Berjumpa doktor dan siapa yang dihubungi: bayaran dan akses

Berapakah kos lawatan A&E hospital awam?#

Pihak Berkuasa Hospital (Hospital Authority, HA) menyenaraikan bayaran A&E awam sebanyak HK$400 setiap lawatan bagi Orang Berhak (Eligible Persons) dan HK$2,100 setiap lawatan bagi Orang Tidak Berhak (Non-eligible Persons). HA menyatakan bayaran ini terpakai sejak 1 Januari 2026.

Orang Berhak ialah pemegang Kad Pengenalan Hong Kong (kecuali kad itu bergantung pada kebenaran mendarat atau tinggal yang telah tamat tempoh), kanak-kanak penduduk di bawah 11 tahun, dan pihak lain yang diluluskan oleh HA. Semua yang lain ialah Orang Tidak Berhak.

HA mengecualikan Orang Berhak yang diklasifikasikan (triaj) sebagai Kategori I (kritikal) atau II (kecemasan) daripada bayaran. FAQ HA menyatakan tiada permohonan diperlukan: bayaran dikembalikan jika pesakit dibenarkan pulang dari A&E, dan ditolak daripada bil pesakit dalam jika dimasukkan ke wad. FAQ hanya menamakan Orang Berhak untuk pengecualian ini.

Bolehkah saya mendapatkan semula bayaran A&E jika saya pergi sebelum berjumpa doktor?#

Ya, dalam had masa. Pihak Berkuasa Hospital menyatakan pesakit yang telah mendaftar kemudian pergi sebelum berjumpa doktor boleh memohon dalam tempoh 24 jam untuk bayaran balik bayaran A&E. Bayaran balik ialah HK$350 bagi Orang Berhak (Eligible Persons) dan HK$1,850 bagi Orang Tidak Berhak (Non-eligible Persons). Jumlah ini terpakai sejak 1 Januari 2026.

Laman A&E HA menyatakan supaya memohon melalui aplikasi HA Go atau Pejabat Pendaftaran A&E. FAQ bayaran HA menyatakan laluan bagi Orang Berhak terpakai untuk pesakit Kategori III hingga V, dan pembayaran mengambil masa kira-kira sebulan. Ia menyatakan bayaran balik bagi pembayaran dengan kad kredit atau dompet elektronik (Alipay, AlipayHK, WeChat Pay, WeChat Pay HK) dikembalikan kepada kaedah yang sama, dan pembayaran lain, termasuk Octopus, dikembalikan dengan cek.

Bagaimanakah A&E menentukan siapa yang dilihat dahulu?#

Jururawat triaj HA mengasingkan pesakit A&E kepada lima kategori mengikut keadaan klinikal: kritikal, kecemasan, segera, separa segera dan tidak segera. Keutamaan rawatan mengikut kategori, bukan susunan ketibaan. HA menyatakan pesakit yang tidak memerlukan kehadiran kecemasan sepatutnya menggunakan klinik awam atau swasta.

Ikrar masa menunggu HA hanya meliputi Kategori I hingga III. Kategori I ialah rawatan serta-merta. Bagi Kategori II, 95% dirawat dalam masa 15 minit. Bagi Kategori III, 90% dalam masa 30 minit. HA tidak menyatakan ikrar bagi Kategori IV dan V, dan menyatakan pesakit dengan gejala tidak akut sepatutnya menjangkakan tempoh menunggu yang lebih lama.

Di manakah saya boleh melihat masa menunggu A&E semasa?#

HA menerbitkan anggaran masa menunggu A&E sebagai data terbuka. Suapannya menyenaraikan 18 hospital, dan DATA.GOV.HK menunjukkan ia dikemas kini setiap 15 minit. Versi semakan dengan format baharu dikeluarkan pada 13 Oktober 2025. HA juga mengendalikan laman web masa menunggu A&E. Kami tidak mencetak masa menunggu di sini, kerana ia berubah sepanjang hari.

Kamus data HA mentakrifkannya sebagai anggaran masa menunggu semasa ketibaan. Kategori I dan II memberikan satu angka dalam minit. Kategori III memberikan persentil ke-50 dan ke-95 dalam minit. Kategori IV dan V bersama-sama memberikannya dalam jam, dibundarkan ke atas kepada setengah jam terdekat.

Nombor mana yang perlu saya hubungi dalam kecemasan, dan apakah 992 dan 112?#

GovHK memberitahu pelawat supaya mendail 999 untuk Polis Hong Kong, Jabatan Perkhidmatan Bomba (Fire Services Department) atau ambulans (halaman ditinjau kali terakhir April 2025).

SMS ke 992 adalah untuk orang yang mempunyai kecacatan pertuturan atau pendengaran yang telah mendaftar lebih awal. Ia hanya berfungsi di Hong Kong, dan panduan Polis tidak menyatakan sama ada pelawat boleh mendaftar.

GovHK (halaman disemak semula kali terakhir September 2026) menyatakan mendail 112 menghubungkan anda ke pusat panggilan kecemasan 999 daripada mana-mana rangkaian telefon mudah alih tempatan yang ada liputan di tempat anda. Pejabat Pihak Berkuasa Komunikasi (Office of the Communications Authority, OFCA) menyatakan supaya mencuba 112 jika telefon anda tidak dapat mengunci rangkaiannya sendiri.

Bagaimanakah saya memanggil ambulans, dan adakah ia membuat saya dilihat lebih awal?#

Jabatan Perkhidmatan Bomba (Fire Services Department, FSD) menyediakan perkhidmatan ambulans kecemasan, termasuk di pulau-pulau terpencil. Dail 999, atau Pusat Komunikasi FSD di 2735 3355. FSD meminta supaya diberitahu apa yang berlaku, lokasi tepat, keadaan pesakit dan nombor untuk dihubungi. Gambaran keseluruhannya (tidak bertarikh; fail terakhir diubah suai 8 Oktober 2025) menambah bahawa jika keadaan membenarkan dan keadaan tidak serius, seperti ruam akibat terbakar matahari, orang itu sepatutnya pergi ke hospital dengan cara lain.

FAQ FSD menyatakan tiba dengan ambulans tidak membawa konsultasi lebih awal. Pesakit diasingkan (triaj) seperti pesakit lain dan mungkin dikelaskan sebagai separa segera atau tidak segera.

Apakah klinik perubatan keluarga, dan berapakah kosnya?#

Sejak 11 Oktober 2025, General Outpatient Clinics HA dipanggil Klinik Perubatan Keluarga (Family Medicine Clinics). Laman HA sendiri bertajuk “Family Medicine Clinics (formerly known as General Out-patient Clinics)”. Community Health Centres menjadi Family Medicine Integrated Centres pada tarikh yang sama.

Laman bayaran HA, berkuat kuasa 1 Januari 2026, menyenaraikan HK$150 setiap lawatan serta HK$5 setiap item ubat bagi Orang Berhak (Eligible Persons), dan HK$500 setiap lawatan serta HK$40 setiap item ubat bagi Orang Tidak Berhak (Non-eligible Persons). Satu caj ubat meliputi 4 minggu ubat itu. Suntikan atau pembalut (dressing) ialah HK$50 (Berhak) atau HK$250 (Tidak Berhak) setiap lawatan.

Bagaimanakah saya menempah lawatan klinik perubatan keluarga, dan bolehkah pelawat?#

Bagi penyakit episodik seperti selsema dan influenza, HA menyatakan pesakit boleh menempah slot dalam tempoh 24 jam seterusnya melalui FMC Telephone Appointment System atau “Book FMC” dalam aplikasi HA Go, dan membawa dokumen pengenalan untuk mendaftar di klinik.

FAQ tempahan HA (bertarikh 5 Oktober 2026) menyatakan sesiapa yang tidak pernah mendaftar dengan HA sepatutnya mendaftar secara peribadi terlebih dahulu di FMC dengan dokumen pengenalan asal. Batalkan sekurang-kurangnya satu jam sebelumnya. Tiga temu janji yang terlepas dalam tempoh dua bulan akan menangguhkan tempahan melalui telefon dan aplikasi.

Tiada laman rasmi yang menyatakan sama ada pelawat boleh hadir atau menempah.

Berapakah kos klinik pakar awam?#

Laman bayaran HA, berkuat kuasa 1 Januari 2026, menyenaraikan HK$250 setiap lawatan serta HK$20 setiap item ubat di klinik pakar bagi Orang Berhak (Eligible Persons), dan HK$850 setiap lawatan serta HK$90 setiap item ubat bagi Orang Tidak Berhak (Non-eligible Persons).

Maklumat menunggu untuk klinik pakar terdapat di laman HA, bukan di sini. HA menerbitkan masa menunggu kes baharu melalui DATA.GOV.HK, dikemas kini setiap suku tahun (Januari, April, Julai dan Oktober). Kami tidak menerangkan peraturan rujukan di sini, kerana laman HA mengenainya bertarikh 2019 dan 2020 (lihat bahagian terakhir).

Apakah yang diliputi sesi gigi kecemasan kerajaan, dan berapakah kosnya?#

Jabatan Kesihatan (Department of Health, DH) mengendalikan Sesi Awam Am Pergigian (Dental General Public Session) di klinik pergigian Kerajaan yang ditetapkan. Penjagaan terhad kepada melegakan kesakitan dan pencabutan gigi (satu gigi setiap lawatan). Ia tidak termasuk tampalan, pembersihan dan penggilapan karang gigi, gigi palsu, pembuangan bridge atau pencabutan pra-ortodontik. Bawa dokumen pengenalan yang sah. Sesiapa yang berumur di bawah 18 tahun mesti datang bersama ibu bapa atau penjaga.

Mulai 1 Januari 2026 ia percuma bagi Orang Berhak (Eligible Persons). Orang Tidak Berhak (Non-eligible Persons) membayar HK$850 untuk konsultasi serta HK$90 setiap item preskripsi. Laman DH tidak menyatakan sama ada pelawat tanpa kad pengenalan Hong Kong boleh menyertai undian.

Bagaimanakah saya mendapat tempat pada sesi gigi kecemasan kerajaan?#

Tempat diberikan melalui undian komputer. Laman DH (dikemas kini 30 Julai 2026) menyatakan pendaftaran dalam talian ialah 6:00 pagi hingga 11:30 pagi, untuk sesi hari bekerja berikutnya. Pendaftaran tidak diterima jika hari berikutnya ialah hari Sabtu atau cuti umum. Setiap orang boleh mendaftar sekali sehari, menggunakan nama sebenar, melalui laman web DH, aplikasi eHealth atau iAM Smart. Separuh kuota diberikan dahulu kepada mereka yang berumur 65 tahun atau lebih.

Keputusan dihantar melalui SMS, dan boleh disemak selepas 12:30 tengah hari dalam talian atau di 2892 2111. Pemenang membawa dokumen pengenalan asal yang digunakan. Kakitangan di klinik yang mengadakan sesi membantu secara peribadi dari 8:30 pagi hingga 11:30 pagi.

Talian bantuan kesihatan mental yang manakah disenaraikan dibuka 24 jam?#

Laman Shall We Talk Kerajaan (halaman disemak semula 4 September 2025) menyenaraikan enam talian bantuan dan menandakan kesemuanya 24 jam: Caritas Family Crisis Support Centre 18288; Mental Health Direct Pihak Berkuasa Hospital (Hospital Authority, HA) 2466 7350; talian khas Jabatan Kebajikan Sosial (Social Welfare Department, SWD) 2343 2255; Suicide Prevention Services 2382 0000; The Samaritan Befrienders Hong Kong 2389 2222; talian berbilang bahasa The Samaritans 2896 0000.

Sebuah risalah SWD (Mei 2024) berbeza pada satu daripadanya: talian khas SWD mempunyai sistem suara 24 jam, tetapi pekerja sosialnya bertugas 9:00 pagi hingga 5:00 petang Isnin hingga Jumaat dan 9:00 pagi hingga 12:00 tengah hari pada hari Sabtu. Di luar waktu itu, pemanggil boleh dipindahkan kepada pasukan pekerja sosial Tung Wah Group of Hospitals. Jika ada risiko mencederakan diri sendiri atau orang lain, hubungi 999 atau pergi ke A&E.

Apakah 18111, dan bahasa apakah yang disokong?#

18111 ialah Talian Sokongan Kesihatan Mental Kerajaan, dilancarkan pada 27 Disember 2023. Ia dijawab 24 jam sehari, sepanjang tahun, melalui telefon dan mesej WhatsApp (+852 18111). WhatsApp menerima teks, foto, audio dan klip video, tetapi bukan panggilan suara atau video.

Siaran akhbar Kerajaan bertarikh 4 November 2025 menyatakan ia menyokong 12 bahasa: Kantonis, Mandarin, Inggeris, Hindi, Nepali, Urdu, Punjabi, Bahasa Indonesia, Tagalog, Vietnam, Bengali dan Thai. Ia juga menawarkan panggilan balik berjadual. Laman talian Shall We Talk sendiri tidak menyenaraikan bahasa.

Adakah perkhidmatan jurubahasa ditawarkan di hospital awam?#

HA menyatakan kontraktornya menyediakan jurubahasa dalam 17 bahasa, serta bahasa isyarat: Arab, Bahasa Indonesia, Bengali, Perancis, Jerman, Hindi, Jepun, Korea, Nepali, Pushto, Punjabi, Sinhala, Sepanyol, Tagalog, Thai, Urdu dan Vietnam.

Jurubahasa di tempat, melalui telefon dan melalui video beroperasi dari 08:00 hingga 22:00 setiap hari, termasuk cuti umum. Pada waktu malam (22:01 hingga 07:59) hanya melalui telefon. Di A&E atau kaunter pertanyaan tanpa temu janji, kakitangan mengatur jurubahasa melalui telefon atau di tempat dengan segera. Bagi temu janji perubatan keluarga atau pakar, ia ditempah lebih awal melalui pejabat pendaftaran.

Berapakah kos perkhidmatan hospital awam bagi pelawat?#

Pelawat yang bukan Orang Berhak (Eligible Person) ialah Orang Tidak Berhak (Non-eligible Person). Laman bayaran HA, berkuat kuasa 1 Januari 2026, menyenaraikan bagi mereka: A&E HK$2,100 setiap lawatan; klinik perubatan keluarga HK$500; klinik pakar HK$850; pesakit dalam am HK$7,400 sehari; rawatan rapi HK$35,600 sehari. Bayaran pesakit dalam dikenakan setiap hari dari hari kemasukan, dengan had masa 12 tengah malam.

HA menyatakan bahawa jika pesakit menghidap, atau disyaki menghidap, penyakit yang ditetapkan di bawah International Health Regulations, tiada caj dikenakan untuk lawatan A&E atau wad awam. Laman itu juga menyatakan Orang Tidak Berhak membayar ubat antivirus COVID-19 apabila diberi preskripsi, dan menyenaraikan pakej obstetrik minimum HK$74,000 dengan tempahan bersalin yang disahkan dan HK$130,000 tanpanya.

Apakah yang tidak dinyatakan oleh laman rasmi tentang pelawat?#

Kami tidak menemui laman rasmi yang menyatakan: sama ada pelawat boleh menempah klinik perubatan keluarga melalui telefon atau HA Go; sama ada pelawat boleh menyertai undian pergigian atau mendaftar SMS 992; sebarang peraturan deposit atau bayaran pendahuluan bagi Orang Tidak Berhak (laman kemasukan HA tidak mempunyai baris untuk bukan penduduk); vaksin apa yang boleh diperoleh pelawat; atau sebarang caj ambulans.

Laman vaksinasi influenza Jabatan Kesihatan untuk 2026-27 (31 Ogos 2026) menyenaraikan kumpulan bertajuk “Hong Kong Residents” dan tiada kategori pelawat. Tanya HA atau perkhidmatan itu secara terus.

Bolehkah pelawat meminjam buku dari perpustakaan awam Hong Kong?#

Ya, dengan kad perpustakaan sementara. Perpustakaan Awam Hong Kong (Hong Kong Public Libraries, HKPL) menyatakan bukan penduduk boleh memohon secara peribadi di mana-mana perpustakaan awam dengan penduduk Hong Kong dewasa sebagai penjamin, yang menandatangani bahagian “Guarantee”. Bawa dokumen perjalanan yang sah, HKID penjamin (asal atau salinan) dan bukti alamat kediaman yang dikeluarkan dalam tempoh tiga bulan lepas. Laman itu tidak menyatakan milik siapa.

Tanpa penjamin, bukan penduduk berumur 18 tahun atau lebih boleh meminjam sehingga 10 item dengan membayar deposit boleh dikembalikan sebanyak HK$170 setiap item. Kad sah sehingga had tempoh tinggal pemegang dan boleh dilanjutkan secara peribadi di mana-mana cawangan. Deposit dituntut semula secara peribadi dengan resit asal dan kad, dalam tempoh 11 tahun dari tarikh resit. Laman itu tidak bertarikh.

Apa yang tidak dapat kami sahkan?#

Hanya disemak sebahagian, jadi tidak dijadikan asas di atas.

Ambulans: sebuah dokumen Majlis Perundangan (Legislative Council, LegCo) bertarikh 31 Januari 2019 menyatakan perkhidmatan ambulans kecemasan adalah percuma. Kami tidak menemui kenyataan terkini Jabatan Perkhidmatan Bomba (FSD), dan tiada untuk bukan penduduk.

Rujukan pakar: laman HA bertarikh Disember 2019 dan November 2020.

Pengecualian bayaran dan had tahunan HK$10,000: FAQ bayaran HA menyatakan had itu mengira bayaran yang layak dikira yang dibilkan dari 1 Januari hingga 31 Disember, hanya terpakai kepada pesakit yang menjadi Orang Berhak (Eligible Person) sepanjang tempoh itu, dan tidak automatik (mohon melalui HA Go atau kaunter juruwang hospital). FAQ itu tidak menerangkan had untuk Orang Tidak Berhak (Non-eligible Persons), dan kami tidak dapat memastikan sama ada pengecualian bayaran itu meliputi mereka.

Laman masa menunggu A&E HA: nota di dalamnya sendiri tidak dapat dibaca.

Terokai hubungannya#