أرقام الطوارئ وطلب المساعدة

ما الرقم الذي أتصل به للشرطة أو الإطفاء أو الإسعاف؟#

اتصل بالرقم 999. يطلب GovHK من الزوار الاتصال به للشرطة أو دائرة الخدمات الإطفائية أو سيارة الإسعاف (الصفحة روجعت آخر مرة في أبريل 2025).

وعند الاتصال من هاتف ذكي، يرسل الهاتف أيضًا أفضل موقع متاح له إلى مركز 999. وتقول الشرطة إن خدمة الموقع هذه مجانية. ويورد رد الحكومة الصادر في 6 مايو 2026 تعهد الشرطة بشأن مكالمات الطوارئ، مقيسًا حتى وصول الضباط: تسع دقائق في جزيرة هونغ كونغ وكولون، و15 دقيقة في الأراضي الجديدة. واللغات التي تجيب بها مراكز 999 مذكورة في دليل «المساعدة بلغتك».

ماذا أقول عند الاتصال بـ 999؟#

تطلب دائرة الخدمات الإطفائية من المتصلين الحفاظ على الهدوء والاتصال بالرقم 999 وذكر الموقع بدقة: اسم الشارع ورقمه واسم المبنى والطابق والغرفة. ثم أعطِ رقم هاتف للتواصل وطبيعة الحادث أو الإصابة، مثل حريق مبنى أو تسرب غاز أو سكتة قلبية.

صِف المشهد بإيجاز، مثل وجود أشخاص محاصرين أو عدد المصابين، وأجب عن أسئلة المشغّل.

وتقول الحكومة إن الشرطة تصنّف مكالمات مثل الاعتداء والحرق العمد والسطو (burglary) والسرقة بالإكراه (robbery) والحريق وغرق شخص ضمن مكالمات الطوارئ.

هل يعمل الرقم 112، وماذا لو لم يكن في هاتفي إشارة؟#

يقول GovHK (روجع في سبتمبر 2026) إن الاتصال بالرقم 112 يوصلك بمركز 999 من أي شبكة هاتف محمول محلية تتوفر لها تغطية حيث أنت. وتقول هيئة الاتصالات (Office of the Communications Authority, OFCA) إنه إذا تعذّر على هاتفك الاتصال بشبكته، فجرّب 112 وحاول الوصول إلى مكان أعلى.

وعلى شبكة في البر الرئيسي، لن يوصلك الاتصال بالرقم 00852 112 أو 00852 999 بمركز 999. اتصل بأحد أفراد العائلة أو بصديق أو بمركز شرطة عبر 00852 ورقمه.

وتقول OFCA إن الاتصال بأي شبكة محلية صعب في أربع مناطق من المتنزهات الريفية: جنوب غرب Lantau ووسط Tai Lam وLuk Wu في Sai Kung East وشمال شرق Tung Ping Chau.

ماذا أفعل إذا لم أستطع الكلام أو السمع على الهاتف؟#

تشغّل الشرطة خدمة رسائل SMS على الرقم 992 لمن لا يستطيعون استخدام 999 بسبب إعاقة في النطق أو السمع. ويجب التسجيل أولًا. والتسجيل مجاني، عبر الإنترنت من خلال منصة الشرطة (حساب أو iAM Smart) أو حضوريًا لدى جهة محددة أو في مركز شرطة. وتعني رسالة SMS التأكيدية أن الخدمة جاهزة.

يمكن أن تكون الرسائل بالصينية التقليدية أو المبسطة أو بالإنجليزية. وتعمل الخدمة داخل هونغ كونغ فقط (دليل الشرطة، فبراير 2025).

كما يصل تطبيق الشرطة HKSOS إلى مركز 999 بلمسة واحدة، ويرسل موقعك، ويعرض صورًا لتسع حالات شائعة مثل الكسور والنزيف الشديد.

كيف أرسل رسالة 992، وهل يستطيع الزائر التسجيل؟#

أرسل العنوان الدقيق، والمساعدة المطلوبة (شرطة أو إطفاء أو إسعاف)، وعدد المصابين، وما إذا كنت محاصرًا. وتقول الشرطة: استخدم 992 فقط عندما لا تستطيع الإبلاغ بالفاكس أو أن تطلب من شخص آخر الاتصال بـ 999. وإذا لم تصل رسالة رد خلال 5 دقائق، فافترض أنها فشلت وأعد الإرسال أو اطلب المساعدة بطريقة أخرى. والبلاغ الكاذب جريمة.

ويقول دليل الشرطة إن لأي شخص مسجَّل لديه إعاقة كهذه استخدام الخدمة، ويقول «المواطنين الذين سجلوا بنجاح» (بالإنجليزية: citizens who have successfully registered). ويطلب النموذج رقم وثيقة هوية (ويذكر جواز السفر) وعنوان إقامة. ولا يقول أي منها ما إذا كان يجوز للزائر التسجيل، ولذلك لا نستطيع القول.

كيف أبلغ عن جريمة، أو أصل إلى الشرطة عندما لا تكون الحالة طارئة؟#

تقول الشرطة في صفحة معلومات الجرائم لديها إن على ضحية الجريمة الإبلاغ في أقرب مركز شرطة، أو الاتصال بـ 999 في حالة الطوارئ. وتدرج الشرطة خطًا ساخنًا للشرطة هو 2527 7177، وغرفة بلاغات لكل قسم شرطة. وبعض غرف البلاغات تفتح 24 ساعة وبعضها جزءًا من اليوم فقط. ولا تقول القائمة لأي غرض الخط الساخن.

ويمكنك أيضًا استخدام مركز البلاغات الإلكترونية (e-Report Centre) بالإنجليزية أو الصينية التقليدية أو المبسطة. ومنذ أغسطس 2025 يتطلب كل نموذج بلاغ إلكتروني تسجيل الدخول بحساب HKPF Digital Services Logon أو iAM Smart. وللمساعدة تدرج الشرطة الرقم 2860 2000.

فقدت شيئًا في هونغ كونغ. أين أبلغ؟#

في مركز البلاغات الإلكترونية لدى الشرطة نماذج Lost Report للممتلكات المفقودة (Lost Property) والحيوانات المفقودة (Lost Animal). ويمكن استخدامه عبر موقع الشرطة وتطبيق شرطة هونغ كونغ للهواتف (Hong Kong Police Mobile Application) وأكشاك الخدمة الذاتية في مراكز الشرطة. ويتطلب كل نموذج تسجيل الدخول المذكور في قسم الإبلاغ عن الجرائم أعلاه.

وللأشياء المفقودة في مترو هونغ كونغ (MTR) أو في حافلة أو سيارة أجرة مسارات خاصة بها، في الأقسام الثلاثة التالية.

وتعرض صفحة «Found Property» (الممتلكات التي عُثر عليها) لدى الشرطة فقط النقد أو الممتلكات التي تزيد قيمتها على HK$5,000 والتي تسلمتها الشرطة خلال آخر 90 يومًا.

فقدت شيئًا في MTR. ماذا أفعل؟#

سجّل الفقدان عبر الإنترنت من صفحة تسجيل المفقودات (Lost Property Registration) لدى MTR. وتقول MTR إن ذلك يشمل السكك الثقيلة (Heavy Rail) وLight Rail وMTR Bus، للأشياء المفقودة خلال آخر 6 أسابيع. وبعد ذلك يمكنك متابعة التقدم ضمن Lost Property Handling Status.

وحضوريًا، يفتح مكتب المفقودات والسفر المخفض (Lost Property and Concessionary Travel Office) في محطة Admiralty من 8:00 صباحًا إلى 8:00 مساءً يوميًا. وتذكر MTR الرقم (852) 2861 0020 للاتصال خلال ساعات الدوام.

وإذا عثرت على شيء، فسلّمه لموظفي المحطة التي تخرج منها أو تبدّل فيها القطار. ولا تذكر الصفحة المدة التي تحتفظ فيها MTR بالأشياء.

فقدت شيئًا في حافلة. ماذا أفعل؟#

تقول KMB إن الأشياء التي يُعثر عليها تذهب إلى مشرف المحطة النهائية (Terminus Supervisor)، وما لم يُستلم في اليوم نفسه يذهب إلى قسم المفقودات (Lost Property Section). وللإبلاغ عن فقدان، استخدم روبوت المحادثة (Chatbot) في APP1933 أو موقع KMB، واختر «Lost property on bus» وأعطِ رقم الخط والتاريخ والوقت ووصفًا للشيء وبيانات الاتصال. وإذا عُثر على الشيء، تؤكد KMB معك ويمكن نقله إلى خزانة ذاتية الخدمة في محطة نهائية محددة، ويُستلم بعد الدفع في الموقع.

وتستقبل Citybus البلاغات عبر نموذجها الإلكتروني Report Lost e-Form وتطلب تقديمًا واحدًا لكل حالة. ولا تذكر أي من الصفحتين المدة التي تُحفظ فيها الأشياء.

تركت شيئًا في سيارة أجرة. ماذا أفعل؟#

تقول دائرة النقل إنه يمكنك الإبلاغ عبر خدمة التسجيل الإلكتروني Road Co-op Lost & Found، مع ذكر تفاصيل الشيء ورقم هاتفك. وعنوان الخدمة على الإنترنت موجود في صفحة سيارات الأجرة لدى الدائرة. ويمكنك أيضًا الاتصال بالخط الساخن لدائرة النقل 2804 2600 للمساعدة.

وتقول إرشادات سيارات الأجرة لدى الدائرة إن على السائق الذي يجد ممتلكات أن يودعها في مركز شرطة خلال 6 ساعات. وإذا طالب بها صاحبها قبل ذلك بإثبات ملكية مُرضٍ، فتعود إلى صاحبها بدلًا من ذلك. ومن يجد ممتلكات في سيارة أجرة من غير السائق فعليه تسليمها إلى السائق.

فقدت بطاقة هوية هونغ كونغ. ماذا أفعل؟#

يقول GovHK (روجع في يوليو 2026) إن عليك الإبلاغ عن الفقدان وتقديم طلب بطاقة بديلة حضوريًا في أي مكتب لتسجيل الأشخاص (Registration of Persons Office). ولا حاجة إلى موعد. والمهلة 14 يومًا، أو 14 يومًا من عودتك إذا كنت في الخارج. وعمومًا لا يُطلب إثبات فقدان من الشرطة.

والرسم HK$370. وتقول دائرة الهجرة إن المعالجة تستغرق عادةً 5 أيام عمل.

وتنتهي صلاحية البطاقة المفقودة بمجرد أن تبلّغ وتقدم الطلب. وإذا عثرت عليها لاحقًا، فأعدها فورًا إلى مكتب تسجيل الأشخاص أو مركز شرطة.

فقدت جواز سفري. من يصدر البديل؟#

بالنسبة لجواز سفر أجنبي، لم نجد أي صفحة لحكومة هونغ كونغ عن الاستبدال، ولذلك لا نورد خطوات رسمية. وتصف شعبة المراسم (Protocol Division) القنصليات بأنها التمثيل الرسمي للدول الأجنبية هنا؛ ويبيّن القسم التالي كيف تجد قنصليتك.

أما لجواز سفر HKSAR أو وثيقة سفر أخرى صادرة عن HKSAR فُقدت داخل هونغ كونغ، فيقول GovHK إن عليك إبلاغ دائرة الهجرة عن الفقدان وتقديم طلب حضوريًا، مع الحجز على الرقم (852) 2598 0888 أو عبر الإنترنت. ولجواز سفر HKSAR أو وثيقة الهوية لأغراض التأشيرة (Document of Identity for Visa Purposes) فُقدا في الخارج، أبلغ الشرطة المحلية واطلب نسخة من المحضر واتصل بالبعثة الدبلوماسية أو القنصلية الصينية.

كيف أجد قنصلية بلدي في هونغ كونغ؟#

استخدم قائمة الحكومة في موقع شعبة المراسم. وحتى 26 يونيو 2026 كانت تعدّ 63 قنصلية عامة و49 قنصلية فخرية و8 هيئات معترفًا بها رسميًا (Officially Recognised Bodies). وبيانات الاتصال بكل قنصلية في صفحتها الخاصة، ويمكن البحث في القائمة بحسب البلد والفئة.

ويرأس القنصليات العامة موظفون قنصليون محترفون. ويرأس القنصليات الفخرية أشخاص محليون تعيّنهم الدولة.

وإذا لم يكن لبلدك قنصلية هنا، فلم نجد أي صفحة رسمية في هونغ كونغ تقول إلى أين تتجه، ولا جهة اتصال بالصينية لهذه الحالة.

أين تُعلن ملاجئ الطوارئ؟#

تحتفظ دائرة الشؤون الداخلية (HAD) بقائمة بالملاجئ المؤقتة، موسومة بأنها محدّثة في أكتوبر 2026. ويفتحها مسؤولو المناطق (District Officers) عند الحاجة عندما تكون الإشارة رقم 8 أو أعلى، أو تحذير الانهيارات الأرضية، أو تحذير الأمطار الغزيرة الأحمر أو الأسود ساريًا، أو في حالات الطوارئ الأخرى. وأوردت نشرة صدرت في 26 يوليو 2026 الملاجئ المفتوحة في ملحق، وذكرت خطًا ساخنًا للطوارئ هو 2572 8427. ولا تذكر صفحة HAD نفسها رقم طوارئ؛ ومركز الاستفسارات الهاتفية لديها هو 2835 2500 في ساعات الدوام.

وفي حالة طوارئ كبرى مثل حريق بإنذار رقم 3 أو أعلى، تقول HAD إنه تُقام مكاتب مساعدة مشتركة بين الدوائر في موقع الحادث أو في المستشفيات.

أُصبت أو تهت أثناء مسير جبلي. بمن أتصل، وما الموقع الذي أذكره؟#

اتصل بالرقم 999. وليس لخدمة الطيران الحكومية (Government Flying Service) خط مباشر: إذ يقيّم ضباط الشرطة كل مكالمة ويقررون ما المساعدة التي ستُرسل.

اذكر موقعك وما حدث وعدد من يحتاجون إلى مساعدة وعمر كل مصاب وحالته وتاريخه الطبي. وسمِّ أقرب عمود مسافات (distance post) (تقول AFCD إن هذه الأعمدة تقف على بعد نحو 500 متر بعضها من بعض على المسارات الأربعة الطويلة وعلى جميع مسارات المتنزهات الريفية) أو معلمًا بارزًا.

وقد تطلب منك خدمة الطيران مشاركة موقعك من هاتفك الذكي، بالرد على رسالة WhatsApp منها. ويتطلب تطبيق HKSOS تشغيل وظيفة تتبع المسار قبل أن تنطلق. وقواعد المشي في دليل «قواعد الأنشطة في الهواء الطلق: التصاريح والغرامات والطائرات المسيّرة والكلاب».

شخص يغرق أو في ورطة في البحر. بمن أتصل؟#

اتصل بالرقم 999. وتدرج الحكومة «غرق شخص» (person drowning) ضمن المكالمات التي تصنفها الشرطة طارئة.

وعلى الشواطئ، يقول GovHK (روجع في يوليو 2025) إن خدمات الإنقاذ متوافرة في 39 من أصل 42 شاطئًا معلنًا تديرها دائرة الترفيه والخدمات الثقافية (LCSD). وساعات المنقذين وأعلام التحذير في صفحة «الشواطئ والسباحة».

ويتولى مركز تنسيق الإنقاذ البحري (Maritime Rescue Co-ordination Centre) التابع لدائرة الشؤون البحرية، (852) 2233 7999، تنسيق البحث والإنقاذ في البحر. وصفحته مكتوبة للسفن المنكوبة لا للسباحين.

بمن أتصل بشأن العنف الأسري أو إيذاء الأطفال؟#

للمساعدة من الشرطة، اتصل بالرقم 999. وإذا اشتبهت في تعرض طفل للإيذاء، تذكر دائرة الرعاية الاجتماعية (Social Welfare Department, SWD) خطها الساخن 2343 2255، وتقول إن بإمكانك الاتصال بالشرطة أيضًا.

وللعنف الجنسي تسمّي مركز CEASE Crisis Centre، وخطه الساخن على مدار 24 ساعة 18281. ولمركز دعم الأزمات الأسرية (Family Crisis Support Centre) خط ساخن على مدار 24 ساعة 18288 لمن هم في أزمة بغض النظر عن العمر والجنس والعرق.

وتقول SWD إنه عندما تكون سلامة الضحايا معرضة للخطر، يستعين أخصائيوها الاجتماعيون بالشرطة ويرافقونهم إلى قسم الحوادث والطوارئ (A&E). وبالنسبة للعاملات والعمال المنزليين: انظر دليل «العمل في هونغ كونغ عاملةً أو عاملًا منزليًا».

هل الخط الساخن لدائرة الرعاية الاجتماعية مفتوح 24 ساعة؟#

يتباين مصدران رسميان. فتورد Shall We Talk (روجعت في 4 سبتمبر 2025) الخط الساخن لـ SWD، 2343 2255، على أنه 24 ساعة.

وتقول نشرة لـ SWD (مايو 2024) إن للخط الساخن نظام رد صوتي تفاعلي على مدار 24 ساعة، وإن أخصائييها الاجتماعيين في الخدمة من 9:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً من الاثنين إلى الجمعة ومن 9:00 صباحًا إلى 12:00 ظهرًا يوم السبت. وخارج هذه الساعات، بما فيها العطل الرسمية، يمكن للمتصلين التحويل إلى فريق من مجموعة مستشفيات Tung Wah (Tung Wah Group of Hospitals) أو ترك رسالة أو طلب المساعدة من الشرطة.

ولا نرجّح أحدهما. وتحدد الأسئلة الشائعة لدى SWD وصفحات مركز دعم الأزمات الأسرية الرقمين 18281 و18288 على أنهما خطان على مدار 24 ساعة.

بمن أتصل في أزمة صحة نفسية؟#

إذا كنت تؤذي نفسك أو غيرك، أو كان من حولك يفعلون ذلك، فتقول Shall We Talk: اتصل بالرقم 999 أو توجّه إلى قسم الحوادث والطوارئ.

وللدعم النفسي الفوري أو الإحالة تشير إلى الخط الساخن الحكومي لدعم الصحة النفسية 18111 (Mental Health Support Hotline)، الذي يجيب هاتفيًا وبرسالة WhatsApp إلى (852) 18111, 24 ساعة في اليوم. وخطوط المساعدة الأخرى وأرقامها والوصول إلى الرعاية في دليل «زيارة الطبيب ومَن تتصل به: الرسوم وسبل الوصول».

ماذا أفعل إذا شممت رائحة غاز؟#

تقول دائرة الخدمات الكهربائية والميكانيكية (Electrical and Mechanical Services Department, EMSD) إنه ينبغي إطفاء اللهب المكشوف، وتجنب الهاتف والمفاتيح الكهربائية، وفتح النوافذ والأبواب، وإغلاق صمام التحكم الطارئ الواقع قبل عداد الغاز في اتجاه الإمداد إن أمكن. وفي حالة أسطوانة غاز مسال (LPG)، يُفصل المنظِّم (regulator).

وإذا كان التسرب خطيرًا أو كان الوضع غير مؤكد، فاخرج فورًا عبر الدرج، وانقر على أبواب الجيران، واتصل بـ 999 لإبلاغ دائرة الخدمات الإطفائية، واتصل بشركة إمداد الغاز.

والخط الساخن للطوارئ لدى Towngas هو 2880 6999. وبالنسبة للغاز المعبأ في أسطوانات، تدرج EMSD في صفحتها رقم الطوارئ على مدار 24 ساعة لكل مورّد مسجَّل.

بمن أتصل بشأن انفجار أنبوب رئيسي للمياه أو انقطاع المياه؟#

يعمل الخط الساخن لخدمة العملاء لدى دائرة إمدادات المياه (Water Supplies Department)، 2824 5000، على مدار 24 ساعة طوال السنة. وبعد اختيار اللغة (1 الكانتونية، 2 البوتونغهوا، 3 الإنجليزية، 4 لغات أخرى)، تبلّغ المفاتيح 1-0-0 عن انفجار أنبوب رئيسي بالكانتونية، و2-0-0 بالبوتونغهوا، و3-0-0 بالإنجليزية. وتبلّغ المفاتيح 1-0-1, 2-0-1 أو 3-0-1 عن عطل في الإمداد مثل انقطاع المياه.

ويمكن ترك بلاغ عن تسرب في صنبور إطفاء (hydrant) على شكل رسالة صوتية.

ما الذي لم نتمكن من تأكيده؟#

الكهرباء: تعذّرت قراءة صفحتي CLP وHK Electric. وتورد مذكرة لـ EMSD عن العمل قرب خطوط الكهرباء (2015) الخط الساخن لـ CLP على مدار 24 ساعة 2728 8333، ولـ HK Electric الرقم 2555 4999 (بالصينية) و2555 4000 (بالإنجليزية). تحقق من صفحتي الشركتين.

مؤكد جزئيًا فقط: بيان عام 2023 عن كشك للشرطة في منفذ جسر هونغ كونغ-تشوهاي-ماكاو ووصلة MTR لبلاغات المفقودات؛ ورد عام 2023 يقول إن معلومات الموقع من خدمة تتبع المتنزهين (Hiker Tracking Service) في تطبيق Enjoy Hiking استُخدمت في 33 حالة بحث وإنقاذ على مدى ثلاث سنوات.

لا صفحة رسمية وُجدت عن: استبدال جواز سفر أجنبي هنا، وتسجيل الزوار في 992.