Numéros d’urgence et obtenir de l’aide

Quel numéro appeler pour la police, les pompiers ou une ambulance ?#

Composez le 999. GovHK indique aux visiteurs de l’appeler pour la police, le Département des services d’incendie (Fire Services Department) ou une ambulance (page révisée pour la dernière fois en avril 2025).

Lorsque vous appelez depuis un smartphone, le téléphone envoie aussi au centre du 999 sa meilleure localisation disponible. La police indique que ce service de localisation est gratuit. La réponse du gouvernement du 6 mai 2026 donne l’engagement de la police pour les appels d’urgence, mesuré jusqu’à l’arrivée des agents : neuf minutes sur l’île de Hong Kong et à Kowloon, 15 minutes dans les Nouveaux Territoires. Les langues dans lesquelles répondent les centres du 999 sont traitées dans le guide « De l’aide dans votre langue ».

Que dois-je dire quand j’appelle le 999 ?#

Le Département des services d’incendie demande aux appelants de rester calmes, de composer le 999 et d’indiquer le lieu exact : nom et numéro de la rue, nom de l’immeuble, étage et pièce. Donnez ensuite un numéro de téléphone où vous joindre et la nature de l’incident ou de la blessure, par exemple un incendie d’immeuble, une fuite de gaz ou un arrêt cardiaque.

Décrivez brièvement la scène, par exemple des personnes bloquées ou le nombre de victimes, et répondez aux questions de l’opérateur.

Le gouvernement indique que la police classe comme appels d’urgence des appels tels que agression, incendie criminel, cambriolage, vol à main armée, incendie et personne qui se noie.

Le 112 fonctionne-t-il, et que faire si mon téléphone n’a pas de signal ?#

GovHK (page révisée en septembre 2026) indique que composer le 112 vous met en relation avec le centre du 999 depuis tout réseau mobile local couvrant l’endroit où vous êtes. L’Office des communications (Office of the Communications Authority, OFCA) précise que, si votre téléphone ne parvient pas à se connecter à son réseau, il faut essayer le 112 et chercher à gagner un point plus élevé.

Sur un réseau du continent, composer le 00852 112 ou le 00852 999 n’atteint pas le centre du 999. Appelez un proche, un ami ou un poste de police avec le 00852 suivi de leur numéro.

L’OFCA indique qu’il est difficile de se connecter à un réseau local dans quatre zones de parcs de campagne : le sud-ouest de Lantau, le centre de Tai Lam, Luk Wu à Sai Kung Est et le nord-est de Tung Ping Chau.

Que faire si je ne peux pas parler ou entendre au téléphone ?#

La police gère un service de SMS au 992 pour les personnes qui ne peuvent pas utiliser le 999 en raison d’une déficience de la parole ou de l’audition. Il faut s’inscrire d’abord. L’inscription est gratuite, en ligne sur la plateforme de la police (avec un compte ou iAM Smart) ou en personne auprès d’un organisme désigné ou d’un poste de police. Un SMS de confirmation signifie que le service est prêt.

Les messages peuvent être rédigés en chinois traditionnel ou simplifié, ou en anglais. Le service ne fonctionne qu’à Hong Kong (guide de la police, février 2025).

L’application de la police HKSOS joint aussi le centre du 999 d’une seule pression, envoie votre position, et propose des images pour neuf situations courantes comme les fractures ou les hémorragies graves.

Comment envoyer un message au 992, et un visiteur peut-il s’inscrire ?#

Indiquez l’adresse exacte, l’aide nécessaire (police, pompiers ou ambulance), le nombre de blessés et si vous êtes bloqué. La police précise de n’utiliser le 992 que si vous ne pouvez pas signaler par fax ou demander à quelqu’un d’appeler le 999. Si aucun SMS de réponse n’arrive dans les 5 minutes, considérez que l’envoi a échoué et renvoyez le message ou cherchez de l’aide autrement. Un faux signalement est une infraction.

Le guide de la police indique que toute personne inscrite ayant une telle déficience peut l’utiliser, et parle de « citoyens qui se sont inscrits avec succès » (citizens who have successfully registered). Le formulaire demande un numéro de pièce d’identité (il cite un passeport) et une adresse de résidence. Aucune page n’indique si un visiteur peut s’inscrire, donc nous ne pouvons pas le dire.

Comment signaler un délit, ou joindre la police quand ce n’est pas une urgence ?#

Sur sa page d’information sur la criminalité, la police indique qu’une victime d’infraction devrait se présenter au poste de police le plus proche, ou composer le 999 en cas d’urgence. La police indique une ligne d’information de la police (Police Hotline), 2527 7177, et une salle de déclaration pour chaque division de police. Certaines salles de déclaration sont ouvertes 24 heures par jour, d’autres seulement une partie de la journée. La liste n’indique pas à quoi sert la ligne d’information.

Vous pouvez aussi utiliser l’e-Report Centre en anglais, en chinois traditionnel ou en chinois simplifié. Depuis août 2025, chaque formulaire e-Report exige une connexion avec un compte HKPF Digital Services Logon ou iAM Smart. Pour de l’aide, la police indique le 2860 2000.

J’ai perdu quelque chose à Hong Kong. Où le signaler ?#

L’e-Report Centre de la police propose des formulaires de déclaration de perte (Lost Report) pour les objets perdus (Lost Property) et les animaux perdus (Lost Animal). Il peut être utilisé via le site de la police, l’application mobile de la police de Hong Kong et les bornes libre-service des postes de police. Chaque formulaire exige la connexion décrite dans la section sur le signalement d’un délit ci-dessus.

Les objets perdus dans le MTR, un bus ou un taxi ont leurs propres démarches, dans les trois sections suivantes.

La page « Found Property » (objets trouvés) de la police ne montre que l’argent liquide ou les biens d’une valeur supérieure à HK$5 000 que la police a reçus au cours des 90 derniers jours.

J’ai perdu quelque chose dans le MTR. Que faire ?#

Déclarez la perte en ligne via la page Lost Property Registration du MTR. Le MTR indique que cela couvre le réseau ferroviaire lourd (Heavy Rail), le Light Rail et le MTR Bus, pour les objets perdus au cours des 6 semaines précédentes. Ensuite, vous pouvez suivre l’avancement sous Lost Property Handling Status.

En personne, le Lost Property and Concessionary Travel Office de la station Admiralty est ouvert de 8:00 du matin à 8:00 du soir tous les jours. Le MTR donne le (852) 2861 0020 pour les appels pendant les heures de bureau.

Si vous trouvez un objet, remettez-le au personnel de la station où vous sortez ou changez de train. La page n’indique pas combien de temps le MTR conserve les objets.

J’ai perdu quelque chose dans un bus. Que faire ?#

KMB indique que les objets trouvés vont au chef de terminus (Terminus Supervisor), et que ceux qui ne sont pas récupérés le jour même vont à la Lost Property Section. Pour déclarer une perte, utilisez le Chatbot de APP1933 ou le site de KMB, choisissez « Lost property on bus » et indiquez la ligne, la date et l’heure, une description et vos coordonnées. Si l’objet est retrouvé, KMB le confirme avec vous et il peut être transféré dans une consigne en libre-service d’un terminus désigné, à récupérer après paiement sur place.

Citybus reçoit les déclarations par son formulaire en ligne Report Lost e-Form et demande une seule soumission par cas. Aucune des deux pages n’indique combien de temps les objets sont conservés.

J’ai oublié quelque chose dans un taxi. Que faire ?#

Le Département des transports (Transport Department) indique que vous pouvez le signaler au service d’enregistrement en ligne Road Co-op Lost & Found, en donnant les détails de l’objet et votre numéro de téléphone. L’adresse web du service figure sur la page du Département sur les taxis. Vous pouvez aussi appeler la ligne d’assistance du Département des transports, 2804 2600, pour obtenir de l’aide.

Les directives du Département sur les taxis précisent qu’un chauffeur qui trouve un objet devrait le déposer dans un poste de police dans les 6 heures. Si le propriétaire le réclame plus tôt avec une preuve de propriété satisfaisante, l’objet lui est rendu à la place. Toute autre personne qui trouve un objet dans un taxi devrait le remettre au chauffeur.

J’ai perdu ma carte d’identité de Hong Kong. Que faire ?#

GovHK (page révisée en juillet 2026) indique de signaler la perte et de demander un remplacement en personne dans n’importe quel bureau d’enregistrement des personnes (Registration of Persons Office). Aucun rendez-vous n’est nécessaire. Le délai est de 14 jours, ou de 14 jours après votre retour si vous êtes à l’étranger. En général, un justificatif de perte délivré par la police n’est pas exigé.

Les droits sont de HK$370. Le Département de l’immigration (Immigration Department) indique que le traitement prend habituellement 5 jours ouvrables.

La carte perdue cesse d’être valide dès que vous avez signalé la perte et fait la demande. Si vous la retrouvez plus tard, rapportez-la immédiatement à un bureau d’enregistrement des personnes ou à un poste de police.

J’ai perdu mon passeport. Qui délivre le remplacement ?#

Pour un passeport étranger, nous n’avons trouvé aucune page du gouvernement de Hong Kong sur le remplacement, donc nous ne donnons aucune démarche officielle. La Division du protocole (Protocol Division) décrit les consulats comme la représentation officielle des États étrangers ici ; la section suivante explique comment trouver le vôtre.

Pour un passeport de la RAS de Hong Kong (HKSAR) ou un autre document de voyage de la RAS perdu à Hong Kong, GovHK indique de signaler la perte au Département de l’immigration et de faire la demande en personne, avec rendez-vous au (852) 2598 0888 ou en ligne. Pour un passeport de la RAS ou un document d’identité pour fins de visa (Document of Identity for Visa Purposes) perdu à l’étranger, signalez-le à la police locale, demandez une copie du rapport et contactez la mission diplomatique ou consulaire chinoise.

Comment trouver le consulat de mon pays à Hong Kong ?#

Utilisez la liste du gouvernement sur le site de la Division du protocole. Au 26 juin 2026, elle comptait 63 consulats généraux (Consulates-General), 49 consulats honoraires (Honorary Consulates) et 8 organismes officiellement reconnus (Officially Recognised Bodies). Les coordonnées de chaque consulat figurent sur sa propre page, et la liste peut être consultée par pays et par catégorie.

Les consulats généraux sont dirigés par des fonctionnaires consulaires de carrière. Les consulats honoraires sont dirigés par des personnes locales nommées par l’État.

Si votre pays n’a pas de consulat ici, nous n’avons trouvé aucune page officielle de Hong Kong indiquant où s’adresser, ni de contact en chinois pour ce cas.

Où les abris d’urgence sont-ils annoncés ?#

Le Département des affaires intérieures (Home Affairs Department, HAD) tient une liste d’abris temporaires, marquée comme mise à jour en octobre 2026. Les responsables de district (District Officers) les ouvrent selon les besoins lorsque le signal no 8 ou supérieur, un avertissement de glissement de terrain ou une alerte rouge ou noire de pluie torrentielle est en vigueur, ou dans d’autres situations d’urgence. Un communiqué du 26 juillet 2026 énumérait les abris ouverts en annexe et donnait une ligne d’urgence, 2572 8427. La page du HAD ne cite aucun numéro d’urgence ; son Telephone Enquiry Centre est le 2835 2500 pendant les heures de bureau.

Pour une urgence majeure, comme un incendie d’alarme no 3 ou supérieure, le HAD indique que des bureaux d’aide interservices sont installés sur place ou dans les hôpitaux.

Je suis blessé ou perdu en randonnée. Qui appeler, et quelle position donner ?#

Composez le 999. Le Service aérien du gouvernement (Government Flying Service) n’a pas de ligne directe : des agents de police évaluent chaque appel et décident de l’aide à envoyer.

Indiquez votre position, ce qui s’est passé, combien de personnes ont besoin d’aide, et l’âge, l’état et les antécédents médicaux de chaque blessé. Citez la borne de distance (distance post) la plus proche (l’AFCD indique qu’elles sont espacées d’environ 500 m sur les quatre sentiers de grande randonnée et sur tous les sentiers des parcs de campagne) ou un repère.

Le Service aérien peut vous demander de partager votre position depuis votre smartphone, en répondant à son message WhatsApp. L’application HKSOS exige que sa fonction de suivi de trace soit activée avant le départ. Les règles de randonnée figurent dans le guide « Règles en plein air : permis, amendes, drones et chiens ».

Quelqu’un se noie ou est en difficulté en mer. Qui appeler ?#

Composez le 999. Le gouvernement cite « personne qui se noie » (person drowning) parmi les appels que la police classe comme urgences.

Sur les plages, GovHK (page révisée en juillet 2025) indique que des services de sauveteurs sont assurés sur 39 des 42 plages officiellement désignées gérées par le Département des loisirs et des services culturels (Leisure and Cultural Services Department). Les horaires des sauveteurs et les drapeaux d’avertissement figurent sur la page « Plages et baignade ».

Le Centre de coordination des opérations de sauvetage en mer (Maritime Rescue Co-ordination Centre) du Département de la marine (Marine Department), (852) 2233 7999, coordonne la recherche et le sauvetage en mer. Sa page est rédigée pour les navires en détresse, pas pour les nageurs.

Qui appeler en cas de violence conjugale ou de maltraitance d’un enfant ?#

Pour une aide de la police, composez le 999. Si vous soupçonnez qu’un enfant est maltraité, le Département de l’aide sociale (Social Welfare Department, SWD) donne sa ligne d’assistance, 2343 2255, et précise que vous pouvez aussi appeler la police.

Pour les violences sexuelles, il cite le CEASE Crisis Centre, avec une ligne ouverte 24 heures par jour, 18281. Le Family Crisis Support Centre a une ligne ouverte 24 heures par jour, 18288, pour les personnes en crise quels que soient leur âge, leur sexe et leur origine.

Le SWD indique que, lorsque la sécurité des victimes est menacée, ses travailleurs sociaux sollicitent la police et les accompagnent aux urgences (A&E). Pour les personnes employées de maison, voir le guide « Travailler à Hong Kong comme aide domestique ».

La ligne d’assistance du Département de l’aide sociale est-elle ouverte 24 heures par jour ?#

Deux sources officielles divergent. Shall We Talk (page révisée le 4 septembre 2025) indique que la ligne du SWD, 2343 2255, est ouverte 24 heures par jour.

Une brochure du SWD (mai 2024) indique que la ligne dispose d’un système vocal interactif 24 heures par jour, et que ses travailleurs sociaux sont de service de 9:00 du matin à 5:00 de l’après-midi du lundi au vendredi et de 9:00 du matin à 12:00 midi le samedi. En dehors de ces horaires, y compris les jours fériés, les appelants peuvent être transférés à une équipe du Tung Wah Group of Hospitals, laisser un message ou chercher de l’aide auprès de la police.

Nous ne choisissons pas entre les deux. La foire aux questions du SWD et les pages du Family Crisis Support Centre marquent le 18281 et le 18288 comme des lignes ouvertes 24 heures par jour.

Où appeler en cas de crise de santé mentale ?#

Si vous ou les personnes autour de vous vous faites du mal ou en faites à d’autres, Shall We Talk indique d’appeler le 999 ou de vous rendre aux urgences (Accident and Emergency Department).

Pour un soutien ou une orientation immédiats en santé mentale, il renvoie à la ligne de soutien en santé mentale 18111 (Mental Health Support Hotline) du gouvernement, qui répond par téléphone et par message WhatsApp au (852) 18111, 24 heures par jour. Les autres lignes d’écoute, leurs numéros et l’accès aux soins figurent dans le guide « Consulter un médecin et qui appeler : tarifs et accès ».

Que faire si je sens une odeur de gaz ?#

Le Département des services électriques et mécaniques (Electrical and Mechanical Services Department, EMSD) indique d’éteindre les flammes nues, d’éviter le téléphone et les interrupteurs électriques, d’ouvrir les fenêtres et les portes, et de fermer si possible la vanne de commande d’urgence en amont du compteur de gaz. Pour une bouteille de GPL (LPG), débranchez le détendeur.

Si la fuite est grave ou la situation incertaine, quittez les lieux immédiatement par l’escalier, frappez aux portes des voisins, composez le 999 pour prévenir le Département des services d’incendie et appelez votre fournisseur de gaz.

La ligne d’urgence de Towngas est le 2880 6999. Pour le gaz en bouteille, l’EMSD indique sur sa page le numéro d’urgence ouvert 24 heures par jour de chaque fournisseur enregistré.

Qui appeler pour une conduite d’eau principale éclatée ou une absence d’eau ?#

La ligne du service clientèle du Département de l’approvisionnement en eau (Water Supplies Department), 2824 5000, fonctionne 24 heures par jour toute l’année. Après avoir choisi une langue (1 cantonais, 2 putonghua, 3 anglais, 4 autres langues), les touches 1-0-0 signalent l’éclatement d’une conduite principale en cantonais, 2-0-0 en putonghua et 3-0-0 en anglais. Les touches 1-0-1, 2-0-1 ou 3-0-1 signalent une panne d’alimentation, par exemple l’absence d’eau.

Une fuite sur une bouche d’incendie peut être signalée par un message vocal.

Qu’est-ce que nous n’avons pas pu confirmer ?#

Électricité : les pages de CLP et de HK Electric n’ont pas pu être lues. Une note de l’EMSD sur le travail près des lignes électriques (2015) indique la ligne ouverte 24 heures par jour de CLP comme le 2728 8333 et celles de HK Electric comme le 2555 4999 (chinois) et le 2555 4000 (anglais). Consultez les pages des sociétés.

Confirmé en partie seulement : un communiqué de 2023 sur un kiosque de la police au poste-frontière du pont Hong Kong-Zhuhai-Macao et sur une liaison avec le MTR pour les déclarations d’objets perdus ; une réponse de 2023 indiquant que les informations de localisation du Hiker Tracking Service de l’application Enjoy Hiking ont été obtenues dans 33 cas de recherche et sauvetage en trois ans.

Aucune page officielle trouvée : le remplacement d’un passeport étranger ici, et l’inscription de visiteurs au 992.