Экстренные номера и как получить помощь

Какой номер набирать, чтобы вызвать полицию, пожарных или скорую помощь?#

Набирайте 999. GovHK советует посетителям звонить по этому номеру, чтобы вызвать полицию, Пожарную службу (Fire Services Department) или скорую помощь (страница пересмотрена в апреле 2025 года).

При звонке со смартфона телефон также передаёт центру 999 наилучшее доступное местоположение. Полиция сообщает, что эта служба определения местоположения бесплатна. В ответе Правительства от 6 мая 2026 года приведено обязательство полиции по экстренным вызовам, которое отсчитывается до прибытия сотрудников: девять минут на острове Гонконг и в Коулуне, 15 минут на Новых территориях. На каких языках отвечают центры 999, рассказано на странице «Помощь на вашем языке».

Что говорить, когда звонишь по 999?#

Пожарная служба просит звонящих сохранять спокойствие, набрать 999 и назвать точное местоположение: название и номер улицы, название здания, этаж и помещение. Затем сообщите контактный телефон и характер происшествия или травмы, например пожар в здании, утечка газа или остановка сердца.

Коротко опишите обстановку, например что люди оказались в ловушке, или число пострадавших, и отвечайте на вопросы оператора.

Правительство сообщает, что полиция относит к экстренным вызовам нападение, поджог, кражу со взломом, ограбление, пожар и тонущего человека.

Работает ли 112 и что делать, если у телефона нет сигнала?#

GovHK (пересмотрено в сентябре 2026 года) сообщает, что набор 112 соединяет с центром 999 через любую местную мобильную сеть, покрытие которой есть там, где вы находитесь. Управление Администрации связи (Office of the Communications Authority, OFCA) сообщает: если телефон не может подключиться к своей сети, попробуйте набрать 112 и постарайтесь подняться на более высокое место.

В сети материкового Китая набор 00852 112 или 00852 999 не соединит с центром 999. Позвоните члену семьи, другу или в отделение полиции, набрав 00852 и их номер.

OFCA сообщает, что подключиться к любой местной сети трудно в четырёх районах загородных парков: на юго-западе Лантау, в центре Тай Лам (Tai Lam), в Лук Ву (Luk Wu) в восточном Сайкуне и на северо-востоке Тунг Пинг Чау (Tung Ping Chau).

Что делать, если я не могу говорить или слышать по телефону?#

Полиция предоставляет SMS-службу 992 для тех, кто не может пользоваться 999 из-за нарушения речи или слуха. Сначала нужно зарегистрироваться. Регистрация бесплатна: онлайн на платформе полиции (через учётную запись или iAM Smart) или лично в назначенной организации либо отделении полиции. Подтверждающее SMS означает, что служба готова.

Сообщения могут быть на традиционном или упрощённом китайском либо на английском. Служба работает только в пределах Гонконга (руководство полиции, февраль 2025 года).

Приложение полиции HKSOS тоже соединяет с центром 999 одним касанием, передаёт ваше местоположение и предлагает картинки для девяти распространённых ситуаций, например перелома или сильного кровотечения.

Как отправить сообщение на 992 и может ли зарегистрироваться посетитель?#

Отправьте точный адрес, нужную помощь (полиция, пожарные или скорая), число пострадавших и сообщение о том, застряли ли вы. Полиция просит использовать 992 только тогда, когда вы не можете сообщить по факсу или попросить кого-то позвонить по 999. Если ответное SMS не пришло в течение 5 минут, считайте, что сообщение не дошло, и отправьте его снова или ищите помощь другим способом. Ложное сообщение является правонарушением.

В руководстве полиции сказано, что пользоваться службой может любой зарегистрированный человек с таким нарушением, и употреблено выражение «citizens who have successfully registered» (граждане, успешно прошедшие регистрацию). В форме запрашивают номер документа, удостоверяющего личность (в списке назван паспорт), и адрес проживания. Ни одна страница не говорит, может ли зарегистрироваться посетитель, поэтому мы этого сказать не можем.

Как сообщить о преступлении или связаться с полицией, если это не экстренный случай?#

На своей странице об информации о преступлениях полиция сообщает, что потерпевшему от преступления следует обратиться в ближайшее отделение полиции или набрать 999 в экстренном случае. Полиция указывает горячую линию полиции (Police Hotline) 2527 7177 и пункт приёма заявлений для каждого полицейского округа. Некоторые пункты приёма работают 24 часа в сутки, другие лишь часть дня. В списке не сказано, для чего предназначена горячая линия.

Можно также воспользоваться e-Report Centre на английском, традиционном или упрощённом китайском. С августа 2025 года для любой формы e-Report нужен вход через учётную запись HKPF Digital Services Logon или iAM Smart. За помощью полиция указывает 2860 2000.

Я потерял что-то в Гонконге. Куда сообщить?#

В e-Report Centre полиции есть формы Lost Report для потерянного имущества (Lost Property) и потерянного животного (Lost Animal). Им можно пользоваться через сайт полиции, мобильное приложение Hong Kong Police Mobile Application и киоски самообслуживания в отделениях полиции. Для любой формы нужен вход, описанный в разделе о сообщении о преступлении выше.

У вещей, потерянных в MTR, автобусе или такси, свои пути, они описаны в следующих трёх разделах.

На странице полиции «Found Property» (найденное имущество) показаны только наличные деньги или имущество стоимостью более HK$5 000, которые полиция получила за последние 90 дней.

Я потерял вещь в MTR. Что делать?#

Зарегистрируйте потерю онлайн на странице MTR Lost Property Registration. MTR сообщает, что это относится к Heavy Rail, Light Rail и MTR Bus, если вещь потеряна в течение последних 6 недель. Затем ход рассмотрения можно проверить в разделе Lost Property Handling Status.

Лично можно обратиться в бюро находок и льготных проездных (Lost Property and Concessionary Travel Office) на станции Адмиралтейство (Admiralty), оно открыто ежедневно с 8:00 утра до 8:00 вечера. MTR указывает номер (852) 2861 0020 для звонков в рабочие часы.

Если вы нашли вещь, оставьте её сотрудникам станции, на которой выходите или делаете пересадку. На странице не сказано, как долго MTR хранит вещи.

Я потерял вещь в автобусе. Что делать?#

KMB сообщает, что найденные вещи передаются начальнику конечной остановки (Terminus Supervisor), а невостребованные в тот же день — в отдел находок (Lost Property Section). Чтобы сообщить о потере, воспользуйтесь чат-ботом в приложении APP1933 или на сайте KMB, выберите «Lost property on bus» и укажите маршрут, дату и время, описание и контактные данные. Если вещь найдена, KMB подтвердит это с вами, и её можно передать в шкафчик самообслуживания на указанной конечной остановке, а забрать после оплаты на месте.

Citybus принимает заявления через электронную форму Report Lost и просит подавать одну форму на один случай. Ни одна из страниц не говорит, как долго хранятся вещи.

Я оставил вещь в такси. Что делать?#

Транспортный департамент (Transport Department) сообщает, что о потере можно заявить в онлайн-службе регистрации Road Co-op Lost & Found, указав сведения о вещи и свой контактный номер. Веб-адрес службы есть на странице департамента о такси. Можно также позвонить на горячую линию Транспортного департамента 2804 2600, чтобы получить помощь.

В руководстве департамента по такси сказано, что водителю, нашедшему имущество, следует сдать его в отделение полиции в течение 6 часов. Если владелец раньше востребует его, представив удовлетворительное подтверждение права собственности, имущество возвращается владельцу. Любому другому человеку, нашедшему вещь в такси, следует передать её водителю.

Я потерял гонконгское удостоверение личности. Что делать?#

GovHK (пересмотрено в июле 2026 года) сообщает, что о потере нужно заявить и подать заявление на замену лично в любом бюро регистрации населения (Registration of Persons Office). Запись не нужна. Срок — в течение 14 дней, а если вы за границей — в течение 14 дней после возвращения. Как правило, справка полиции о потере не требуется.

Сбор составляет HK$370. Иммиграционный департамент (Immigration Department) сообщает, что обработка обычно занимает 5 рабочих дней.

Утерянная карта перестаёт действовать, как только вы сообщили о потере и подали заявление. Если позже вы её найдёте, немедленно сдайте её в бюро регистрации населения или в отделение полиции.

Я потерял паспорт. Кто выдаёт новый?#

Для иностранного паспорта мы не нашли страницы Правительства Гонконга о замене, поэтому официальных шагов не приводим. Протокольный отдел (Protocol Division) описывает консульства как официальные представительства иностранных государств здесь; в следующем разделе сказано, как найти своё.

При потере паспорта HKSAR или другого проездного документа HKSAR в Гонконге GovHK советует сообщить о потере в Иммиграционный департамент и подать заявление лично, записавшись по телефону (852) 2598 0888 или онлайн. При потере за границей паспорта HKSAR или Document of Identity for Visa Purposes (документа, удостоверяющего личность, для визовых целей) сообщите в местную полицию, попросите копию заявления и свяжитесь с китайским дипломатическим или консульским представительством.

Как найти консульство моей страны в Гонконге?#

Воспользуйтесь списком Правительства на сайте Протокольного отдела. По состоянию на 26 июня 2026 года в нём значились 63 генеральных консульства, 49 почётных консульств и 8 официально признанных организаций (Officially Recognised Bodies). Контактные данные каждого консульства есть на его собственной странице, а список можно искать по стране и категории.

Генеральные консульства возглавляют профессиональные консульские сотрудники. Почётные консульства возглавляют местные жители, назначенные государством.

Если у вашей страны здесь нет консульства, мы не нашли официальной страницы Гонконга, где сказано, куда обращаться, и не нашли контактов на китайском языке для такого случая.

Где объявляют о чрезвычайных убежищах?#

Департамент внутренних дел (Home Affairs Department, HAD) ведёт список временных убежищ, отмеченный как обновлённый в октябре 2026 года. Окружные уполномоченные (District Officers) открывают их по мере необходимости, когда действует сигнал № 8 или выше, предупреждение об оползнях или красное либо чёрное предупреждение о сильном дожде, а также в других чрезвычайных ситуациях. В сообщении от 26 июля 2026 года открытые убежища были перечислены в приложении и указана экстренная горячая линия 2572 8427. На собственной странице HAD экстренного номера нет; его телефонный справочный центр (Telephone Enquiry Centre) — 2835 2500 в рабочие часы.

При крупной чрезвычайной ситуации, например пожаре с сигналом тревоги № 3 или выше, HAD сообщает, что на месте или в больницах создаются межведомственные пункты помощи.

Я ранен или заблудился в походе. Кому звонить и какое место называть?#

Набирайте 999. У Службы воздушных операций правительства (Government Flying Service) нет прямой линии: сотрудники полиции оценивают каждый вызов и решают, какую помощь отправить.

Назовите своё местоположение, что произошло, сколько людей нуждаются в помощи, а также возраст, состояние и медицинский анамнез каждого пострадавшего. Назовите ближайший столбик с указанием расстояния (AFCD сообщает, что они стоят примерно через каждые 500 м на четырёх дальних маршрутах и на всех тропах загородных парков) или ориентир.

Служба воздушных операций может попросить вас передать местоположение со смартфона, ответив на её сообщение в WhatsApp. В приложении HKSOS функцию записи маршрута (track) нужно включить до выхода. Правила для походов приведены на странице «Правила на природе».

Кто-то тонет или попал в беду в море. Кому звонить?#

Набирайте 999. Правительство относит «тонущего человека» к вызовам, которые полиция считает экстренными.

На пляжах, как сообщает GovHK (пересмотрено в июле 2025 года), спасатели работают на 39 из 42 пляжей, официально объявленных (gazetted) и находящихся в ведении Департамента досуга и культуры (Leisure and Cultural Services Department, LCSD). Часы работы спасателей и предупредительные флаги описаны на странице «Пляжи и купание».

Координационный центр морских спасательных операций (Maritime Rescue Co-ordination Centre) Морского департамента (Marine Department), (852) 2233 7999, координирует поиск и спасение на море. Его страница написана для судов, терпящих бедствие, а не для купальщиков.

Кому звонить при домашнем насилии или жестоком обращении с ребёнком?#

За помощью полиции набирайте 999. Если вы подозреваете, что с ребёнком жестоко обращаются, Департамент социального обеспечения (Social Welfare Department, SWD) указывает свою горячую линию 2343 2255 и говорит, что можно также позвонить в полицию.

При сексуальном насилии он называет кризисный центр CEASE (CEASE Crisis Centre) с 24-часовой горячей линией 18281. У Центра кризисной поддержки семей (Family Crisis Support Centre) есть 24-часовая горячая линия 18288 для людей в кризисе независимо от возраста, пола и расы.

SWD сообщает, что, когда безопасности пострадавших что-то угрожает, его социальные работники привлекают полицию и сопровождают их в отделение неотложной помощи (A&E). Для домашних работников см. страницу «Работа домашним работником в Гонконге».

Работает ли горячая линия Департамента социального обеспечения круглосуточно?#

Два официальных источника расходятся. Shall We Talk (пересмотрено 4 сентября 2025 года) указывает горячую линию SWD 2343 2255 как работающую 24 часа.

В листовке SWD (май 2024 года) сказано, что у горячей линии есть 24-часовая интерактивная голосовая система ответа, а социальные работники дежурят с 9:00 утра до 5:00 вечера с понедельника по пятницу и с 9:00 утра до 12:00 часов дня в субботу. В другие часы, включая общие праздничные дни, звонящие могут переключиться на группу Tung Wah Group of Hospitals, оставить сообщение или обратиться за помощью в полицию.

Мы не выбираем между ними. На собственной странице FAQ SWD и на страницах Центра кризисной поддержки семей линии 18281 и 18288 отмечены как 24-часовые.

Куда звонить при кризисе психического здоровья?#

Если вы или окружающие причиняете вред себе или другим, Shall We Talk советует звонить по 999 или обращаться в отделение неотложной помощи (Accident and Emergency Department).

Для немедленной поддержки или направления по вопросам психического здоровья он указывает государственную горячую линию поддержки психического здоровья 18111 (Mental Health Support Hotline), которая отвечает по телефону и в WhatsApp по номеру (852) 18111, 24 часа в сутки. Остальные линии помощи, их номера и доступ к медицинской помощи описаны на странице «Визит к врачу и куда звонить».

Что делать, если пахнет газом?#

Департамент электротехнических и механических служб (Electrical and Mechanical Services Department, EMSD) советует погасить открытое пламя, не пользоваться телефоном и электрическими выключателями, открыть окна и двери и, если возможно, закрыть аварийный запорный клапан перед газовым счётчиком. Если используется баллон со сжиженным газом (LPG), отсоедините редуктор.

Если утечка серьёзная или ситуация неясна, немедленно выходите по лестнице, постучите в двери соседей, наберите 999, чтобы уведомить Пожарную службу, и позвоните в вашу газовую компанию.

Собственная экстренная горячая линия Towngas — 2880 6999. Для баллонного газа EMSD приводит на своей странице 24-часовой экстренный номер каждого зарегистрированного поставщика.

Кому звонить при прорыве водопровода или отсутствии воды?#

Горячая линия службы работы с клиентами Департамента водоснабжения (Water Supplies Department), 2824 5000, работает 24 часа в сутки круглый год. После выбора языка (1 — кантонский, 2 — путунхуа, 3 — английский, 4 — другие языки) клавиши 1-0-0 сообщают о прорыве водопровода на кантонском, 2-0-0 на путунхуа и 3-0-0 на английском. Клавиши 1-0-1, 2-0-1 или 3-0-1 сообщают о неисправности подачи, например об отсутствии воды.

О протечке гидранта можно оставить голосовое сообщение.

Что нам не удалось подтвердить?#

Электричество: собственные страницы CLP и HK Electric прочитать не удалось. В заметке EMSD о работе вблизи линий электропередачи (2015) 24-часовая горячая линия CLP указана как 2728 8333, а HK Electric — 2555 4999 (китайский) и 2555 4000 (английский). Проверьте страницы компаний.

Подтверждено лишь частично: сообщение 2023 года о киоске полиции в пункте пропуска моста Гонконг–Чжухай–Макао и о ссылке MTR для сообщений о потерянных вещах; ответ 2023 года, в котором сказано, что сведения о местоположении из службы отслеживания туристов (Hiker Tracking Service) приложения Enjoy Hiking были получены в 33 случаях поиска и спасения за три года.

Официальной страницы не найдено: по замене иностранного паспорта здесь и по регистрации посетителей в службе 992.