Đi lại khi khuyết tật hoặc hạn chế vận động

Tôi có thể đi MTR mà không phải đi cầu thang không?#

Một câu trả lời bằng văn bản ngày 30 tháng mười một năm 2022 nói mọi ga MTR đều có ít nhất một lối vào không rào cản (barrier-free), nhưng không phải lối ra nào cũng không có bậc thang (step-free). Câu trả lời nêu thang máy, dốc, thang nâng xe lăn và thiết bị hỗ trợ xe lăn là các loại lối đi nối sảnh ga với mặt đất. Cùng câu trả lời nói trong gần 600 lối vào và lối ra tại 99 ga đường sắt chính của MTR (heavy rail), khoảng 12 phần trăm (khoảng 70) chỉ có cầu thang lên sảnh ga.

Trang tìm kiếm lối đi không rào cản của MTR cho phép tìm theo ga hoặc theo loại và nêu Đường dây nóng MTR (MTR Hotline), (852) 2881 8888, để giải đáp thắc mắc.

MTR có gì cho người dùng xe lăn và xe đẩy trẻ em?#

Hướng dẫn của Sở Giao thông Vận tải (ấn bản 2025) nói MTR có cổng rộng ở mọi ga, nên người dùng xe lăn và người có xe đẩy hoặc hành lý có thể đi qua mà không cần nhân viên giúp. Hướng dẫn cũng liệt kê dốc di động ở mọi ga trừ các trạm Light Rail, và khu vực đa dụng trên mọi đoàn tàu. Nhà vệ sinh dành cho người khuyết tật có ở nhiều ga, trong khu vực chưa qua cổng soát vé, khu vực đã qua cổng hoặc một khu vực không công cộng nơi bạn liên hệ nhân viên; không phải ga nào cũng có.

MTR nói xe lăn điện có thể được sạc tại ổ cắm ở 10 ga, và việc sạc dừng sau 15 phút. Ngày 27 tháng mười năm 2026, MTR đánh dấu hai trong số đó, Kowloon Bay và Sham Shui Po, là không dùng được do công việc nâng cấp.

Làm sao nhận trợ giúp tại ga MTR, hoặc kiểm tra thang máy có hoạt động không?#

Ứng dụng MTR · Care App của MTR, dành cho người cao tuổi và khách hàng có nhu cầu đặc biệt, hiển thị các tiện ích không rào cản cùng tình trạng bảo trì thang máy theo thời gian thực. Người dùng đã đăng ký có thể đặt trước dốc di động cho xe lăn. Sau khi nhân viên xác nhận, bạn đến nơi được chỉ định vào giờ đã đặt và báo cho nhân viên qua ứng dụng.

Ngày 27 tháng mười năm 2026, trang công việc thang máy của MTR liệt kê hai ga: Disneyland Resort (từ ngày 27 tháng bảy năm 2026) và Yau Tong (từ ngày 22 tháng sáu năm 2026), cả hai dự kiến hoàn thành trong quý một năm 2027. MTR nói hãy liên hệ nhân viên ga để được giúp.

Có ưu đãi giá vé cho người cao tuổi và người khuyết tật không?#

Có, cho cư dân Hồng Kông đủ điều kiện, nhưng từ ngày 3 tháng tư năm 2026 mức này không còn cố định HK$2. Giá vé người lớn từ HK$10 trở xuống là HK$2; giá vé cao hơn là 20 phần trăm giá vé người lớn, làm tròn đến 10 xu gần nhất. Sở Giao thông Vận tải nói ưu đãi áp dụng cho cư dân Hồng Kông từ 60 tuổi trở lên, dùng thẻ JoyYou (JoyYou Card). Dưới 60 tuổi, ưu đãi áp dụng cho người nhận Trợ cấp An sinh Xã hội Toàn diện (CSSA) bị khuyết tật 100 phần trăm và người nhận Trợ cấp Khuyết tật (Disability Allowance), dùng Octopus Cá nhân hóa (Personalised Octopus) có ghi “Persons with Disabilities Status”. Tiền mặt không đủ điều kiện.

Trang của Sở Giao thông Vận tải nêu số 1823 để giải đáp. Thẻ Octopus có ở trang Octopus.

Có ghế ưu tiên không, và tôi có thể mang chó dẫn đường không?#

Có cho cả hai, với giới hạn. Một câu trả lời của Chính phủ ngày 14 tháng mười hai năm 2022 nói mọi toa tàu MTR đều có ghế ưu tiên, khoảng 10 phần trăm số ghế mỗi toa, trừ khoang Hạng Nhất của tàu East Rail Line, Airport Express và Disneyland Resort Line. Xe buýt có đặc quyền (franchised bus) có ghế ưu tiên gần cửa ra nhất, và mỗi xe điện (tram) có hai ghế. Chính phủ không có kế hoạch quy định số lượng bắt buộc.

Bộ quy tắc dành cho Người tham gia Giao thông (Road Users’ Code) của Sở Giao thông Vận tải nói chó dẫn đường có thể đi cùng người khiếm thị lên phương tiện; bộ quy tắc giới thiệu phương tiện công cộng là xe buýt, xe buýt nhỏ công cộng, taxi, đường sắt và xe điện. Bộ quy tắc không nhắc đến phà.

Xe buýt có đặc quyền có phù hợp cho xe lăn không?#

Hầu hết đều phù hợp. Hướng dẫn của Sở Giao thông Vận tải nói 5.843 xe buýt, tức 99 phần trăm đội xe có đặc quyền, phù hợp cho xe lăn, với dốc cố định và một hoặc hai chỗ cho xe lăn. Các đơn vị vận hành là Citybus, KMB, Long Win và New Lantao Bus. Xe buýt cũng có ghế ưu tiên, thông báo và màn hình hiển thị điểm dừng tiếp theo, và một bảng chữ nổi braille.

Tại các trạm trung chuyển, sân ga Light Rail và một số điểm dừng, người dùng xe lăn có thể chờ ở đầu hàng, được đánh dấu bằng biểu tượng tiếp cận quốc tế màu vàng. Trên xe, xe lăn được đỗ và khóa trong chỗ dành riêng.

Tôi có thể đi xe buýt nhỏ bằng xe lăn không?#

Chỉ trên một số ít tuyến. Hướng dẫn của Sở Giao thông Vận tải nói hành khách khiếm thị, khiếm thính hoặc khó đi lại mức vừa có thể dùng xe buýt nhỏ, nhưng thường có bậc thang. Tính đến tháng hai năm 2025, dịch vụ xe sàn thấp chạy trên năm tuyến xe buýt nhỏ xanh (green minibus), bốn trong số đó được đánh dấu là phù hợp cho xe lăn. Các đơn vị vận hành nhận đặt chỗ qua điện thoại cho chỗ xe lăn, và hành khách có thể gọi đường dây nóng của đơn vị vận hành trước khi dùng dịch vụ.

Chính phủ khuyến khích các đơn vị vận hành xe buýt nhỏ chỉ định ghế ưu tiên gần lối lên hoặc xuống.

Tôi có thể đi xe điện (tram) không?#

Sở Giao thông Vận tải mô tả việc tiếp cận xe điện bằng xe lăn là một thách thức thực tế. Hướng dẫn của Sở nói sân ga và toa hẹp, cùng chênh lệch độ cao khi lên xe, khiến việc đáp ứng hành khách xe lăn là một thách thức thực tế.

Hành khách khiếm thị và khó đi lại nhẹ có thể lên bằng cửa trước với sự giúp đỡ của tài xế thay vì cửa sau hoặc cổng xoay. Ghế ưu tiên nằm trong toa, và câu trả lời năm 2022 của Chính phủ nói mỗi xe điện có hai ghế.

Tôi có thể dùng phà và bến tàu bằng xe lăn không?#

Thường được, với ngoại lệ. Hướng dẫn của Sở Giao thông Vận tải nói thang máy và dốc được cung cấp ở hầu hết bến tàu, chỗ dành riêng cho xe lăn có trên hầu hết tàu, và tầng dưới dễ tiếp cận hơn tầng trên vì không có bậc thang. Phà cập vào phao nổi (pontoon) và bến tàu công cộng là ngoại lệ.

Sun Ferry liệt kê chỗ xe lăn chỉ ở tầng dưới, ví dụ 3 chỗ trên mỗi tàu ba tầng và 1 chỗ trên mỗi tàu First Ferry, và đề nghị người dùng xe lăn gọi trước đường dây nóng của họ, 2131 8181, về việc lên và xuống tàu.

Tôi có thể đi taxi bằng xe lăn không?#

Taxi chở xe lăn và nạng miễn phí, và một số taxi phù hợp cho xe lăn. Sở Giao thông Vận tải nói không tính thêm phí cho các thứ đó. Một câu trả lời của Chính phủ ngày 27 tháng ba năm 2024 nói 4.697 trong 18.163 taxi (25,9 phần trăm) phù hợp cho xe lăn vào cuối tháng hai năm 2024.

Không trang nào của Sở Giao thông Vận tải mà chúng tôi mở nói cách đặt loại taxi này. Trang taxi của Sở liệt kê năm đội xe (Amigo, Big Bee Taxi, Big Boss Taxi, Joie và SynCab) và chỉ nhắc đến thiết bị phù hợp cho xe lăn trong phần đào tạo tài xế.

Taxi có thể đón hoặc trả tôi trong khu cấm dừng không?#

Đôi khi, tùy quyết định của cảnh sát. Đón hoặc trả khách trong khu hạn chế là vi phạm đối với tài xế. Cảnh sát có thể cho phép với hành khách có khuyết tật được chỉ định (người dùng xe lăn, người dùng dụng cụ hỗ trợ đi lại, người mù hoàn toàn hoặc thị lực rất kém, hoặc người được chứng nhận có vấn đề về vận động) đưa cho tài xế một giấy chứng nhận đã điền làm bằng chứng cho chuyến đi.

Quy định bao gồm taxi, xe riêng, xe buýt nhỏ riêng và xe buýt riêng khi không gây nguy hiểm hoặc gián đoạn lớn, và không áp dụng cho đường cao tốc hoặc khu hạn chế 24 giờ. Tài xế không được chờ hoặc đỗ. Hãy nộp đơn qua một tổ chức liên hệ; Hội đồng Dịch vụ Xã hội Hồng Kông (Hong Kong Council of Social Service, 2864 2929) điều phối.

Rehabus là gì và ai có thể dùng?#

Rehabus là phương tiện đặc biệt cho người khuyết tật gặp khó khăn khi dùng phương tiện công cộng. Hội Phục hồi chức năng Hồng Kông (Hong Kong Society for Rehabilitation) và Kwoon Chung vận hành. Điều khoản của Hội nói người dùng phải có thẻ căn cước Hồng Kông (không phải thẻ có được nhờ giấy phép ở lại đã hết hạn; cư dân Hồng Kông dưới 11 tuổi bị khuyết tật đủ điều kiện) và phải đăng ký trước với giấy tờ chứng minh khuyết tật.

Dial-a-Ride chạy 365 ngày một năm: đặt qua trang web hoặc ứng dụng Rehabus ICOMS, hoặc gọi 2824 6500 trong giờ làm việc. Mọi dịch vụ của Hội dừng khi có Tín hiệu số 8 trở lên hoặc Cảnh báo mưa lớn mức Đen. Cả hai trang giới hạn ở người giữ thẻ căn cước; cả hai đều không nhắc đến du khách.

Rehabus có chạy tuyến cố định không?#

Có, hai dạng. Scheduled Route Service (Dịch vụ Tuyến Theo lịch) của Hội chạy vào giờ cao điểm ngày thường, 6:30 đến 10:00 sáng và 3:00 đến 7:00 chiều từ thứ Hai đến thứ Bảy, cộng thêm 12 giờ trưa đến 2:00 chiều thứ Bảy, trừ ngày nghỉ lễ chung, đến nơi làm việc, trường học, trung tâm đào tạo và cơ sở y tế. Feeder Service (Dịch vụ Tuyến Nối) của Kwoon Chung không cần đặt trước: chờ tại điểm dừng được chỉ định, nơi người dùng xe lăn và một người đi kèm mỗi người được ưu tiên.

Weekend Recreational Service (Dịch vụ Giải trí Cuối tuần) nhận đặt chỗ từ 2 tháng đến 7 ngày làm việc trước ngày đi (đường dây nóng 2979 8777). Kwoon Chung liệt kê mức giá khuyến mãi HK$2 đến ngày 31 tháng năm năm 2027.

Làm sao đến cửa khẩu hoặc ga đường sắt cao tốc khi hạn chế vận động?#

Hướng dẫn của Sở Giao thông Vận tải (thông tin tính đến cuối tháng mười hai năm 2024) nói người khuyết tật có thể dùng xe buýt có đặc quyền không rào cản và xe buýt đưa đón xuyên biên giới đến các cửa khẩu đường bộ, MTR East Rail đến Lo Wu và Lok Ma Chau Spur Line, và đường sắt cao tốc tại West Kowloon. Họ có thể đặt taxi phù hợp cho xe lăn và Rehabus Dial-a-ride cho năm cửa khẩu.

Với đường sắt cao tốc, MTR đề nghị bạn đặt trước trợ giúp qua số (852) 2120 0888 một ngày trước chuyến đi; nhân viên không thể chăm sóc cá nhân hoặc xách hành lý. Giờ qua cửa khẩu có ở trang xuyên biên giới.

Tôi tìm nhà vệ sinh cho người khuyết tật ở đâu?#

Không có danh sách chính thức duy nhất. Tháng tư năm 2025 Chính phủ nói không duy trì danh sách tổng hợp nhà vệ sinh công cộng và nhà vệ sinh cho người khuyết tật. Chính phủ nêu Sở An toàn Thực phẩm và Vệ sinh Môi trường (FEHD) có 812 nhà vệ sinh công cộng, 402 nơi có nhà vệ sinh cho người khuyết tật, và Sở Nông nghiệp, Thủy sản và Bảo tồn (AFCD) có 64, trong đó 54. Sở Dịch vụ Giải trí và Văn hóa (LCSD) có khoảng 1.100 nhà vệ sinh tại các địa điểm của mình, phần lớn có nhà vệ sinh cho người khuyết tật, nhưng không dùng được khi địa điểm đang sửa chữa hoặc bảo trì.

Trang không rào cản của FEHD có liên kết đến danh sách nhà vệ sinh unisex cho người khuyết tật, nhưng khi mở trang chỉ hiển thị tiêu đề. AFCD có bản đồ vị trí nhà vệ sinh cho người khuyết tật trong các công viên đồng quê. Nhà vệ sinh ở ga MTR có trong hướng dẫn của Sở Giao thông Vận tải: xem mục MTR ở trên.

Cầu vượt có thang máy không?#

Một số. Tháng năm năm 2025 Chính phủ nói Sở Đường bộ (Highways Department) bảo trì 731 cầu vượt, 280 cầu có thang máy. Chính phủ nói trong số còn lại, khoảng 70 phần trăm đã đạt tiêu chuẩn không rào cản, ví dụ có dốc hoặc lối qua đường ngang mặt đất thay thế, và khoảng 15 phần trăm được xác nhận không phù hợp để cải tạo. Đến cuối tháng ba năm 2025, 239 trong số 382 hạng mục của Chương trình Tiếp cận Toàn diện (Universal Accessibility Programme) đã hoàn thành, và sẽ thêm thang máy tại 64 cầu vượt nữa trong bốn năm tới.

Câu trả lời không nói công chúng có thể tìm vị trí thang máy hoặc kiểm tra thang máy có hoạt động không bằng cách nào.

Các địa điểm giải trí và trung tâm thể thao có thể tiếp cận không?#

LCSD (Sở Dịch vụ Giải trí và Văn hóa) nói các địa điểm xây sau năm 2008 đáp ứng sổ tay thiết kế Barrier Free Access của LCSD năm 2008, và các địa điểm cũ hơn đã được nâng cấp khi địa lý, kiến trúc và công nghệ cho phép, ví dụ với nhà vệ sinh cho người khuyết tật, lối dẫn xúc giác và bản đồ chữ nổi braille. LCSD nói lối đi không rào cản được cung cấp tại mọi cơ sở thể thao lớn, và nhân viên sẽ cố hết sức giúp người khuyết tật ra vào bể bơi.

Các trang của địa điểm có chi tiết: Hong Kong City Hall liệt kê 8 chỗ xe lăn trong Concert Hall (phòng hòa nhạc) và 5 chỗ trong Theatre (nhà hát), và một Access Officer (cán bộ tiếp cận) để liên hệ.

Các đường mòn công viên đồng quê có không bậc thang không?#

AFCD không nói như vậy. Trang của AFCD nêu bốn tuyến dễ tiếp cận (Shing Mun, Tai Tam, Aberdeen và Tai Lam) và chỉ gọi là “accessible” (dễ tiếp cận); không nói chúng có không bậc thang hay không.

Với Shing Mun (5,6 km), trang hiking.gov.hk nêu độ dốc khoảng 1:8 đến 1:6, một nhà vệ sinh cho người khuyết tật và một ổ cắm sạc xe lăn điện (gọi nhân viên AFCD theo số 2427 2670 trong giờ làm việc). Trang nói lối đi bộ Shing Mun Road hẹp và có một số chướng ngại, và khuyên người dùng xe lăn đi taxi phù hợp cho xe lăn hoặc Rehabus đến bến xe buýt nhỏ Pineapple Dam. Tai Tam (3,1 km) được mô tả là đường rừng bằng phẳng có nhà vệ sinh cho người khuyết tật.

Điều gì giúp hành khách khiếm thị?#

Hướng dẫn của Sở Giao thông Vận tải nói MTR có lối dẫn xúc giác (tactile guide path) ở mọi ga và trạm Light Rail, tín hiệu âm thanh trên thang cuốn ở mọi ga, và một thiết bị âm thanh ở cổng mà lối dẫn xúc giác dẫn tới (thông báo “please enter” khi vào, giá vé và giá trị còn lại khi ra). Bản đồ xúc giác bố trí ga có trên hầu hết các tuyến; bảng chữ nổi braille có trên máy bán vé và, ở một số ga, trên thang máy và nhà vệ sinh cho người khuyết tật.

Xe buýt có đặc quyền thông báo và hiển thị điểm dừng tiếp theo. Taxi có biển đăng ký chữ nổi braille và xúc giác ở cửa sau bên trái.

Điều gì giúp hành khách điếc và nghe kém, và làm sao liên hệ Chính phủ?#

Hướng dẫn của Sở Giao thông Vận tải liệt kê vòng cảm ứng từ (induction loop) và thẻ thông tin tại các Trung tâm Dịch vụ Khách hàng của MTR, hệ thống hiển thị tại lối vào, sảnh ga và sân ga, và bảng hoặc màn hình trong tàu hiển thị ga tiếp theo. Care App của MTR có chức năng trợ giúp không khẩn cấp cho khách hàng khiếm thính (người dùng đã đăng ký).

1823 cũng nhận SMS (chỉ văn bản) qua số 6163 1823 và fax qua số 2760 1823; trang của họ không nói dành cho ai. Văn phòng Chính sách Kỹ thuật số (Digital Policy Office) liệt kê sáu tổ chức cung cấp phiên dịch ngôn ngữ ký hiệu. Phiên dịch ngôn ngữ ký hiệu tại bệnh viện được nói trong hướng dẫn Khám bệnh và gọi ai.

Neihou lập bản đồ những dữ liệu về khả năng tiếp cận nào?#

Chi tiết bản đồ của Neihou cho các ga MTR hiển thị các loại tiện ích mà MTR đánh dấu cho 97 ga, từ một bản chụp dữ liệu mở được lấy ngày 14 tháng mười năm 2026; bản chụp không có số lượng và không có tình trạng thang máy. Các nguồn khác nhau ở một điểm: trang của MTR liệt kê ổ cắm cho xe lăn điện ở 10 ga, trong khi bản chụp đánh dấu một ga (Kowloon Tong). Hãy dùng trang của MTR.

Dữ liệu của Neihou cũng có cách diễn đạt về lối đi không rào cản của LCSD cho 60 địa điểm, một cờ nhà vệ sinh cho người khuyết tật trên 386 nhà vệ sinh của FEHD, và sáu trang đường mòn có “accessible” hoặc “wheelchair” trong tên chính thức. Không dữ liệu nào cho thấy một lộ trình không bậc thang, và dữ liệu nhà vệ sinh của AFCD không có trường về khả năng tiếp cận.

Chúng tôi không xác nhận được điều gì?#

Không trang chính thức nào chúng tôi đọc bảo đảm một hành trình không bậc thang trên một tuyến nhất định vào một thời điểm nhất định. Chưa xác nhận: lời khuyên du lịch dễ tiếp cận của Hội đồng Du lịch Hồng Kông và trang của Peak Tram (bị chặn); các trang về khả năng tiếp cận của KMB và Citybus (không đọc được); và cách đặt taxi phù hợp cho xe lăn.

Trang về khả năng di chuyển không ghi ngày của Airport Authority nói dịch vụ xe lăn miễn phí có thể được sắp xếp qua hãng hàng không, đại lý xử lý mặt đất hoặc đại lý du lịch của bạn; để dùng dịch vụ có tính phí hãy gọi ALLWAYS, 24 giờ, +852 2275 0000.

Về bến tàu, các trang của HKKF không nêu gì, và Star Ferry liệt kê “Accessible Access” tại ba bến mà không có chi tiết. Một cuốn sách nhỏ cũ hơn không ghi ngày của MTR khuyên gọi ga vào trước chuyến đi cần dốc di động.