Números de emergencia y cómo obtener ayuda

¿A qué número llamo para la Policía, los bomberos o una ambulancia?#

Marque el 999. GovHK indica a los visitantes que llamen a este número para la Policía, el Departamento de Bomberos (Fire Services Department) o una ambulancia (página revisada por última vez en abril de 2025).

Cuando llama desde un teléfono inteligente, el teléfono envía también al centro del 999 la mejor ubicación disponible. La Policía dice que este servicio de localización es gratuito. La respuesta del Gobierno del 6 de mayo de 2026 da el compromiso de la Policía para las llamadas de emergencia, medido hasta la llegada de los agentes: nueve minutos en la isla de Hong Kong y en Kowloon, 15 minutos en los Nuevos Territorios. En qué idiomas responden los centros del 999 se explica en la página «Ayuda en su idioma».

¿Qué digo cuando llamo al 999?#

El Departamento de Bomberos pide a quien llama que mantenga la calma, marque el 999 e indique la ubicación exacta: nombre y número de la calle, nombre del edificio, planta y habitación. Después dé un número de teléfono de contacto y la naturaleza del incidente o de la lesión, por ejemplo un incendio en un edificio, una fuga de gas o una parada cardíaca.

Describa brevemente la escena, por ejemplo si hay personas atrapadas o cuántas víctimas hay, y responda a las preguntas del operador.

El Gobierno dice que la Policía clasifica como llamadas de emergencia las que se refieren a agresión, incendio provocado, robo con allanamiento, robo con violencia, incendio y persona que se ahoga.

¿Funciona el 112 y qué hago si mi teléfono no tiene señal?#

GovHK (revisada en septiembre de 2026) dice que marcar el 112 conecta con el centro del 999 desde cualquier red móvil local con cobertura donde usted se encuentre. La Oficina de la Autoridad de Comunicaciones (Office of the Communications Authority, OFCA) dice que, si su teléfono no logra engancharse a su red, pruebe con el 112 e intente llegar a un lugar más alto.

Con una red de China continental, marcar 00852 112 o 00852 999 no conecta con el centro del 999. Llame a un familiar, a un amigo o a una comisaría con 00852 y su número.

OFCA dice que es difícil conectar con cualquier red local en cuatro zonas de parques rurales: el suroeste de Lantau, el centro de Tai Lam, Luk Wu en Sai Kung Este y el noreste de Tung Ping Chau.

¿Qué puedo hacer si no puedo hablar u oír por teléfono?#

La Policía ofrece un servicio de SMS al 992 para las personas que no pueden usar el 999 por una discapacidad del habla o auditiva. Hay que registrarse primero. El registro es gratuito, en línea a través de la plataforma de la Policía (con una cuenta o con iAM Smart) o en persona en una organización designada o en una comisaría. Un SMS de confirmación indica que el servicio está listo.

Los mensajes pueden estar en chino tradicional, chino simplificado o inglés. El servicio funciona solo dentro de Hong Kong (guía de la Policía, febrero de 2025).

La aplicación de la Policía HKSOS también conecta con el centro del 999 con un solo toque, envía su ubicación y ofrece imágenes para nueve situaciones frecuentes, como fracturas o hemorragias graves.

¿Cómo envío un mensaje al 992 y puede registrarse un visitante?#

Envíe la dirección exacta, la ayuda que necesita (policía, bomberos o ambulancia), el número de heridos y si está atrapado. La Policía dice que use el 992 solo cuando no pueda informar por fax ni pedir a alguien que llame al 999. Si no llega ningún SMS de respuesta en 5 minutos, suponga que ha fallado y vuelva a enviarlo o pida ayuda por otra vía. Un aviso falso es un delito.

La guía de la Policía dice que cualquier persona registrada con esa discapacidad puede usarlo, y dice «citizens who have successfully registered» (ciudadanos que se han registrado con éxito). El formulario pide un número de documento de identidad (menciona un pasaporte) y una dirección de residencia. Ninguna página dice si un visitante puede registrarse, así que no podemos decirlo.

¿Cómo denuncio un delito o contacto con la Policía cuando no es una emergencia?#

En su página de información sobre delitos, la Policía dice que la víctima de un delito debe denunciarlo en la comisaría más cercana o marcar el 999 en caso de emergencia. La Policía enumera una línea directa (Police Hotline), 2527 7177, y una sala de denuncias de cada división de policía. Algunas salas de denuncias abren las 24 horas y otras solo parte del día. La lista no dice para qué sirve la línea directa.

También puede usar el Centro de Denuncias en Línea (e-Report Centre) en inglés, chino tradicional o chino simplificado. Desde agosto de 2025, cada formulario del e-Report exige iniciar sesión con una cuenta HKPF Digital Services Logon o con iAM Smart. Para ayuda, la Policía indica el 2860 2000.

He perdido algo en Hong Kong. ¿Dónde lo comunico?#

El Centro de Denuncias en Línea de la Policía tiene formularios de pérdida (Lost Report) para objetos perdidos (Lost Property) y animales perdidos (Lost Animal). Puede usarse a través del sitio web de la Policía, de la aplicación móvil de la Policía de Hong Kong (Hong Kong Police Mobile Application) y de los quioscos de autoservicio de las comisarías. Todos los formularios exigen el inicio de sesión descrito en la sección anterior sobre la denuncia de delitos.

Los objetos perdidos en el MTR, en un autobús o en un taxi tienen sus propias vías, en las tres secciones siguientes.

La página «Found Property» (objetos encontrados) de la Policía muestra solo el dinero en efectivo o los bienes de más de HK$5000 que la Policía recibió en los últimos 90 días.

He perdido algo en el MTR. ¿Qué hago?#

Registre la pérdida en línea a través de la página de registro de objetos perdidos del MTR (Lost Property Registration). El MTR dice que esto abarca el metro (Heavy Rail), el Light Rail y el MTR Bus, para objetos perdidos en las 6 semanas anteriores. Después puede consultar la tramitación en «Lost Property Handling Status».

En persona, la Oficina de Objetos Perdidos y Tarifas Reducidas (Lost Property and Concessionary Travel Office) de la estación de Admiralty abre de 8:00 a. m. a 8:00 p. m. todos los días. El MTR da el (852) 2861 0020 para llamadas en horario de oficina.

Si encuentra un objeto, déjelo con el personal de la estación en la que salga o haga transbordo. La página no dice cuánto tiempo guarda el MTR los objetos.

He perdido algo en un autobús. ¿Qué hago?#

KMB dice que los objetos encontrados van al supervisor de la terminal (Terminus Supervisor) y que los que no se recogen el mismo día van a la Sección de Objetos Perdidos (Lost Property Section). Para comunicar una pérdida, use el chatbot de APP1933 o el sitio web de KMB, elija «Lost property on bus» (objeto perdido en autobús) y dé la línea, la fecha y la hora, una descripción y sus datos de contacto. Si se encuentra el objeto, KMB lo confirma con usted y puede trasladarse a una taquilla de autoservicio en una terminal designada, para recogerlo tras pagar en el acto.

Citybus recibe las comunicaciones a través de su formulario electrónico Report Lost e-Form y pide un envío por caso. Ninguna de las dos páginas dice cuánto tiempo se guardan los objetos.

He dejado algo en un taxi. ¿Qué hago?#

El Departamento de Transporte (Transport Department) dice que puede comunicarlo al servicio de registro en línea de la Road Co-op Lost & Found, dando los detalles del objeto y su número de contacto. La dirección web del servicio está en la página del Departamento sobre taxis. También puede llamar a la línea directa del Departamento de Transporte, 2804 2600, para obtener ayuda.

Las directrices del Departamento sobre taxis dicen que el conductor que encuentre un objeto debe depositarlo en una comisaría en un plazo de 6 horas. Si el propietario lo reclama antes con una prueba satisfactoria de propiedad, se le devuelve a él. Cualquier otra persona que encuentre un objeto en un taxi debe entregárselo al conductor.

He perdido mi tarjeta de identidad de Hong Kong. ¿Qué hago?#

GovHK (revisada en julio de 2026) dice que hay que comunicar la pérdida y solicitar una tarjeta de sustitución en persona en cualquier Oficina de Registro de Personas (Registration of Persons Office). No se necesita cita. El plazo es de 14 días, o de 14 días desde su regreso si está en el extranjero. En general, no se exige un justificante policial de la pérdida.

La tasa es de HK$370. El Departamento de Inmigración (Immigration Department) dice que la tramitación suele llevar 5 días laborables.

La tarjeta perdida deja de ser válida una vez que usted ha comunicado la pérdida y presentado la solicitud. Si la encuentra después, devuélvala de inmediato a una Oficina de Registro de Personas o a una comisaría.

He perdido mi pasaporte. ¿Quién expide el de sustitución?#

Para un pasaporte extranjero no encontramos ninguna página del Gobierno de Hong Kong sobre su sustitución, así que no damos pasos oficiales. La División de Protocolo (Protocol Division) describe los consulados como la representación oficial de los Estados extranjeros aquí; la sección siguiente explica cómo encontrar el suyo.

Para un pasaporte de la RAE de Hong Kong (HKSAR) u otro documento de viaje de la RAE de Hong Kong perdido en Hong Kong, GovHK dice que hay que comunicar la pérdida al Departamento de Inmigración y presentar la solicitud en persona, reservando cita en el (852) 2598 0888 o en línea. Para un pasaporte de la RAE de Hong Kong o un Documento de Identidad para Fines de Visado (Document of Identity for Visa Purposes) perdido en el extranjero, hay que comunicarlo a la policía local, pedir una copia de la denuncia y contactar con la misión diplomática o consular china.

¿Cómo encuentro el consulado de mi país en Hong Kong?#

Use la lista del Gobierno en el sitio de la División de Protocolo. A 26 de junio de 2026 contaba 63 consulados generales, 49 consulados honorarios y 8 organismos oficialmente reconocidos (Officially Recognised Bodies). Los datos de contacto de cada consulado están en su propia página, y la lista se puede buscar por país y por categoría.

Los consulados generales están dirigidos por funcionarios consulares de carrera. Los consulados honorarios están dirigidos por personas locales nombradas por el Estado.

Si su país no tiene consulado aquí, no encontramos ninguna página oficial de Hong Kong que diga adónde acudir, ni un contacto en chino para ese caso.

¿Dónde se anuncian los refugios de emergencia?#

El Departamento de Asuntos Internos (Home Affairs Department, HAD) mantiene una lista de refugios temporales, marcada como actualizada en octubre de 2026. Los funcionarios de distrito (District Officers) los abren según sea necesario cuando está en vigor la Señal 8 o superior, un aviso de corrimiento de tierras o un aviso de lluvia torrencial rojo o negro, o en otras emergencias. Un comunicado del 26 de julio de 2026 enumeraba en un anexo los refugios abiertos y daba una línea directa de emergencia, 2572 8427. La página del HAD no nombra ningún número de emergencia; su Centro de Consultas Telefónicas (Telephone Enquiry Centre) es el 2835 2500 en horario de oficina.

Para una emergencia grave, como un incendio de alarma 3 o superior, el HAD dice que se instalan mostradores de ayuda interdepartamentales en el lugar o en los hospitales.

Estoy herido o perdido en una excursión. ¿A quién llamo y qué ubicación doy?#

Marque el 999. El Servicio Aéreo del Gobierno (Government Flying Service) no tiene línea directa: los agentes de policía evalúan cada llamada y deciden qué ayuda enviar.

Dé su ubicación, qué ha ocurrido, cuántas personas necesitan ayuda y la edad, el estado y los antecedentes médicos de cada herido. Indique el poste de distancia más cercano (AFCD dice que están a unos 500 m de distancia entre sí en los cuatro senderos de larga distancia y en todos los senderos de los parques rurales) o un punto de referencia.

El Servicio Aéreo puede pedirle que comparta su ubicación desde el teléfono inteligente, respondiendo a su mensaje de WhatsApp. La aplicación HKSOS necesita tener activada su función de seguimiento de ruta antes de salir. Las normas de senderismo están en la página «Normas al aire libre».

Alguien se ahoga o tiene problemas en el mar. ¿A quién llamo?#

Marque el 999. El Gobierno enumera «person drowning» (persona que se ahoga) entre las llamadas que la Policía clasifica como emergencias.

En las playas, GovHK (revisada en julio de 2025) dice que hay servicio de socorristas en 39 de las 42 playas oficiales gestionadas por el Departamento de Servicios Recreativos y Culturales (Leisure and Cultural Services Department). Los horarios de los socorristas y las banderas de aviso están en la página «Playas y baño».

El Centro de Coordinación de Salvamento Marítimo (Maritime Rescue Co-ordination Centre) del Departamento Marítimo (Marine Department), (852) 2233 7999, coordina la búsqueda y el salvamento en el mar. Su página está escrita para embarcaciones en peligro, no para bañistas.

¿A quién llamo por violencia doméstica o maltrato infantil?#

Para recibir ayuda de la policía, marque el 999. Si sospecha que se está maltratando a un niño, el Departamento de Bienestar Social (Social Welfare Department, SWD) da su línea directa, 2343 2255, y dice que también puede llamar a la policía.

Para la violencia sexual nombra el Centro de Crisis CEASE (CEASE Crisis Centre), con una línea directa de 24 horas, 18281. El Centro de Apoyo en Crisis Familiar (Family Crisis Support Centre) tiene una línea directa de 24 horas, 18288, para personas en crisis sin importar su edad, género ni raza.

El SWD dice que, cuando la seguridad de las víctimas está en riesgo, sus trabajadores sociales recurren a la policía y las acompañan a urgencias (A&E). Para las personas trabajadoras domésticas: véase la página «Trabajar en Hong Kong como persona trabajadora doméstica».

¿Está abierta las 24 horas la línea directa del Departamento de Bienestar Social?#

Dos fuentes oficiales discrepan. Shall We Talk (revisada el 4 de septiembre de 2025) indica la línea directa del SWD, 2343 2255, como de 24 horas.

Un folleto del SWD (mayo de 2024) dice que la línea directa tiene un sistema interactivo de respuesta de voz de 24 horas y que sus trabajadores sociales están de servicio de 9:00 a. m. a 5:00 p. m. de lunes a viernes y de 9:00 a. m. a 12:00 del mediodía los sábados. Fuera de esos horarios, incluidos los días festivos, quien llama puede pasar a un equipo del Grupo de Hospitales Tung Wah (Tung Wah Group of Hospitals), dejar un mensaje o buscar ayuda en la policía.

No elegimos entre ambas. Las preguntas frecuentes del propio SWD y las páginas del Centro de Apoyo en Crisis Familiar marcan el 18281 y el 18288 como líneas de 24 horas.

¿A dónde llamo en una crisis de salud mental?#

Si usted u otras personas a su alrededor se están haciendo daño o están haciendo daño a otros, Shall We Talk dice que llame al 999 o acuda a un servicio de urgencias (Accident and Emergency Department).

Para apoyo o derivación inmediatos en salud mental señala la Línea de Apoyo en Salud Mental 18111 (Mental Health Support Hotline) del Gobierno, que responde por teléfono y por mensaje de WhatsApp al (852) 18111, 24 horas al día. Las demás líneas de ayuda, sus números y el acceso a la atención están en la página «Ver a un médico y a quién llamar».

¿Qué hago si huelo a gas?#

El Departamento de Servicios Eléctricos y Mecánicos (Electrical and Mechanical Services Department, EMSD) dice que apague las llamas abiertas, evite el teléfono y los interruptores eléctricos, abra ventanas y puertas y cierre, si es posible, la válvula de control de emergencia situada antes del contador de gas. Si es una bombona de GLP (LPG), desconecte el regulador.

Si la fuga es grave o la situación es incierta, salga de inmediato por las escaleras, llame a las puertas de los vecinos, marque el 999 para avisar al Departamento de Bomberos y llame a su empresa suministradora de gas.

La línea directa de emergencia de Towngas es el 2880 6999. Para el gas embotellado, el EMSD enumera en su página el número de emergencia de 24 horas de cada proveedor registrado.

¿A quién llamo por una rotura de tubería principal o por falta de agua?#

La línea de atención al cliente del Departamento de Abastecimiento de Agua (Water Supplies Department), 2824 5000, funciona las 24 horas durante todo el año. Después de elegir un idioma (1 cantonés, 2 putonghua, 3 inglés, 4 otros idiomas), las teclas 1-0-0 comunican una rotura de tubería principal en cantonés, 2-0-0 en putonghua y 3-0-0 en inglés. Las teclas 1-0-1, 2-0-1 o 3-0-1 comunican un fallo de suministro, como la falta de agua.

Una fuga en una boca de incendios se puede dejar como mensaje de voz.

¿Qué no pudimos confirmar?#

Electricidad: no se pudieron leer las páginas de CLP ni de HK Electric. Una nota del EMSD sobre el trabajo cerca de líneas eléctricas (2015) da como línea directa de 24 horas de CLP el 2728 8333 y como las de HK Electric el 2555 4999 (en chino) y el 2555 4000 (en inglés). Compruebe las páginas de las empresas.

Solo confirmado en parte: un comunicado de 2023 sobre un quiosco de la Policía en el paso fronterizo del Puente Hong Kong-Zhuhai-Macao y un enlace del MTR para comunicar objetos perdidos; una respuesta de 2023 que decía que la información de ubicación del Servicio de Seguimiento de Excursionistas (Hiker Tracking Service) de la aplicación Enjoy Hiking se obtuvo en 33 casos de búsqueda y salvamento a lo largo de tres años.

No se encontró ninguna página oficial sobre: la sustitución aquí de un pasaporte extranjero, ni el registro de visitantes para el 992.