डॉक्टर को दिखाना और किसे फ़ोन करें: शुल्क और पहुँच

सरकारी अस्पताल के A&E में एक बार जाने का खर्च कितना है?#

अस्पताल प्राधिकरण (Hospital Authority, HA) सरकारी A&E शुल्क पात्र व्यक्तियों (Eligible Persons) के लिए प्रति बार HK$400 और अपात्र व्यक्तियों (Non-eligible Persons) के लिए प्रति बार HK$2,100 बताता है। HA के अनुसार ये शुल्क 1 जनवरी 2026 से लागू हैं।

पात्र व्यक्ति वे हैं जिनके पास हांगकांग पहचान पत्र (Hong Kong Identity Card) है (जब तक कार्ड ऐसी प्रवेश या ठहरने (permission to land or remain) की अनुमति पर आधारित न हो जो समाप्त हो चुकी है), 11 वर्ष से कम आयु के निवासी बच्चे, और अन्य जिन्हें HA मंज़ूर करे। बाकी सभी अपात्र व्यक्ति हैं।

HA उन पात्र व्यक्तियों को शुल्क से छूट देता है जिन्हें ट्राइएज (triage) में श्रेणी I (गंभीर) या II (आपातकालीन) में रखा गया हो। HA की FAQ कहती है कि आवेदन की ज़रूरत नहीं: यदि मरीज़ को A&E से छुट्टी दे दी जाए तो शुल्क रिफ़ंड किया जाता है, और भर्ती होने पर इनपेशेंट बिल में समायोजित किया जाता है। FAQ इस छूट के लिए केवल पात्र व्यक्तियों का नाम लेती है।

यदि मैं डॉक्टर को दिखाने से पहले चला जाऊँ तो क्या A&E शुल्क वापस मिल सकता है?#

हाँ, एक समय-सीमा के भीतर। अस्पताल प्राधिकरण के अनुसार जिस मरीज़ ने पंजीकरण कराया और फिर डॉक्टर को दिखाने से पहले चला गया, वह 24 घंटे के भीतर A&E शुल्क के रिफ़ंड के लिए आवेदन कर सकता है। रिफ़ंड पात्र व्यक्तियों के लिए HK$350 और अपात्र व्यक्तियों के लिए HK$1,850 है। ये राशियाँ 1 जनवरी 2026 से लागू हैं।

HA का A&E पेज कहता है कि HA Go ऐप या A&E पंजीकरण कार्यालय (A&E Registration Office) के ज़रिए आवेदन करें। HA की शुल्क FAQ कहती है कि पात्र व्यक्ति वाला रास्ता श्रेणी III से V के मरीज़ों पर लागू होता है, और भुगतान में लगभग एक महीना लगता है। वह कहती है कि क्रेडिट कार्ड या ई-वॉलेट (Alipay, AlipayHK, WeChat Pay, WeChat Pay HK) से किए गए भुगतान का रिफ़ंड उसी माध्यम में जाता है, और अन्य भुगतानों का, Octopus सहित, रिफ़ंड चेक से किया जाता है।

A&E में कैसे तय होता है कि पहले किसे देखा जाए?#

HA की ट्राइएज नर्सें A&E के मरीज़ों को उनकी नैदानिक स्थिति के आधार पर पाँच श्रेणियों में बाँटती हैं: गंभीर (critical), आपातकालीन (emergency), तात्कालिक (urgent), अर्ध-तात्कालिक (semi-urgent) और गैर-तात्कालिक (non-urgent)। उपचार की प्राथमिकता श्रेणी के अनुसार तय होती है, पहुँचने के क्रम से नहीं। HA कहता है कि जिन मरीज़ों को आपातकालीन उपचार की ज़रूरत नहीं, उन्हें सरकारी या निजी क्लिनिक जाना चाहिए।

HA के प्रतीक्षा-वादे (waiting pledges) केवल श्रेणी I से III को कवर करते हैं। श्रेणी I में तुरंत उपचार होता है। श्रेणी II में 95% का उपचार 15 मिनट के भीतर होता है। श्रेणी III में 90% का 30 मिनट के भीतर। HA श्रेणी IV और V के लिए कोई वादा नहीं करता, और कहता है कि गैर-गंभीर लक्षणों वाले मरीज़ों को लंबे इंतज़ार की अपेक्षा रखनी चाहिए।

A&E का मौजूदा प्रतीक्षा समय कहाँ देख सकता/सकती हूँ?#

HA अनुमानित A&E प्रतीक्षा समय ओपन डेटा के रूप में प्रकाशित करता है। इस फ़ीड में 18 अस्पताल सूचीबद्ध हैं, और DATA.GOV.HK दिखाता है कि यह हर 15 मिनट में ताज़ा होती है। नए प्रारूप वाला संशोधित संस्करण 13 अक्टूबर 2025 को जारी हुआ। HA एक A&E प्रतीक्षा-समय वेब पेज भी चलाता है। हम यहाँ कोई प्रतीक्षा समय नहीं छापते, क्योंकि वे दिन भर बदलते रहते हैं।

HA की डेटा-शब्दावली (data dictionary) उन्हें पहुँचने पर प्रतीक्षा समय के अनुमान के रूप में परिभाषित करती है। श्रेणी I और II एक आँकड़ा मिनटों में देती हैं। श्रेणी III 50वाँ और 95वाँ पर्सेंटाइल मिनटों में देती है। श्रेणी IV और V मिलाकर इन्हें घंटों में देती हैं, जो अगले आधे घंटे तक ऊपर की ओर पूर्णांकित होते हैं।

आपातकाल में कौन-सा नंबर डायल करूँ, और 992 और 112 क्या हैं?#

GovHK आगंतुकों से कहता है कि पुलिस, अग्निशमन सेवा विभाग या एम्बुलेंस के लिए 999 डायल करें (पेज की अंतिम समीक्षा अप्रैल 2025)।

992 पर SMS उन लोगों के लिए है जिन्हें बोलने या सुनने की अक्षमता है और जिन्होंने पहले से पंजीकरण कराया है। यह केवल हांगकांग के भीतर काम करता है, और पुलिस की गाइड यह नहीं बताती कि आगंतुक पंजीकरण कर सकते हैं या नहीं।

GovHK (पेज अंतिम बार सितंबर 2026 में संशोधित) कहता है कि 112 डायल करने पर आप किसी भी स्थानीय मोबाइल फ़ोन नेटवर्क से 999 आपातकालीन कॉल सेंटर से जुड़ जाते हैं, बशर्ते आपके स्थान पर उसका कवरेज हो। संचार प्राधिकरण कार्यालय (OFCA) कहता है कि यदि आपका फ़ोन अपने नेटवर्क से जुड़ न पाए तो 112 आज़माएँ।

एम्बुलेंस कैसे बुलाऊँ, और क्या इससे जल्दी देखा जाता है?#

अग्निशमन सेवा विभाग (FSD) आपातकालीन एम्बुलेंस सेवा देता है, दूरस्थ द्वीपों पर भी। 999 डायल करें, या FSD संचार केंद्र (FSD Communication Centre) को 2735 3355 पर। FSD कहता है कि बताएँ क्या हुआ, सटीक स्थान, मरीज़ की हालत और संपर्क नंबर। उसका अवलोकन (बिना तिथि का; फ़ाइल अंतिम बार 8 अक्टूबर 2025 को संशोधित) जोड़ता है कि यदि परिस्थितियाँ अनुमति दें और स्थिति गंभीर न हो, जैसे धूप से दाने, तो व्यक्ति को अन्य साधन से अस्पताल जाना चाहिए।

FSD की FAQ कहती है कि एम्बुलेंस से पहुँचने पर पहले परामर्श नहीं मिलता। मरीज़ का ट्राइएज दूसरों की तरह होता है और उसे अर्ध-तात्कालिक या गैर-तात्कालिक श्रेणी में रखा जा सकता है।

पारिवारिक चिकित्सा क्लिनिक क्या हैं, और उनका खर्च कितना है?#

11 अक्टूबर 2025 से HA के सामान्य बाह्य-रोगी क्लिनिक (General Out-patient Clinics) को पारिवारिक चिकित्सा क्लिनिक (Family Medicine Clinics) कहा जाता है। HA का अपना पेज “Family Medicine Clinics (formerly known as General Out-patient Clinics)” शीर्षक वाला है। उसी तिथि को सामुदायिक स्वास्थ्य केंद्र (Community Health Centres) पारिवारिक चिकित्सा एकीकृत केंद्र (Family Medicine Integrated Centres) बन गए।

HA का शुल्क पेज, जो 1 जनवरी 2026 से प्रभावी है, पात्र व्यक्तियों के लिए प्रति बार HK$150 और प्रति दवा HK$5, तथा अपात्र व्यक्तियों के लिए प्रति बार HK$500 और प्रति दवा HK$40 सूचीबद्ध करता है। एक दवा-शुल्क उस दवा के 4 सप्ताह को कवर करता है। इंजेक्शन या ड्रेसिंग प्रति बार HK$50 (पात्र) या HK$250 (अपात्र) है।

पारिवारिक चिकित्सा क्लिनिक में बुकिंग कैसे करूँ, और क्या आगंतुक कर सकते हैं?#

सर्दी-ज़ुकाम और इन्फ़्लुएंज़ा जैसी अस्थायी (episodic) बीमारियों के लिए HA कहता है कि मरीज़ FMC टेलीफ़ोन अपॉइंटमेंट सिस्टम (FMC Telephone Appointment System) या HA Go ऐप के “Book FMC” के ज़रिए अगले 24 घंटों में एक स्लॉट आरक्षित कर सकते हैं, और क्लिनिक में पंजीकरण के लिए पहचान दस्तावेज़ लाएँ।

HA की बुकिंग FAQ (5 अक्टूबर 2026 की तिथि वाली) कहती है कि जिसने कभी HA में पंजीकरण नहीं कराया, उसे पहले मूल पहचान दस्तावेज़ लेकर किसी FMC में व्यक्तिगत रूप से पंजीकरण कराना होगा। रद्द करना हो तो कम से कम एक घंटा पहले करें। दो महीनों के भीतर तीन छूटी अपॉइंटमेंट पर फ़ोन और ऐप बुकिंग निलंबित हो जाती है।

कोई आधिकारिक पेज नहीं बताता कि आगंतुक आ सकते हैं या बुकिंग कर सकते हैं।

सरकारी विशेषज्ञ क्लिनिक का खर्च कितना है?#

HA का शुल्क पेज, जो 1 जनवरी 2026 से प्रभावी है, विशेषज्ञ क्लिनिक में पात्र व्यक्तियों के लिए प्रति बार HK$250 और प्रति दवा HK$20, तथा अपात्र व्यक्तियों के लिए प्रति बार HK$850 और प्रति दवा HK$90 सूचीबद्ध करता है।

विशेषज्ञ क्लिनिक की प्रतीक्षा-जानकारी HA के पेजों पर है, यहाँ नहीं। HA नए मामलों के प्रतीक्षा समय DATA.GOV.HK के माध्यम से प्रकाशित करता है, जो तिमाही अद्यतन होते हैं (जनवरी, अप्रैल, जुलाई और अक्टूबर)। हम रेफ़रल के नियम यहाँ नहीं बताते, क्योंकि उन पर HA के पेजों की तिथियाँ 2019 और 2020 की हैं (अंतिम खंड देखें)।

सरकारी दंत आपातकालीन सत्र में क्या शामिल है और खर्च कितना है?#

स्वास्थ्य विभाग (Department of Health, DH) निर्दिष्ट सरकारी दंत क्लिनिकों में सामान्य जनता के लिए दंत सत्र (Dental General Public Session) चलाता है। देखभाल दर्द से राहत और दाँत निकालने तक सीमित है (प्रति बार एक दाँत)। इसमें फ़िलिंग, स्केलिंग और पॉलिशिंग, नकली दाँत (dentures), ब्रिज हटाना या ऑर्थोडॉन्टिक-पूर्व दाँत निकालना शामिल नहीं है। वैध पहचान दस्तावेज़ लाएँ। 18 वर्ष से कम आयु के व्यक्ति को माता-पिता या अभिभावक के साथ आना होगा।

1 जनवरी 2026 से यह पात्र व्यक्तियों के लिए निःशुल्क है। अपात्र व्यक्ति परामर्श के लिए HK$850 और प्रति नुस्खा-मद HK$90 देते हैं। DH के पेज यह नहीं बताते कि हांगकांग पहचान पत्र के बिना आगंतुक ड्रॉ (ballot) में शामिल हो सकते हैं या नहीं।

सरकारी दंत आपातकालीन सत्र में जगह कैसे मिलती है?#

जगहें कंप्यूटर ड्रॉ (ballot) से मिलती हैं। DH का पेज (30 जुलाई 2026 को अद्यतन) कहता है कि अगले कार्य-दिवस के सत्रों के लिए ऑनलाइन पंजीकरण सुबह 6:00 से 11:30 बजे तक होता है। यदि अगला दिन शनिवार या सार्वजनिक अवकाश हो तो पंजीकरण स्वीकार नहीं किया जाता। हर व्यक्ति दिन में एक बार, अपने असली नाम से, DH वेबसाइट, eHealth ऐप या iAM Smart के ज़रिए पंजीकरण कर सकता है। कोटे का आधा हिस्सा पहले 65 वर्ष या उससे अधिक आयु के लोगों को जाता है।

परिणाम SMS से आते हैं, और दोपहर 12:30 बजे के बाद ऑनलाइन या 2892 2111 पर देखे जा सकते हैं। चुने गए लोग वही मूल पहचान दस्तावेज़ लाएँ जिसका उपयोग किया था। सत्र वाले क्लिनिकों के कर्मचारी सुबह 8:30 से 11:30 बजे तक व्यक्तिगत रूप से सहायता करते हैं।

कौन-सी मानसिक स्वास्थ्य हेल्पलाइन 24 घंटे खुली के रूप में सूचीबद्ध हैं?#

सरकार की Shall We Talk साइट (पेज 4 सितंबर 2025 को संशोधित) छह हेल्पलाइन सूचीबद्ध करती है और सभी को 24 घंटे चिह्नित करती है: Caritas Family Crisis Support Centre 18288; अस्पताल प्राधिकरण की Mental Health Direct 2466 7350; समाज कल्याण विभाग (Social Welfare Department) की हॉटलाइन 2343 2255; Suicide Prevention Services 2382 0000; The Samaritan Befrienders Hong Kong 2389 2222; The Samaritans की बहुभाषी लाइन 2896 0000।

एक के बारे में समाज कल्याण विभाग (SWD) का पत्रक (मई 2024) अलग बात कहता है: SWD हॉटलाइन में 24 घंटे की वॉइस प्रणाली है, पर उसके सामाजिक कार्यकर्ता सोमवार से शुक्रवार सुबह 9:00 से शाम 5:00 बजे तक और शनिवार सुबह 9:00 से दोपहर 12:00 बजे तक ड्यूटी पर रहते हैं। इन समयों के बाहर कॉल करने वाले Tung Wah Group of Hospitals के सामाजिक कार्यकर्ता दल को ट्रांसफ़र हो सकते हैं। स्वयं या दूसरों को नुकसान के मामले में 999 पर कॉल करें या A&E जाएँ।

18111 क्या है, और वह कौन-सी भाषाओं में सहायता देता है?#

18111 सरकार की मानसिक स्वास्थ्य सहायता हॉटलाइन (Mental Health Support Hotline) है, जो 27 दिसंबर 2023 को शुरू हुई। इसका उत्तर पूरे वर्ष 24 घंटे फ़ोन और WhatsApp संदेश (+852 18111) से दिया जाता है। WhatsApp पर टेक्स्ट, फ़ोटो, ऑडियो और वीडियो क्लिप चल सकते हैं, पर वॉइस या वीडियो कॉल नहीं।

सरकार की 4 नवंबर 2025 की प्रेस विज्ञप्ति कहती है कि यह 12 भाषाओं में सहायता देती है: कैंटोनीज़, मंदारिन, अंग्रेज़ी, हिंदी, नेपाली, उर्दू, पंजाबी, बहासा इंडोनेशिया, तागालोग, वियतनामी, बांग्ला और थाई। यह निर्धारित कॉलबैक की सुविधा भी देती है। Shall We Talk का हॉटलाइन पेज स्वयं कोई भाषा सूचीबद्ध नहीं करता।

क्या सरकारी अस्पतालों में दुभाषिया सेवा मिलती है?#

HA कहता है कि उसका सेवा ठेकेदार (contractor) 17 भाषाओं में दुभाषिया सेवा देता है, साथ में सांकेतिक भाषा: अरबी, बहासा इंडोनेशिया, बांग्ला, फ़्रेंच, जर्मन, हिंदी, जापानी, कोरियाई, नेपाली, पश्तो, पंजाबी, सिंहला, स्पेनिश, तागालोग, थाई, उर्दू और वियतनामी।

मौके पर, टेलीफ़ोन और वीडियो दुभाषिया सेवा सार्वजनिक अवकाश सहित रोज़ 08:00 से 22:00 तक चलती है। रात में (22:01 से 07:59) यह केवल टेलीफ़ोन से होती है। A&E या पूछताछ काउंटर पर बिना अपॉइंटमेंट के कर्मचारी तुरंत टेलीफ़ोन या मौके पर दुभाषिया का इंतज़ाम करते हैं। पारिवारिक चिकित्सा या विशेषज्ञ अपॉइंटमेंट के लिए यह पंजीकरण कार्यालय के माध्यम से पहले से बुक की जाती है।

सरकारी अस्पताल की सेवाओं का एक आगंतुक के लिए खर्च कितना है?#

जो आगंतुक पात्र व्यक्ति नहीं है, वह अपात्र व्यक्ति है। HA का शुल्क पेज, जो 1 जनवरी 2026 से प्रभावी है, उनके लिए सूचीबद्ध करता है: A&E प्रति बार HK$2,100; पारिवारिक चिकित्सा क्लिनिक HK$500; विशेषज्ञ क्लिनिक HK$850; सामान्य इनपेशेंट (भर्ती) प्रति दिन HK$7,400; गहन चिकित्सा (intensive care) प्रति दिन HK$35,600। इनपेशेंट शुल्क भर्ती के दिन से रोज़ लगता है, और हर दिन की गिनती रात 12 बजे (आधी रात) पर बदलती है।

HA कहता है कि यदि मरीज़ को अंतर्राष्ट्रीय स्वास्थ्य विनियम (International Health Regulations) के तहत निर्दिष्ट कोई रोग है, या उसका संदेह है, तो A&E में आने या सरकारी वार्ड के लिए कोई शुल्क नहीं लिया जाता। पेज यह भी कहता है कि अपात्र व्यक्ति COVID-19 की एंटीवायरल दवाएँ निर्धारित होने पर उनका भुगतान करते हैं, और प्रसूति का न्यूनतम पैकेज HK$74,000 (प्रसव की पुष्ट बुकिंग के साथ) और HK$130,000 (बिना बुकिंग) सूचीबद्ध करता है।

आगंतुकों के बारे में आधिकारिक पेज क्या नहीं बताते?#

हमें कोई आधिकारिक पेज नहीं मिला जो यह बताता हो: क्या आगंतुक फ़ोन या HA Go से पारिवारिक चिकित्सा क्लिनिक बुक कर सकते हैं; क्या आगंतुक दंत ड्रॉ (ballot) में शामिल हो सकते हैं या 992 SMS के लिए पंजीकरण कर सकते हैं; अपात्र व्यक्तियों के लिए कोई जमा या अग्रिम भुगतान का नियम (HA के भर्ती पेज में गैर-निवासियों के लिए कोई पंक्ति नहीं है); आगंतुकों को कौन-से टीके मिल सकते हैं; या एम्बुलेंस का कोई शुल्क।

स्वास्थ्य विभाग का 2026-27 का फ़्लू टीकाकरण पेज (31 अगस्त 2026) “Hong Kong Residents” शीर्षक वाले समूह सूचीबद्ध करता है और आगंतुकों की कोई श्रेणी नहीं है। HA या सेवा से सीधे पूछें।

क्या कोई आगंतुक हांगकांग के सार्वजनिक पुस्तकालय से किताबें उधार ले सकता है?#

हम क्या पुष्ट नहीं कर सके?#

आंशिक रूप से जाँचा गया, इसलिए ऊपर उस पर भरोसा नहीं किया गया।

एम्बुलेंस: 31 जनवरी 2019 का विधान परिषद का एक पत्र कहता है कि आपातकालीन एम्बुलेंस सेवा निःशुल्क है। हमें FSD का कोई वर्तमान कथन नहीं मिला, और गैर-निवासियों के लिए कोई भी नहीं।

विशेषज्ञ रेफ़रल: HA के पेजों पर दिसंबर 2019 और नवंबर 2020 की तिथियाँ हैं।

शुल्क माफ़ी और HK$10,000 की वार्षिक सीमा: HA की शुल्क FAQ कहती है कि सीमा में 1 जनवरी से 31 दिसंबर तक बिल किए गए पात्र शुल्क गिने जाते हैं, यह केवल उस मरीज़ पर लागू होती है जो पूरे समय पात्र व्यक्ति रहा हो, और स्वचालित नहीं है (HA Go या अस्पताल के कैशियर के ज़रिए आवेदन करें)। FAQ अपात्र व्यक्तियों के लिए कोई सीमा नहीं बताती, और हम नहीं जान पाए कि शुल्क माफ़ी उन तक पहुँचती है या नहीं।

HA का A&E प्रतीक्षा-समय पेज: उसके अपने नोट पढ़े नहीं जा सके।

जुड़े पेज देखें#