Berobat ke dokter dan siapa yang dihubungi: biaya dan akses

Berapa biaya kunjungan Gawat Darurat (A&E) rumah sakit publik?#

Otoritas Rumah Sakit (Hospital Authority, HA) mencantumkan biaya A&E publik sebesar HK$400 per kunjungan untuk Orang yang Berhak (Eligible Persons) dan HK$2.100 per kunjungan untuk Orang yang Tidak Berhak (Non-eligible Persons). HA menyatakan biaya ini berlaku sejak 1 Januari 2026.

Orang yang Berhak adalah pemegang Kartu Identitas Hong Kong (kecuali kartu itu didasarkan pada izin mendarat atau izin tinggal yang sudah berakhir), anak berstatus penduduk di bawah 11 tahun, dan pihak lain yang disetujui HA. Selain itu semua adalah Orang yang Tidak Berhak.

HA membebaskan biaya bagi Orang yang Berhak yang dipilah (triase) sebagai Kategori I (kritis) atau II (darurat). FAQ HA menyatakan tidak perlu mengajukan permohonan: biaya dikembalikan jika pasien dipulangkan dari A&E, dan diperhitungkan dengan tagihan rawat inap jika dirawat. FAQ hanya menyebut Orang yang Berhak untuk pembebasan ini.

Bisakah biaya A&E dikembalikan jika saya pergi sebelum bertemu dokter?#

Ya, dalam batas waktu. Otoritas Rumah Sakit menyatakan pasien yang sudah mendaftar lalu pergi sebelum bertemu dokter dapat mengajukan pengembalian biaya A&E dalam 24 jam. Pengembaliannya HK$350 untuk Orang yang Berhak (Eligible Persons) dan HK$1.850 untuk Orang yang Tidak Berhak (Non-eligible Persons). Jumlah ini berlaku sejak 1 Januari 2026.

Halaman A&E milik HA menyatakan agar mengajukan melalui aplikasi HA Go atau Kantor Pendaftaran A&E. FAQ biaya HA menyatakan jalur untuk Orang yang Berhak berlaku untuk pasien Kategori III sampai V, dan pembayarannya memakan waktu sekitar satu bulan. FAQ itu menyatakan pengembalian untuk pembayaran dengan kartu kredit atau dompet elektronik (Alipay, AlipayHK, WeChat Pay, WeChat Pay HK) dikembalikan ke metode yang sama, dan pembayaran lain, termasuk Octopus, dikembalikan dengan cek.

Bagaimana A&E menentukan siapa yang dilayani lebih dulu?#

Perawat triase HA memilah pasien A&E ke dalam lima kategori menurut kondisi klinis: kritis, darurat, mendesak, semi-mendesak, dan tidak mendesak. Prioritas perawatan mengikuti kategori, bukan urutan kedatangan. HA menyatakan pasien yang tidak memerlukan kunjungan darurat sebaiknya memakai klinik publik atau swasta.

Janji waktu tunggu HA hanya mencakup Kategori I sampai III. Kategori I adalah perawatan segera. Untuk Kategori II, 95% dirawat dalam 15 menit. Untuk Kategori III, 90% dalam 30 menit. HA tidak menyatakan janji untuk Kategori IV dan V, dan menyatakan pasien dengan gejala tidak akut hendaknya bersiap menunggu lebih lama.

Di mana saya bisa melihat waktu tunggu A&E saat ini?#

HA menerbitkan perkiraan waktu tunggu A&E sebagai data terbuka. Feed-nya mencantumkan 18 rumah sakit, dan DATA.GOV.HK menunjukkan feed itu diperbarui setiap 15 menit. Versi revisi dengan format baru dirilis pada 13 Oktober 2025. HA juga mengelola halaman web waktu tunggu A&E. Kami tidak mencantumkan waktu tunggu di sini, karena berubah sepanjang hari.

Kamus data HA mendefinisikannya sebagai perkiraan waktu tunggu saat kedatangan. Kategori I dan II memberikan satu angka dalam menit. Kategori III memberikan persentil ke-50 dan ke-95 dalam menit. Kategori IV dan V digabung memberikannya dalam jam, dibulatkan ke atas ke setengah jam terdekat.

Nomor mana yang saya hubungi dalam keadaan darurat, dan apa itu 992 dan 112?#

GovHK meminta pengunjung menghubungi 999 untuk Kepolisian Hong Kong, Departemen Pemadam Kebakaran (Fire Services Department) atau ambulans (halaman terakhir ditinjau April 2025).

SMS ke 992 diperuntukkan bagi orang dengan gangguan bicara atau pendengaran yang sudah mendaftar lebih dahulu. Layanan ini hanya berfungsi di dalam Hong Kong, dan panduan Kepolisian tidak menyatakan apakah pengunjung dapat mendaftar.

GovHK (halaman terakhir direvisi September 2026) menyatakan bahwa menghubungi 112 menyambungkan Anda ke pusat panggilan darurat 999 dari jaringan ponsel lokal mana pun yang mempunyai jangkauan di tempat Anda berada. Kantor Otoritas Komunikasi (Office of the Communications Authority, OFCA) menyatakan agar mencoba 112 jika ponsel Anda tidak dapat terhubung ke jaringannya sendiri.

Bagaimana cara memanggil ambulans, dan apakah itu membuat saya dilayani lebih cepat?#

Departemen Pemadam Kebakaran (Fire Services Department, FSD) menyediakan layanan ambulans darurat, termasuk di pulau-pulau terluar. Hubungi 999, atau Pusat Komunikasi FSD di 2735 3355. FSD meminta agar menyampaikan apa yang terjadi, lokasi yang tepat, kondisi pasien, dan nomor kontak. Ringkasannya (tidak bertanggal; berkas terakhir diubah 8 Oktober 2025) menambahkan bahwa jika keadaan memungkinkan dan kondisinya tidak serius, seperti ruam akibat terbakar matahari, orang itu sebaiknya pergi ke rumah sakit dengan cara lain.

FAQ FSD menyatakan datang dengan ambulans tidak membuat konsultasi lebih awal. Pasien dipilah (triase) seperti pasien lain dan mungkin digolongkan semi-mendesak atau tidak mendesak.

Apa itu klinik kedokteran keluarga, dan berapa biayanya?#

Sejak 11 Oktober 2025, Klinik Rawat Jalan Umum (General Out-patient Clinics) milik HA disebut Klinik Kedokteran Keluarga (Family Medicine Clinics). Halaman HA sendiri berjudul “Family Medicine Clinics (formerly known as General Out-patient Clinics)”. Community Health Centres menjadi Family Medicine Integrated Centres pada tanggal yang sama.

Halaman biaya HA, berlaku 1 Januari 2026, mencantumkan HK$150 per kunjungan ditambah HK$5 per item obat untuk Orang yang Berhak (Eligible Persons), dan HK$500 per kunjungan ditambah HK$40 per item obat untuk Orang yang Tidak Berhak (Non-eligible Persons). Satu biaya obat mencakup 4 minggu obat tersebut. Suntikan atau perban (dressing) HK$50 (Berhak) atau HK$250 (Tidak Berhak) per kunjungan.

Bagaimana cara memesan kunjungan klinik kedokteran keluarga, dan bisakah pengunjung?#

Untuk penyakit episodik seperti pilek dan influenza, HA menyatakan pasien dapat memesan slot dalam 24 jam berikutnya melalui FMC Telephone Appointment System atau “Book FMC” di aplikasi HA Go, dan membawa dokumen identitas untuk mendaftar di klinik.

FAQ pemesanan HA (bertanggal 5 Oktober 2026) menyatakan siapa pun yang belum pernah terdaftar di HA sebaiknya lebih dahulu mendaftar langsung di FMC dengan dokumen identitas asli. Batalkan paling lambat satu jam sebelumnya. Tiga janji temu yang terlewat dalam dua bulan akan menangguhkan pemesanan lewat telepon dan aplikasi.

Tidak ada halaman resmi yang menyatakan apakah pengunjung dapat datang atau memesan.

Berapa biaya klinik spesialis publik?#

Halaman biaya HA, berlaku 1 Januari 2026, mencantumkan HK$250 per kunjungan ditambah HK$20 per item obat di klinik spesialis untuk Orang yang Berhak (Eligible Persons), dan HK$850 per kunjungan ditambah HK$90 per item obat untuk Orang yang Tidak Berhak (Non-eligible Persons).

Informasi waktu tunggu klinik spesialis ada di halaman HA, bukan di sini. HA menerbitkan waktu tunggu kasus baru melalui DATA.GOV.HK, diperbarui setiap triwulan (Januari, April, Juli, dan Oktober). Kami tidak menjelaskan aturan rujukan di sini, karena halaman HA tentang itu bertanggal 2019 dan 2020 (lihat bagian terakhir).

Apa yang dicakup sesi gigi darurat pemerintah, dan berapa biayanya?#

Departemen Kesehatan (Department of Health, DH) menjalankan Sesi Umum Gigi (Dental General Public Session) di klinik gigi Pemerintah tertentu. Perawatannya terbatas pada pereda nyeri dan pencabutan gigi (satu gigi per kunjungan). Tidak termasuk tambalan, pembersihan dan pemolesan karang gigi, gigi tiruan, pelepasan bridge, atau pencabutan pra-ortodonti. Bawalah dokumen identitas yang sah. Setiap orang di bawah 18 tahun harus datang bersama orang tua atau wali.

Mulai 1 Januari 2026 sesi ini gratis untuk Orang yang Berhak (Eligible Persons). Orang yang Tidak Berhak (Non-eligible Persons) membayar HK$850 untuk konsultasi ditambah HK$90 per item resep. Halaman DH tidak menyatakan apakah pengunjung tanpa kartu identitas Hong Kong dapat mengikuti undian.

Bagaimana cara mendapat tempat pada sesi gigi darurat pemerintah?#

Tempat diberikan melalui undian komputer. Halaman DH (diperbarui 30 Juli 2026) menyatakan pendaftaran online pukul 6:00 pagi sampai 11:30 pagi, untuk sesi hari kerja berikutnya. Pendaftaran tidak diterima jika hari berikutnya adalah hari Sabtu atau hari libur umum. Setiap orang boleh mendaftar sekali sehari, dengan nama asli, melalui situs web DH, aplikasi eHealth, atau iAM Smart. Setengah kuota diberikan lebih dahulu kepada orang berusia 65 tahun atau lebih.

Hasil dikirim lewat SMS, dan dapat diperiksa setelah pukul 12:30 siang secara online atau di 2892 2111. Pemenang membawa dokumen identitas asli yang dipakai. Staf di klinik yang mengadakan sesi membantu secara langsung dari pukul 8:30 pagi sampai 11:30 pagi.

Saluran bantuan kesehatan jiwa mana yang tercantum buka 24 jam?#

Situs Shall We Talk milik Pemerintah (halaman direvisi 4 September 2025) mencantumkan enam saluran bantuan dan menandai semuanya 24 jam: Caritas Family Crisis Support Centre 18288; Mental Health Direct milik Otoritas Rumah Sakit (Hospital Authority, HA) 2466 7350; hotline Departemen Kesejahteraan Sosial (Social Welfare Department, SWD) 2343 2255; Suicide Prevention Services 2382 0000; The Samaritan Befrienders Hong Kong 2389 2222; saluran multibahasa The Samaritans 2896 0000.

Sebuah leaflet SWD (Mei 2024) berbeda pada satu di antaranya: hotline SWD memiliki sistem suara 24 jam, tetapi pekerja sosialnya bertugas pukul 9:00 pagi sampai 5:00 sore Senin sampai Jumat dan pukul 9:00 pagi sampai 12:00 siang pada hari Sabtu. Di luar jam itu, penelepon dapat dialihkan ke tim pekerja sosial Tung Wah Group of Hospitals. Jika ada risiko mencelakai diri sendiri atau orang lain, hubungi 999 atau pergi ke A&E.

Apa itu 18111, dan bahasa apa saja yang didukung?#

18111 adalah Hotline Dukungan Kesehatan Jiwa milik Pemerintah, diluncurkan pada 27 Desember 2023. Hotline ini dijawab 24 jam sehari, sepanjang tahun, lewat telepon dan pesan WhatsApp (+852 18111). WhatsApp menerima teks, foto, audio, dan klip video, tetapi bukan panggilan suara atau video.

Siaran pers Pemerintah tanggal 4 November 2025 menyatakan hotline ini mendukung 12 bahasa: Kanton, Mandarin, Inggris, Hindi, Nepali, Urdu, Punjabi, Bahasa Indonesia, Tagalog, Vietnam, Bengali, dan Thai. Hotline ini juga menawarkan panggilan balik terjadwal. Halaman hotline Shall We Talk sendiri tidak mencantumkan bahasa.

Apakah layanan penerjemahan tersedia di rumah sakit publik?#

HA menyatakan kontraktornya menyediakan penerjemahan dalam 17 bahasa, ditambah bahasa isyarat: Arab, Bahasa Indonesia, Bengali, Prancis, Jerman, Hindi, Jepang, Korea, Nepali, Pushto, Punjabi, Sinhala, Spanyol, Tagalog, Thai, Urdu, dan Vietnam.

Penerjemahan langsung di tempat, lewat telepon, dan lewat video berjalan pukul 08:00 sampai 22:00 setiap hari, termasuk hari libur umum. Pada malam hari (22:01 sampai 07:59) hanya lewat telepon. Di A&E atau loket pertanyaan tanpa janji temu, staf mengatur penerjemahan lewat telepon atau di tempat segera. Untuk janji temu kedokteran keluarga atau spesialis, penerjemahan dipesan lebih dahulu melalui kantor pendaftaran.

Berapa biaya layanan rumah sakit publik bagi pengunjung?#

Pengunjung yang bukan Orang yang Berhak (Eligible Person) adalah Orang yang Tidak Berhak (Non-eligible Person). Halaman biaya HA, berlaku 1 Januari 2026, mencantumkan untuk mereka: A&E HK$2.100 per kunjungan; klinik kedokteran keluarga HK$500; klinik spesialis HK$850; rawat inap umum HK$7.400 per hari; perawatan intensif HK$35.600 per hari. Biaya rawat inap dikenakan per hari sejak hari masuk, dengan batas pukul 12 tengah malam.

HA menyatakan bahwa jika pasien menderita, atau diduga menderita, penyakit yang ditetapkan dalam International Health Regulations, tidak ada biaya untuk kunjungan A&E atau bangsal publik. Halaman itu juga menyatakan Orang yang Tidak Berhak membayar obat antivirus COVID-19 bila diresepkan, dan mencantumkan paket obstetri minimum HK$74.000 dengan pemesanan persalinan yang dikonfirmasi dan HK$130.000 tanpa pemesanan itu.

Apa yang tidak dinyatakan halaman resmi tentang pengunjung?#

Kami tidak menemukan halaman resmi yang menyatakan: apakah pengunjung dapat memesan klinik kedokteran keluarga lewat telepon atau HA Go; apakah pengunjung dapat mengikuti undian gigi atau mendaftar SMS 992; aturan uang muka atau pembayaran di muka bagi Orang yang Tidak Berhak (halaman penerimaan pasien HA tidak memiliki baris untuk non-penduduk); vaksin apa yang dapat diperoleh pengunjung; atau biaya ambulans apa pun.

Halaman vaksinasi flu Departemen Kesehatan untuk 2026-27 (31 Agustus 2026) mencantumkan kelompok dengan judul “Hong Kong Residents” dan tidak ada kategori pengunjung. Tanyakan langsung kepada HA atau layanan terkait.

Bisakah pengunjung meminjam buku dari perpustakaan umum Hong Kong?#

Ya, dengan kartu perpustakaan sementara. Perpustakaan Umum Hong Kong (Hong Kong Public Libraries, HKPL) menyatakan non-penduduk dapat mengajukan secara langsung di perpustakaan umum mana pun dengan penjamin penduduk Hong Kong dewasa, yang menandatangani bagian “Guarantee”. Bawa dokumen perjalanan yang sah, HKID penjamin (asli atau salinan), dan bukti alamat tempat tinggal yang diterbitkan dalam tiga bulan terakhir. Halaman itu tidak menyebutkan milik siapa.

Tanpa penjamin, non-penduduk berusia 18 tahun atau lebih dapat meminjam hingga 10 item dengan membayar deposit yang dapat dikembalikan sebesar HK$170 per item. Kartu berlaku hingga batas waktu tinggal pemegangnya dan dapat diperpanjang secara langsung di cabang mana pun. Deposit diklaim kembali secara langsung dengan kuitansi asli dan kartu, dalam 11 tahun sejak tanggal kuitansi. Halaman itu tidak bertanggal.

Apa yang tidak dapat kami konfirmasi?#

Hanya diperiksa sebagian, sehingga tidak dijadikan dasar di atas.

Ambulans: sebuah dokumen Dewan Legislatif (Legislative Council, LegCo) tanggal 31 Januari 2019 menyatakan layanan ambulans darurat gratis. Kami tidak menemukan pernyataan terkini dari Departemen Pemadam Kebakaran (FSD), dan tidak ada untuk non-penduduk.

Rujukan spesialis: halaman HA bertanggal Desember 2019 dan November 2020.

Pembebasan biaya dan batas tahunan HK$10.000: FAQ biaya HA menyatakan batas itu menghitung biaya yang memenuhi syarat yang ditagihkan dari 1 Januari sampai 31 Desember, hanya berlaku bagi pasien yang menjadi Orang yang Berhak (Eligible Person) sepanjang waktu, dan tidak otomatis (ajukan lewat HA Go atau kasir rumah sakit). FAQ itu tidak menjelaskan batas apa pun untuk Orang yang Tidak Berhak (Non-eligible Persons), dan kami tidak dapat memastikan apakah pembebasan biaya mencakup mereka.

Halaman waktu tunggu A&E milik HA: catatannya sendiri tidak dapat dibaca.

Jelajahi keterkaitan#