Nombor kecemasan dan cara mendapatkan bantuan

Nombor manakah yang perlu saya dail untuk polis, bomba atau ambulans?#

Dail 999. GovHK meminta pelawat menghubungi nombor itu untuk Polis, Jabatan Perkhidmatan Bomba atau ambulans (laman disemak semula terakhir pada April 2025).

Apabila anda menelefon dari telefon pintar, telefon itu juga menghantar lokasi terbaik yang ada kepada pusat 999. Polis menyatakan perkhidmatan lokasi ini percuma. Jawapan Kerajaan bertarikh 6 Mei 2026 memberikan ikrar Polis bagi panggilan kecemasan, diukur sehingga ketibaan pegawai: sembilan minit di Pulau Hong Kong dan di Kowloon, 15 minit di Wilayah Baharu. Bahasa yang dijawab oleh pusat 999 dibincangkan dalam halaman Bantuan dalam bahasa anda.

Apa yang perlu saya katakan apabila menelefon 999?#

Jabatan Perkhidmatan Bomba (Fire Services Department) meminta pemanggil bertenang, mendail 999 dan menyatakan lokasi yang tepat: nama dan nombor jalan, nama bangunan, tingkat dan bilik. Kemudian berikan nombor telefon untuk dihubungi dan jenis kejadian atau kecederaan, misalnya kebakaran bangunan, kebocoran gas atau sakit jantung berhenti.

Terangkan secara ringkas keadaan di tempat kejadian, seperti orang terperangkap atau bilangan mangsa, dan jawab soalan operator.

Kerajaan menyatakan Polis mengelaskan panggilan seperti serangan, pembakaran, pecah rumah, rompakan, kebakaran dan orang lemas sebagai panggilan kecemasan.

Adakah 112 berfungsi, dan bagaimana jika telefon saya tiada isyarat?#

GovHK (disemak semula September 2026) menyatakan mendail 112 menghubungkan anda ke pusat 999 daripada mana-mana rangkaian mudah alih tempatan yang ada liputan di tempat anda. Pejabat Pihak Berkuasa Komunikasi (Office of the Communications Authority, OFCA) menyatakan jika telefon anda tidak dapat mengunci rangkaiannya, cuba 112 dan cuba ke tempat yang lebih tinggi.

Pada rangkaian Tanah Besar, mendail 00852 112 atau 00852 999 tidak akan sampai ke pusat 999. Hubungi ahli keluarga, rakan atau balai polis dengan 00852 dan nombor mereka.

OFCA menyatakan sukar untuk menyambung ke mana-mana rangkaian tempatan di empat kawasan taman alam: barat daya Lantau, tengah Tai Lam, Luk Wu di Sai Kung Timur dan timur laut Tung Ping Chau.

Apa yang boleh saya lakukan jika saya tidak boleh bercakap atau mendengar di telefon?#

Polis menjalankan perkhidmatan SMS 992 untuk orang yang tidak dapat menggunakan 999 kerana kecacatan pertuturan atau pendengaran. Anda mesti mendaftar terlebih dahulu. Pendaftaran adalah percuma, dalam talian melalui platform Polis (akaun atau iAM Smart) atau secara bersemuka di organisasi yang ditetapkan atau balai polis. SMS pengesahan bermakna perkhidmatan sudah sedia.

Mesej boleh dalam bahasa Cina Tradisional atau Ringkas atau bahasa Inggeris. Perkhidmatan ini hanya berfungsi di Hong Kong (panduan Polis, Februari 2025).

Aplikasi Polis HKSOS juga menghubungi pusat 999 dengan satu ketik, menghantar lokasi anda, dan menawarkan gambar untuk sembilan situasi biasa seperti patah tulang atau pendarahan teruk.

Bagaimanakah saya menghantar mesej 992, dan bolehkah pelawat mendaftar?#

Hantar alamat yang tepat, bantuan yang diperlukan (polis, bomba atau ambulans), bilangan yang cedera dan sama ada anda terperangkap. Polis menyatakan gunakan 992 hanya apabila anda tidak dapat melapor melalui faks atau meminta seseorang menelefon 999. Jika tiada SMS balasan sampai dalam 5 minit, anggaplah ia gagal dan hantar semula atau dapatkan bantuan dengan cara lain. Laporan palsu ialah satu kesalahan.

Panduan Polis menyatakan mana-mana orang berdaftar yang mempunyai kecacatan sedemikian boleh menggunakannya, dan menyebut “citizens who have successfully registered”. Borang itu meminta nombor dokumen pengenalan (ia menyenaraikan pasport) dan alamat kediaman. Tiada yang menyatakan sama ada pelawat boleh mendaftar, jadi kami tidak dapat menyatakannya.

Bagaimanakah saya melaporkan jenayah, atau menghubungi Polis apabila ia bukan kecemasan?#

Pada laman maklumat jenayahnya, Polis menyatakan mangsa jenayah patut melapor ke balai polis terdekat, atau mendail 999 dalam kecemasan. Polis menyenaraikan Hotline Polis, 2527 7177, dan bilik laporan bagi setiap bahagian polis. Sesetengah bilik laporan dibuka 24 jam, yang lain hanya sebahagian hari. Senarai itu tidak menyatakan untuk apa talian itu digunakan.

Anda juga boleh menggunakan e-Report Centre dalam bahasa Inggeris, Cina Tradisional atau Cina Ringkas. Sejak Ogos 2025 setiap borang e-Report memerlukan log masuk dengan akaun HKPF Digital Services Logon atau iAM Smart. Untuk bantuan, Polis menyenaraikan 2860 2000.

Saya kehilangan sesuatu di Hong Kong. Di manakah saya melaporkannya?#

e-Report Centre Polis mempunyai borang Lost Report untuk Lost Property dan Lost Animal. Ia boleh digunakan melalui laman web Polis, Aplikasi Mudah Alih Polis Hong Kong dan kiosk layan diri di balai polis. Setiap borang memerlukan log masuk yang diterangkan dalam bahagian melapor jenayah di atas.

Barang yang hilang di MTR, bas atau teksi mempunyai laluan sendiri, dalam tiga bahagian seterusnya.

Laman “Found Property” Polis hanya menunjukkan wang tunai atau harta yang bernilai lebih daripada HK$5,000 yang diterima Polis dalam tempoh 90 hari lepas.

Saya kehilangan sesuatu di MTR. Apa yang perlu saya lakukan?#

Daftarkan kehilangan itu dalam talian melalui laman Lost Property Registration MTR. MTR menyatakan ini meliputi Heavy Rail, Light Rail dan MTR Bus, untuk barang yang hilang dalam tempoh 6 minggu sebelumnya. Selepas itu anda boleh menyemak kemajuan di bawah Lost Property Handling Status.

Secara bersemuka, Lost Property and Concessionary Travel Office di Stesen Admiralty dibuka 8:00 pagi hingga 8:00 malam setiap hari. MTR memberikan (852) 2861 0020 untuk panggilan semasa waktu pejabat.

Jika anda menjumpai barang, serahkan kepada kakitangan di stesen tempat anda keluar atau bertukar kereta api. Laman itu tidak menyatakan berapa lama MTR menyimpan barang.

Saya kehilangan sesuatu di dalam bas. Apa yang perlu saya lakukan?#

KMB menyatakan barang yang dijumpai diserahkan kepada Terminus Supervisor, dan barang yang tidak dituntut pada hari yang sama dihantar ke Lost Property Section. Untuk melaporkan kehilangan, gunakan Chatbot di APP1933 atau laman web KMB, pilih “Lost property on bus” dan berikan laluan, tarikh dan masa, penerangan serta butiran hubungan. Jika barang itu dijumpai, KMB mengesahkan dengan anda dan ia boleh dipindahkan ke loker layan diri di terminal yang ditetapkan, dituntut selepas bayaran di tempat.

Citybus menerima laporan melalui Report Lost e-Form dan meminta satu penghantaran bagi setiap kes. Kedua-dua laman tidak menyatakan berapa lama barang disimpan.

Saya tertinggal sesuatu di dalam teksi. Apa yang perlu saya lakukan?#

Jabatan Pengangkutan (Transport Department) menyatakan anda boleh melaporkannya kepada perkhidmatan pendaftaran dalam talian Road Co-op Lost & Found, dengan memberikan butiran barang itu dan nombor telefon anda. Alamat web perkhidmatan itu terdapat pada laman teksi Jabatan itu. Anda juga boleh menelefon talian khas Jabatan Pengangkutan, 2804 2600, untuk bantuan.

Garis panduan teksi Jabatan itu menyatakan pemandu yang menjumpai harta patut menyerahkannya di balai polis dalam tempoh 6 jam. Jika pemilik menuntutnya lebih awal dengan bukti pemilikan yang memuaskan, ia dikembalikan kepada pemilik. Sesiapa lain yang menjumpai harta dalam teksi patut menyerahkannya kepada pemandu.

Saya kehilangan kad pengenalan Hong Kong saya. Apa yang perlu saya lakukan?#

GovHK (disemak semula Julai 2026) menyatakan supaya melaporkan kehilangan dan memohon penggantian secara bersemuka di mana-mana Pejabat Pendaftaran Orang (Registration of Persons Office). Tiada temu janji diperlukan. Peraturannya ialah dalam tempoh 14 hari, atau dalam tempoh 14 hari selepas kepulangan anda jika anda berada di luar negara. Secara amnya, bukti kehilangan daripada polis tidak diperlukan.

Yurannya ialah HK$370. Jabatan Imigresen (Immigration Department) menyatakan pemprosesan biasanya mengambil masa 5 hari bekerja.

Kad yang hilang tidak lagi sah sebaik sahaja anda telah melaporkan dan memohon. Jika anda menjumpainya kemudian, serahkan segera di Pejabat Pendaftaran Orang atau balai polis.

Saya kehilangan pasport saya. Siapa yang mengeluarkan penggantinya?#

Bagi pasport asing, kami tidak menemui laman Kerajaan Hong Kong tentang penggantian, jadi kami tidak memberikan langkah rasmi. Bahagian Protokol (Protocol Division) menerangkan konsulat sebagai perwakilan rasmi negara asing di sini; bahagian seterusnya menerangkan cara mencari konsulat anda.

Bagi pasport HKSAR atau dokumen perjalanan HKSAR lain yang hilang di Hong Kong, GovHK menyatakan supaya melaporkan kehilangan kepada Jabatan Imigresen dan memohon secara bersemuka, dengan menempah melalui (852) 2598 0888 atau dalam talian. Bagi pasport HKSAR atau Document of Identity for Visa Purposes yang hilang di luar negara, buat laporan kepada polis tempatan, minta salinan laporan dan hubungi misi diplomatik atau konsulat China.

Bagaimanakah saya mencari konsulat negara saya di Hong Kong?#

Gunakan senarai Kerajaan di laman Bahagian Protokol. Setakat 26 Jun 2026 ia mengira 63 Konsulat Jeneral, 49 Konsulat Kehormat dan 8 Badan Yang Diiktiraf Secara Rasmi. Butiran hubungan setiap konsulat terdapat pada lamannya sendiri, dan senarai itu boleh dicari mengikut negara dan kategori.

Konsulat Jeneral diketuai oleh pegawai konsul kerjaya. Konsulat Kehormat diketuai oleh orang tempatan yang dilantik oleh negara itu.

Jika negara anda tiada konsulat di sini, kami tidak menemui laman rasmi Hong Kong yang menyatakan ke mana perlu pergi, dan tiada hubungan dalam bahasa Cina bagi kes itu.

Di manakah pusat perlindungan kecemasan diumumkan?#

Jabatan Hal Ehwal Dalam Negeri (Home Affairs Department, HAD) menyimpan senarai tempat perlindungan sementara, ditandakan dikemas kini pada Oktober 2026. Pegawai Daerah (District Officers) membukanya mengikut keperluan apabila Isyarat No. 8 atau lebih tinggi, amaran tanah runtuh atau amaran ribut hujan Red atau Black berkuat kuasa, atau dalam kecemasan lain. Siaran bertarikh 26 Julai 2026 menyenaraikan tempat perlindungan yang dibuka dalam lampiran dan memberikan talian kecemasan, 2572 8427. Laman HAD sendiri tidak menamakan nombor kecemasan; Pusat Pertanyaan Telefonnya ialah 2835 2500 dalam waktu pejabat.

Bagi kecemasan besar seperti kebakaran penggera No. 3 atau lebih tinggi, HAD menyatakan meja bantuan antara jabatan didirikan di tempat kejadian atau di hospital.

Saya cedera atau sesat semasa mendaki. Siapa yang perlu saya hubungi, dan lokasi apa yang perlu saya berikan?#

Dail 999. Perkhidmatan Penerbangan Kerajaan (Government Flying Service) tidak mempunyai talian terus: pegawai Polis menilai setiap panggilan dan memutuskan bantuan apa yang akan dihantar.

Berikan lokasi anda, apa yang berlaku, berapa orang memerlukan bantuan, serta umur, keadaan dan sejarah perubatan setiap mangsa. Sebutkan tiang jarak (distance post) terdekat (AFCD menyatakan tiang itu terletak kira-kira 500 m antara satu sama lain pada empat denai jarak jauh dan semua denai taman alam) atau mercu tanda.

Perkhidmatan Penerbangan itu mungkin meminta anda berkongsi lokasi daripada telefon pintar anda, dengan membalas mesej WhatsAppnya. Aplikasi HKSOS memerlukan fungsi jejaknya dihidupkan sebelum anda bertolak. Peraturan mendaki terdapat pada halaman Peraturan aktiviti luar.

Seseorang lemas atau dalam kesusahan di laut. Siapa yang perlu saya hubungi?#

Dail 999. Kerajaan menyenaraikan “orang lemas” antara panggilan yang dikelaskan Polis sebagai kecemasan.

Di pantai, GovHK (disemak semula Julai 2025) menyatakan perkhidmatan penyelamat (lifeguard) disediakan di 39 daripada 42 pantai yang diwartakan dan diuruskan oleh Jabatan Perkhidmatan Riadah dan Kebudayaan (LCSD). Waktu penyelamat dan bendera amaran terdapat pada halaman Pantai & berenang.

Pusat Penyelarasan Menyelamat Maritim (Maritime Rescue Co-ordination Centre) Jabatan Marin (Marine Department), (852) 2233 7999, menyelaraskan pencarian dan menyelamat di laut. Lamannya ditulis untuk kapal yang dalam kesusahan, bukan untuk perenang.

Siapa yang perlu saya hubungi tentang keganasan rumah tangga atau penderaan kanak-kanak?#

Untuk bantuan polis, dail 999. Jika anda mengesyaki seorang kanak-kanak didera, Jabatan Kebajikan Sosial (Social Welfare Department, SWD) memberikan talian khasnya, 2343 2255, dan menyatakan anda juga boleh menelefon polis.

Bagi keganasan seksual ia menamakan CEASE Crisis Centre, dengan talian khas 24 jam, 18281. Family Crisis Support Centre mempunyai talian khas 24 jam, 18288, untuk orang dalam krisis tanpa mengira umur, jantina dan kaum.

SWD menyatakan apabila keselamatan mangsa terancam, pekerja sosialnya melibatkan polis dan mengiringi mereka ke A&E. Pekerja domestik: lihat halaman Bekerja di Hong Kong sebagai pekerja domestik.

Adakah talian khas Jabatan Kebajikan Sosial dibuka 24 jam?#

Dua sumber rasmi berbeza. Shall We Talk (disemak semula 4 September 2025) menyenaraikan talian khas SWD, 2343 2255, sebagai 24 jam.

Risalah SWD (Mei 2024) menyatakan talian khas itu mempunyai sistem jawapan suara interaktif 24 jam, dan pekerja sosialnya bertugas 9:00 pagi hingga 5:00 petang Isnin hingga Jumaat dan 9:00 pagi hingga 12:00 tengah hari pada hari Sabtu. Di luar waktu itu, termasuk cuti umum, pemanggil boleh dipindahkan kepada pasukan Tung Wah Group of Hospitals, meninggalkan mesej atau mendapatkan bantuan daripada polis.

Kami tidak memilih antara kedua-duanya. Soalan Lazim SWD sendiri dan laman Family Crisis Support Centre menandakan 18281 dan 18288 sebagai talian 24 jam.

Ke mana saya perlu menelefon dalam krisis kesihatan mental?#

Jika anda atau orang di sekeliling anda mencederakan diri sendiri atau orang lain, Shall We Talk menyatakan supaya menelefon 999 atau pergi ke Jabatan Kemalangan dan Kecemasan (Accident and Emergency Department).

Untuk sokongan kesihatan mental segera atau rujukan, ia menunjuk kepada Talian Sokongan Kesihatan Mental 18111 Kerajaan, yang menjawab melalui telefon dan mesej WhatsApp ke (852) 18111, 24 jam sehari. Talian bantuan lain, nombornya dan akses kepada penjagaan terdapat pada halaman Berjumpa doktor dan siapa yang dihubungi.

Apa yang perlu saya lakukan jika saya terhidu bau gas?#

Jabatan Perkhidmatan Elektrik dan Mekanikal (Electrical and Mechanical Services Department, EMSD) menyatakan supaya memadamkan api terbuka, mengelak telefon dan suis elektrik, membuka tingkap dan pintu, dan menutup injap kawalan kecemasan di hulu meter gas jika boleh. Bagi silinder LPG, putuskan sambungan pengatur.

Jika kebocoran itu serius atau keadaan tidak pasti, keluar segera melalui tangga, ketuk pintu jiran, dail 999 untuk memberitahu Jabatan Perkhidmatan Bomba dan hubungi syarikat bekalan gas anda.

Talian kecemasan Towngas sendiri ialah 2880 6999. Bagi gas dalam tong, EMSD menyenaraikan nombor kecemasan 24 jam setiap pembekal berdaftar pada lamannya.

Siapa yang perlu saya hubungi tentang paip utama air pecah atau tiada air?#

Customer Services Hotline Jabatan Bekalan Air (Water Supplies Department), 2824 5000, beroperasi 24 jam sepanjang tahun. Selepas anda memilih bahasa (1 Kantonis, 2 Putonghua, 3 Inggeris, 4 Bahasa Lain), tekan 1-0-0 untuk melaporkan paip utama air pecah dalam bahasa Kantonis, 2-0-0 dalam Putonghua dan 3-0-0 dalam bahasa Inggeris. Tekan 1-0-1, 2-0-1 atau 3-0-1 untuk melaporkan gangguan bekalan seperti tiada air.

Kebocoran pili bomba boleh ditinggalkan sebagai mesej mel suara.

Apa yang tidak dapat kami sahkan?#

Elektrik: laman CLP dan HK Electric sendiri tidak dapat dibaca. Nota EMSD tentang bekerja berhampiran talian kuasa (2015) menyenaraikan talian khas 24 jam CLP sebagai 2728 8333 dan talian HK Electric sebagai 2555 4999 (Cina) dan 2555 4000 (Inggeris). Semak laman syarikat itu.

Hanya disahkan sebahagian: siaran 2023 tentang kiosk Polis di pintu Jambatan Hong Kong-Zhuhai-Macao dan pautan MTR untuk laporan barang hilang; jawapan 2023 yang menyatakan maklumat lokasi daripada Hiker Tracking Service aplikasi Enjoy Hiking diperoleh dalam 33 kes pencarian dan menyelamat dalam tempoh tiga tahun.

Tiada laman rasmi ditemui: menggantikan pasport asing di sini, dan pelawat mendaftar untuk 992.