Octopus: betalen en reizen

Waar koop ik een fysieke kaart en waarvoor betaal ik?#

Een Standard On-Loan koopt u bij aangewezen MTR-servicecentra; niet elk station verkoopt ze (de belangrijkste uitzonderingen staan in de volgende sectie). Controleer vooraf de officiële verkooppuntenlijst. U betaalt een terugbetaalbare borg en starttegoed, met voorwaarden voor teruggave.

Verkochte Tourist-kaarten hebben een aankoopprijs in plaats van borg; het inbegrepen tegoed hangt af van het product en het verkooppunt. Bekijk op de luchthaven de aankomstgids voor het beschikbare product en loket. Vraag welke kaart u koopt en hoeveel bruikbaar tegoed erop staat. Inwoners die korting zoeken, moeten eerst controleren welke kaart daarvoor nodig is voordat zij een gewone Adult-kaart kopen.

Hoe werkt een On-Loan Octopus, en wat kost het om hem terug te brengen?#

Een On-Loan Octopus heeft een terugbetaalbare borg van HK$50. Het beginsaldo is HK$150 voor een volwassene en HK$50 voor een kind (3 tot 11) of een oudere (65 en ouder). Een volwassenenkaart kost aanvankelijk HK$200, borg inbegrepen. Octopus zegt dat afhandelingskosten van HK$11 of 1% van het resterende saldo, wat hoger is, worden gerekend als aan een van deze voorwaarden is voldaan: resterend saldo boven HK$1,000; teruggebracht binnen 90 dagen na uitgifte; of vijf of minder betalingen gedaan.

On-Loan-kaarten worden niet verkocht bij de MTR-stations Airport, Hin Keng, Kai Tak, Lei Tung, Lo Wu, Lok Ma Chau, Racecourse, South Horizons, Sung Wong Toi, To Kwa Wan en Wong Chuk Hang. Koop bij Airport, Lo Wu en Lok Ma Chau een kaart om te houden (Sold Octopus) of gebruik een telefoon.

Welke fysieke Octopus-kaarten kan een bezoeker kopen?#

Octopus verkoopt een Tourist Octopus voor HK$39 en een Tourist Octopus China T-Union Card voor HK$42. Bij de meeste verkooppunten hebben beide bij aankoop geen saldo, dus waardeer de kaart op voordat u gaat reizen. Als u het resterende saldo laat terugbetalen, wordt de kaart gedeactiveerd en wordt de aankoopprijs niet terugbetaald. Aan de kant van het vasteland bevat de T-Union-kaart maximaal RMB 1,000.

Op de luchthaven worden T-Union-kaarten verkocht bij 7-Eleven (unit 5T058 in de Arrivals Meeters & Greeters Hall, of bij elke 7-Eleven), bij Hung Fook Tong (winkel 7T087, Departures Check-in Hall, niveau 7, Terminal 1) en bij het klantenservicecentrum van de MTR op station Airport (niet dat bij perron 1); de gewone Tourist Octopus wordt alleen bij Hung Fook Tong verkocht. T-Union-kaarten worden ook verkocht aan de MTR-loketten in Lo Wu en Lok Ma Chau.

De klantenservicecentra van de MTR op station Airport (niet dat bij perron 1), in Lo Wu en in Lok Ma Chau verkopen de T-Union-kaart ook met saldo: HK$170 voor volwassenen of ouderen (HK$42 voor de kaart plus HK$128 saldo) en HK$110 voor kinderen. Op station Airport verkoopt de MTR ook een T-Union-kaart met twee enkele ritten met de Airport Express voor HK$260, inclusief HK$50 saldo. De ritten zijn 180 dagen geldig; de kaartprijs en ongebruikte ritten worden niet terugbetaald.

Twee andere verkooppunten verkopen een T-Union-kaart alleen voor volwassenen met saldo: de winkels van China Travel Service (alle winkels) voor HK$142 (HK$42 voor de kaart plus HK$100 saldo) en het Kowloon Visitor Centre van de Hong Kong Tourism Board (Star Ferry Concourse, Tsim Sha Tsui, Kowloon) voor HK$170 (HK$42 plus HK$128 saldo).

Hoe laad ik op met contant geld of een Hongkongse bankrekening?#

Gebruik voor contant opladen een erkend punt zoals 7-Eleven of Circle K, of een aangewezen vervoersloket of automaat. Vraag om opladen, volg de lezer en controleer het saldo. Neem HKD-contanten mee: bankkaarten voor aankopen accepteren betekent niet dat opladen daarmee kan.

Kies met een fysieke kaart en ondersteunde NFC-telefoon in Octopus App „Top Up Octopus”, uw kaart en bedrag, daarna een deelnemende bankapp. Betaal, keer terug naar Octopus App en houd de kaart tegen de telefoon om het bedrag te laden. FPS-eDDA vereist Wallet Plus of Pro (Verified); niet iedere bezoeker komt automatisch in aanmerking.

Bekijk voor regelmatig gebruik Octopus Wallet/FPS en automatisch opwaarderen. Controleer je saldo voor een afgelegen aanlegplaats of wandeling: betalingen accepteren betekent niet automatisch dat opwaarderen mogelijk is.

Een fysieke kaart bevat maximaal HK$1,000, of maximaal HK$3,000 als ze op of na 1 december 2019 is uitgegeven; een nu gekochte kaart bevat dus maximaal HK$3,000.

Hoe stel ik Octopus op mijn telefoon in?#

Welke app? Zoek op de iPhone in de App Store naar “Octopus for Tourists” van Octopus Cards. Dit is een andere app dan “Octopus”. Hiermee voeg je een mobiele Octopus toe of waardeer je die op met geschikte buitenlandse kaarten en wallets (zie de volgende sectie). De gewone app ondersteunt lokale betaalmethoden: Hongkongse bankkaarten, Octopus Wallet en FPS.

De vervoerskaart staat in Apple Wallet; de toeristenapp regelt opwaarderen met buitenlandse bankkaarten. Ga er niet van uit dat “Voeg geld toe” in Apple Wallet je buitenlandse Visa of Mastercard accepteert: Octopus verwijst hiervoor naar de toeristenapp. Houd bij betalen gewoon je telefoon of horloge bij de lezer; de app hoeft niet open. Android heeft een andere instelprocedure.

Volgens Octopus werkt Octopus op Android alleen op toestellen met Android 12+ (of EMUI 13+) die door een erkende winkelier in Hongkong zijn verkocht en geen root-toegang hebben, dus een elders gekochte telefoon komt mogelijk niet in aanmerking. Wear OS en andere Android-smartwatches worden niet ondersteund. Android vereist een geschikt NFC-toestel, de Octopus App en een Octopus Wallet-account: controleer model, systeem en regioregels vóór «Add Octopus on Android». Laat NFC aanstaan. Controleer je saldo vóór vertrek; buitenlandse bankkaarten werken niet automatisch op elk platform.

Op welke telefoons kunnen bezoekers een Octopus gebruiken?#

Octopus zegt dat een iPhone X of nieuwer, of een Apple Watch Series 3 of nieuwer, de Octopus App for Tourists kan gebruiken. Die werkt met een Mastercard-, UnionPay- of Visa-kaart van buiten Hongkong in Apple Pay, met een aan de app gekoppelde Mastercard van buiten Hongkong, met de e-CNY App of met Weixin Pay. Het maximale opgeslagen bedrag is HK$3,000 en de minimale opwaardering HK$100.

De eigen bronnen van Octopus spreken elkaar tegen over de kosten van opwaarderen. De toeristen-FAQ zegt dat er geen kosten zijn voor opwaarderen via de Octopus App for Tourists of met contant geld bij aangewezen aanbieders, terwijl het tarievenoverzicht (Schedule of Fees) 2.5% van het bedrag vermeldt voor het opwaarderen van een mobiele Octopus met een creditcard of betaalpas “indien van toepassing”, zonder te zeggen welke gevallen dat zijn. Controleer het opwaardeerscherm in de app voordat je betaalt.

Een Huawei-telefoon kan Huawei Wallet Octopus for tourists gebruiken als het Huawei-account is geregistreerd in China (vasteland), Macau of Singapore; die kan met UnionPay-kaarten worden opgewaardeerd. Voor andere Android-telefoons, zie “Op je telefoon” (eisen) en de laatste sectie.

Wat controleer ik voordat ik een kaart overzet of van telefoon wissel?#

Overzetten verplaatst een geschikte kaart; het maakt geen tweede bruikbare kopie. Controleer jouw kaarttype, vooral persoonlijke, studenten- of kortingskaarten. Op Android kunnen alleen Adult-, Personalised On-Loan- en Personalised-kaarten met studentenstatus (vanaf 13 jaar) worden overgezet; JoyYou-kaarten, kaarten met handicapstatus en personeelskaarten kunnen niet naar een telefoon worden verplaatst. Na overzetten naar Android verandert het Octopus-nummer en kan de mobiele Octopus niet terug naar een fysieke kaart. Kies in Apple Wallet Octopus en «Transfer Existing Card»; gebruik op Android de fysieke-kaartoverdracht in de Octopus App en volg de NFC-instructies. De fysieke kaart wordt voor betalingen uitgeschakeld.

Controleer abonnementen, AAVS en gebouwtoegang vooraf bij de aanbieder: diensten en lezers werken mobiel niet altijd hetzelfde. Volg vóór vervanging of reset de instructies voor back-up en overdracht. Android Octopus kan alleen naar geschikte Android-toestellen; maak een back-up vóór verwijderen van de app of resetten.

Is contactloos betalen met een bankpas hetzelfde als Octopus?#

Nee. Bij ondersteunde MTR-diensten geldt het volwassenentarief van Octopus, maar niet de overige MTR-kortingen of de overheidssubsidie voor openbaar vervoer. Een overstap tussen Tsim Sha Tsui en East Tsim Sha Tsui telt als twee afzonderlijk berekende ritten. Check in en uit met dezelfde fysieke bankpas of hetzelfde apparaat. Andere vervoerders hanteren eigen acceptatieregels.

Krijg ik met Octopus automatisch een abonnement of korting?#

Nee. Betalen uit saldo, een maandabonnement en recht op korting zijn afzonderlijke zaken. Veerabonnementen hangen af van vervoerder, route, reiziger en ticketvoorwaarden; ze bieden niet automatisch onbeperkt reizen of voorrang bij instappen. Inwoners moeten studentenstatus, JoyYou of voorwaarden voor een handicap apart controleren. Controleer vóór overdracht naar je telefoon of jouw abonnement en gekoppelde diensten meegaan.

Kan ik mijn Octopus bewaren of geld terugkrijgen?#

Je kunt de kaart bewaren, maar een Octopus wordt gedeactiveerd als er 1,000 dagen geen saldo is toegevoegd, en voor een On-Loan-kaart voor volwassenen of een mobiele Octopus kan na 3 jaar zonder opwaarderen of betalen een vergoeding voor inactieve kaarten van HK$15 per jaar gelden (met uitzonderingen, zoals kaarten voor ouderen, onder 18 jaar en co-brandkaarten van banken).

Terugbetaling hangt van het product af. Bij On-Loan Octopus krijg je saldo en borg terug, minus toepasselijke kosten. Bij een fysieke kaart wordt een saldo onder HK$1,000 direct terugbetaald bij elk klantenservicecentrum van de MTR; vanaf HK$1,000 lever je de kaart in met een formulier en meldt Octopus binnen 9 werkdagen hoe de terugbetaling verloopt. Voor Sold Octopus, zie de sectie “Octopus-kaarten”. Bij de T-Union-kaart van HK$260 met Airport Express-ritten spreken twee Octopus-documenten elkaar tegen: de terugbetalingspagina zegt dat een verkochte kaart met een saldo onder HK$1,000 direct wordt terugbetaald bij een klantenservicecentrum van de MTR, terwijl de voorwaarden van de kaart zeggen dat een saldo van HK$500 of meer ter verwerking naar Octopus Cards Limited wordt gestuurd en de MTR verwerkingskosten kan rekenen. Vraag aan het loket welke regel geldt.

Terugbetaling van een Octopus op iPhone of Apple Watch vraag je aan in de Octopus App for Tourists. Borg en saldo gaan terug naar de creditcard of betaalpas, e-CNY-wallet of Weixin Pay-wallet waarmee je hebt opgewaardeerd, kunnen 6 tot 8 weken duren en zijn niet op te halen bij een MTR-klantenservice- of Airport Express-loket. Terugbetalingen van mobiele Octopus zijn beperkt tot HK$5,000 per jaar per apparaat, en het annuleren van de meeste mobiele Octopus binnen 90 dagen na uitgifte kost HK$11 afhandelingskosten. Andere mobiele producten hebben eigen procedures. Controleer vóór opzegging wat er met gekoppelde abonnementen en diensten gebeurt en houd rekening met verwerkingstijd.

Wat als ik mijn kaart of telefoon verlies?#

De officiële verliesmelding geldt voor Personalised Octopus, kaarten met Automatic Add Value Service (AAVS) en daarvoor geschikte Linked Octopus. Een gewone anonieme, niet-gekoppelde kaart zonder AAVS kan niet via deze dienst worden gemeld. Volg bij telefoonverlies de instructies voor jouw mobiele product. Directe blokkering of volledige terugbetaling is niet gegarandeerd.

Kan ik Octopus op het Chinese vasteland gebruiken?#

Nee, niet met een gewone Hongkongse Octopus. De aparte Octopus–China T-Union werkt bij deelnemende bussen en metro’s met het China T-Union-logo op de kaartlezer. Het is geen algemene betaalkaart voor winkels of restaurants op het vasteland.

Laad vóór de grens op in HKD en controleer de opgeslagen wisselkoers: die vervalt na 365 dagen. RMB-ritten worden omgerekend en van het HKD-saldo afgeschreven; de koers omvat transactiekosten. Kaartlezers op het vasteland activeren geen automatische AAVS-opwaardering en de Hongkongse ruimte voor een negatief saldo geldt er niet. Bewaar voldoende voor de terugreis.

Bij weigering: controleer logo, saldo en geldigheid van de koers; gebruik een kaartpoortje en houd de kaart stil, los van andere kaarten. Vergeten uit te checken kan een onvoltooide rit achterlaten: vraag stationspersoneel om hulp. Tourist T-Union en oudere kaarten met twee portemonnees worden anders opgeladen; controleer het product vóór aankoop.

Wat konden wij niet bevestigen?#

Wij konden niet bevestigen: of andere Android-telefoons dan Huawei een route voor bezoekers hebben (voor het opwaarderen accepteert de Android-pagina van Octopus alleen in Hongkong uitgegeven American Express-, Mastercard- en Visa-kaarten in Google Pay en in Hongkong uitgegeven UnionPay-kaarten in de UnionPay-app, en noemt geen route voor buitenlandse kaarten); en geen enkele geraadpleegde officiële pagina zegt of een JCB-kaart werkt voor het opwaarderen van Octopus of bij de MTR-poortjes.