زيارة الطبيب ومَن تتصل به: الرسوم وسبل الوصول

كم تبلغ تكلفة زيارة قسم الحوادث والطوارئ (A&E) في مستشفى حكومي؟#

تدرج هيئة المستشفيات (Hospital Authority, HA) رسوم A&E الحكومي بمبلغ HK$400 للزيارة الواحدة للأشخاص المستحقين (Eligible Persons) وHK$2,100 للزيارة الواحدة للأشخاص غير المستحقين (Non-eligible Persons). وتقول HA إن هذه الرسوم سارية منذ 1 يناير 2026.

والأشخاص المستحقون هم حاملو بطاقة هوية هونغ كونغ (ما لم تكن البطاقة قائمة على إذن دخول أو بقاء انتهت صلاحيته)، والأطفال المقيمون دون 11 عامًا، ومن توافق عليهم HA. وكل من عداهم شخص غير مستحق.

وتعفي HA من الرسوم الأشخاص المستحقين المصنفين عند الفرز (triage) في الفئة I (حرجة) أو II (طارئة). وتقول الأسئلة الشائعة لدى HA إنه لا حاجة إلى تقديم طلب: تُرد الرسوم إذا خرج المريض من A&E، وتُخصم من فاتورة المرضى المقيمين إذا أُدخل المستشفى. وتذكر الأسئلة الشائعة الأشخاص المستحقين وحدهم في هذا الإعفاء.

هل أستطيع استرداد رسوم A&E إذا غادرت قبل مقابلة الطبيب؟#

نعم، ضمن مهلة زمنية. تقول هيئة المستشفيات إن المريض الذي سجّل ثم غادر قبل أن يراه طبيب يستطيع التقدم بطلب استرداد رسوم A&E خلال 24 ساعة. والمبلغ المسترد HK$350 للأشخاص المستحقين وHK$1,850 للأشخاص غير المستحقين. وهذه المبالغ سارية منذ 1 يناير 2026.

وتقول صفحة A&E لدى HA إن الطلب يُقدَّم عبر تطبيق HA Go أو مكتب تسجيل A&E. وتقول الأسئلة الشائعة عن الرسوم لدى HA إن مسار الشخص المستحق ينطبق على مرضى الفئات III إلى V، وإن الدفع يستغرق نحو شهر. وتقول إن المدفوعات ببطاقة الائتمان أو المحفظة الإلكترونية (Alipay وAlipayHK وWeChat Pay وWeChat Pay HK) تُرد بالطريقة نفسها، وإن المدفوعات الأخرى، ومنها Octopus، تُرد بشيك.

كيف يقرر A&E من يُعاين أولًا؟#

تصنف ممرضات الفرز (triage) لدى HA مرضى A&E في خمس فئات بحسب الحالة السريرية: حرجة وطارئة وعاجلة وشبه عاجلة وغير عاجلة. وتتبع أولوية العلاج الفئة، لا ترتيب الوصول. وتقول HA إن على المرضى الذين لا يحتاجون إلى زيارة طوارئ استخدام العيادات الحكومية أو الخاصة.

وتغطي تعهدات الانتظار لدى HA الفئات I إلى III فقط. والفئة I علاج فوري. وفي الفئة II يُعالَج 95% خلال 15 دقيقة. وفي الفئة III يُعالَج 90% خلال 30 دقيقة. ولا تحدد HA تعهدًا للفئتين IV وV، وتقول إن على المرضى ذوي الأعراض غير الحادة أن يتوقعوا انتظارًا أطول.

أين أرى أوقات الانتظار الحالية في A&E؟#

تنشر HA أوقات الانتظار التقديرية في A&E كبيانات مفتوحة. وتدرج التغذية 18 مستشفى، ويُظهر DATA.GOV.HK أنها تتحدث كل 15 دقيقة. وصدرت نسخة منقحة بصيغة جديدة في 13 أكتوبر 2025. وتشغّل HA أيضًا صفحة ويب لأوقات الانتظار في A&E. ولا ننشر هنا أي أوقات انتظار لأنها تتغير طوال اليوم.

ويعرّفها قاموس بيانات HA بأنها تقديرات لوقت الانتظار عند الوصول. وتعطي الفئتان I وII رقمًا واحدًا بالدقائق. وتعطي الفئة III المئين 50 والمئين 95 بالدقائق. وتعطي الفئتان IV وV معًا هذين الرقمين بالساعات، مقرّبين إلى أعلى أقرب نصف ساعة.

أي رقم أتصل به في حالة الطوارئ، وما الرقمان 992 و112؟#

يطلب GovHK من الزوار الاتصال بالرقم 999 للشرطة أو دائرة الخدمات الإطفائية (Fire Services Department) أو سيارة الإسعاف (روجعت الصفحة آخر مرة في أبريل 2025).

والرسالة النصية (SMS) إلى 992 مخصصة لمن لديهم إعاقة في النطق أو السمع وسجّلوا مسبقًا. وهي تعمل داخل هونغ كونغ فقط، ولا يذكر دليل الشرطة ما إذا كان بإمكان الزوار التسجيل.

ويقول GovHK (عُدّلت الصفحة آخر مرة في سبتمبر 2026) إن الاتصال بالرقم 112 يوصلك بمركز اتصالات الطوارئ 999 من أي شبكة هاتف محمول محلية تتوفر فيها تغطية في مكان وجودك. وتقول هيئة الاتصالات (Office of the Communications Authority, OFCA) إنه إذا تعذّر على هاتفك الاتصال بشبكته فجرّب الرقم 112.

كيف أطلب سيارة إسعاف، وهل يعجّل ذلك معاينتي؟#

تقدم دائرة الخدمات الإطفائية (Fire Services Department, FSD) خدمة الإسعاف الطارئ، بما في ذلك الجزر النائية. اتصل بـ 999، أو بمركز اتصالات FSD على 2735 3355. وتطلب FSD أن تذكر ما حدث والموقع الدقيق وحالة المريض ورقم هاتف للتواصل. وتضيف نبذتها (بلا تاريخ؛ آخر تعديل للملف 8 أكتوبر 2025) أنه إذا سمحت الظروف وكانت الحالة غير خطيرة، مثل الطفح الجلدي الناتج عن حروق الشمس، فينبغي للشخص التوجه إلى المستشفى بوسيلة أخرى.

وتقول الأسئلة الشائعة لدى FSD إن الوصول بسيارة الإسعاف لا يعني معاينة أبكر. ويُصنَّف المريض مثل غيره وقد يُصنَّف شبه عاجل أو غير عاجل.

ما عيادات طب الأسرة، وكم تكلف؟#

منذ 11 أكتوبر 2025 تسمى العيادات الخارجية العامة (General Out-patient Clinics) التابعة لـ HA عيادات طب الأسرة (Family Medicine Clinics). وعنوان صفحة HA نفسها «Family Medicine Clinics (formerly known as General Out-patient Clinics)». وأصبحت مراكز الصحة المجتمعية (Community Health Centres) مراكز طب الأسرة المتكاملة (Family Medicine Integrated Centres) في التاريخ نفسه.

وتدرج صفحة الرسوم لدى HA، السارية من 1 يناير 2026، مبلغ HK$150 للزيارة الواحدة إضافة إلى HK$5 لكل صنف دواء للأشخاص المستحقين، وHK$500 للزيارة الواحدة إضافة إلى HK$40 لكل صنف دواء لغير المستحقين. ورسم الدواء الواحد يغطي 4 أسابيع من ذلك الدواء. والحقنة أو الضماد HK$50 (للمستحقين) أو HK$250 (لغير المستحقين) للزيارة.

كيف أحجز زيارة إلى عيادة طب الأسرة، وهل يستطيع الزوار ذلك؟#

بالنسبة إلى الأمراض العارضة مثل نزلات البرد والإنفلونزا، تقول HA إن للمرضى حجز موعد خلال الـ 24 ساعة القادمة عبر نظام المواعيد الهاتفي لعيادات طب الأسرة (FMC Telephone Appointment System) أو «Book FMC» في تطبيق HA Go، ثم إحضار وثائق الهوية للتسجيل في العيادة.

وتقول الأسئلة الشائعة للحجز لدى HA (مؤرخة 5 أكتوبر 2026) إن من لم يسجّل قط لدى HA عليه أن يسجل أولًا شخصيًا في FMC بوثيقة هوية أصلية. وألغِ الموعد قبل ساعة على الأقل. وتؤدي ثلاثة مواعيد فائتة خلال شهرين إلى تعليق الحجز بالهاتف والتطبيق.

ولا تذكر أي صفحة رسمية ما إذا كان يمكن للزوار الحضور أو الحجز.

كم تبلغ تكلفة العيادة التخصصية الحكومية؟#

تدرج صفحة الرسوم لدى HA، السارية من 1 يناير 2026، مبلغ HK$250 للزيارة الواحدة إضافة إلى HK$20 لكل صنف دواء في العيادة الخارجية التخصصية (Specialist Out-patient Clinic) للأشخاص المستحقين، وHK$850 للزيارة الواحدة إضافة إلى HK$90 لكل صنف دواء لغير المستحقين.

ومعلومات الانتظار للعيادات التخصصية في صفحات HA وليست هنا. وتنشر HA أوقات انتظار الحالات الجديدة عبر DATA.GOV.HK، وتُحدَّث فصليًا (يناير وأبريل ويوليو وأكتوبر). ولا نصف هنا قواعد الإحالة، لأن صفحات HA عنها تحمل تواريخ 2019 و2020 (انظر القسم الأخير).

ماذا تشمل جلسة طوارئ الأسنان الحكومية وكم تكلف؟#

تدير دائرة الصحة (Department of Health, DH) جلسة الأسنان العامة للجمهور (Dental General Public Session) في عيادات أسنان حكومية محددة. ويقتصر العلاج على تخفيف الألم وخلع الأسنان (سن واحدة في الزيارة). ولا يشمل الحشوات ولا إزالة الجير والتلميع ولا أطقم الأسنان ولا إزالة الجسور ولا الخلع قبل تقويم الأسنان. أحضر وثيقة هوية سارية. ومن هو دون 18 عامًا عليه الحضور مع أحد والديه أو وصيه.

ومنذ 1 يناير 2026 هي مجانية للأشخاص المستحقين. ويدفع غير المستحقين HK$850 للاستشارة إضافة إلى HK$90 لكل صنف في الوصفة. ولا تذكر صفحات DH ما إذا كان يمكن لزائر بلا بطاقة هوية هونغ كونغ دخول القرعة.

كيف أحصل على مكان في جلسة طوارئ الأسنان الحكومية؟#

تُوزَّع الأماكن بقرعة حاسوبية. وتقول صفحة DH (حُدّثت في 30 يوليو 2026) إن التسجيل عبر الإنترنت من 6:00 إلى 11:30 صباحًا لجلسات يوم العمل التالي. ولا يُقبل التسجيل إذا كان اليوم التالي يوم سبت أو عطلة رسمية. ولكل شخص أن يسجّل مرة واحدة في اليوم، باسمه الحقيقي، عبر موقع DH أو تطبيق eHealth أو iAM Smart. ويذهب نصف الحصة أولًا إلى من بلغوا 65 عامًا أو أكثر.

وتصل النتائج برسالة نصية، ويمكن الاطلاع عليها بعد 12:30 ظهرًا عبر الإنترنت أو على 2892 2111. ويحضر الفائزون وثيقة الهوية الأصلية نفسها التي استخدموها. ويساعد موظفو العيادات التي فيها جلسة شخصيًا من 8:30 إلى 11:30 صباحًا.

أي خطوط مساعدة الصحة النفسية مدرجة على أنها تعمل 24 ساعة؟#

يدرج موقع Shall We Talk الحكومي (صفحة عُدّلت في 4 سبتمبر 2025) ستة خطوط مساعدة ويضع عليها جميعًا علامة 24 ساعة: مركز كاريتاس لدعم الأزمات الأسرية (Caritas Family Crisis Support Centre) 18288؛ وMental Health Direct التابع لهيئة المستشفيات 2466 7350؛ والخط الساخن لدائرة الرعاية الاجتماعية (Social Welfare Department, SWD) 2343 2255؛ وSuicide Prevention Services 2382 0000؛ وThe Samaritan Befrienders Hong Kong 2389 2222؛ وخط The Samaritans متعدد اللغات 2896 0000.

وتختلف نشرة صادرة عن SWD (مايو 2024) بشأن أحد هذه الخطوط: فللخط الساخن لـ SWD نظام صوتي يعمل على مدار 24 ساعة، لكن أخصائييه الاجتماعيين في الخدمة من 9:00 صباحًا إلى 5:00 مساءً من الاثنين إلى الجمعة ومن 9:00 صباحًا إلى 12:00 ظهرًا يوم السبت. وخارج هذه الساعات يمكن للمتصلين التحويل إلى فريق أخصائيين اجتماعيين من مجموعة مستشفيات Tung Wah (Tung Wah Group of Hospitals). وفي حال إيذاء النفس أو الآخرين، اتصل بالرقم 999 أو توجّه إلى قسم الحوادث والطوارئ (A&E).

ما هو 18111، وما اللغات التي يدعمها؟#

18111 هو الخط الساخن الحكومي لدعم الصحة النفسية (Mental Health Support Hotline)، الذي أُطلق في 27 ديسمبر 2023. ويُجاب عليه 24 ساعة في اليوم طوال العام، بالهاتف وبرسائل WhatsApp (+852 18111). ويقبل WhatsApp النصوص والصور ومقاطع الصوت والفيديو، ولكن لا يقبل المكالمات الصوتية أو المرئية.

ويقول بيان صحفي حكومي صدر في 4 نوفمبر 2025 إنه يدعم 12 لغة: الكانتونية والماندرين والإنجليزية والهندية والنيبالية والأردية والبنجابية والإندونيسية (Bahasa Indonesia) والتاغالوغية والفيتنامية والبنغالية والتايلاندية. ويقدم أيضًا معاودة اتصال مجدولة. أما صفحة الخط الساخن في Shall We Talk نفسها فلا تذكر أي لغات.

هل تتوفر الترجمة الفورية في المستشفيات الحكومية؟#

تقول HA إن المتعهد التابع لها يوفر الترجمة بـ 17 لغة، إضافة إلى لغة الإشارة: العربية والإندونيسية (Bahasa Indonesia) والبنغالية والفرنسية والألمانية والهندية واليابانية والكورية والنيبالية والباشتو والبنجابية والسنهالية والإسبانية والتاغالوغية والتايلاندية والأردية والفيتنامية.

وتعمل الترجمة في الموقع وبالهاتف وبالفيديو يوميًا من 08:00 إلى 22:00، بما في ذلك العطل الرسمية. وفي الليل (من 22:01 إلى 07:59) تكون بالهاتف فقط. وفي A&E أو مكاتب الاستفسارات دون موعد، يرتب الموظفون الترجمة الهاتفية أو في الموقع فورًا. أما مواعيد طب الأسرة أو العيادات التخصصية فتُحجز مسبقًا عبر مكتب التسجيل.

كم تكلف الخدمات في المستشفيات الحكومية للزائر؟#

الزائر الذي ليس شخصًا مستحقًا هو شخص غير مستحق. وتدرج صفحة الرسوم لدى HA، السارية من 1 يناير 2026، لهم: A&E HK$2,100 للزيارة؛ وعيادة طب الأسرة HK$500؛ والعيادة التخصصية HK$850؛ والإقامة العامة في المستشفى HK$7,400 في اليوم؛ والعناية المركزة HK$35,600 في اليوم. وتُحتسب رسوم الإقامة يوميًا من يوم الدخول، بحد فاصل عند الساعة 12 منتصف الليل.

وتقول HA إنه إذا كان المريض مصابًا أو يُشتبه في إصابته بمرض محدد في اللوائح الصحية الدولية (International Health Regulations) فلا تُفرض رسوم على زيارة A&E أو الجناح الحكومي. وتقول الصفحة أيضًا إن غير المستحقين يدفعون ثمن أدوية COVID-19 المضادة للفيروسات عند وصفها، وتدرج حزمة ولادة دنيا قدرها HK$74,000 مع حجز ولادة مؤكد وHK$130,000 دونه.

ما الذي لا تقوله الصفحات الرسمية عن الزوار؟#

لم نجد أي صفحة رسمية تذكر: ما إذا كان الزوار يستطيعون حجز عيادة طب الأسرة بالهاتف أو عبر HA Go؛ وما إذا كان الزوار يستطيعون دخول قرعة الأسنان أو التسجيل في الرسائل النصية 992؛ وأي قاعدة للوديعة أو الدفع المسبق لغير المستحقين (ليس في صفحة الدخول لدى HA بند لغير المقيمين)؛ وما اللقاحات التي يستطيع الزوار الحصول عليها؛ أو أي رسوم للإسعاف.

وتدرج صفحة التطعيم ضد الإنفلونزا لعام 2026-27 لدى دائرة الصحة (31 أغسطس 2026) فئات تحت عنوان «Hong Kong Residents» ولا فئة للزوار. اسأل HA أو الجهة المقدمة للخدمة مباشرة.

هل يمكن للزائر استعارة كتب من مكتبة عامة في هونغ كونغ؟#

نعم، ببطاقة مكتبة مؤقتة. تقول المكتبات العامة في هونغ كونغ (Hong Kong Public Libraries) إن لغير المقيمين التقدم شخصيًا في أي مكتبة عامة مع كفيل بالغ من مقيمي هونغ كونغ، يوقّع على جزء «Guarantee». أحضر وثيقة سفر سارية، وبطاقة هوية الكفيل في هونغ كونغ (الأصل أو نسخة)، وإثبات عنوان السكن صادرًا خلال آخر ثلاثة أشهر. ولا تقول الصفحة لمن يكون هذا الإثبات.

وبدون كفيل، يستطيع غير المقيمين من سن 18 عامًا فأكثر استعارة حتى 10 أصناف بدفع وديعة مستردة قدرها HK$170 عن كل صنف. وتسري البطاقة حتى الحد المسموح للإقامة لدى حاملها ويمكن تمديدها شخصيًا في أي فرع. وتُسترد الوديعة شخصيًا بالإيصال الأصلي والبطاقة، خلال 11 سنة من تاريخ الإيصال. والصفحة بلا تاريخ.

ما الذي لم نتمكن من تأكيده؟#

تم التحقق منها جزئيًا، فلم نعتمد عليها أعلاه.

الإسعاف: تقول ورقة للمجلس التشريعي (LegCo) مؤرخة 31 يناير 2019 إن خدمة الإسعاف الطارئ مجانية. ولم نجد بيانًا حاليًا من FSD، ولا لغير المقيمين.

الإحالة إلى العيادات التخصصية: صفحات HA تحمل تواريخ ديسمبر 2019 ونوفمبر 2020.

إعفاء الرسوم وسقف HK$10,000 السنوي: تقول الأسئلة الشائعة عن رسوم HA إن السقف يحتسب الرسوم المؤهلة المفوترة من 1 يناير إلى 31 ديسمبر، وينطبق فقط على مريض ظل شخصًا مستحقًا طوال الفترة، وليس تلقائيًا (قدّم الطلب عبر HA Go أو أمين صندوق المستشفى). ولا تصف الأسئلة الشائعة سقفًا لغير المستحقين، ولم نستطع معرفة ما إذا كان إعفاء الرسوم يشملهم.

صفحة أوقات الانتظار في A&E لدى HA: تعذّرت قراءة ملاحظاتها.

استكشف الروابط#