ڈاکٹر کو دکھانا اور کسے فون کرنا ہے: فیس اور رسائی

سرکاری ہسپتال کے A&E کا ایک دورہ کتنے کا ہے؟#

ہاسپٹل اتھارٹی (Hospital Authority, HA) سرکاری A&E کی فیس مستحق افراد (Eligible Persons) کے لیے HK$400 فی حاضری اور غیر مستحق افراد (Non-eligible Persons) کے لیے HK$2,100 فی حاضری درج کرتی ہے۔ HA کہتی ہے کہ یہ فیسیں 1 جنوری 2026 سے نافذ ہیں۔

مستحق افراد وہ ہیں جو ہانگ کانگ شناختی کارڈ کے حامل ہوں (جب تک کارڈ ایسی داخلے یا قیام کی اجازت پر مبنی نہ ہو جس کی میعاد ختم ہو چکی ہو)، 11 سال سے کم عمر مقیم بچے، اور دوسرے جنہیں HA منظور کرے۔ باقی سب غیر مستحق فرد ہیں۔

HA ان مستحق افراد کو فیس سے مستثنیٰ کرتی ہے جن کی ٹرائیج زمرہ I (نازک) یا زمرہ II (ہنگامی) میں ہو۔ HA کا FAQ کہتا ہے کہ درخواست کی ضرورت نہیں: اگر مریض A&E سے فارغ کر دیا جائے تو فیس واپس کی جاتی ہے، اور اگر داخل کر لیا جائے تو اندرونی مریض کے بل میں سے منہا ہو جاتی ہے۔ FAQ اس استثنا کے لیے صرف مستحق افراد کا نام لیتا ہے۔

اگر میں ڈاکٹر کو دکھائے بغیر چلا جاؤں تو کیا A&E فیس واپس مل سکتی ہے؟#

جی ہاں، مدت کی حد کے اندر۔ ہاسپٹل اتھارٹی کہتی ہے کہ جو مریض رجسٹر ہو کر ڈاکٹر کو دکھائے بغیر چلا جائے وہ 24 گھنٹے کے اندر A&E فیس کی واپسی کی درخواست دے سکتا ہے۔ واپس ملنے والی رقم مستحق افراد کے لیے HK$350 اور غیر مستحق افراد کے لیے HK$1,850 ہے۔ یہ رقوم 1 جنوری 2026 سے نافذ ہیں۔

HA کا A&E صفحہ کہتا ہے کہ HA Go ایپ یا A&E رجسٹریشن آفس کے ذریعے درخواست دیں۔ HA کا فیس FAQ کہتا ہے کہ مستحق فرد کا طریقہ زمرہ III سے V کے مریضوں پر لاگو ہوتا ہے، اور رقم ملنے میں تقریباً ایک ماہ لگتا ہے۔ وہ کہتا ہے کہ کریڈٹ کارڈ یا ای-والیٹ (Alipay، AlipayHK، WeChat Pay، WeChat Pay HK) سے کی گئی ادائیگیوں کی رقم اسی ذریعے پر واپس جاتی ہے، اور دوسری ادائیگیاں، بشمول Octopus، چیک کے ذریعے واپس کی جاتی ہیں۔

A&E کیسے طے کرتا ہے کہ پہلے کسے دیکھا جائے؟#

HA کی ٹرائیج نرسیں A&E کے مریضوں کو طبی حالت کے مطابق پانچ زمروں میں تقسیم کرتی ہیں: نازک، ہنگامی، فوری، نیم فوری اور غیر فوری۔ علاج کی ترجیح زمرے کے مطابق ہوتی ہے، پہنچنے کی ترتیب کے مطابق نہیں۔ HA کہتی ہے کہ جن مریضوں کو ہنگامی حاضری کی ضرورت نہیں انہیں سرکاری یا نجی کلینک استعمال کرنے چاہییں۔

HA کے انتظار کے وعدے صرف زمرہ I سے III تک ہیں۔ زمرہ I میں فوری علاج ہے۔ زمرہ II میں 95% کا علاج 15 منٹ کے اندر۔ زمرہ III میں 90% کا 30 منٹ کے اندر۔ HA زمرہ IV اور V کے لیے کوئی وعدہ نہیں کرتی، اور کہتی ہے کہ غیر شدید علامات والے مریضوں کو زیادہ انتظار کی توقع رکھنی چاہیے۔

A&E کے موجودہ انتظار کے اوقات کہاں دیکھ سکتا/سکتی ہوں؟#

HA A&E کے اندازاً انتظار کے اوقات اوپن ڈیٹا کے طور پر شائع کرتی ہے۔ فیڈ میں 18 ہسپتال درج ہیں، اور DATA.GOV.HK کے مطابق یہ ہر 15 منٹ بعد تازہ ہوتی ہے۔ نئے فارمیٹ کے ساتھ نظرثانی شدہ ورژن 13 اکتوبر 2025 کو جاری ہوا۔ HA A&E کے انتظار کے وقت کا ایک ویب صفحہ بھی چلاتی ہے۔ ہم یہاں انتظار کے اوقات نہیں چھاپتے، کیونکہ وہ سارا دن بدلتے رہتے ہیں۔

HA کی ڈیٹا ڈکشنری انہیں پہنچنے پر انتظار کے وقت کا اندازہ قرار دیتی ہے۔ زمرہ I اور II کے لیے منٹوں میں ایک عدد ہے۔ زمرہ III کے لیے منٹوں میں 50واں اور 95واں پرسنٹائل ہے۔ زمرہ IV اور V مل کر گھنٹوں میں دیے جاتے ہیں، جو قریبی آدھے گھنٹے تک اوپر گول کیے جاتے ہیں۔

ہنگامی صورت میں کس نمبر پر کال کروں، اور 992 اور 112 کیا ہیں؟#

GovHK وزیٹرز کو بتاتا ہے کہ پولیس، محکمۂ فائر سروسز (Fire Services Department) یا ایمبولینس کے لیے 999 ڈائل کریں (صفحہ آخری بار اپریل 2025 میں جانچا گیا)۔

992 پر SMS ان لوگوں کے لیے ہے جو بولنے یا سننے کی معذوری رکھتے ہیں اور جنہوں نے پہلے سے رجسٹریشن کروا رکھی ہے۔ یہ سروس صرف ہانگ کانگ کے اندر کام کرتی ہے، اور پولیس کی گائیڈ یہ نہیں بتاتی کہ وزیٹرز رجسٹر کر سکتے ہیں یا نہیں۔

GovHK (صفحہ آخری بار ستمبر 2026 میں نظرثانی شدہ) کہتا ہے کہ 112 ڈائل کرنے سے آپ کو 999 ہنگامی کال سینٹر سے ملا دیا جاتا ہے، کسی بھی ایسے مقامی موبائل فون نیٹ ورک سے جہاں آپ کے مقام پر کوریج ہو۔ دفتر برائے مواصلاتی اتھارٹی (OFCA) کہتا ہے کہ اگر آپ کا فون اپنے نیٹ ورک سے جڑ نہ سکے تو 112 آزمائیں۔

ایمبولینس کیسے بلاؤں، اور کیا اس سے مجھے جلدی دیکھا جاتا ہے؟#

محکمۂ فائر سروسز (Fire Services Department, FSD) ہنگامی ایمبولینس سروس فراہم کرتا ہے، بشمول دور دراز جزیروں پر۔ 999 ڈائل کریں، یا FSD کمیونیکیشن سینٹر کو 2735 3355 پر۔ FSD کہتا ہے کہ بتائیں کیا ہوا، ٹھیک مقام، مریض کی حالت اور رابطے کا نمبر۔ اس کا جائزہ (بغیر تاریخ؛ فائل آخری بار 8 اکتوبر 2025 کو تبدیل ہوئی) مزید کہتا ہے کہ اگر حالات اجازت دیں اور حالت سنگین نہ ہو، جیسے دھوپ سے جلنے کی خارش، تو شخص کو دوسرے ذرائع سے ہسپتال جانا چاہیے۔

FSD کا FAQ کہتا ہے کہ ایمبولینس سے پہنچنے پر معائنہ جلدی نہیں ہوتا۔ مریض کی ٹرائیج دوسروں کی طرح ہوتی ہے اور اسے نیم فوری یا غیر فوری میں رکھا جا سکتا ہے۔

فیملی میڈیسن کلینک کیا ہیں، اور ان کی فیس کتنی ہے؟#

11 اکتوبر 2025 سے HA کے جنرل آؤٹ پیشنٹ کلینکس (General Out-patient Clinics) کو فیملی میڈیسن کلینکس (Family Medicine Clinics) کہا جاتا ہے۔ HA کے اپنے صفحے کا عنوان “Family Medicine Clinics (formerly known as General Out-patient Clinics)” ہے۔ کمیونٹی ہیلتھ سینٹرز (Community Health Centres) اسی تاریخ کو فیملی میڈیسن انٹیگریٹڈ سینٹرز (Family Medicine Integrated Centres) بن گئے۔

HA کا فیس کا صفحہ، جو 1 جنوری 2026 سے نافذ ہے، مستحق افراد کے لیے HK$150 فی حاضری اور اس کے ساتھ دوا کی ہر مد کے HK$5، اور غیر مستحق افراد کے لیے HK$500 فی حاضری اور دوا کی ہر مد کے HK$40 درج کرتا ہے۔ ایک دوا کا ایک چارج اس دوا کے 4 ہفتوں کو پورا کرتا ہے۔ انجکشن یا ڈریسنگ فی حاضری HK$50 (مستحق) یا HK$250 (غیر مستحق) ہے۔

فیملی میڈیسن کلینک کا وقت کیسے بک کروں، اور کیا وزیٹرز بھی کر سکتے ہیں؟#

نزلہ اور انفلوئنزا جیسی عارضی بیماریوں کے لیے HA کہتی ہے کہ مریض اگلے 24 گھنٹوں میں سلاٹ FMC ٹیلی فون اپائنٹمنٹ سسٹم (FMC Telephone Appointment System) یا HA Go ایپ میں “Book FMC” کے ذریعے محفوظ کر سکتے ہیں، اور کلینک میں رجسٹر ہونے کے لیے شناختی دستاویزات ساتھ لائیں۔

HA کا بکنگ FAQ (مؤرخہ 5 اکتوبر 2026) کہتا ہے کہ جس نے کبھی HA کے ساتھ رجسٹریشن نہیں کروائی وہ پہلے FMC میں اصل شناختی دستاویز کے ساتھ بالمشافہ رجسٹر ہو۔ کم از کم ایک گھنٹہ پہلے منسوخ کریں۔ دو ماہ کے اندر تین چھوٹی ہوئی اپائنٹمنٹس فون اور ایپ بکنگ معطل کر دیتی ہیں۔

کوئی سرکاری صفحہ یہ نہیں بتاتا کہ وزیٹرز آ سکتے ہیں یا بک کر سکتے ہیں۔

سرکاری اسپیشلسٹ کلینک کی فیس کتنی ہے؟#

HA کا فیس کا صفحہ، جو 1 جنوری 2026 سے نافذ ہے، اسپیشلسٹ کلینک میں مستحق افراد کے لیے HK$250 فی حاضری اور دوا کی ہر مد کے HK$20، اور غیر مستحق افراد کے لیے HK$850 فی حاضری اور دوا کی ہر مد کے HK$90 درج کرتا ہے۔

اسپیشلسٹ کلینکس کے انتظار کی معلومات HA کے صفحات پر ہیں، یہاں نہیں۔ HA نئے کیسز کے انتظار کے اوقات DATA.GOV.HK کے ذریعے شائع کرتی ہے، جو سہ ماہی (جنوری، اپریل، جولائی اور اکتوبر) اپ ڈیٹ ہوتے ہیں۔ ہم یہاں ریفرل کے قواعد بیان نہیں کرتے، کیونکہ HA کے ان پر صفحات 2019 اور 2020 کی تاریخوں کے ہیں (آخری حصہ دیکھیں)۔

حکومت کے دانتوں کے ہنگامی سیشن میں کیا شامل ہے اور اس کی فیس کتنی ہے؟#

محکمۂ صحت (Department of Health, DH) مقررہ سرکاری ڈینٹل کلینکس میں ڈینٹل جنرل پبلک سیشن (Dental General Public Session) چلاتا ہے۔ علاج درد کے ازالے اور دانت نکالنے (ہر دورے پر ایک دانت) تک محدود ہے۔ اس میں فلنگ، اسکیلنگ اور پالش، مصنوعی دانت، برج ہٹانا اور آرتھوڈانٹک علاج سے پہلے دانت نکالنا شامل نہیں۔ درست شناختی دستاویز ساتھ لائیں۔ 18 سال سے کم عمر کو والدین یا سرپرست کے ساتھ آنا ہوگا۔

1 جنوری 2026 سے یہ مستحق افراد کے لیے مفت ہے۔ غیر مستحق افراد معائنے کے HK$850 اور نسخے کی ہر چیز کے HK$90 دیتے ہیں۔ DH کے صفحات یہ نہیں بتاتے کہ ہانگ کانگ شناختی کارڈ کے بغیر وزیٹرز قرعہ اندازی میں شامل ہو سکتے ہیں یا نہیں۔

سرکاری دانتوں کے ہنگامی سیشن میں جگہ کیسے ملتی ہے؟#

جگہیں کمپیوٹر کی قرعہ اندازی سے ملتی ہیں۔ DH کا صفحہ (30 جولائی 2026 کو اپ ڈیٹ) کہتا ہے کہ آن لائن رجسٹریشن صبح 6:00 بجے سے 11:30 بجے تک ہے، اگلے کام کے دن کے سیشنز کے لیے۔ اگر اگلا دن ہفتہ یا سرکاری تعطیل ہو تو رجسٹریشن قبول نہیں ہوتی۔ ہر شخص دن میں ایک بار، اپنے حقیقی نام سے، DH کی ویب سائٹ، eHealth ایپ یا iAM Smart کے ذریعے رجسٹر ہو سکتا ہے۔ آدھا کوٹہ پہلے 65 سال یا اس سے زیادہ عمر کے لوگوں کو جاتا ہے۔

نتائج SMS سے آتے ہیں، اور دوپہر 12:30 بجے کے بعد آن لائن یا 2892 2111 پر دیکھے جا سکتے ہیں۔ کامیاب ہونے والے وہی اصل شناختی دستاویز لائیں جو استعمال کی تھی۔ سیشن والے کلینکس کا عملہ صبح 8:30 بجے سے 11:30 بجے تک بالمشافہ مدد کرتا ہے۔

ذہنی صحت کی کون سی ہیلپ لائنیں 24 گھنٹے کھلی ہونے کے طور پر درج ہیں؟#

حکومت کی Shall We Talk سائٹ (صفحہ 4 ستمبر 2025 کو نظرثانی شدہ) چھ ہیلپ لائنیں درج کرتی ہے، سب پر 24 گھنٹے لکھا ہے: Caritas Family Crisis Support Centre 18288؛ ہاسپٹل اتھارٹی Mental Health Direct 2466 7350؛ محکمۂ سماجی بہبود (Social Welfare Department) کی ہاٹ لائن 2343 2255؛ Suicide Prevention Services 2382 0000؛ The Samaritan Befrienders Hong Kong 2389 2222؛ The Samaritans کی کثیر لسانی لائن 2896 0000۔

محکمۂ سماجی بہبود (SWD) کا ایک کتابچہ (مئی 2024) ایک لائن کے بارے میں مختلف بات کہتا ہے: SWD ہاٹ لائن میں 24 گھنٹے کا صوتی نظام ہے، لیکن اس کے سماجی کارکن پیر سے جمعہ صبح 9:00 بجے سے شام 5:00 بجے تک اور ہفتہ صبح 9:00 بجے سے دوپہر 12:00 بجے تک ڈیوٹی پر ہوتے ہیں۔ ان اوقات کے علاوہ کال کرنے والے Tung Wah Group of Hospitals کی سماجی کارکنوں کی ٹیم کو منتقل ہو سکتے ہیں۔ اپنے آپ یا دوسروں کو نقصان پہنچنے کی صورت میں 999 پر کال کریں یا A&E جائیں۔

18111 کیا ہے، اور یہ کن زبانوں میں مدد کرتی ہے؟#

18111 حکومت کی ذہنی صحت معاونت ہاٹ لائن (Mental Health Support Hotline) ہے، جو 27 دسمبر 2023 کو شروع ہوئی۔ اس کا جواب پورے سال، دن کے 24 گھنٹے، فون اور WhatsApp پیغام (+852 18111) پر دیا جاتا ہے۔ WhatsApp متن، تصاویر، آڈیو اور ویڈیو کلپس قبول کرتا ہے، لیکن صوتی یا ویڈیو کالز نہیں۔

حکومت کا 4 نومبر 2025 کا پریس ریلیز کہتا ہے کہ یہ 12 زبانوں میں مدد کرتی ہے: کینٹونیز، مینڈرن، انگریزی، ہندی، نیپالی، اردو، پنجابی، بہاسا انڈونیشیا، تاگالوگ، ویتنامی، بنگالی اور تھائی۔ یہ طے شدہ کال بیک کی سہولت بھی دیتی ہے۔ Shall We Talk کا ہاٹ لائن صفحہ خود کوئی زبان درج نہیں کرتا۔

کیا سرکاری ہسپتالوں میں ترجمانی دستیاب ہے؟#

HA کہتی ہے کہ اس کا ٹھیکیدار 17 زبانوں میں، اور اشاروں کی زبان میں بھی، ترجمانی فراہم کرتا ہے: عربی، بہاسا انڈونیشیا، بنگالی، فرانسیسی، جرمن، ہندی، جاپانی، کوریائی، نیپالی، پشتو، پنجابی، سنہالی، ہسپانوی، تاگالوگ، تھائی، اردو اور ویتنامی۔

موقع پر، ٹیلی فون اور ویڈیو ترجمانی روزانہ 08:00 سے 22:00 تک چلتی ہے، بشمول سرکاری تعطیلات۔ رات کو (22:01 سے 07:59) صرف ٹیلی فون پر ہوتی ہے۔ بغیر اپائنٹمنٹ A&E یا انکوائری کاؤنٹرز پر عملہ فوراً ٹیلی فون یا موقع پر ترجمانی کا بندوبست کرتا ہے۔ فیملی میڈیسن یا اسپیشلسٹ اپائنٹمنٹس کے لیے یہ رجسٹریشن آفس کے ذریعے پہلے سے بک کی جاتی ہے۔

وزیٹر کو سرکاری ہسپتال کی خدمات کتنی پڑتی ہیں؟#

جو وزیٹر مستحق فرد نہ ہو وہ غیر مستحق فرد ہوتا ہے۔ HA کا فیس کا صفحہ، جو 1 جنوری 2026 سے نافذ ہے، ان کے لیے درج کرتا ہے: A&E HK$2,100 فی حاضری؛ فیملی میڈیسن کلینک HK$500؛ اسپیشلسٹ کلینک HK$850؛ جنرل اندرونی مریض HK$7,400 فی دن؛ انتہائی نگہداشت HK$35,600 فی دن۔ اندرونی مریض کی فیس داخلے کے دن سے روزانہ لگتی ہے، رات 12 بجے کی حد کے ساتھ۔

HA کہتی ہے کہ اگر کسی مریض کو International Health Regulations کے تحت مخصوص بیماری ہو یا اس کا شبہ ہو تو A&E حاضری یا سرکاری وارڈ کا کوئی چارج نہیں لیا جاتا۔ صفحہ یہ بھی کہتا ہے کہ غیر مستحق افراد COVID-19 کی اینٹی وائرل ادویات، جب تجویز ہوں، کی قیمت خود دیتے ہیں، اور زچگی کا کم از کم پیکج HK$74,000 درج کرتا ہے جب ولادت کی بکنگ کی تصدیق ہو اور HK$130,000 جب نہ ہو۔

وزیٹرز کے بارے میں سرکاری صفحات کیا نہیں بتاتے؟#

ہمیں کوئی ایسا سرکاری صفحہ نہیں ملا جو بتاتا ہو: آیا وزیٹرز فون یا HA Go کے ذریعے فیملی میڈیسن کلینک بک کر سکتے ہیں؛ آیا وزیٹرز دانتوں کی قرعہ اندازی میں شامل ہو سکتے ہیں یا 992 SMS کے لیے رجسٹر ہو سکتے ہیں؛ غیر مستحق افراد کے لیے کوئی ڈپازٹ یا پیشگی ادائیگی کا قاعدہ (HA کے داخلے کے صفحے پر غیر رہائشیوں کی کوئی مد نہیں)؛ وزیٹرز کون سی ویکسین لگوا سکتے ہیں؛ یا ایمبولینس کا کوئی چارج۔

محکمۂ صحت کا 2026-27 کا فلو ویکسینیشن صفحہ (31 اگست 2026) “Hong Kong Residents” کے عنوان کے تحت گروپس درج کرتا ہے اور وزیٹر کی کوئی کیٹیگری نہیں۔ HA یا سروس سے براہِ راست پوچھیں۔

کیا وزیٹر ہانگ کانگ کی پبلک لائبریری سے کتابیں لے سکتا ہے؟#

جی ہاں، عارضی لائبریری کارڈ کے ساتھ۔ ہانگ کانگ پبلک لائبریریز (Hong Kong Public Libraries) کہتی ہیں کہ غیر رہائشی کسی بھی پبلک لائبریری میں ہانگ کانگ کے ایک بالغ رہائشی کو ضامن بنا کر بالمشافہ درخواست دے سکتے ہیں، جو “Guarantee” والے حصے پر دستخط کرتا ہے۔ درست سفری دستاویز، ضامن کا ہانگ کانگ شناختی کارڈ (اصل یا نقل) اور پچھلے تین ماہ کے اندر جاری شدہ رہائشی پتے کا ثبوت ساتھ لائیں۔ صفحہ یہ نہیں بتاتا کہ یہ کس کا ہو۔

ضامن کے بغیر 18 سال یا اس سے زیادہ عمر کے غیر رہائشی ہر چیز کے لیے واپس ملنے والا HK$170 کا ڈپازٹ ادا کر کے زیادہ سے زیادہ 10 چیزیں لے سکتے ہیں۔ کارڈ حامل کی قیام کی حد تک درست ہے اور کسی بھی برانچ میں بالمشافہ بڑھایا جا سکتا ہے۔ ڈپازٹ اصل رسید اور کارڈ کے ساتھ رسید کی تاریخ سے 11 سال کے اندر بالمشافہ واپس لیا جاتا ہے۔ صفحے پر کوئی تاریخ نہیں۔

ہم کن باتوں کی تصدیق نہیں کر سکے؟#

جزوی طور پر جانچا گیا، اس لیے اوپر اس پر انحصار نہیں کیا گیا۔

ایمبولینس: قانون ساز کونسل کا 31 جنوری 2019 کا ایک پیپر کہتا ہے کہ ہنگامی ایمبولینس سروس مفت ہے۔ ہمیں FSD کا کوئی موجودہ بیان نہیں ملا، اور غیر رہائشیوں کے لیے بھی کوئی نہیں۔

اسپیشلسٹ ریفرل: HA کے صفحات دسمبر 2019 اور نومبر 2020 کی تاریخوں کے ہیں۔

فیس معافی اور HK$10,000 کی سالانہ حد: HA کا فیس FAQ کہتا ہے کہ حد 1 جنوری سے 31 دسمبر تک بل ہونے والی اہل فیسوں کو گنتی ہے، صرف اس مریض پر لاگو ہوتی ہے جو پورے عرصے میں مستحق فرد رہا ہو، اور خودکار نہیں ہے (HA Go یا ہسپتال کے کیشیئر کے ذریعے درخواست دیں)۔ FAQ غیر مستحق افراد کے لیے کسی حد کو بیان نہیں کرتا، اور ہم نہیں جان سکے کہ فیس معافی ان تک پہنچتی ہے یا نہیں۔

HA کا A&E انتظار کے وقت کا صفحہ: اس کے اپنے نوٹس پڑھے نہیں جا سکے۔

متعلقہ مقامات دیکھیں#