Vedere un medico e a chi rivolgersi: tariffe e accesso

Quanto costa una visita al pronto soccorso (A&E) di un ospedale pubblico?#

L’Autorità Ospedaliera (HA) indica la tariffa pubblica del pronto soccorso (A&E) in HK$400 per accesso per le persone aventi diritto (Eligible Persons) e in HK$2.100 per accesso per le persone non aventi diritto (Non-eligible Persons). L’HA afferma che queste tariffe si applicano dal 1° gennaio 2026.

Le persone aventi diritto sono i titolari della carta d’identità di Hong Kong (a meno che la carta si basi su un’autorizzazione all’ingresso (permission to land) o alla permanenza scaduta), i minori residenti di età inferiore a 11 anni e altre persone approvate da HA. Tutti gli altri sono persone non aventi diritto.

L’HA esenta dalla tariffa le persone aventi diritto classificate al triage come Categoria I (critico) o II (emergenza). Le FAQ di HA dicono che non serve alcuna domanda: la tariffa viene rimborsata se il paziente è dimesso dal pronto soccorso, e compensata con il conto del ricovero se viene ricoverato. Le FAQ nominano solo le persone aventi diritto per questa esenzione.

Posso riavere la tariffa del pronto soccorso se me ne vado prima di vedere un medico?#

Sì, entro un limite di tempo. L’Autorità Ospedaliera afferma che un paziente che si è registrato e poi se ne va prima di vedere un medico può chiedere entro 24 ore il rimborso della tariffa del pronto soccorso. Il rimborso è di HK$350 per le persone aventi diritto e di HK$1.850 per le persone non aventi diritto. Questi importi si applicano dal 1° gennaio 2026.

La pagina di HA sul pronto soccorso dice di fare domanda tramite l’app HA Go o l’Ufficio Registrazione del pronto soccorso. Le FAQ di HA sulle tariffe dicono che la procedura per le persone aventi diritto vale per i pazienti delle Categorie da III a V, e che il pagamento richiede circa un mese. Dicono che i rimborsi di pagamenti con carta di credito o portafoglio elettronico (Alipay, AlipayHK, WeChat Pay, WeChat Pay HK) tornano allo stesso mezzo, e che gli altri pagamenti, compreso Octopus, sono rimborsati con assegno.

Come decide il pronto soccorso chi viene visto per primo?#

Gli infermieri di triage di HA dividono i pazienti del pronto soccorso in cinque categorie in base alle condizioni cliniche: critico, emergenza, urgente, semiurgente e non urgente. La priorità di trattamento segue la categoria, non l’ordine di arrivo. L’HA afferma che i pazienti che non hanno bisogno di un accesso di emergenza dovrebbero rivolgersi ad ambulatori pubblici o privati.

Gli impegni di attesa di HA riguardano solo le Categorie da I a III. La Categoria I è trattamento immediato. Per la Categoria II, il 95% viene trattato entro 15 minuti. Per la Categoria III, il 90% entro 30 minuti. L’HA non indica alcun impegno per le Categorie IV e V, e afferma che i pazienti con sintomi non acuti devono aspettarsi un’attesa più lunga.

Dove posso vedere gli attuali tempi di attesa del pronto soccorso?#

L’HA pubblica come dati aperti i tempi di attesa stimati del pronto soccorso. Il feed riguarda 18 ospedali, e DATA.GOV.HK mostra che viene aggiornato ogni 15 minuti. Il 13 ottobre 2025 è stata rilasciata una versione rivista con un nuovo formato. L’HA gestisce anche una pagina web sui tempi di attesa del pronto soccorso. Qui non riportiamo alcun tempo di attesa, perché cambiano tutto il giorno.

Il dizionario dei dati di HA li definisce come stime del tempo di attesa all’arrivo. Le Categorie I e II danno un solo valore in minuti. La Categoria III dà il 50º e il 95º percentile in minuti. Le Categorie IV e V insieme li danno in ore, arrotondate per eccesso alla mezz’ora.

Che numero chiamo in un’emergenza, e che cosa sono il 992 e il 112?#

GovHK (portale del governo di Hong Kong) dice ai visitatori di comporre il 999 per la Polizia, il Dipartimento dei Vigili del Fuoco (Fire Services Department, FSD) o un’ambulanza (pagina verificata l’ultima volta ad aprile 2025).

L’SMS al 992 è per le persone con una disabilità del linguaggio o dell’udito che si sono registrate in anticipo. Funziona solo all’interno di Hong Kong, e la guida della Polizia non dice se i visitatori possano registrarsi.

GovHK (pagina rivista l’ultima volta a settembre 2026) dice che comporre il 112 collega al centro delle chiamate di emergenza del 999 da qualsiasi rete di telefonia mobile locale con copertura nel punto in cui ci si trova. L’Ufficio dell’Autorità per le Comunicazioni (Office of the Communications Authority, OFCA) dice di provare il 112 se il telefono non riesce ad agganciarsi alla propria rete.

Come chiamo un’ambulanza, e mi fa visitare prima?#

Il Dipartimento dei Vigili del Fuoco (FSD) fornisce il servizio di ambulanza di emergenza, anche nelle isole periferiche. Componete il 999, oppure il Centro Comunicazioni dell’FSD al 2735 3355. L’FSD dice di indicare che cosa è successo, il luogo esatto, le condizioni del paziente e un numero di contatto. La sua panoramica (senza data; file modificato l’ultima volta l’8 ottobre 2025) aggiunge che, se le circostanze lo permettono e le condizioni non sono gravi, come un’eruzione cutanea da scottatura solare, la persona dovrebbe recarsi in ospedale con altri mezzi.

Le FAQ dell’FSD dicono che arrivare in ambulanza non comporta una visita più rapida. Il paziente viene sottoposto a triage come gli altri e può essere classificato come semiurgente o non urgente.

Che cosa sono gli ambulatori di medicina di famiglia e quanto costano?#

Dall’11 ottobre 2025 gli ambulatori generali (General Outpatient Clinics) di HA si chiamano ambulatori di medicina di famiglia (Family Medicine Clinics, FMC). La pagina stessa di HA s’intitola «Family Medicine Clinics (formerly known as General Out-patient Clinics)». I Centri di Salute Comunitari (Community Health Centres) sono diventati Centri Integrati di Medicina di Famiglia (Family Medicine Integrated Centres) alla stessa data.

La pagina delle tariffe di HA, in vigore dal 1° gennaio 2026, indica HK$150 per accesso più HK$5 per farmaco per le persone aventi diritto, e HK$500 per accesso più HK$40 per farmaco per le persone non aventi diritto. Un addebito per farmaco copre 4 settimane di quel farmaco. Un’iniezione o una medicazione costa HK$50 (persona avente diritto) o HK$250 (persona non avente diritto) per accesso.

Come prenoto una visita in un ambulatorio di medicina di famiglia, e possono farlo i visitatori?#

Per le malattie occasionali come raffreddori e influenza, l’HA afferma che i pazienti possono prenotare un posto nelle successive 24 ore tramite il Sistema di Appuntamenti Telefonici degli FMC o «Book FMC» nell’app HA Go, e portare documenti d’identità per registrarsi in ambulatorio.

Le FAQ di prenotazione di HA (datate 5 ottobre 2026) affermano che chiunque non si sia mai registrato presso HA deve prima registrarsi di persona presso un FMC con un documento d’identità originale. Disdite almeno un’ora prima. Tre appuntamenti saltati entro due mesi sospendono la prenotazione telefonica e tramite app.

Nessuna pagina ufficiale dice se i visitatori possano recarsi o prenotare.

Quanto costa un ambulatorio specialistico pubblico?#

La pagina delle tariffe di HA, in vigore dal 1° gennaio 2026, indica HK$250 per accesso più HK$20 per farmaco in un ambulatorio specialistico (Specialist Out-patient Clinic) per le persone aventi diritto, e HK$850 per accesso più HK$90 per farmaco per le persone non aventi diritto.

Le informazioni sulle attese per gli ambulatori specialistici si trovano nelle pagine di HA, non qui. L’HA pubblica i tempi di attesa per i nuovi casi tramite DATA.GOV.HK, con aggiornamento trimestrale (gennaio, aprile, luglio e ottobre). Qui non descriviamo le regole di invio, perché le pagine di HA in proposito riportano date del 2019 e del 2020 (si veda l’ultima sezione).

Che cosa copre e quanto costa la sessione odontoiatrica d’urgenza del governo?#

Il Dipartimento della Salute (DH) gestisce una sessione odontoiatrica per il pubblico generale (Dental General Public Session) presso ambulatori odontoiatrici governativi designati. Le cure sono limitate al sollievo dal dolore e all’estrazione dentale (un dente per visita). Non includono otturazioni, rimozione del tartaro e lucidatura, protesi, rimozione di ponti né estrazioni pre-ortodontiche. Portate un documento d’identità valido. Chi ha meno di 18 anni deve venire con un genitore o un tutore.

Dal 1° gennaio 2026 è gratuita per le persone aventi diritto. Le persone non aventi diritto pagano HK$850 per la visita più HK$90 per ogni farmaco prescritto. Le pagine del DH non dicono se i visitatori senza carta d’identità di Hong Kong possano partecipare al sorteggio per la sessione odontoiatrica.

Come ottengo un posto alla sessione odontoiatrica d’urgenza del governo?#

I posti vengono assegnati tramite sorteggio informatico. La pagina del DH (aggiornata il 30 luglio 2026) afferma che la registrazione online è dalle 6:00 alle 11:30, per le sessioni del giorno lavorativo successivo. La registrazione non è accettata se il giorno dopo è un sabato o un giorno festivo generale. Ogni persona può registrarsi una volta al giorno, con il proprio nome reale, tramite il sito web del DH, l’app eHealth o iAM Smart. Metà della quota va prima alle persone di 65 anni o più.

I risultati arrivano via SMS e si possono controllare dopo le 12:30 online o al 2892 2111. I vincitori portano il documento d’identità originale usato. Il personale degli ambulatori con una sessione aiuta di persona dalle 8:30 alle 11:30.

Quali linee di aiuto per la salute mentale sono indicate come aperte 24 ore?#

Il sito governativo Shall We Talk (pagina rivista il 4 settembre 2025) elenca sei linee di aiuto e le indica tutte come attive 24 ore: il Centro di sostegno alle crisi familiari di Caritas (Caritas Family Crisis Support Centre) 18288; Mental Health Direct dell’Autorità Ospedaliera 2466 7350; la linea diretta del Dipartimento del Benessere Sociale (Social Welfare Department, SWD) 2343 2255; i Servizi di prevenzione del suicidio (Suicide Prevention Services) 2382 0000; The Samaritan Befrienders Hong Kong 2389 2222; la linea multilingue di The Samaritans 2896 0000.

Un dépliant dell’SWD (maggio 2024) differisce su una di esse: la linea diretta dell’SWD ha un sistema vocale attivo 24 ore, ma i suoi assistenti sociali sono in servizio dalle 9:00 del mattino alle 5:00 del pomeriggio dal lunedì al venerdì e dalle 9:00 del mattino alle 12:00 (mezzogiorno) il sabato. Fuori da questi orari, chi chiama può essere trasferito a un gruppo di assistenti sociali del Tung Wah Group of Hospitals. In caso di danno a sé stessi o ad altri, chiamare il 999 o recarsi in un pronto soccorso (A&E).

Che cos’è il 18111 e quali lingue supporta?#

Il 18111 è la Linea di Supporto per la Salute Mentale (Mental Health Support Hotline) del governo, avviata il 27 dicembre 2023. Risponde 24 ore al giorno, tutto l’anno, per telefono e con messaggi WhatsApp (+852 18111). WhatsApp accetta testi, foto, clip audio e video, ma non chiamate vocali o video.

Un comunicato stampa del Governo del 4 novembre 2025 afferma che supporta 12 lingue: cantonese, mandarino, inglese, hindi, nepalese, urdu, punjabi, indonesiano (bahasa Indonesia), tagalog, vietnamita, bengalese e thailandese. Offre anche richiami programmati. La pagina della linea su Shall We Talk non elenca alcuna lingua.

Negli ospedali pubblici è offerta l’interpretazione?#

L’HA afferma che il suo appaltatore fornisce l’interpretazione in 17 lingue, oltre alla lingua dei segni: arabo, indonesiano (bahasa Indonesia), bengalese, francese, tedesco, hindi, giapponese, coreano, nepalese, pashto, punjabi, singalese, spagnolo, tagalog, thailandese, urdu e vietnamita.

L’interpretazione in sede, telefonica e in video è attiva dalle 08:00 alle 22:00 tutti i giorni, compresi i giorni festivi generali. Di notte (dalle 22:01 alle 07:59) è solo telefonica. Al pronto soccorso o agli sportelli informazioni senza appuntamento, il personale organizza subito l’interpretazione telefonica o in sede. Per gli appuntamenti di medicina di famiglia o specialistici, si prenota in anticipo tramite l’ufficio registrazione.

Quanto costano a un visitatore i servizi degli ospedali pubblici?#

Un visitatore che non è una persona avente diritto è una persona non avente diritto. La pagina delle tariffe di HA, in vigore dal 1° gennaio 2026, indica per loro: pronto soccorso HK$2.100 per accesso; ambulatorio di medicina di famiglia HK$500; ambulatorio specialistico HK$850; ricovero generale HK$7.400 al giorno; terapia intensiva HK$35.600 al giorno. Le tariffe di ricovero vengono addebitate giornalmente a partire dal giorno del ricovero, con termine alle 12 (mezzanotte).

L’HA afferma che se un paziente ha, o si sospetta che abbia, una malattia specificata dal Regolamento Sanitario Internazionale, non viene addebitato alcun costo per l’accesso al pronto soccorso o per un ricovero in reparto pubblico. La pagina dice anche che le persone non aventi diritto pagano i farmaci antivirali contro il COVID-19 quando prescritti, e riporta un pacchetto ostetrico minimo di HK$74.000 con prenotazione del parto confermata e HK$130.000 senza.

Che cosa non dicono le pagine ufficiali sui visitatori?#

Non abbiamo trovato alcuna pagina ufficiale che indichi: se i visitatori possano prenotare un ambulatorio di medicina di famiglia per telefono o tramite HA Go; se i visitatori possano partecipare al sorteggio per la sessione odontoiatrica o registrarsi per gli SMS al 992; qualsiasi regola su deposito o pagamento anticipato per le persone non aventi diritto (la pagina di HA sul ricovero non ha alcuna riga per i non residenti); quali vaccini possano ottenere i visitatori; né alcun costo per l’ambulanza.

La pagina del DH sulla vaccinazione antinfluenzale 2026-27 (31 agosto 2026) elenca gruppi intitolati «Hong Kong Residents» e nessuna categoria di visitatori. Chiedete a HA o direttamente al servizio.

Un visitatore può prendere in prestito libri da una biblioteca pubblica di Hong Kong?#

Sì, con una tessera temporanea della biblioteca. Le Biblioteche Pubbliche di Hong Kong (Hong Kong Public Libraries) affermano che i non residenti possono fare domanda di persona in qualsiasi biblioteca pubblica con un residente adulto di Hong Kong come garante, che firma la parte «Guarantee». Portate un documento di viaggio valido, la carta d’identità di Hong Kong (HKID) del garante (originale o copia) e una prova dell’indirizzo di residenza rilasciata negli ultimi tre mesi. La pagina non dice di chi.

Senza garante, i non residenti di 18 anni o più possono prendere in prestito fino a 10 articoli pagando un deposito rimborsabile di HK$170 per ciascun articolo. La tessera è valida fino al limite di soggiorno (limit of stay) del titolare e può essere prorogata di persona in qualsiasi sede. Il deposito si richiede indietro di persona con la ricevuta originale e la tessera, entro 11 anni dalla data della ricevuta. La pagina non riporta alcuna data.

Che cosa non siamo riusciti a confermare?#

Controllato solo in parte, quindi non usato come base sopra.

Ambulanza: un documento del Consiglio Legislativo (Legislative Council) del 31 gennaio 2019 afferma che il servizio di ambulanza di emergenza è gratuito. Non abbiamo trovato alcuna dichiarazione attuale dell’FSD, né alcuna per i non residenti.

Invio a specialisti: le pagine di HA riportano date di dicembre 2019 e novembre 2020.

Esonero dalle tariffe e tetto annuo di HK$10.000: le FAQ di HA sulle tariffe dicono che il tetto conta le tariffe ammissibili fatturate dal 1° gennaio al 31 dicembre, si applica solo a un paziente che è persona avente diritto per tutto il periodo e non è automatico (si richiede tramite HA Go o presso la cassa di un ospedale). Le FAQ non descrivono alcun tetto per le persone non aventi diritto, e non abbiamo potuto capire se l’esonero dalle tariffe le riguardi.

Pagina di HA sui tempi di attesa del pronto soccorso: le sue stesse note non si sono potute leggere.

Esplora i collegamenti#