ডাক্তার দেখানো এবং কাকে ফোন করবেন: ফি ও সেবা পাওয়ার উপায়

সরকারি হাসপাতালের A&E-তে একবার গেলে কত খরচ হয়?#

হাসপাতাল কর্তৃপক্ষ (Hospital Authority, HA) সরকারি দুর্ঘটনা ও জরুরি বিভাগের (A&E) ফি যোগ্য ব্যক্তিদের (Eligible Persons) জন্য প্রতিবার HK$400 এবং যোগ্য নন এমন ব্যক্তিদের (Non-eligible Persons) জন্য প্রতিবার HK$2,100 তালিকাভুক্ত করেছে। HA বলছে এই ফি 1 জানুয়ারি 2026 থেকে কার্যকর।

যোগ্য ব্যক্তি হলেন হংকং পরিচয়পত্রধারী (Hong Kong Identity Card) (যদি না কার্ডটি এমন প্রবেশ বা অবস্থানের (permission to land or remain) অনুমতির ওপর ভিত্তি করে হয় যার মেয়াদ শেষ), 11 বছরের কম বয়সী বাসিন্দা শিশু, এবং HA অনুমোদন করে এমন অন্যরা। বাকি সবাই যোগ্য নন এমন ব্যক্তি।

ট্রায়াজে (triage) শ্রেণি I (সংকটাপন্ন) বা II (অতি জরুরি) বলে নির্ধারিত যোগ্য ব্যক্তিদের HA ফি থেকে অব্যাহতি দেয়। HA-এর FAQ বলছে আবেদন লাগে না: রোগীকে A&E থেকে ছেড়ে দিলে ফি রিফান্ড করা হয়, আর ভর্তি হলে ইনপেশেন্ট বিলের সঙ্গে সমন্বয় করা হয়। এই অব্যাহতির জন্য FAQ শুধু যোগ্য ব্যক্তিদের নাম বলেছে।

ডাক্তার দেখানোর আগে চলে গেলে কি A&E ফি ফেরত পাওয়া যায়?#

হ্যাঁ, সময়সীমার মধ্যে। হাসপাতাল কর্তৃপক্ষ বলছে, যে রোগী নিবন্ধন করে ডাক্তার দেখানোর আগে চলে যান, তিনি 24 ঘণ্টার মধ্যে A&E ফি রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারেন। রিফান্ড যোগ্য ব্যক্তিদের জন্য HK$350 এবং যোগ্য নন এমন ব্যক্তিদের জন্য HK$1,850। এই অঙ্কগুলো 1 জানুয়ারি 2026 থেকে কার্যকর।

HA-এর A&E পাতায় বলা আছে HA Go অ্যাপ বা A&E নিবন্ধন অফিসের (A&E Registration Office) মাধ্যমে আবেদন করতে। HA-এর ফি FAQ বলছে, যোগ্য ব্যক্তির পথটি শ্রেণি III থেকে V-এর রোগীদের জন্য প্রযোজ্য, এবং টাকা পেতে প্রায় এক মাস লাগে। এতে বলা আছে ক্রেডিট কার্ড বা ই-ওয়ালেটে (Alipay, AlipayHK, WeChat Pay, WeChat Pay HK) দেওয়া অর্থের রিফান্ড একই মাধ্যমে যায়, আর অন্য পেমেন্টের, Octopus-সহ, রিফান্ড চেকে দেওয়া হয়।

A&E-তে কাকে আগে দেখা হবে তা কীভাবে ঠিক হয়?#

HA-এর ট্রায়াজ নার্সরা A&E রোগীদের ক্লিনিক্যাল অবস্থা অনুযায়ী পাঁচটি শ্রেণিতে ভাগ করেন: সংকটাপন্ন (critical), অতি জরুরি (emergency), জরুরি (urgent), আধা-জরুরি (semi-urgent) এবং অ-জরুরি (non-urgent)। চিকিৎসার অগ্রাধিকার শ্রেণি অনুযায়ী হয়, পৌঁছানোর ক্রম অনুযায়ী নয়। HA বলছে, যাঁদের A&E-তে জরুরি চিকিৎসার দরকার নেই তাঁরা সরকারি বা বেসরকারি ক্লিনিক ব্যবহার করুন।

HA-এর অপেক্ষার অঙ্গীকার (waiting pledges) শুধু শ্রেণি I থেকে III-কে ঘিরে। শ্রেণি I-এ অবিলম্বে চিকিৎসা। শ্রেণি II-তে 95% রোগীর চিকিৎসা 15 মিনিটের মধ্যে হয়। শ্রেণি III-তে 90% রোগীর 30 মিনিটের মধ্যে। HA শ্রেণি IV ও V-এর জন্য কোনো অঙ্গীকার করে না, এবং বলে যে তীব্র নয় এমন উপসর্গের রোগীদের দীর্ঘ অপেক্ষার আশা করা উচিত।

A&E-র বর্তমান অপেক্ষার সময় কোথায় দেখতে পাব?#

HA আনুমানিক A&E অপেক্ষার সময় ওপেন ডেটা হিসেবে প্রকাশ করে। ফিডে 18টি হাসপাতাল তালিকাভুক্ত, এবং DATA.GOV.HK দেখায় এটি প্রতি 15 মিনিটে হালনাগাদ হয়। নতুন ফরম্যাটের একটি সংশোধিত সংস্করণ 13 অক্টোবর 2025 তারিখে প্রকাশিত হয়েছে। HA একটি A&E অপেক্ষার সময়ের ওয়েব পাতাও চালায়। আমরা এখানে কোনো অপেক্ষার সময় ছাপি না, কারণ সারা দিন তা বদলায়।

HA-এর ডেটা অভিধান (data dictionary) এগুলোকে পৌঁছানোর সময়কার অপেক্ষার আনুমানিক সময় হিসেবে সংজ্ঞায়িত করে। শ্রেণি I ও II মিনিটে একটি সংখ্যা দেয়। শ্রেণি III মিনিটে 50তম ও 95তম পার্সেন্টাইল দেয়। শ্রেণি IV ও V একসঙ্গে ঘণ্টায় দেয়, নিকটতম আধা ঘণ্টায় ওপরের দিকে পূর্ণ করে।

জরুরি অবস্থায় কোন নম্বরে ফোন করব, আর 992 ও 112 কী?#

GovHK ভিজিটরদের পুলিশ, ফায়ার সার্ভিসেস বিভাগ বা অ্যাম্বুলেন্সের জন্য 999 ডায়াল করতে বলে (পাতাটি সর্বশেষ পর্যালোচিত এপ্রিল 2025)।

992 নম্বরে SMS তাঁদের জন্য যাঁদের বাক বা শ্রবণ প্রতিবন্ধিতা আছে এবং যাঁরা আগে থেকে নিবন্ধন করেছেন। এটি শুধু হংকংয়ের ভেতরে কাজ করে, আর পুলিশের গাইড বলে না ভিজিটররা নিবন্ধন করতে পারেন কি না।

GovHK (পাতাটি সর্বশেষ সংশোধিত সেপ্টেম্বর 2026) বলছে, আপনি যেখানে আছেন সেখানে কভারেজ আছে এমন যেকোনো স্থানীয় মোবাইল ফোন নেটওয়ার্ক থেকে 112 ডায়াল করলে 999 জরুরি কল কেন্দ্রে সংযোগ হয়। যোগাযোগ কর্তৃপক্ষের অফিস (OFCA) বলছে, ফোন নিজের নেটওয়ার্কে যুক্ত হতে না পারলে 112 চেষ্টা করুন।

অ্যাম্বুলেন্স কীভাবে ডাকব, আর এতে কি আগে দেখা হয়?#

ফায়ার সার্ভিসেস বিভাগ (FSD) জরুরি অ্যাম্বুলেন্স সেবা দেয়, দূরবর্তী দ্বীপেও। 999 ডায়াল করুন, অথবা FSD যোগাযোগ কেন্দ্রে (FSD Communication Centre) 2735 3355 নম্বরে। FSD বলে কী ঘটেছে, সঠিক অবস্থান, রোগীর অবস্থা ও যোগাযোগের নম্বর জানাতে। তাদের সংক্ষিপ্ত বিবরণ (তারিখহীন; ফাইল সর্বশেষ 8 অক্টোবর 2025-এ পরিবর্তিত) আরও বলে, পরিস্থিতি অনুমতি দিলে এবং অবস্থা গুরুতর না হলে, যেমন রোদে পোড়ার ফুসকুড়ি, ব্যক্তির অন্য উপায়ে হাসপাতালে যাওয়া উচিত।

FSD-র FAQ বলছে অ্যাম্বুলেন্সে পৌঁছালে আগে পরামর্শ মেলে না। রোগীর ট্রায়াজ অন্যদের মতোই হয় এবং তাঁকে আধা-জরুরি বা অ-জরুরি শ্রেণিতে ফেলা হতে পারে।

পারিবারিক চিকিৎসা ক্লিনিক কী, আর এতে কত খরচ?#

11 অক্টোবর 2025 থেকে HA-এর জেনারেল আউটপেশেন্ট ক্লিনিক (General Out-patient Clinics) এখন পারিবারিক চিকিৎসা ক্লিনিক (Family Medicine Clinics) নামে পরিচিত। HA-এর নিজস্ব পাতার শিরোনাম “Family Medicine Clinics (formerly known as General Out-patient Clinics)”। একই তারিখে কমিউনিটি হেলথ সেন্টার (Community Health Centres) হয়েছে পারিবারিক চিকিৎসা সমন্বিত কেন্দ্র (Family Medicine Integrated Centres)।

HA-এর ফি পাতা, কার্যকর 1 জানুয়ারি 2026, যোগ্য ব্যক্তিদের জন্য প্রতিবার HK$150 ও প্রতিটি ওষুধ HK$5, এবং যোগ্য নন এমন ব্যক্তিদের জন্য প্রতিবার HK$500 ও প্রতিটি ওষুধ HK$40 তালিকাভুক্ত করেছে। একটি ওষুধের চার্জে সেই ওষুধের 4 সপ্তাহ কভার হয়। ইনজেকশন বা ড্রেসিং প্রতিবার HK$50 (যোগ্য ব্যক্তি) বা HK$250 (যোগ্য নন এমন ব্যক্তি)।

পারিবারিক চিকিৎসা ক্লিনিকে কীভাবে বুক করব, আর ভিজিটররা কি পারেন?#

সর্দি ও ইনফ্লুয়েঞ্জার মতো সাময়িক (episodic) অসুস্থতার জন্য HA বলছে, রোগীরা FMC টেলিফোন অ্যাপয়েন্টমেন্ট সিস্টেম (FMC Telephone Appointment System) বা HA Go অ্যাপের “Book FMC”-র মাধ্যমে পরবর্তী 24 ঘণ্টার মধ্যে একটি স্লট রিজার্ভ করতে পারেন, এবং ক্লিনিকে নিবন্ধন করতে পরিচয়পত্র নিয়ে যেতে হবে।

HA-এর বুকিং FAQ (তারিখ 5 অক্টোবর 2026) বলছে, যিনি কখনও HA-তে নিবন্ধন করেননি তাঁকে প্রথমে মূল পরিচয়পত্র নিয়ে কোনো FMC-তে সশরীরে নিবন্ধন করতে হবে। অন্তত এক ঘণ্টা আগে বাতিল করুন। দুই মাসের মধ্যে তিনটি অ্যাপয়েন্টমেন্ট মিস করলে ফোন ও অ্যাপে বুকিং স্থগিত হয়।

কোনো সরকারি পাতায় বলা নেই ভিজিটররা যেতে বা বুক করতে পারেন কি না।

সরকারি বিশেষজ্ঞ ক্লিনিকে কত খরচ?#

HA-এর ফি পাতা, কার্যকর 1 জানুয়ারি 2026, বিশেষজ্ঞ ক্লিনিকে যোগ্য ব্যক্তিদের জন্য প্রতিবার HK$250 ও প্রতিটি ওষুধ HK$20, এবং যোগ্য নন এমন ব্যক্তিদের জন্য প্রতিবার HK$850 ও প্রতিটি ওষুধ HK$90 তালিকাভুক্ত করেছে।

বিশেষজ্ঞ ক্লিনিকের অপেক্ষার তথ্য HA-এর পাতায় আছে, এখানে নয়। HA নতুন কেসের অপেক্ষার সময় DATA.GOV.HK-এর মাধ্যমে প্রকাশ করে, যা ত্রৈমাসিক হালনাগাদ হয় (জানুয়ারি, এপ্রিল, জুলাই ও অক্টোবর)। আমরা রেফারেলের নিয়ম এখানে বর্ণনা করি না, কারণ সে বিষয়ে HA-এর পাতায় 2019 ও 2020-এর তারিখ আছে (শেষ অংশ দেখুন)।

সরকারি দাঁতের জরুরি সেশনে কী কী পাওয়া যায় আর খরচ কত?#

স্বাস্থ্য বিভাগ (Department of Health, DH) নির্ধারিত সরকারি ডেন্টাল ক্লিনিকে সাধারণ জনগণের জন্য ডেন্টাল সেশন (Dental General Public Session) চালায়। সেবা ব্যথা উপশম ও দাঁত তোলার মধ্যে সীমিত (প্রতিবার একটি দাঁত)। এতে ফিলিং, স্কেলিং ও পলিশিং, নকল দাঁত (dentures), ব্রিজ খোলা বা অর্থোডন্টিক-পূর্ব দাঁত তোলা নেই। বৈধ পরিচয়পত্র আনুন। 18 বছরের কম বয়সী কাউকে বাবা-মা বা অভিভাবকের সঙ্গে আসতে হবে।

1 জানুয়ারি 2026 থেকে যোগ্য ব্যক্তিদের জন্য এটি বিনামূল্যে। যোগ্য নন এমন ব্যক্তিরা পরামর্শের জন্য HK$850 এবং প্রতিটি প্রেসক্রিপশনের ওষুধের জন্য HK$90 দেন। DH-এর পাতায় বলা নেই হংকং আইডি কার্ডবিহীন ভিজিটররা ব্যালটে (ballot) অংশ নিতে পারেন কি না।

সরকারি দাঁতের জরুরি সেশনে জায়গা কীভাবে পাব?#

জায়গা কম্পিউটার ব্যালটে (ballot) দেওয়া হয়। DH-এর পাতা (30 জুলাই 2026-এ হালনাগাদ) বলছে, পরবর্তী কর্মদিবসের সেশনের জন্য অনলাইন নিবন্ধন সকাল 6:00টা থেকে 11:30টা পর্যন্ত। পরের দিন শনিবার বা সরকারি ছুটি হলে নিবন্ধন নেওয়া হয় না। প্রত্যেকে দিনে একবার, নিজের আসল নামে, DH ওয়েবসাইট, eHealth অ্যাপ বা iAM Smart-এর মাধ্যমে নিবন্ধন করতে পারেন। কোটার অর্ধেক প্রথমে 65 বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য যায়।

ফল SMS-এ আসে, এবং দুপুর 12:30টার পর অনলাইনে বা 2892 2111 নম্বরে দেখা যায়। নির্বাচিতরা যে মূল পরিচয়পত্র ব্যবহার করেছেন তা আনেন। সেশন আছে এমন ক্লিনিকের কর্মীরা সকাল 8:30টা থেকে 11:30টা পর্যন্ত সশরীরে সাহায্য করেন।

কোন কোন মানসিক স্বাস্থ্য হেল্পলাইন 24 ঘণ্টা খোলা বলে তালিকাভুক্ত?#

সরকারের Shall We Talk সাইট (পাতা সংশোধিত 4 সেপ্টেম্বর 2025) ছয়টি হেল্পলাইন তালিকাভুক্ত করেছে এবং সবগুলোকে 24 ঘণ্টা বলে চিহ্নিত করেছে: Caritas Family Crisis Support Centre 18288; হাসপাতাল কর্তৃপক্ষের Mental Health Direct 2466 7350; সমাজকল্যাণ বিভাগের (Social Welfare Department, SWD) হটলাইন 2343 2255; Suicide Prevention Services 2382 0000; The Samaritan Befrienders Hong Kong 2389 2222; The Samaritans-এর বহুভাষিক লাইন 2896 0000।

SWD-র একটি লিফলেট (মে 2024) একটির ক্ষেত্রে ভিন্ন কথা বলে: SWD হটলাইনে 24 ঘণ্টার ভয়েস সিস্টেম আছে, কিন্তু এর সমাজকর্মীরা সোমবার থেকে শুক্রবার সকাল 9:00টা থেকে বিকেল 5:00টা এবং শনিবার সকাল 9:00টা থেকে দুপুর 12:00টা পর্যন্ত দায়িত্বে থাকেন। এই সময়ের বাইরে ফোনকারীরা Tung Wah Group of Hospitals-এর একটি সমাজকর্মী দলে সংযোগ নিতে পারেন। নিজের বা অন্যের ক্ষতির ক্ষেত্রে 999-এ ফোন করুন বা A&E-তে যান।

18111 কী, আর এটি কোন কোন ভাষায় সহায়তা দেয়?#

18111 সরকারের মানসিক স্বাস্থ্য সহায়তা হটলাইন (Mental Health Support Hotline), যা 27 ডিসেম্বর 2023 তারিখে চালু হয়েছে। সারা বছর 24 ঘণ্টা ফোনে এবং WhatsApp বার্তায় (+852 18111) এর উত্তর দেওয়া হয়। WhatsApp-এ টেক্সট, ছবি, অডিও ও ভিডিও ক্লিপ চলে, কিন্তু ভয়েস বা ভিডিও কল চলে না।

সরকারের 4 নভেম্বর 2025-এর প্রেস বিজ্ঞপ্তি বলছে, এটি 12টি ভাষায় সহায়তা দেয়: ক্যান্টনিজ, ম্যান্ডারিন, ইংরেজি, হিন্দি, নেপালি, উর্দু, পাঞ্জাবি, বাহাসা ইন্দোনেশিয়া, তাগালগ, ভিয়েতনামী, বাংলা ও থাই। এটি নির্ধারিত সময়ে কলব্যাকও দেয়। Shall We Talk-এর হটলাইন পাতা নিজে কোনো ভাষা তালিকাভুক্ত করে না।

সরকারি হাসপাতালে কি দোভাষী সেবা পাওয়া যায়?#

HA বলছে, তাদের সেবা ঠিকাদার (contractor) 17টি ভাষায় দোভাষী সেবা দেয়, সঙ্গে ইশারা ভাষা: আরবি, বাহাসা ইন্দোনেশিয়া, বাংলা, ফরাসি, জার্মান, হিন্দি, জাপানি, কোরিয়ান, নেপালি, পশতু, পাঞ্জাবি, সিংহলি, স্প্যানিশ, তাগালগ, থাই, উর্দু ও ভিয়েতনামী।

সরেজমিনে, টেলিফোনে ও ভিডিওতে দোভাষী সেবা সরকারি ছুটিসহ প্রতিদিন 08:00 থেকে 22:00 পর্যন্ত চলে। রাতে (22:01 থেকে 07:59) তা শুধু টেলিফোনে। অ্যাপয়েন্টমেন্ট ছাড়া A&E বা জিজ্ঞাসা কাউন্টারে কর্মীরা সঙ্গে সঙ্গে টেলিফোন বা সরেজমিন দোভাষীর ব্যবস্থা করেন। পারিবারিক চিকিৎসা বা বিশেষজ্ঞ অ্যাপয়েন্টমেন্টের জন্য তা নিবন্ধন অফিসের মাধ্যমে আগে থেকে বুক করা হয়।

সরকারি হাসপাতালের সেবায় একজন ভিজিটরের কত খরচ?#

যে ভিজিটর যোগ্য ব্যক্তি নন, তিনি যোগ্য নন এমন ব্যক্তি। HA-এর ফি পাতা, কার্যকর 1 জানুয়ারি 2026, তাঁদের জন্য তালিকাভুক্ত করেছে: A&E প্রতিবার HK$2,100; পারিবারিক চিকিৎসা ক্লিনিক HK$500; বিশেষজ্ঞ ক্লিনিক HK$850; সাধারণ ইনপেশেন্ট প্রতিদিন HK$7,400; নিবিড় পরিচর্যা (intensive care) প্রতিদিন HK$35,600। ইনপেশেন্ট ফি ভর্তির দিন থেকে প্রতিদিন নেওয়া হয়, এবং প্রতিদিনের হিসাব মধ্যরাত 12টায় শেষ হয়।

HA বলছে, রোগীর আন্তর্জাতিক স্বাস্থ্যবিধির (International Health Regulations) অধীনে নির্দিষ্ট কোনো রোগ থাকলে বা সন্দেহ করা হলে, A&E-তে আসা বা সরকারি ওয়ার্ডের জন্য কোনো চার্জ নেওয়া হয় না। পাতাটি আরও বলে, যোগ্য নন এমন ব্যক্তিরা COVID-19-এর অ্যান্টিভাইরাল ওষুধ প্রেসক্রাইব করা হলে তার দাম দেন, এবং প্রসূতিসেবার ন্যূনতম প্যাকেজ প্রসবের নিশ্চিত বুকিং থাকলে HK$74,000 এবং না থাকলে HK$130,000 তালিকাভুক্ত করে।

ভিজিটরদের বিষয়ে সরকারি পাতাগুলো কী বলে না?#

আমরা এমন কোনো সরকারি পাতা পাইনি যাতে বলা আছে: ভিজিটররা ফোন বা HA Go-তে পারিবারিক চিকিৎসা ক্লিনিক বুক করতে পারেন কি না; ভিজিটররা দাঁতের ব্যালটে অংশ নিতে বা 992 SMS-এর জন্য নিবন্ধন করতে পারেন কি না; যোগ্য নন এমন ব্যক্তিদের জন্য কোনো জামানত বা অগ্রিম পেমেন্টের নিয়ম (HA-এর ভর্তির পাতায় অ-বাসিন্দাদের জন্য কোনো সারি নেই); ভিজিটররা কোন টিকা পেতে পারেন; বা অ্যাম্বুলেন্সের কোনো চার্জ।

স্বাস্থ্য বিভাগের 2026-27 সালের ফ্লু টিকার পাতা (31 আগস্ট 2026) “Hong Kong Residents” শিরোনামের গোষ্ঠী তালিকাভুক্ত করে, ভিজিটরের কোনো শ্রেণি নেই। HA বা সেবাদাতাকে সরাসরি জিজ্ঞাসা করুন।

ভিজিটর কি হংকংয়ের পাবলিক লাইব্রেরি থেকে বই ধার নিতে পারেন?#

আমরা কী নিশ্চিত করতে পারিনি?#

আংশিক যাচাই করা হয়েছে, তাই উপরে এগুলোর ওপর নির্ভর করা হয়নি।

অ্যাম্বুলেন্স: আইন পরিষদের (Legislative Council) 31 জানুয়ারি 2019 তারিখের একটি নথি বলছে জরুরি অ্যাম্বুলেন্স সেবা বিনামূল্যে। আমরা FSD-র কোনো বর্তমান বিবৃতি পাইনি, এবং অ-বাসিন্দাদের জন্যও কোনোটি পাইনি।

বিশেষজ্ঞ রেফারেল: HA-এর পাতাগুলোতে ডিসেম্বর 2019 ও নভেম্বর 2020-এর তারিখ আছে।

ফি মওকুফ ও বার্ষিক HK$10,000 সীমা: HA-এর ফি FAQ বলছে, সীমাটি 1 জানুয়ারি থেকে 31 ডিসেম্বর পর্যন্ত বিল করা যোগ্য ফি গণনা করে, শুধু সেই রোগীর ক্ষেত্রে প্রযোজ্য যিনি পুরো সময় যোগ্য ব্যক্তি থাকেন, এবং এটি স্বয়ংক্রিয় নয় (HA Go বা হাসপাতালের ক্যাশিয়ারের মাধ্যমে আবেদন করুন)। FAQ যোগ্য নন এমন ব্যক্তিদের জন্য কোনো সীমার বর্ণনা দেয় না, এবং ফি মওকুফ তাঁদের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য কি না তা আমরা বুঝতে পারিনি।

HA-এর A&E অপেক্ষার সময়ের পাতা: এর নিজস্ব নোটগুলো পড়া যায়নি।

সম্পর্কিত স্থান খুঁজুন#