Số điện thoại khẩn cấp và cách tìm sự giúp đỡ

Tôi gọi số nào để gọi cảnh sát, cứu hỏa hoặc xe cứu thương?#

Hãy gọi 999. GovHK bảo du khách gọi số này để gặp Cảnh sát, Sở Cứu hỏa (Fire Services Department) hoặc xe cứu thương (trang được rà soát lần cuối tháng tư năm 2025).

Khi bạn gọi từ điện thoại thông minh, điện thoại cũng gửi vị trí tốt nhất hiện có đến trung tâm 999. Cảnh sát cho biết dịch vụ định vị này miễn phí. Câu trả lời của Chính phủ ngày 6 tháng năm năm 2026 nêu cam kết của Cảnh sát đối với các cuộc gọi khẩn cấp, tính đến lúc nhân viên đến nơi: chín phút ở Đảo Hồng Kông và Kowloon, 15 phút ở New Territories. Các trung tâm 999 trả lời bằng những ngôn ngữ nào được nói ở trang Trợ giúp bằng ngôn ngữ của bạn.

Tôi nói gì khi gọi 999?#

Sở Cứu hỏa (Fire Services Department) yêu cầu người gọi giữ bình tĩnh, bấm 999 và nêu địa điểm chính xác: tên và số đường, tên tòa nhà, tầng và phòng. Sau đó cho một số điện thoại liên lạc và tính chất sự việc hoặc thương tích, ví dụ cháy nhà, rò rỉ khí gas hoặc ngừng tim.

Hãy mô tả ngắn gọn hiện trường, chẳng hạn có người bị mắc kẹt hoặc số người bị thương, và trả lời các câu hỏi của điều hành viên.

Chính phủ cho biết Cảnh sát xếp các cuộc gọi như hành hung, đốt phá, trộm đột nhập, cướp, hỏa hoạn và người đuối nước vào loại cuộc gọi khẩn cấp.

112 có dùng được không, và nếu điện thoại không có sóng thì sao?#

GovHK (sửa đổi tháng chín năm 2026) cho biết bấm 112 sẽ kết nối bạn với trung tâm 999 từ bất kỳ mạng di động địa phương nào có phủ sóng nơi bạn đang đứng. Văn phòng Cơ quan Quản lý Truyền thông (Office of the Communications Authority, OFCA) cho biết nếu điện thoại không bắt được mạng của nó, hãy thử 112 và cố đi đến nơi cao hơn.

Trên mạng của Đại lục, bấm 00852 112 hoặc 00852 999 sẽ không gọi được trung tâm 999. Hãy gọi người thân, bạn bè hoặc đồn cảnh sát bằng 00852 và số của họ.

OFCA cho biết rất khó kết nối với bất kỳ mạng địa phương nào ở bốn khu vực công viên đồng quê: tây nam Lantau, trung tâm Tai Lam, Luk Wu ở Sai Kung East và đông bắc Tung Ping Chau.

Tôi có thể làm gì nếu không nói hoặc không nghe được trên điện thoại?#

Cảnh sát có dịch vụ SMS 992 cho những người không dùng được 999 vì khuyết tật về nói hoặc nghe. Bạn phải đăng ký trước. Việc đăng ký miễn phí, trực tuyến qua nền tảng của Cảnh sát (bằng tài khoản hoặc iAM Smart) hoặc trực tiếp tại một tổ chức được chỉ định hoặc đồn cảnh sát. Một tin nhắn SMS xác nhận có nghĩa là dịch vụ đã sẵn sàng.

Tin nhắn có thể bằng tiếng Trung phồn thể, tiếng Trung giản thể hoặc tiếng Anh. Dịch vụ chỉ dùng được trong Hồng Kông (hướng dẫn của Cảnh sát, tháng hai năm 2025).

Ứng dụng HKSOS của Cảnh sát cũng liên lạc được với trung tâm 999 chỉ bằng một chạm, gửi vị trí của bạn, và có hình ảnh cho chín tình huống thường gặp như gãy xương hoặc chảy máu nặng.

Tôi gửi tin nhắn 992 thế nào, và du khách có đăng ký được không?#

Hãy gửi địa chỉ chính xác, loại trợ giúp cần (cảnh sát, cứu hỏa hoặc xe cứu thương), số người bị thương và việc bạn có bị mắc kẹt không. Cảnh sát cho biết chỉ dùng 992 khi bạn không thể báo bằng fax hoặc nhờ người khác gọi 999. Nếu trong 5 phút không có SMS trả lời, hãy coi như đã thất bại và gửi lại hoặc tìm sự giúp đỡ bằng cách khác. Báo tin giả là vi phạm.

Hướng dẫn của Cảnh sát nói bất kỳ người nào đã đăng ký và có khuyết tật như vậy đều có thể dùng, và dùng cụm “citizens who have successfully registered” (công dân đã đăng ký thành công). Mẫu đăng ký hỏi số giấy tờ tùy thân (có liệt kê hộ chiếu) và địa chỉ cư trú. Không nguồn nào nói du khách có được đăng ký hay không, nên chúng tôi không thể nói.

Tôi trình báo tội phạm thế nào, hoặc liên hệ Cảnh sát khi không khẩn cấp?#

Trên trang thông tin tội phạm, Cảnh sát nói nạn nhân của tội phạm nên trình báo tại đồn cảnh sát gần nhất, hoặc gọi 999 khi khẩn cấp. Cảnh sát liệt kê một Đường dây nóng của Cảnh sát (Police Hotline), 2527 7177, và một phòng trình báo cho mỗi phân khu cảnh sát. Một số phòng trình báo mở 24 giờ, số khác chỉ mở một phần trong ngày. Danh sách không nói đường dây nóng dùng để làm gì.

Bạn cũng có thể dùng Trung tâm Báo án Trực tuyến (e-Report Centre) bằng tiếng Anh, tiếng Trung phồn thể hoặc tiếng Trung giản thể. Từ tháng tám năm 2025, mọi mẫu e-Report đều cần đăng nhập bằng tài khoản HKPF Digital Services Logon hoặc iAM Smart. Để được giúp, Cảnh sát liệt kê số 2860 2000.

Tôi làm mất đồ ở Hồng Kông. Báo ở đâu?#

Trung tâm Báo án Trực tuyến (e-Report Centre) của Cảnh sát có mẫu Lost Report (báo mất) cho Lost Property (mất đồ) và Lost Animal (mất động vật). Có thể dùng qua trang web của Cảnh sát, Ứng dụng Di động của Cảnh sát Hồng Kông (Hong Kong Police Mobile Application) và các ki-ốt tự phục vụ trong đồn cảnh sát. Mọi mẫu đều cần đăng nhập đã nêu ở mục trình báo tội phạm phía trên.

Đồ mất trên MTR, xe buýt hoặc taxi có các đường báo riêng, ở ba mục tiếp theo.

Trang “Found Property” (đồ nhặt được) của Cảnh sát chỉ hiển thị tiền mặt hoặc tài sản trị giá trên HK$5.000 mà Cảnh sát nhận được trong vòng 90 ngày qua.

Tôi để quên đồ trên MTR. Tôi làm gì?#

Hãy đăng ký việc mất đồ trực tuyến qua trang Lost Property Registration (đăng ký đồ thất lạc) của MTR. MTR cho biết trang này bao gồm đường sắt chính của MTR (Heavy Rail), Light Rail và MTR Bus, cho đồ mất trong vòng 6 tuần trước. Sau đó bạn có thể xem tiến độ ở mục Lost Property Handling Status.

Trực tiếp, Văn phòng Đồ thất lạc và Vé ưu đãi (Lost Property and Concessionary Travel Office) tại ga Admiralty mở cửa từ 8:00 sáng đến 8:00 tối hằng ngày. MTR cung cấp số (852) 2861 0020 để gọi trong giờ làm việc.

Nếu bạn nhặt được đồ, hãy giao cho nhân viên tại ga nơi bạn ra hoặc đổi tàu. Trang không nói MTR giữ đồ trong bao lâu.

Tôi để quên đồ trên xe buýt. Tôi làm gì?#

KMB cho biết đồ nhặt được chuyển cho Terminus Supervisor (giám sát bến cuối), và đồ không được nhận trong cùng ngày chuyển đến Lost Property Section (bộ phận đồ thất lạc). Để báo mất, hãy dùng Chatbot trên APP1933 hoặc trang web KMB, chọn “Lost property on bus” (đồ thất lạc trên xe buýt) và cho biết tuyến, ngày và giờ, mô tả đồ vật và thông tin liên lạc. Nếu tìm thấy đồ, KMB xác nhận với bạn và đồ có thể được chuyển đến tủ tự phục vụ tại một bến cuối được chỉ định, nhận sau khi thanh toán ngay tại đó.

Citybus nhận báo cáo qua mẫu điện tử Report Lost e-Form và yêu cầu mỗi trường hợp gửi một lần. Không trang nào nói đồ được giữ trong bao lâu.

Tôi để quên đồ trong taxi. Tôi làm gì?#

Sở Giao thông Vận tải (Transport Department) cho biết bạn có thể báo cho dịch vụ đăng ký trực tuyến Road Co-op Lost & Found, kèm chi tiết về đồ vật và số điện thoại liên lạc của bạn. Địa chỉ web của dịch vụ có trên trang về taxi của Sở. Bạn cũng có thể gọi đường dây nóng của Sở Giao thông Vận tải, 2804 2600, để được giúp.

Hướng dẫn về taxi của Sở nói tài xế nhặt được tài sản nên nộp tại đồn cảnh sát trong vòng 6 giờ. Nếu chủ sở hữu nhận sớm hơn với bằng chứng sở hữu thỏa đáng, đồ sẽ được trả cho chủ sở hữu thay vì nộp. Bất kỳ ai khác nhặt được tài sản trong taxi nên giao cho tài xế.

Tôi mất thẻ căn cước Hồng Kông. Tôi làm gì?#

GovHK (sửa đổi tháng bảy năm 2026) cho biết hãy báo mất và xin cấp thẻ thay thế trực tiếp tại bất kỳ Registration of Persons Office nào. Không cần hẹn trước. Thời hạn là trong vòng 14 ngày, hoặc trong vòng 14 ngày sau khi bạn trở về nếu đang ở nước ngoài. Nói chung không cần giấy xác nhận mất của cảnh sát.

Lệ phí là HK$370. Sở Nhập cảnh (Immigration Department) cho biết việc xử lý thường mất 5 ngày làm việc.

Thẻ bị mất hết hiệu lực khi bạn đã báo mất và nộp đơn. Nếu sau đó tìm thấy, hãy trả lại ngay cho Registration of Persons Office hoặc đồn cảnh sát.

Tôi mất hộ chiếu. Ai cấp hộ chiếu thay thế?#

Với hộ chiếu nước ngoài, chúng tôi không tìm thấy trang nào của Chính phủ Hồng Kông về việc cấp lại, nên không nêu các bước chính thức. Phòng Lễ tân (Protocol Division) mô tả các lãnh sự quán là cơ quan đại diện chính thức của các quốc gia nước ngoài tại đây; mục tiếp theo nói cách tìm lãnh sự quán của bạn.

Với hộ chiếu HKSAR (Đặc khu Hành chính Hồng Kông) hoặc giấy tờ thông hành HKSAR khác bị mất tại Hồng Kông, GovHK cho biết hãy báo mất cho Sở Nhập cảnh và nộp đơn trực tiếp, đặt lịch qua số (852) 2598 0888 hoặc trực tuyến. Với hộ chiếu HKSAR hoặc Giấy tờ Nhận dạng dùng cho Thị thực (Document of Identity for Visa Purposes) bị mất ở nước ngoài, hãy báo cảnh sát địa phương, xin bản sao biên bản và liên hệ cơ quan ngoại giao hoặc lãnh sự của Trung Quốc.

Làm sao tìm lãnh sự quán nước tôi ở Hồng Kông?#

Hãy dùng danh sách của Chính phủ trên trang của Phòng Lễ tân. Tính đến ngày 26 tháng sáu năm 2026, danh sách có 63 Tổng Lãnh sự quán (Consulates-General), 49 Lãnh sự quán danh dự (Honorary Consulates) và 8 cơ quan được công nhận chính thức (Officially Recognised Bodies). Thông tin liên hệ của từng lãnh sự quán nằm trên trang riêng của nơi đó, và danh sách có thể tìm theo quốc gia và loại.

Tổng Lãnh sự quán do các viên chức lãnh sự chuyên nghiệp đứng đầu. Lãnh sự quán danh dự do người địa phương được quốc gia đó bổ nhiệm đứng đầu.

Nếu nước bạn không có lãnh sự quán ở đây, chúng tôi không tìm thấy trang chính thức nào của Hồng Kông nói nên đến đâu, cũng không có đầu mối liên hệ bằng tiếng Trung cho trường hợp đó.

Nơi trú ẩn khẩn cấp được thông báo ở đâu?#

Sở Nội vụ (Home Affairs Department, HAD) giữ một danh sách các nơi trú ẩn tạm thời, ghi cập nhật tháng mười năm 2026. Các viên chức phụ trách quận (District Officers) mở các nơi này khi cần, khi Tín hiệu số 8 trở lên, Cảnh báo sạt lở đất (Landslip Warning) hoặc cảnh báo mưa lớn mức Đỏ hay Đen có hiệu lực, hoặc trong các trường hợp khẩn cấp khác. Một thông cáo ngày 26 tháng bảy năm 2026 liệt kê các nơi trú ẩn đang mở trong một phụ lục và nêu đường dây nóng khẩn cấp, 2572 8427. Trang riêng của HAD không nêu số khẩn cấp nào; Trung tâm Giải đáp Qua điện thoại (Telephone Enquiry Centre) của HAD là 2835 2500 trong giờ làm việc.

Với một sự cố lớn như đám cháy báo động cấp 3 trở lên, HAD cho biết các bàn trợ giúp liên sở được lập tại hiện trường hoặc trong bệnh viện.

Tôi bị thương hoặc bị lạc khi đi bộ đường dài. Gọi ai, và cho biết vị trí nào?#

Hãy gọi 999. Đội Bay Chính phủ (Government Flying Service) không có đường dây trực tiếp: nhân viên Cảnh sát đánh giá từng cuộc gọi và quyết định gửi trợ giúp nào.

Hãy cho biết vị trí của bạn, chuyện đã xảy ra, bao nhiêu người cần giúp, cùng tuổi, tình trạng và tiền sử bệnh của từng nạn nhân. Nêu cột mốc khoảng cách (distance post) gần nhất (AFCD cho biết các cột này cách nhau khoảng 500 m trên bốn đường mòn đường dài và mọi đường mòn trong công viên đồng quê) hoặc một địa danh.

Đội Bay có thể yêu cầu bạn chia sẻ vị trí từ điện thoại thông minh, bằng cách trả lời tin nhắn WhatsApp của họ. Ứng dụng HKSOS cần bật chức năng theo dõi đường đi (track) trước khi bạn lên đường. Quy tắc đi bộ đường dài có ở trang Quy định ngoài trời.

Có người đang đuối nước hoặc gặp nguy hiểm ngoài biển. Gọi ai?#

Hãy gọi 999. Chính phủ liệt kê “person drowning” (người đuối nước) trong số các cuộc gọi mà Cảnh sát xếp vào loại khẩn cấp.

Ở các bãi biển, GovHK (sửa đổi tháng bảy năm 2025) cho biết dịch vụ cứu hộ được cung cấp tại 39 trong số 42 bãi biển được công bố (gazetted) do Sở Dịch vụ Giải trí và Văn hóa (Leisure and Cultural Services Department) quản lý. Giờ làm việc của nhân viên cứu hộ và các cờ cảnh báo có ở trang Bãi biển & bơi lội.

Trung tâm Điều phối Cứu nạn Hàng hải (Maritime Rescue Co-ordination Centre) của Sở Hàng hải (Marine Department), (852) 2233 7999, điều phối việc tìm kiếm và cứu nạn trên biển. Trang của trung tâm được viết cho tàu thuyền gặp nạn, không phải cho người bơi.

Tôi gọi ai về bạo lực gia đình hoặc xâm hại trẻ em?#

Để được cảnh sát giúp, hãy gọi 999. Nếu bạn nghi ngờ một đứa trẻ đang bị xâm hại, Sở Phúc lợi Xã hội (Social Welfare Department, SWD) nêu đường dây nóng 2343 2255, và nói bạn cũng có thể gọi cảnh sát.

Với bạo lực tình dục, SWD nêu CEASE Crisis Centre, đường dây nóng 24 giờ 18281. Family Crisis Support Centre có đường dây nóng 24 giờ 18288, dành cho người đang khủng hoảng bất kể tuổi, giới tính và chủng tộc.

SWD cho biết khi sự an toàn của nạn nhân bị đe dọa, nhân viên công tác xã hội của SWD nhờ cảnh sát và hộ tống họ đến khoa Cấp cứu (A&E). Về người giúp việc gia đình: xem trang Làm người giúp việc gia đình tại Hồng Kông.

Đường dây nóng của Sở Phúc lợi Xã hội có hoạt động 24 giờ không?#

Hai nguồn chính thức nói khác nhau. Shall We Talk (sửa đổi ngày 4 tháng chín năm 2025) liệt kê đường dây nóng SWD, 2343 2255, là 24 giờ.

Một tờ rơi của SWD (tháng năm năm 2024) nói đường dây nóng có hệ thống trả lời tự động bằng giọng nói (interactive voice response) 24 giờ, và nhân viên công tác xã hội trực từ 9:00 sáng đến 5:00 chiều từ thứ Hai đến thứ Sáu và từ 9:00 sáng đến 12:00 trưa thứ Bảy. Ngoài những giờ đó, kể cả ngày nghỉ lễ chung, người gọi có thể chuyển sang một nhóm của Tung Wah Group of Hospitals, để lại lời nhắn hoặc tìm sự giúp đỡ từ cảnh sát.

Chúng tôi không chọn giữa hai nguồn. Mục hỏi đáp riêng của SWD và các trang của Family Crisis Support Centre ghi 18281 và 18288 là đường dây 24 giờ.

Tôi gọi đâu khi khủng hoảng sức khỏe tâm thần?#

Nếu bạn hoặc những người xung quanh đang tự làm hại mình hoặc làm hại người khác, Shall We Talk cho biết hãy gọi 999 hoặc đến khoa Cấp cứu (Accident and Emergency Department).

Để được hỗ trợ hoặc giới thiệu về sức khỏe tâm thần ngay lập tức, trang này chỉ đến Đường dây nóng Hỗ trợ Sức khỏe Tâm thần 18111 của Chính phủ, trả lời qua điện thoại và qua tin nhắn WhatsApp đến (852) 18111, 24 giờ một ngày. Các đường dây hỗ trợ khác, số của chúng và cách tiếp cận dịch vụ chăm sóc có ở trang Khám bệnh và gọi ai.

Tôi làm gì nếu ngửi thấy mùi gas?#

Sở Dịch vụ Điện và Cơ khí (Electrical and Mechanical Services Department, EMSD) cho biết hãy dập lửa trần, tránh dùng điện thoại và công tắc điện, mở cửa sổ và cửa ra vào, và nếu có thể thì tắt van điều khiển khẩn cấp phía trước đồng hồ gas. Với bình LPG, hãy ngắt bộ điều áp (regulator).

Nếu rò rỉ nghiêm trọng hoặc tình hình không chắc chắn, hãy rời đi ngay bằng cầu thang, gõ cửa nhà hàng xóm, gọi 999 để báo Sở Cứu hỏa và gọi công ty cung cấp gas của bạn.

Đường dây nóng khẩn cấp của Towngas là 2880 6999. Với gas đóng bình, EMSD liệt kê số khẩn cấp 24 giờ của từng nhà cung cấp đã đăng ký trên trang của mình.

Tôi gọi ai khi ống nước chính bị vỡ hoặc mất nước?#

Đường dây nóng Dịch vụ Khách hàng (Customer Services Hotline) của Sở Cấp nước (Water Supplies Department), 2824 5000, hoạt động 24 giờ quanh năm. Sau khi chọn ngôn ngữ (1 tiếng Quảng Đông, 2 tiếng Phổ thông, 3 tiếng Anh, 4 ngôn ngữ khác), bấm 1-0-0 để báo ống nước chính bị vỡ bằng tiếng Quảng Đông, 2-0-0 bằng tiếng Phổ thông và 3-0-0 bằng tiếng Anh. Bấm 1-0-1, 2-0-1 hoặc 3-0-1 để báo sự cố cấp nước như mất nước.

Rò rỉ trụ cứu hỏa (hydrant) có thể để lại lời nhắn thoại.

Chúng tôi không xác nhận được điều gì?#

Điện: các trang riêng của CLP và HK Electric không đọc được. Một ghi chú của EMSD về làm việc gần đường dây điện (2015) liệt kê đường dây nóng 24 giờ của CLP là 2728 8333 và của HK Electric là 2555 4999 (tiếng Trung) và 2555 4000 (tiếng Anh). Hãy kiểm tra trang của các công ty.

Chỉ xác nhận được một phần: một thông cáo năm 2023 về ki-ốt của Cảnh sát tại cửa khẩu Cầu Hồng Kông-Chu Hải-Ma Cao (Hong Kong-Zhuhai-Macao Bridge) và đường liên kết của MTR cho báo cáo đồ thất lạc; một câu trả lời năm 2023 nói thông tin vị trí từ Dịch vụ Theo dõi Người đi bộ (Hiker Tracking Service) của ứng dụng Enjoy Hiking đã được dùng trong 33 vụ tìm kiếm và cứu nạn trong ba năm.

Không tìm thấy trang chính thức nào: về việc cấp lại hộ chiếu nước ngoài tại đây, và việc du khách đăng ký dịch vụ 992.