Octopus: pagos y desplazamientos

¿Dónde consigo una tarjeta física y qué estoy pagando?#

La Standard On-Loan se obtiene en centros de atención MTR designados; no todas las estaciones la venden (la sección siguiente indica las excepciones principales). Consulta antes la lista oficial. El importe incluye un depósito reembolsable y saldo inicial, sujetos a condiciones de devolución.

Las Tourist vendidas tienen precio de compra, sin depósito reembolsable; el saldo incluido depende del producto y del punto de venta. En el aeropuerto, consulta la guía de llegada para identificar producto y mostrador. Pregunta qué tarjeta compras y cuánto saldo utilizable incluye. Los residentes que busquen descuentos deben comprobar la tarjeta necesaria antes de comprar una Adult normal.

¿Cómo funciona una Octopus en préstamo (On-Loan) y cuánto cuesta devolverla?#

Una Octopus en préstamo (On-Loan Octopus) lleva un depósito reembolsable de HK$50. El valor inicial es de HK$150 para un adulto y de HK$50 para un niño (de 3 a 11 años) o una persona mayor (de 65 años en adelante). Una tarjeta de adulto cuesta inicialmente HK$200, depósito incluido. Octopus indica que se aplica una comisión de gestión de HK$11 o el 1% del valor restante, lo que sea mayor, si se cumple cualquiera de estas condiciones: valor restante superior a HK$1,000; devolución dentro de los 90 días siguientes a la emisión; o cinco pagos o menos realizados.

Las tarjetas en préstamo no se venden en las estaciones de MTR del Aeropuerto, Hin Keng, Kai Tak, Lei Tung, Lo Wu, Lok Ma Chau, Racecourse, South Horizons, Sung Wong Toi, To Kwa Wan ni Wong Chuk Hang. En el Aeropuerto, Lo Wu y Lok Ma Chau, compre una tarjeta de venta definitiva (sold card) o use un teléfono.

¿Qué tarjetas Octopus físicas puede comprar un visitante?#

Octopus vende una Tourist Octopus por HK$39 y una Tourist Octopus China T-Union Card por HK$42. En la mayoría de los puntos de venta ambas se entregan sin valor almacenado, así que recárguelas antes de usarlas en el transporte. Si reembolsa el valor restante, la tarjeta se desactiva y no se devuelve su precio. En su lado continental, la tarjeta T-Union admite hasta RMB 1,000.

En el aeropuerto, las tarjetas T-Union se venden en 7-Eleven (local 5T058 del Arrivals Meeters & Greeters Hall, o en cualquier 7-Eleven), en Hung Fook Tong (tienda 7T087, Departures Check-in Hall, nivel 7, Terminal 1) y en el Centro de Atención al Cliente de MTR de la estación Airport (no el del andén 1); la Tourist Octopus sencilla se vende solo en Hung Fook Tong. Las tarjetas T-Union también se venden en los mostradores de MTR de Lo Wu y Lok Ma Chau.

Los Centros de Atención al Cliente de MTR en la estación Airport (no el del andén 1), en Lo Wu y en Lok Ma Chau también venden la tarjeta T-Union con valor almacenado: HK$170 para adultos o mayores (HK$42 de la tarjeta más HK$128 de valor) y HK$110 para niños. En la estación Airport, MTR también vende una tarjeta T-Union con dos viajes sencillos en Airport Express por HK$260, que incluye HK$50 de valor almacenado. Los viajes son válidos durante 180 días; el precio de la tarjeta y los viajes no usados no son reembolsables.

Otros dos puntos de venta ofrecen una tarjeta T-Union solo para adultos con valor almacenado: las tiendas de China Travel Service (todas) a HK$142 (HK$42 de la tarjeta más HK$100 de valor) y el Kowloon Visitor Centre de la Hong Kong Tourism Board (Star Ferry Concourse, Tsim Sha Tsui, Kowloon) a HK$170 (HK$42 más HK$128 de valor).

¿Cómo recargo con efectivo o una cuenta bancaria de Hong Kong?#

Para efectivo, utiliza un punto autorizado como 7-Eleven o Circle K, o un mostrador o máquina de transporte designado. Pide una recarga, sigue el lector y comprueba el saldo. Lleva efectivo en HKD: aceptar tarjetas bancarias para compras no implica aceptarlas para recargas.

Con una tarjeta física y un móvil NFC compatible, elige «Top Up Octopus», tarjeta e importe en Octopus App y después una aplicación bancaria participante. Completa el pago, vuelve a Octopus App y acerca la tarjeta al móvil para cargar el valor. FPS eDDA requiere Wallet Plus o Pro (Verified); no está disponible automáticamente para todos los visitantes.

Para uso habitual, consulte Octopus Wallet/FPS y la recarga automática. Compruebe el saldo antes de ir a un muelle remoto o una ruta: aceptar pagos no implica ofrecer recargas.

Una tarjeta física admite hasta HK$1,000, o hasta HK$3,000 si se emitió a partir del 1 de diciembre de 2019; por tanto, una tarjeta comprada ahora admite hasta HK$3,000.

¿Cómo configuro Octopus en el móvil?#

¿Qué aplicación? En iPhone, busca «Octopus for Tourists», de Octopus Cards, en el App Store. Es distinta de «Octopus». Permite añadir o recargar una Octopus móvil con tarjetas y monederos extranjeros compatibles (se indican en la sección siguiente). La aplicación habitual admite métodos locales: tarjetas hongkonesas, Octopus Wallet y FPS.

La tarjeta de transporte está en Apple Wallet; la aplicación para turistas gestiona la recarga con tarjetas extranjeras. No des por hecho que «Añadir dinero» de Apple Wallet acepta tu Visa o Mastercard extranjera: Octopus remite a estos usuarios a la aplicación para turistas. Para pagar, acerca el teléfono o reloj al lector sin abrir la aplicación. Android tiene otro proceso de configuración.

Según Octopus, Octopus en Android solo funciona en dispositivos con Android 12+ (o EMUI 13+) vendidos por distribuidores autorizados de Hong Kong y sin root, así que un móvil comprado en otro lugar puede no ser compatible. Wear OS y otros relojes inteligentes Android no son compatibles. Android requiere un dispositivo NFC compatible, la aplicación Octopus y una cuenta Octopus Wallet: comprueba modelo, sistema y región antes de «Add Octopus on Android». Mantén NFC activado. Revisa el saldo antes de viajar; las tarjetas extranjeras no son compatibles automáticamente con todas las plataformas.

¿Qué teléfonos pueden llevar una Octopus para visitantes?#

Octopus indica que un iPhone X o posterior, o un Apple Watch Series 3 o posterior, puede usar la Octopus App for Tourists. Funciona con una tarjeta Mastercard, UnionPay o Visa emitida fuera de Hong Kong en Apple Pay, con una Mastercard emitida fuera de Hong Kong vinculada a la aplicación, con la e-CNY App o con Weixin Pay. El valor máximo almacenado es HK$3,000 y la recarga mínima es HK$100.

Las propias fuentes de Octopus discrepan sobre las comisiones de recarga. Su FAQ para turistas dice que no hay cargo por recargar con la Octopus App for Tourists ni con efectivo en proveedores designados, mientras que su tarifario (Schedule of Fees) fija una comisión del 2.5% del importe por recargar una Octopus móvil con tarjeta de crédito o débito «si procede», sin aclarar qué casos abarca. Revisa la pantalla de recarga de la aplicación antes de pagar.

Un teléfono Huawei puede usar Huawei Wallet Octopus for tourists si la cuenta Huawei está registrada en China continental, Macao o Singapur; se puede recargar con tarjetas UnionPay. Para otros teléfonos Android, vea «En el móvil» (requisitos) y la última sección.

¿Qué debo comprobar antes de transferir una tarjeta o cambiar de móvil?#

La transferencia mueve una tarjeta apta; no crea una segunda copia utilizable. Comprueba tu producto, especialmente tarjetas personalizadas, de estudiante o bonificadas. En Android solo se pueden transferir las tarjetas de adulto, las personalizadas On-Loan y las personalizadas con estatus de estudiante (de 13 años en adelante); las tarjetas JoyYou, las de estatus de persona con discapacidad y las de personal no se pueden pasar a un teléfono. Tras la transferencia a Android, cambia el número de Octopus y la Octopus móvil no puede volver a una tarjeta física. En Apple Wallet elige Octopus y «Transfer Existing Card»; en Android usa la transferencia de tarjeta física en la aplicación Octopus y sigue las instrucciones NFC. La tarjeta física deja de servir para pagar.

Consulta antes los abonos, AAVS y accesos a edificios con sus proveedores: no todos los servicios o lectores funcionan igual en el móvil. Antes de cambiar o restablecer el teléfono, sigue las instrucciones de copia y transferencia. Android Octopus solo se transfiere entre dispositivos Android compatibles; haz copia antes de desinstalar o restablecer.

¿Una tarjeta bancaria sin contacto equivale a Octopus?#

No. En servicios MTR compatibles se cobra la tarifa Octopus de adulto, pero no se aplican otras bonificaciones MTR ni el subsidio público de transporte. Un transbordo entre Tsim Sha Tsui y East Tsim Sha Tsui cuenta como dos trayectos cobrados por separado. Entre y salga con la misma tarjeta física o el mismo dispositivo. Otros operadores tienen sus propias reglas de aceptación.

¿Octopus incluye automáticamente abonos o descuentos?#

No. El saldo, un abono mensual y la elegibilidad para descuentos son distintos. Los abonos de ferry dependen del operador, la ruta, el pasajero y sus condiciones; no implican viajes ilimitados ni embarque prioritario. Los residentes deben comprobar por separado el estatus estudiantil, JoyYou o la elegibilidad por discapacidad. Antes de pasar al móvil, confirme que su abono y servicios vinculados pueden transferirse.

¿Puedo conservar mi Octopus o pedir un reembolso?#

Puede conservarla, pero una Octopus se desactiva si no se ha añadido valor durante 1,000 días, y puede aplicarse una comisión por inactividad de HK$15 al año a una On-Loan para adultos o a una Octopus móvil tras 3 años sin añadir valor ni pagar (con excepciones, como las tarjetas para mayores, menores de 18 años y las de marca compartida con bancos).

Los reembolsos dependen del producto. La Octopus On-Loan devuelve saldo y depósito, descontando las comisiones aplicables. En una tarjeta física, un saldo inferior a HK$1,000 se reembolsa en el momento en cualquier Centro de Atención al Cliente de MTR; desde HK$1,000 se entrega la tarjeta con un formulario y Octopus comunica el procedimiento en un máximo de 9 días laborables. Para la Sold Octopus, véase la sección «Tarjetas Octopus». Para la tarjeta T-Union de HK$260 con viajes de Airport Express, dos documentos de Octopus discrepan: la página de reembolsos dice que una tarjeta vendida con saldo inferior a HK$1,000 se reembolsa en el momento en un Centro de Atención al Cliente de MTR, pero las condiciones de la tarjeta dicen que un saldo de HK$500 o más se envía a Octopus Cards Limited para su tramitación y que MTR puede cobrar una comisión de gestión. Pregunte en el mostrador cuál se aplica.

El reembolso de una Octopus en iPhone o Apple Watch se solicita en la Octopus App for Tourists. El depósito y el saldo vuelven a la tarjeta de crédito o débito, al monedero e-CNY o al monedero Weixin Pay usados para recargar, pueden tardar de 6 a 8 semanas y no pueden cobrarse en un mostrador de atención de MTR ni de Airport Express. Los reembolsos móviles tienen un límite de HK$5,000 al año por dispositivo, y cancelar la mayoría de las Octopus móviles en los 90 días siguientes a su emisión cuesta HK$11 de comisión de gestión. Los demás productos móviles tienen procedimientos propios. Compruebe qué ocurre con los abonos y servicios vinculados antes de cancelarla y deje tiempo para la tramitación.

¿Qué hago si pierdo la tarjeta o el teléfono?#

El servicio oficial de notificación de pérdida admite Personalised Octopus, tarjetas con recarga automática AAVS y Linked Octopus que cumplan los requisitos. Una tarjeta anónima ordinaria sin vinculación ni AAVS no puede notificarse mediante ese servicio. Si pierde el teléfono, siga las instrucciones del producto móvil. No se garantiza bloqueo inmediato ni reembolso íntegro.

¿Puedo utilizar Octopus en China continental?#

No, con una Octopus corriente de Hong Kong no. La tarjeta independiente Octopus–China T-Union sirve en autobuses y metros participantes con lectores que muestran el logotipo China T-Union. No es una tarjeta de pago general para tiendas o restaurantes del continente.

Antes de cruzar, recargue en HKD y compruebe el cambio guardado: caduca a los 365 días. Las tarifas en RMB se convierten y descuentan del saldo HKD; el cambio incluye una comisión. Los lectores del continente no activan la recarga automática AAVS y no permiten el margen de saldo negativo de Hong Kong. Reserve saldo para volver.

Si falla, revise logotipo, saldo y vigencia del cambio; use un torno para tarjetas y manténgala quieta, separada de otras. No marcar la salida puede dejar un viaje incompleto: consulte al personal. Tourist T-Union y las tarjetas antiguas con dos monederos tienen recargas distintas; confirme el producto antes de comprar.

¿Qué no se pudo confirmar?#

No pudimos confirmar: si los teléfonos Android que no son Huawei tienen una vía para visitantes (para recargar, la página de Android de Octopus solo acepta tarjetas American Express, Mastercard y Visa emitidas en Hong Kong en Google Pay y tarjetas UnionPay emitidas en Hong Kong en la aplicación UnionPay, y no indica ninguna vía para tarjetas extranjeras); y ninguna página oficial consultada indica si una tarjeta JCB sirve para recargar una Octopus o en los torniquetes de MTR.