المساعدة بلغتك

هل توجد ترجمة هاتفية مجانية للغات غير الصينية والإنجليزية؟#

نعم. تدرج دائرة الشؤون الداخلية (Home Affairs Department, HAD) خطوط ترجمة هاتفية مجانية في مركزي دعم: CHEER (Hong Kong Christian Service، في Kwun Tong) وHOPE (International Social Service, Hong Kong Branch). وخط استفسارات HAD عن مراكز الدعم هو 2835 1747.

ولا تطبع صفحة HAD (روجعت في 5 أكتوبر 2026) أي ساعات عمل ولا قاعدة للحجز ولا بيانًا بمن يحق له الاتصال. وتقول صفحة CHEER نفسها إن خدمتها الفورية (TELIS) تعمل من 8 صباحًا إلى 10 مساءً من الاثنين إلى الأحد عدا العطل الرسمية، ويمكن للأقليات العرقية ومقدمي الخدمات العامة بدؤها. أما خدمة المواعيد (TELISA) فتعمل من 9 صباحًا إلى 6 مساءً من الاثنين إلى الجمعة ومن 9 صباحًا إلى 2 ظهرًا يوم السبت عدا العطل الرسمية، وهي مجانية، وتُحجز قبل 24 ساعة على الأقل.

أي رقم من CHEER أتصل به للغتي؟#

تدرج HAD رقم ترجمة هاتفية مجانيًا واحدًا لكل لغة في مركز CHEER في Kwun Tong.

الإندونيسية (Bahasa Indonesia) 3755 6811. النيبالية 3755 6822. الأردية 3755 6833. البنجابية 3755 6844. التاغالوغية 3755 6855. التايلاندية 3755 6866. الهندية 3755 6877. الفيتنامية 3755 6888.

البنغالية ليست في قائمة CHEER؛ وتدرجها HAD تحت HOPE. والأرقام كما هي مطبوعة في صفحة HAD، التي روجعت آخر مرة في 5 أكتوبر 2026، عندما تحققنا منها في 25 أكتوبر 2026.

أي رقم من HOPE أتصل به للغتي؟#

تدرج HAD سبعة أرقام ترجمة هاتفية مجانية تحت مركز HOPE، الذي تديره International Social Service, Hong Kong Branch.

الإندونيسية (Bahasa Indonesia) 3009 9001. البنغالية 3009 9002. الهندية 3009 9003. النيبالية 3009 9004. البنجابية 3009 9005. التاغالوغية 3009 9006. الأردية 3009 9007.

البنغالية في قائمة HOPE فقط. والتايلاندية والفيتنامية في قائمة CHEER فقط. وروجعت الصفحة آخر مرة في 5 أكتوبر 2026. ويصف مصدران بشكل مختلف أين تُجاب هذه الأرقام: انظر القسم التالي.

هل خط HOPE الهاتفي في Wan Chai أم في مركز الترجمة الجديد؟#

يصف مصدران HOPE بشكلين مختلفين، ولا تذكر أي صفحة قرأناها ما إذا كانت المجموعتان من الأرقام تصلان إلى الفريق نفسه.

تدرج HAD (روجعت في 5 أكتوبر 2026) أرقام الترجمة السبعة الخاصة بـ HOPE تحت HOPE Centre في Wan Chai (5188 8044 أو 2836 3598). أما International Social Service، الجهة المشغلة، فتصف مركزًا منفصلًا هو HOPE Interpretation and Translation Service Centre في 5/F, Tai Wo Hau Estate Community Centre, 15 Tai Wo Hau Road, Kwai Chung، برقم واحد هو +852 3009 9010؛ وصفحتها بلا تاريخ. وتقول إن الترجمة الهاتفية مجانية، وإن ساعات المركز من 9 صباحًا إلى 6:30 مساءً يوم الاثنين ومن 9 صباحًا إلى 9 مساءً من الثلاثاء إلى الجمعة عدا العطل الرسمية. ويقول مقال حكومي مؤرخ 9 يوليو 2026 إنه افتُتح في ديسمبر 2025 ويعمل بسبع لغات.

بأي لغة يرد 999؟#

تقول الحكومة إن مراكز الاتصال بالطوارئ 999 تقدم حاليًا خدمات الرد بالكانتونية والبوتونغهوا والإنجليزية (رد كتابي على المجلس التشريعي، 6 مايو 2026). ولا تحتفظ الشرطة بتصنيف لمكالمات 999 بحسب لغة المتصل.

ولا يقول الرد إن المتصل بلغة أخرى يُحوَّل إلى مترجم داخل مركز 999. وإنما يذكر إجراءات أخرى: تُرسل مكالمات الهواتف الذكية موقع المتصل إلى المركز (Advanced Mobile Location، بدأ العمل به عام 2023)، ويوفر تطبيق HKSOS (2024) تسع فئات مصوّرة مع اتصال بلمسة واحدة بمركز 999 مع الموقع.

ماذا يحدث إذا أبلغت الشرطة بلغة أخرى؟#

تشير الحكومة إلى مشروع TRANSLINK الذي أطلقته الشرطة عام 2016. فهواتف مخصصة في غرف البلاغات بمراكز الشرطة مرتبطة بمكالمة مؤتمر ثلاثية مع مترجمين من منظمات مدعومة، للمبلغين حضوريًا أو هاتفيًا. ومنذ أبريل 2025 (TRANSLINK 2.0) يستطيع الضباط النظاميون في الخطوط الأمامية استخدامه عبر أجهزة الشرطة الذكية.

ويختلف عدد اللغات بين النصوص الحكومية. فرد المجلس التشريعي بتاريخ 6 مايو 2026 يذكر تسع لغات شائعة غير صينية الأصل ولا يسمّي أيًا منها. ووثيقة لقوة شرطة هونغ كونغ (ملف PDF أُنشئ في 4 يونيو 2026) تسمّي ثماني: الأردية والنيبالية والبنجابية والهندية والإندونيسية (Bahasa Indonesia) والتايلاندية والتاغالوغية والفيتنامية.

أين تُذكر الترجمة في المستشفيات ولغات الخط الساخن 18111؟#

في دليل «زيارة الطبيب ومَن تتصل به: الرسوم وسبل الوصول»، ولذلك لا تتكرر هنا. فالترجمة في المستشفيات، مع قائمة لغات هيئة المستشفيات وساعاتها ولغة الإشارة، مبيّنة هناك: انظر دليل «زيارة الطبيب ومَن تتصل به: الرسوم وسبل الوصول». ولغات الخط الساخن لدعم الصحة النفسية 18111 (Mental Health Support Hotline) موجودة هناك أيضًا: انظر دليل «زيارة الطبيب ومَن تتصل به: الرسوم وسبل الوصول».

ويغطي هذا الدليل الأماكن الأخرى التي تُدرج فيها المساعدة اللغوية: خطوط HAD الهاتفية، والشرطة، والمواقع الحكومية، ولجنة تكافؤ الفرص (Equal Opportunities Commission)، والمدارس، والعمل، والقنصليات، والطعام الحلال، وأماكن العبادة.

ما المساعدة اللغوية التي تقول قوة الشرطة إنها تقدمها؟#

تدرج وثيقة للشرطة (ملف PDF أُنشئ في 4 يونيو 2026) هذه الإجراءات. في كل غرفة بلاغات ملصق لتحديد اللغة (Language Identifier poster) بـ 25 لغة. ونماذج الاحتجاز وإشعاراته، ومنها نموذج التفتيش أثناء الاحتجاز والإشعار الموجه إلى الأشخاص المحتجزين، مترجمة إلى 25 لغة. ويعمل مخطط مساعدي الاتصال المجتمعي في الشرطة (Police Community Liaison Assistant scheme) في 13 منطقة شرطية، بمساعدين يتقنون لغات مثل الأردية والتايلاندية والإندونيسية أو الهندية. وفي الاحتجاز توفر الشرطة نصوصًا دينية ولافتة لاتجاه الصلاة ووجبات خاصة. وللمترجمين في غرفة البلاغات انظر قسم TRANSLINK.

هل تقول دائرة الخدمات الإطفائية شيئًا عن اللغات الأخرى؟#

لا. تطلب صفحة دائرة الخدمات الإطفائية عما يُقال عند طلب الإطفاء أو الإسعاف من المتصلين التزام الهدوء والاتصال بـ 999 وذكر الموقع وإعطاء رقم للتواصل وذكر طبيعة الحادث أو الإصابة والإجابة عن الأسئلة المطروحة. ولا تقول شيئًا عن الترجمة أو اللغات الأخرى، ولم نجد أي صفحة لدائرة الخدمات الإطفائية تقول ذلك. واللغات التي ترد بها مراكز 999 في قسم 999 أعلاه.

ما مراكز خدمات الدعم للأقليات العرقية؟#

تقول HAD إن الحكومة تموّل منظمات غير ربحية لتشغيل عشرة مراكز لخدمات الدعم للأقليات العرقية (Support Service Centres for Ethnic Minorities): CHEER (Kwun Tong)، وHOME (Yau Ma Tei، مع مركز فرعي في Sham Shui Po)، وHOPE (Wan Chai)، وLINK (Kwai Chung)، وONE (Tuen Mun)، ومركز TOUCH الفرعي (Tung Chung)، ومركز في Yuen Long Town Hall، وDREAM (Kowloon City)، وIDEA (Sha Tin).

ولكل مركز رقم استفسار خاص به في صفحة HAD. وجميعها تقدم خدمات مصممة حسب الحاجة، منها دروس اللغة والدروس الخصوصية بعد المدرسة وأنشطة الشباب وبرامج الاندماج والإرشاد والإحالة. وروجعت الصفحة آخر مرة في 5 أكتوبر 2026.

هل يقدّم مركز دعم واحد أم اثنان الترجمة الهاتفية؟#

الصفحات الرسمية متعارضة. فمقال GovHK «Embracing Social Inclusion» (روجع آخر مرة في يناير 2026) والكتاب السنوي (Yearbook) 2024 يقولان إن مركزًا واحدًا يقدم الترجمة الهاتفية. وصفحة HAD (روجعت في 5 أكتوبر 2026) تسمّي مركزين، CHEER وHOPE. أما رد حكومي بتاريخ 17 يونيو 2020 فسمّى CHEER فقط.

وكل هذه مصادر رسمية. ويورد هذا الدليل أرقام HAD لأنها تدرج الأرقام، ويذكر الفرق بدل الاختيار بين الصفحات.

بأي لغات تتوفر المواقع الحكومية؟#

يتوفر GovHK (gov.hk) بالصينية التقليدية والصينية المبسطة والإنجليزية وثماني لغات أخرى: الإندونيسية (Bahasa Indonesia) والهندية والنيبالية والبنجابية والتاغالوغية والتايلاندية والأردية والفيتنامية. وكانت قائمة اللغات في الصفحات التي فتحناها في 25 أكتوبر 2026.

ويقدم موقع خدمة الاستفسارات 1823 اللغات الثماني نفسها (روجعت الصفحة آخر مرة في 13 أكتوبر 2026). ولا تذكر الصفحة ساعات الهاتف ولا ما إذا كان يمكن تلقي المكالمات بتلك اللغات.

وينشر مكتب الشؤون الدستورية والبر الرئيسي (Constitutional and Mainland Affairs Bureau) قائمة التحقق الخاصة بالمساواة العرقية وإحصاءات الترجمة الفورية السنوية بالصينية والإنجليزية واللغات الثماني نفسها.

هل أحتاج إلى ترجمة معتمدة لمستنداتي لطلب حكومي في هونغ كونغ؟#

يتوقف ذلك على الجهة. تقول دائرة الهجرة (Immigration Department, ImmD)، في صفحتها عن نقل التأشيرة (Transfer of Endorsement)، إن المستند بغير الصينية أو الإنجليزية يجب أن يرافقه ترجمة صينية أو إنجليزية معتمدة على أنها ترجمة صحيحة من مترجم محلَّف (sworn translator) أو مترجم محكمة أو مترجم عام مفوَّض أو مترجم معتمد أو مترجم خبير أو مترجم رسمي. وتضع الجهات الأخرى قواعدها الخاصة.

أما صفحة خدمة التصديق (Apostille Service) لدى السلطة القضائية (Judiciary)، للمستندات المستخدمة في الخارج، فلا تذكر الترجمة. ولم نجد أي صفحة رسمية تقول من يجوز له ترجمة شهادة هونغ كونغية إلى لغة أخرى لاستخدامها في الخارج.

أين أجد معلومات عن التمييز العنصري بلغتي؟#

تقول لجنة تكافؤ الفرص (Equal Opportunities Commission, EOC) إن قانون التمييز العنصري (Race Discrimination Ordinance، Cap. 602) يحمي من التمييز والمضايقة والتحقير على أساس العرق (العرق واللون والنسب والأصل القومي أو الإثني)، في مجالات منها التوظيف والتعليم والسلع والخدمات والمباني والانتخابات والنوادي. والإيذاء الانتقامي (victimisation) غير قانوني أيضًا.

وتقدم صفحة EOC «Information in Other Languages» عشر لغات: الإندونيسية (Bahasa Indonesia) والبنغالية والهندية والنيبالية والبنجابية والسنهالية والتاغالوغية والتايلاندية والأردية والفيتنامية. وفيها أيضًا مقاطع فيديو عن الشكوى والتوفيق، ومسرد لتكافؤ الفرص بثماني من اللغات (ليس بالبنغالية ولا السنهالية).

هل لدى دائرة العمل معلومات عن البحث عن عمل بلغتي؟#

تدرج صفحة منشورات دائرة العمل دليلًا لخدمات التوظيف للباحثين عن عمل من الأقليات العرقية بالإنجليزية وتسع لغات، ونشرة بعنوان «Easy-to-use Employment Services» بالصينية والإنجليزية وتسع لغات أخرى. وتشمل اللغات الهندية والنيبالية والأردية والتاغالوغية والتايلاندية والفيتنامية. والبنغالية ليست بينها.

وبالنسبة للعاملين المنزليين الأجانب، تقول الدائرة إنه سيُرتَّب مترجم فوري مجانًا عند الحاجة حين يطلب العامل التوفيق أو يقدم شكوى. وتقول إن بإمكانه إحضار مترجمه الخاص، وإن الشكوى بلغة أخرى قد تستغرق وقتًا أطول. انظر دليل «العمل في هونغ كونغ عاملةً أو عاملًا منزليًا».

ما المساعدة التي يقدمها مكتب التعليم للأسر غير الناطقة بالصينية؟#

يقول مكتب التعليم (Education Bureau, EDB) إن الحكومة تكفل تكافؤ الفرصة في القبول المدرسي لجميع الأطفال المؤهلين، ومنهم الأطفال غير الناطقين بالصينية (non-Chinese speaking, NCS)، في مدارس القطاع العام بصرف النظر عن العرق. ويقول إنه يقدم خدمات تعليمية للطلاب NCS ويدعم تكيفهم المبكر وإتقانهم الصينية.

وتدرج صفحة NCS لدى EDB نشرات بالإنجليزية والصينية وحتى ثماني لغات أخرى. ونشرة سياسة رياض الأطفال وترتيبات القبول في K1 لعام 2027/28 متوفرة بالإندونيسية (Bahasa Indonesia) والهندية والنيبالية والتاغالوغية والتايلاندية والأردية والبنجابية والفيتنامية. والمساعدة في التسجيل في القسم الأخير.

هل يمكن للسلطة القضائية أو قنصلية أو متطوع أن يترجم لي؟#

تقول الصفحات الرسمية القليل. فصفحة الترجمة لدى هيئة المستشفيات تقول إنه، إلى جانب المتعاقد معها، قد تأتي الترجمة من مترجمين مستقلين لدى إدارة السلطة القضائية (Judiciary Administration) (بما في ذلك اللهجات الصينية) أو السفارة أو القنصلية المعنية (باستثناء لغة الإشارة) أو من متطوعين. وهذا ترتيب خاص بالمستشفيات؛ انظر دليل «زيارة الطبيب ومَن تتصل به: الرسوم وسبل الوصول».

وتقول شعبة المراسم (Protocol Division) إنه حتى 26 يونيو 2026 يوجد في هونغ كونغ 63 قنصلية عامة و49 قنصلية فخرية و8 هيئات معترف بها رسميًا، وبيانات الاتصال على موقع كل قنصلية. ولم نجد أي صفحة قنصلية تصف الترجمة.

من يصدر شهادات الطعام الحلال في هونغ كونغ؟#

ليست الحكومة. ففي رد على المجلس التشريعي بتاريخ 31 يناير 2024 قالت إن دائرة الأغذية والصحة البيئية (Food and Environmental Hygiene Department) لا تتولى اعتماد الحلال، وإن الأمناء المسجّلين لصندوق المجتمع الإسلامي في هونغ كونغ (Incorporated Trustees of the Islamic Community Fund of Hong Kong) يوفرونه لكثير من المطاعم. ويقول الكتاب السنوي 2024 إن الأمناء يفتشون الطعام الحلال ويصدرون الشهادات في هونغ كونغ وماكاو وأجزاء من البر الرئيسي للصين.

ويقول خطاب السياسة لعام 2026 (Policy Address، الفقرة 357) إن مجلس السياحة في هونغ كونغ (Hong Kong Tourism Board, HKTB) سيمدد مخطط تمويل اعتماد الحلال للمطاعم حتى نهاية 2027.

كم عدد المطاعم الحاصلة على شهادة الحلال؟#

تختلف الأعداد الرسمية، ولذلك يلزم ذكر تاريخ كل منها ومصدره. يورد سؤال مقتبس في رد المجلس التشريعي (Legislative Council) المؤرخ 31 يناير 2024 رقمًا لـ HKTB هو «80 وبضعة» في بداية 2024. ويقول رد الحكومة المؤرخ 4 ديسمبر 2024 إن العدد نحو 100 في بداية ذلك العام وأكثر من 130؛ ويقول رد 30 أبريل 2025 إنه نحو 100 في بداية 2024 وأكثر من 170 بحلول منتصف أبريل 2025.

وآخر عدد وجدناه هو «أكثر من 190» مطعمًا حاصلًا على شهادة الحلال، في خطاب وزير المالية (Financial Secretary) في 13 أكتوبر 2025. ولم نجد أي عدد لعام 2026.

ويقول رد 30 أبريل 2025 أيضًا إن 61 فندقًا وخمسة من المعالم السياحية وأماكن MICE حصلت على تصنيفات CrescentRating الصديقة للمسلمين. وهذا تصنيف وليس شهادة دينية.

هل توجد قائمة رسمية بالمساجد وأماكن العبادة الأخرى؟#

لا تقول أي صفحة رسمية قرأناها ذلك. لم نجد في دائرة الشؤون الداخلية ولا في أي صفحة حكومية أخرى قائمة بأماكن العبادة أو غرف الصلاة أو ساعات الفتح للزوار. ويورد الكتاب السنوي 2024 ملخصات عن كل طائفة دينية، ويقول إن أمناء صندوق المجتمع الإسلامي يعلنون مواعيد المناسبات ومنها رمضان. ولا تذكر أي صفحة رسمية قرأناها قواعد زيارة المساجد ولا ساعات فتحها. ولا يدرج هذا الدليل أي موقع.

هل توجد غرف صلاة في مطار هونغ كونغ الدولي؟#

نعم. تقول صفحة غرف الصلاة لدى هيئة مطار هونغ كونغ (Airport Authority Hong Kong) إن غرف الصلاة غير الطائفية يمكن استخدامها في أي وقت وهي للاستخدام المشترك. وفيها لافتة اتجاه (القبلة)، وفي بعض الغرف حوض لغسل القدمين. وتدرج الصفحة خمس غرف في مبنى الركاب 1 وغرفة واحدة في مبنى الركاب 2، أي ست في المجموع. والصفحة بلا تاريخ. ولا نورد الغرف هنا؛ فالصفحة المشار إليها تورِدها.

ما الذي لم نتمكن من تأكيده؟#

ساعات العمل: لا تطبع HAD أي ساعات للخطوط الهاتفية ولا من يحق له الاتصال. وتعطي صفحة CHEER نفسها ساعات خدمتها (انظر قسم الترجمة الهاتفية). وتدرج صفحة الجهة المشغلة لـ HOPE ساعات مركزها في Kwai Chung: من 9 صباحًا إلى 6:30 مساءً يوم الاثنين ومن 9 صباحًا إلى 9 مساءً من الثلاثاء إلى الجمعة عدا العطل الرسمية، دون ساعات في عطلة نهاية الأسبوع. ولا تقول إن هذه هي ساعات الأرقام الهاتفية التي تدرجها HAD، ولذلك لم تُؤكَّد ساعات تلك الأرقام.

الحلال: لم نجد عددًا للمطاعم في 2026.

المساجد: يقول Yearbook 2024 إن الأمناء (Trustees) يديرون خمسة مساجد (تم التحقق جزئيًا)؛ وتختلف مصادر أخرى.

لم نقرأ: خطوات شكوى EOC والمترجمين لديها؛ الترجمة في القنصليات؛ صفحات HKTB للسفر الإسلامي؛ بيانات الشرطة عن الترجمة؛ مساعدة EDB الحالية في التوزيع على المدارس (placement) (الصفحة روجعت آخر مرة في 1 يوليو 2019).

استكشف الروابط#