나 주변 사람이 자신이나 타인을 해치고 있다면 Shall We Talk는 999에 전화하거나 응급실(Accident and Emergency Department)로 가라고 합니다.

즉각적인 정신건강 지원이나 연계를 위해서는 정부의 정신건강 지원 핫라인 18111을 안내하며, 전화와 WhatsApp 메시지로 응대하며 번호는 (852) 18111, 24시간 운영입니다. 다른 상담 전화, 그 번호, 진료 이용은 ‘진료받기와 연락할 곳’ 안내에 있습니다.

가스 냄새가 나면 어떻게 하나요?#

전기기계서비스처(EMSD)는 불꽃을 끄고, 전화와 전기 스위치를 사용하지 말고, 창문과 문을 열고, 가능하면 가스 계량기 앞쪽의 비상 차단 밸브를 잠그라고 안내합니다. LPG 가스통이면 조정기를 분리하세요.

누출이 심각하거나 상황이 확실하지 않으면 즉시 계단으로 대피하고, 이웃집 문을 두드려 알리고, 999에 전화해 소방처에 알리고, 가스 공급 회사에 전화하세요.

Towngas의 자체 긴급 핫라인은 2880 6999입니다. 병에 든 가스는 EMSD가 자기 페이지에 등록된 각 공급 업체의 24시간 긴급 번호를 나열합니다.

수도관이 터졌거나 물이 나오지 않을 때는 누구에게 전화하나요?#

수무서(Water Supplies Department)의 고객 서비스 핫라인 2824 5000은 연중 24시간 운영합니다. 언어를 고른 뒤(1 광둥어, 2 표준 중국어, 3 영어, 4 기타 언어) 1-0-0을 누르면 광둥어로, 2-0-0은 표준 중국어로, 3-0-0은 영어로 수도 본관 파열을 신고합니다. 1-0-1, 2-0-1 또는 3-0-1은 물이 나오지 않는 것 같은 공급 고장을 신고합니다.

소화전 누수는 음성 메시지로 남길 수 있습니다.

저희가 확인하지 못한 것은 무엇인가요?#

전기: CLP와 HK Electric의 자체 페이지는 읽지 못했습니다. 송전선 부근 작업에 관한 EMSD 안내(2015)는 CLP의 24시간 핫라인을 2728 8333, HK Electric은 2555 4999(중국어)와 2555 4000(영어)으로 나열합니다. 각 회사의 페이지를 확인하세요.

일부만 확인한 것: 홍콩-주하이-마카오 대교 출입경 지점의 경찰 키오스크와 분실물 신고를 위한 MTR 연결에 관한 2023년 보도자료, 그리고 Enjoy Hiking 앱의 등산객 추적 서비스(Hiker Tracking Service)의 위치 정보가 삼 년 동안 수색 구조 33건에서 확보되었다는 2023년 답변입니다.

공식 페이지를 찾지 못한 것: 이곳에서 외국 여권을 재발급받는 방법, 그리고 방문객의 992 등록입니다.