Numeri di emergenza e come ottenere aiuto

Che numero chiamo per polizia, vigili del fuoco o ambulanza?#

Il 999. GovHK invita i visitatori a chiamarlo per la Polizia di Hong Kong (Hong Kong Police Force), il Dipartimento dei Vigili del Fuoco (Fire Services Department) o un’ambulanza (pagina rivista l’ultima volta ad aprile 2025).

Quando si chiama da uno smartphone, il telefono invia al centro del 999 anche la migliore posizione disponibile. La Polizia dice che questo servizio di localizzazione è gratuito. La risposta del Governo del 6 maggio 2026 indica l’impegno della Polizia (Police pledge) per le chiamate di emergenza, misurato fino all’arrivo degli agenti: nove minuti sull’isola di Hong Kong e a Kowloon, 15 minuti nei Nuovi Territori. In quali lingue rispondono i centri del 999 è spiegato nella pagina «Aiuto nella vostra lingua».

Che cosa dico quando chiamo il 999?#

Il Dipartimento dei Vigili del Fuoco chiede a chi chiama di restare calmo, comporre il 999 e indicare l’ubicazione esatta: nome e numero della via, nome dell’edificio, piano e stanza. Poi di dare un numero di telefono per essere ricontattato e la natura dell’incidente o della lesione, per esempio un incendio in un edificio, una fuga di gas o un arresto cardiaco.

Descrivete brevemente la scena, per esempio se ci sono persone intrappolate o quante sono le vittime, e rispondete alle domande dell’operatore.

Il Governo dice che la Polizia classifica come chiamate di emergenza quelle relative ad aggressione, incendio doloso, furto con scasso, rapina, incendio e persona che annega.

Il 112 funziona, e che cosa faccio se il telefono non ha segnale?#

GovHK (rivisto a settembre 2026) dice che comporre il 112 collega al centro del 999 da qualsiasi rete mobile locale con copertura nel punto in cui ci si trova. L’Ufficio dell’Autorità per le Comunicazioni (Office of the Communications Authority, OFCA) dice che, se il telefono non riesce ad agganciarsi alla sua rete, si può provare il 112 e cercare di raggiungere un luogo più alto.

Con una rete della Cina continentale, comporre 00852 112 o 00852 999 non raggiunge il centro del 999. Chiamate un familiare, un amico o una stazione di polizia con il prefisso 00852 e il loro numero.

L’OFCA dice che è difficile collegarsi a qualsiasi rete locale in quattro aree di parchi naturali: Lantau sud-occidentale, Tai Lam centrale, Luk Wu a Sai Kung Est e Tung Ping Chau nord-orientale.

Che cosa posso fare se non riesco a parlare o a sentire al telefono?#

La Polizia gestisce un servizio SMS 992 per chi non può usare il 999 a causa di una disabilità del linguaggio o dell’udito. Bisogna prima registrarsi. La registrazione è gratuita, online tramite la piattaforma della Polizia (con un account o con iAM Smart) oppure di persona presso un’organizzazione designata o una stazione di polizia. Un SMS di conferma indica che il servizio è pronto.

I messaggi possono essere in cinese tradizionale o semplificato o in inglese. Il servizio funziona solo a Hong Kong (guida della Polizia, febbraio 2025).

Anche l’app della Polizia HKSOS raggiunge il centro del 999 con un solo tocco, invia la vostra posizione e offre immagini per nove situazioni comuni, come fratture o emorragie gravi.

Come si invia un messaggio al 992, e un visitatore può registrarsi?#

Inviate l’indirizzo esatto, l’aiuto necessario (polizia, vigili del fuoco o ambulanza), il numero di feriti e se siete intrappolati. La Polizia dice di usare il 992 solo quando non si può segnalare per fax né chiedere a qualcuno di chiamare il 999. Se non arriva un SMS di risposta entro 5 minuti, si deve ritenere che l’invio sia fallito e inviare di nuovo o cercare aiuto in un altro modo. Una falsa segnalazione è un reato.

La guida della Polizia dice che può usarlo qualsiasi persona registrata con una tale disabilità, e parla di «citizens who have successfully registered» (cittadini che si sono registrati con successo). Il modulo chiede il numero di un documento di identità (indica un passaporto) e un indirizzo di residenza. Nessuna pagina dice se un visitatore possa registrarsi, quindi non possiamo dirlo.

Come denuncio un reato, o raggiungo la Polizia quando non è un’emergenza?#

Nella sua pagina con le informazioni sui reati la Polizia dice che la vittima di un reato dovrebbe fare denuncia alla stazione di polizia più vicina, oppure comporre il 999 in caso di emergenza. La Polizia indica una linea telefonica della Polizia (Police Hotline), 2527 7177, e una sala denunce per ogni divisione di polizia. Alcune sale denunce sono aperte 24 ore, altre solo per parte della giornata. L’elenco non dice a che cosa serva la linea telefonica.

Si può anche usare l’e-Report Centre (centro di denuncia online) in inglese, cinese tradizionale o cinese semplificato. Dall’agosto 2025 ogni modulo dell’e-Report richiede l’accesso con un account HKPF Digital Services Logon o con iAM Smart. Per assistenza la Polizia indica il 2860 2000.

Ho smarrito qualcosa a Hong Kong. Dove lo segnalo?#

L’e-Report Centre della Polizia ha moduli «Lost Report» per «Lost Property» (oggetti smarriti) e «Lost Animal» (animali smarriti). Si può usare tramite il sito della Polizia, l’applicazione mobile della Polizia di Hong Kong (Hong Kong Police Mobile Application) e i chioschi self-service nelle stazioni di polizia. Ogni modulo richiede l’accesso descritto nella sezione precedente sulla denuncia dei reati.

Gli oggetti persi sull’MTR, su un autobus o su un taxi hanno percorsi propri, nelle tre sezioni successive.

La pagina «Found Property» (oggetti ritrovati) della Polizia mostra solo il denaro o i beni di valore superiore a HK$5.000 che la Polizia ha ricevuto negli ultimi 90 giorni.

Ho perso qualcosa sull’MTR. Che cosa faccio?#

Registrate lo smarrimento online dalla pagina «Lost Property Registration» dell’MTR. L’MTR dice che copre la ferrovia pesante (Heavy Rail), la metropolitana leggera (Light Rail) e gli autobus MTR, per gli oggetti persi nelle 6 settimane precedenti. In seguito si può controllare l’avanzamento sotto «Lost Property Handling Status».

Di persona, l’Ufficio Oggetti Smarriti e Agevolazioni di Viaggio (Lost Property and Concessionary Travel Office) alla stazione di Admiralty è aperto dalle 8:00 del mattino alle 8:00 di sera tutti i giorni. L’MTR indica il (852) 2861 0020 per le chiamate durante l’orario d’ufficio.

Se trovate un oggetto, consegnatelo al personale della stazione dove uscite o cambiate treno. La pagina non dice per quanto tempo l’MTR conserva gli oggetti.

Ho perso qualcosa su un autobus. Che cosa faccio?#

La KMB dice che gli oggetti trovati vanno al supervisore del capolinea (Terminus Supervisor) e quelli non ritirati nello stesso giorno vanno alla sezione oggetti smarriti (Lost Property Section). Per segnalare una perdita, usate il Chatbot su APP1933 o il sito della KMB, scegliete «Lost property on bus» e indicate la linea, la data e l’ora, una descrizione e i vostri recapiti. Se l’oggetto viene trovato, la KMB lo conferma con voi e può essere spostato in un armadietto self-service a un capolinea designato, da ritirare dopo il pagamento sul posto.

Citybus accetta le segnalazioni tramite il suo modulo elettronico «Report Lost e-Form» e chiede un invio per ogni caso. Nessuna delle due pagine dice per quanto tempo gli oggetti vengono conservati.

Ho lasciato qualcosa in un taxi. Che cosa faccio?#

Il Dipartimento dei Trasporti (Transport Department) dice che si può segnalare al servizio di registrazione online «Road Co-op Lost & Found», indicando i dettagli dell’oggetto e il proprio numero di telefono. L’indirizzo web del servizio è nella pagina del Dipartimento sui taxi. Si può anche chiamare la linea diretta del Dipartimento dei Trasporti, 2804 2600, per assistenza.

Le linee guida del Dipartimento sui taxi dicono che un conducente che trova un oggetto dovrebbe depositarlo in una stazione di polizia entro 6 ore. Se il proprietario lo reclama prima, con una prova di proprietà soddisfacente, l’oggetto torna al proprietario. Chiunque altro trovi un oggetto in un taxi dovrebbe consegnarlo al conducente.

Ho perso la mia carta d’identità di Hong Kong. Che cosa faccio?#

GovHK (rivisto a luglio 2026) dice di denunciare lo smarrimento e di chiedere la sostituzione di persona presso qualsiasi Ufficio per la Registrazione delle Persone (Registration of Persons Office). Non serve appuntamento. Il termine è di 14 giorni, oppure di 14 giorni dal ritorno se si è all’estero. In generale non è richiesta la prova di smarrimento rilasciata dalla Polizia.

La tariffa è di HK$370. Il Dipartimento dell’Immigrazione (Immigration Department) dice che l’elaborazione richiede di solito 5 giorni lavorativi.

La carta smarrita smette di essere valida dopo che avete denunciato lo smarrimento e presentato la domanda. Se la ritrovate più tardi, restituitela subito a un Ufficio per la Registrazione delle Persone o a una stazione di polizia.

Ho perso il passaporto. Chi rilascia quello sostitutivo?#

Per un passaporto straniero non abbiamo trovato alcuna pagina del Governo di Hong Kong sulla sostituzione, quindi non indichiamo procedure ufficiali. La Divisione del Protocollo (Protocol Division) descrive i consolati come la rappresentanza ufficiale degli Stati esteri qui; la sezione successiva spiega come trovare il vostro.

Per un passaporto della Regione Amministrativa Speciale di Hong Kong (HKSAR) o un altro documento di viaggio HKSAR smarrito a Hong Kong, GovHK dice di denunciare lo smarrimento al Dipartimento dell’Immigrazione e di presentare la domanda di persona, prenotando al (852) 2598 0888 oppure online. Per un passaporto HKSAR o un Documento di Identità per Scopi di Visto (Document of Identity for Visa Purposes) smarrito all’estero, bisogna denunciarlo alla polizia locale, chiedere una copia della denuncia e contattare la missione diplomatica o consolare cinese.

Come trovo il consolato del mio paese a Hong Kong?#

Usate l’elenco del Governo sul sito della Divisione del Protocollo. Al 26 giugno 2026 contava 63 consolati generali (Consulates-General), 49 consolati onorari (Honorary Consulates) e 8 enti ufficialmente riconosciuti (Officially Recognised Bodies). I recapiti di ogni consolato sono nella sua pagina, e l’elenco si può cercare per paese e per categoria.

I consolati generali sono diretti da funzionari consolari di carriera. I consolati onorari sono diretti da persone del posto nominate dallo Stato.

Se il vostro paese non ha un consolato qui, non abbiamo trovato alcuna pagina ufficiale di Hong Kong che dica dove rivolgersi, né un recapito in lingua cinese per quel caso.

Dove vengono annunciati i rifugi di emergenza?#

Il Dipartimento degli Affari Interni (Home Affairs Department, HAD) tiene un elenco di rifugi temporanei, indicato come aggiornato a ottobre 2026. I funzionari distrettuali (District Officers) li aprono secondo necessità quando sono in vigore il Segnale 8 o superiore, un avviso di frane o un avviso di pioggia torrenziale rosso o nero, oppure in altre emergenze. Un comunicato del 26 luglio 2026 elencava in un allegato i rifugi aperti e indicava una linea diretta di emergenza, 2572 8427. La pagina dell’HAD non indica alcun numero di emergenza; il suo Centro di informazioni telefoniche (Telephone Enquiry Centre) è il 2835 2500 in orario d’ufficio.

In caso di emergenza grave, come un incendio con allarme di livello 3 o superiore (alarm fire), l’HAD dice che sul posto o negli ospedali vengono allestiti sportelli di assistenza interdipartimentali.

Mi sono fatto male o mi sono perso durante un’escursione. Chi chiamo, e quale posizione indico?#

Il 999. Il Servizio Aereo del Governo (Government Flying Service) non ha una linea diretta: gli agenti della Polizia valutano ogni chiamata e decidono quale aiuto inviare.

Indicate la vostra posizione, che cosa è successo, quante persone hanno bisogno di aiuto, e l’età, le condizioni e la storia clinica di ogni ferito. Nominate il segnavia di distanza (distance post) più vicino (l’AFCD dice che si trovano a circa 500 m l’uno dall’altro sui quattro sentieri a lunga percorrenza e su tutti i sentieri dei parchi naturali) o un punto di riferimento.

Il Servizio Aereo può chiedervi di condividere la posizione dallo smartphone, rispondendo al suo messaggio WhatsApp. L’app HKSOS ha bisogno che la funzione di tracciamento sia attiva prima di partire. Le regole per le escursioni sono nella pagina «Regole all’aperto».

Qualcuno sta annegando o è in difficoltà in mare. Chi chiamo?#

Il 999. Il Governo elenca «persona che annega» tra le chiamate che la Polizia classifica come emergenze.

Sulle spiagge, GovHK (rivisto a luglio 2025) dice che il servizio di bagnini è presente su 39 delle 42 spiagge pubblicate in Gazzetta (gazetted beaches) gestite dal Dipartimento dei Servizi Ricreativi e Culturali (Leisure and Cultural Services Department). Gli orari dei bagnini e le bandiere di avviso sono nella pagina «Spiagge e balneazione».

Il Centro di Coordinamento del Soccorso Marittimo (Maritime Rescue Co-ordination Centre) del Dipartimento Marittimo (Marine Department), (852) 2233 7999, coordina la ricerca e il soccorso in mare. La sua pagina è scritta per le imbarcazioni in difficoltà, non per i nuotatori.

Chi chiamo per violenza domestica o maltrattamento di minori?#

Per l’aiuto della polizia, il 999. Se sospettate che un minore subisca maltrattamenti, il Dipartimento del Benessere Sociale (Social Welfare Department, SWD) indica la sua linea diretta, 2343 2255, e dice che si può anche chiamare la polizia.

Per la violenza sessuale indica il CEASE Crisis Centre, con una linea diretta attiva 24 ore, 18281. Il Centro di sostegno alle crisi familiari (Family Crisis Support Centre) ha una linea diretta attiva 24 ore, 18288, per le persone in crisi senza distinzione di età, genere e razza.

L’SWD dice che, quando la sicurezza delle vittime è a rischio, i suoi assistenti sociali coinvolgono la polizia e le accompagnano al pronto soccorso (A&E). Per i collaboratori domestici: vedi la pagina «Lavorare a Hong Kong come collaboratore domestico».

La linea diretta del Dipartimento del Benessere Sociale è attiva 24 ore?#

Due fonti ufficiali differiscono. Shall We Talk (rivisto il 4 settembre 2025) indica la linea diretta dell’SWD, 2343 2255, come attiva 24 ore.

Un dépliant dell’SWD (maggio 2024) dice che la linea diretta ha un sistema vocale interattivo attivo 24 ore, e che i suoi assistenti sociali sono in servizio dalle 9:00 del mattino alle 5:00 del pomeriggio dal lunedì al venerdì e dalle 9:00 del mattino alle 12:00 (mezzogiorno) il sabato. Fuori da questi orari, compresi i giorni festivi generali, chi chiama può essere trasferito a un gruppo del Tung Wah Group of Hospitals, lasciare un messaggio o chiedere aiuto alla polizia.

Non scegliamo tra le due. Le FAQ dell’SWD e le pagine del Centro di sostegno alle crisi familiari indicano come linee attive 24 ore il 18281 e il 18288.

Dove chiamo in una crisi di salute mentale?#

Se voi o le persone intorno a voi state facendo del male a voi stessi o ad altri, Shall We Talk dice di chiamare il 999 o di andare in un pronto soccorso (Accident and Emergency Department).

Per un sostegno immediato o un invio a un servizio di salute mentale rimanda alla Linea di Supporto per la Salute Mentale 18111 (Mental Health Support Hotline) del Governo, che risponde al telefono e con messaggi WhatsApp al (852) 18111, 24 ore al giorno. Le altre linee di aiuto, i loro numeri e l’accesso alle cure sono nella pagina «Vedere un medico e a chi rivolgersi».

Che cosa faccio se sento odore di gas?#

Il Dipartimento dei Servizi Elettrici e Meccanici (Electrical and Mechanical Services Department, EMSD) dice di spegnere le fiamme libere, evitare il telefono e gli interruttori elettrici, aprire finestre e porte e, se possibile, chiudere la valvola di controllo di emergenza a monte del contatore del gas. Per una bombola di GPL (LPG), staccare il regolatore.

Se la perdita è grave o la situazione è incerta, uscite subito usando le scale, bussate alle porte dei vicini, chiamate il 999 per avvisare il Dipartimento dei Vigili del Fuoco e chiamate la società che fornisce il gas.

La linea di emergenza di Towngas è 2880 6999. Per il gas in bombola, l’EMSD elenca nella sua pagina il numero di emergenza attivo 24 ore di ogni fornitore registrato.

Chi chiamo per la rottura di una conduttura dell’acqua o per mancanza d’acqua?#

La linea per il servizio clienti (Customer Services Hotline) del Dipartimento per le Forniture Idriche (Water Supplies Department), 2824 5000, è attiva 24 ore tutto l’anno. Dopo aver scelto la lingua (1 cantonese, 2 mandarino (putonghua), 3 inglese, 4 altre lingue), i tasti 1-0-0 segnalano la rottura di una conduttura principale in cantonese, 2-0-0 in mandarino e 3-0-0 in inglese. I tasti 1-0-1, 2-0-1 o 3-0-1 segnalano un guasto della fornitura, come la mancanza d’acqua.

La perdita da un idrante si può lasciare come messaggio in segreteria.

Che cosa non abbiamo potuto confermare?#

Elettricità: le pagine di CLP e di HK Electric non erano leggibili. Una nota dell’EMSD sul lavoro vicino a linee elettriche (2015) indica la linea di CLP attiva 24 ore come 2728 8333 e quella di HK Electric come 2555 4999 (cinese) e 2555 4000 (inglese). Controllate le pagine delle società.

Confermati solo in parte: un comunicato del 2023 su un chiosco della Polizia al valico del Ponte Hong Kong-Zhuhai-Macao e su un collegamento dell’MTR per le segnalazioni di oggetti smarriti; una risposta del 2023 secondo cui le informazioni sulla posizione del Hiker Tracking Service dell’app Enjoy Hiking sono state ottenute in 33 casi di ricerca e soccorso in tre anni.

Nessuna pagina ufficiale trovata: sostituzione di un passaporto straniero qui, e registrazione dei visitatori al 992.