التنقل مع الإعاقة أو محدودية الحركة

هل أستطيع استخدام MTR دون صعود درج؟#

قال رد كتابي صدر في 30 نوفمبر 2022 إن في كل محطة MTR مدخلًا واحدًا على الأقل خاليًا من الحواجز، لكن ليست كل المخارج خالية من الدرج. وسمّى المصاعد والمنحدرات ومصاعد الكراسي المتحركة ووسائل مساعدة الكراسي المتحركة بوصفها أنواع الوصول التي تربط بهو المحطة بمستوى الشارع. وقال الرد نفسه إنه من نحو 600 مدخل ومخرج في 99 محطة سكك ثقيلة، يوجد في نحو 12 في المئة (نحو 70) درج فقط إلى البهو.

وتتيح صفحة البحث عن التسهيلات الخالية من الحواجز لدى MTR البحث بالمحطة أو بالفئة، وتذكر الخط الساخن لـ MTR، (852) 2881 8888، للاستفسارات.

ماذا توفر MTR لمستخدمي الكراسي المتحركة وعربات الأطفال؟#

يقول دليل دائرة النقل (طبعة 2025) إن لدى MTR بوابات عريضة في جميع المحطات، فيستطيع مستخدمو الكراسي المتحركة ومن معهم عربات أطفال أو أمتعة المرور دون مساعدة الموظفين. ويدرج أيضًا منحدرات محمولة في جميع المحطات عدا محطات Light Rail، ومساحات متعددة الأغراض في جميع القطارات. وتوجد دورات مياه ميسّرة في محطات كثيرة، في المنطقة غير المدفوعة أو المدفوعة أو في منطقة غير عامة تتصل فيها بالموظفين؛ وليس لكل محطة واحدة.

وتقول MTR إنه يمكن شحن الكراسي المتحركة الكهربائية عند مقابس في 10 محطات، ويتوقف الشحن بعد 15 دقيقة. وفي 27 أكتوبر 2026 وسمت MTR اثنتين منها، Kowloon Bay وSham Shui Po، بأنهما غير متاحتين بسبب أعمال التطوير.

كيف أحصل على مساعدة في محطة MTR، أو أتحقق من أن المصعد يعمل؟#

يعرض تطبيق MTR · Care App لدى MTR، المصمم لكبار السن والعملاء ذوي الاحتياجات الخاصة، التسهيلات الخالية من الحواجز مع حالة صيانة المصاعد في الوقت الفعلي. ويمكن للمستخدمين المسجلين حجز منحدر محمول للكرسي المتحرك مسبقًا. وبعد أن يؤكد الموظفون، تذهب إلى المكان المحدد في الوقت المحجوز وتبلغ الموظفين عبر التطبيق.

وفي 27 أكتوبر 2026 أدرجت صفحة أعمال المصاعد لدى MTR محطتين: Disneyland Resort (اعتبارًا من 27 يوليو 2026) وYau Tong (اعتبارًا من 22 يونيو 2026)، وكلتاهما يُتوقع أن تنتهي في الربع الأول من 2027. وتقول MTR: اتصل بموظفي المحطة للمساعدة.

هل يوجد تخفيض في الأجرة لكبار السن وذوي الإعاقة؟#

نعم، لمقيمي هونغ كونغ المؤهلين، لكنه منذ 3 أبريل 2026 لم يعد مبلغًا ثابتًا قدره HK$2. فأجرة البالغ البالغة HK$10 أو أقل تكلف HK$2؛ والأجرة الأعلى تكلف 20 في المئة من أجرة البالغ، مقرَّبة إلى أقرب 10 سنتات. وتقول دائرة النقل إنه يشمل مقيمي هونغ كونغ البالغين 60 عامًا أو أكثر، ممن يستخدمون JoyYou Card. ودون 60 عامًا، يشمل المستفيدين من CSSA بإعاقة 100 في المئة والمستفيدين من بدل الإعاقة (Disability Allowance)، ممن يستخدمون Personalised Octopus موسومة «Persons with Disabilities Status». والنقد غير مؤهل.

وتذكر صفحة دائرة النقل الرقم 1823 للاستفسارات. وبطاقات أوكتوبس (Octopus) في صفحة «أوكتوبس (Octopus): الدفع والتنقل اليومي».

هل توجد مقاعد أولوية، وهل أستطيع اصطحاب كلب مرشد؟#

نعم في الحالتين، مع حدود. قال رد حكومي صدر في 14 ديسمبر 2022 إن في كل مقصورة قطار MTR مقاعد أولوية، نحو 10 في المئة من المقاعد في كل عربة، عدا مقصورات الدرجة الأولى في قطارات East Rail Line وAirport Express وDisneyland Resort Line. وفي الحافلات ذات الامتياز تكون أقرب ما يمكن إلى المخرج، وفي كل ترام اثنان. ولا تخطط الحكومة لعدد إلزامي.

وتقول مدونة مستخدمي الطرق (Road Users' Code) لدى دائرة النقل إن الكلب المرشد يمكنه مرافقة الشخص ضعيف البصر على متن وسيلة النقل؛ وتقدم النقل العام بوصفه الحافلات والحافلات الصغيرة العامة وسيارات الأجرة والسكك الحديدية والترام. ولا تذكر العبّارات.

هل الحافلات ذات الامتياز ميسّرة للكراسي المتحركة؟#

تقريبًا جميعها. يقول دليل دائرة النقل إن 5,843 حافلة، أي 99 في المئة من الأسطول ذي الامتياز، ميسّرة للكراسي المتحركة، بمنحدرات ثابتة ومكان أو مكانين للكراسي المتحركة. والمشغّلون هم Citybus وKMB وLong Win وNew Lantao Bus. وفي الحافلات أيضًا مقاعد أولوية وإعلانات وشاشات للمحطة التالية ولوحة برايل (braille).

وفي المحطات المشتركة وأرصفة Light Rail وبعض المواقف، يجوز لمستخدم الكرسي المتحرك الانتظار في مقدمة الطابور، المعلَّم برمز الوصول الدولي الأصفر. وعلى متن الحافلة يُركَن الكرسي المتحرك ويُقفل في المكان المخصص.

هل أستطيع استخدام حافلة صغيرة بكرسي متحرك؟#

على خطوط قليلة فقط. يقول دليل دائرة النقل إن الركاب ذوي الإعاقة البصرية أو السمعية أو صعوبة المشي المتوسطة يمكنهم استخدام الحافلات الصغيرة، لكن توجد عادةً درجات. وحتى فبراير 2025 كانت الخدمة بأرضية منخفضة تعمل على خمسة خطوط للحافلات الصغيرة الخضراء، أربعة منها موسومة بأنها ميسّرة للكراسي المتحركة. ويتلقى المشغّلون الحجوزات الهاتفية لمكان الكرسي المتحرك، ويجوز للركاب الاتصال بالخطوط الساخنة للمشغّلين قبل استخدام الخدمة.

وتشجع الحكومة مشغّلي الحافلات الصغيرة على تخصيص مقاعد أولوية قرب المدخل أو المخرج.

هل أستطيع ركوب الترام؟#

تصف دائرة النقل وصول الكراسي المتحركة إلى الترام بأنه تحدٍّ عملي. ويقول دليلها إن ضيق الرصيف والمقصورة وفروق الارتفاع عند الصعود تجعل استيعاب ركاب الكراسي المتحركة تحديًا عمليًا.

ويمكن للركاب ضعاف البصر وذوي صعوبة المشي البسيطة الصعود من الباب الأمامي بمساعدة السائق بدلًا من الباب الخلفي أو البوابة الدوارة. ومقاعد الأولوية داخل المقصورات، وقال رد الحكومة لعام 2022 إن في كل ترام اثنين.

هل أستطيع استخدام العبّارات والأرصفة بكرسي متحرك؟#

غالبًا، مع استثناءات. يقول دليل دائرة النقل إن المصاعد والمنحدرات متوافرة في معظم الأرصفة، وإن أماكن الكراسي المتحركة المخصصة في معظم السفن، وإن الطابق السفلي أيسر وصولًا من العلوي لعدم وجود درجات. والعبّارات الراسية بجانب الأرصفة العائمة (pontoons) والأرصفة العامة استثناء.

وتدرج Sun Ferry أماكن الكراسي المتحركة في الطابق السفلي فقط، مثل 3 في كل سفينة ثلاثية الطوابق و1 في كل سفينة First Ferry، وتطلب من مستخدمي الكراسي المتحركة الاتصال بخطها الساخن 2131 8181 مسبقًا بشأن الصعود والنزول.

هل أستطيع ركوب سيارة أجرة بكرسي متحرك؟#

تنقل سيارات الأجرة الكراسي المتحركة والعكازات مجانًا، وبعض سيارات الأجرة ميسّرة للكراسي المتحركة. وتقول دائرة النقل إنه لا تُفرض رسوم إضافية عليها. وقال رد حكومي في 27 مارس 2024 إن 4,697 من 18,163 سيارة أجرة (25.9 في المئة) كانت ميسّرة للكراسي المتحركة في نهاية فبراير 2024.

ولا تقول أي صفحة فتحناها لدائرة النقل كيف تحجز واحدة. وتدرج صفحة سيارات الأجرة لديها خمسة أساطيل (Amigo وBig Bee Taxi وBig Boss Taxi وJoie وSynCab) ولا تذكر تسهيلات الكراسي المتحركة إلا في تدريب السائقين.

هل يجوز لسيارة أجرة أن تقلّني أو تنزلني في منطقة يُمنع فيها التوقف؟#

أحيانًا، وفق تقدير الشرطة. فالتحميل أو الإنزال في منطقة مقيَّدة جريمة على السائق. وقد تسمح الشرطة به لراكب ذي إعاقة محددة (مستخدم كرسي متحرك أو أداة مساعدة على المشي، أو كفيف تمامًا أو بصر ضعيف جدًا، أو من يثبت بشهادة أنه يعاني مشكلات في الحركة) يعطي السائق شهادة مكتملة دليلًا على الرحلة.

ويشمل ذلك سيارات الأجرة والسيارات الخاصة والحافلات الصغيرة الخاصة والحافلات الخاصة حيث لا يُسبَّب خطر أو تعطيل كبير، ولا يشمل الطرق السريعة أو مناطق المنع على مدار 24 ساعة. ولا يجوز للسائقين الانتظار أو الوقوف. تقدّم عبر جهة اتصال؛ ويتولى التنسيق مجلس هونغ كونغ للخدمات الاجتماعية (Hong Kong Council of Social Service) (2864 2929).

ما هو Rehabus ومن يستطيع استخدامه؟#

Rehabus نقل خاص للأشخاص ذوي الإعاقة الذين يجدون صعوبة في استخدام النقل العام. وتشغّله الجمعية الهونغ كونغية للتأهيل (Hong Kong Society for Rehabilitation) وKwoon Chung. وتقول شروط الجمعية إن على المستخدمين حمل بطاقة هوية هونغ كونغ (لا بطاقة حُصل عليها بموجب إذن بقاء منتهٍ؛ ويؤهَّل مقيمو هونغ كونغ ذوو الإعاقة دون 11 عامًا) والتسجيل أولًا بإثبات الإعاقة.

وتعمل خدمة Dial-a-Ride 365 يومًا في السنة: احجز عبر موقع Rehabus ICOMS أو تطبيقه، أو اتصل بـ 2824 6500 في ساعات الدوام. وتتوقف جميع خدمات الجمعية عند إشارة الإعصار رقم 8 أو أعلى أو تحذير الأمطار الغزيرة الأسود. وكلتا الصفحتين تقصرانها على حاملي بطاقة الهوية؛ ولا تذكر أي منهما الزوار.

هل يعمل Rehabus على خطوط ثابتة؟#

نعم، بشكلين. تعمل خدمة الخط المجدول (Scheduled Route Service) لدى الجمعية في ذروات أيام الأسبوع، من 6:30 إلى 10:00 صباحًا ومن 3:00 إلى 7:00 مساءً من الاثنين إلى السبت، إضافة إلى 12 ظهرًا إلى 2:00 ظهرًا يوم السبت، عدا العطل الرسمية، إلى أماكن العمل والمدارس ومراكز التدريب والمؤسسات الطبية. أما خدمة التغذية (Feeder Service) لدى Kwoon Chung فلا تحتاج إلى حجز: انتظر في موقف محدد، حيث لمستخدمي الكراسي المتحركة ومرافق واحد لكل منهم الأولوية.

وتقبل خدمتها الترفيهية في عطلة نهاية الأسبوع (Weekend Recreational Service) الحجوزات من شهرين (2) إلى 7 أيام عمل قبل الموعد (الخط الساخن 2979 8777). وتدرج Kwoon Chung أجرة ترويجية قدرها HK$2 حتى 31 مايو 2027.

كيف أصل إلى الحدود أو محطة القطار فائق السرعة مع محدودية الحركة؟#

يقول دليل دائرة النقل (المعلومات حتى نهاية ديسمبر 2024) إن الأشخاص ذوي الإعاقة يمكنهم استخدام الحافلات ذات الامتياز الخالية من الحواجز وحافلات النقل العابرة للحدود إلى المعابر البرية، وMTR East Rail إلى Lo Wu وLok Ma Chau Spur Line، والقطار فائق السرعة في West Kowloon. ويمكنهم حجز سيارات أجرة ميسّرة للكراسي المتحركة وخدمة Rehabus Dial-a-ride لخمسة معابر.

وللقطار فائق السرعة، تطلب MTR حجز المساعدة عبر (852) 2120 0888 قبل يوم من الرحلة؛ ولا يستطيع الموظفون تقديم رعاية شخصية أو حمل الأمتعة. وساعات المعابر في صفحة العبور بين الحدود (cross-border).

أين أجد دورة مياه ميسّرة؟#

لا توجد قائمة رسمية واحدة. ففي أبريل 2025 قالت الحكومة إنها لا تحتفظ بقائمة موحدة لدورات المياه العامة ودورات المياه الميسّرة. وأعطت FEHD 812 دورة مياه عامة، منها 402 بدورات ميسّرة، وAFCD 64، منها 54. ولدى LCSD نحو 1,100 دورة مياه في منشآتها، الغالبية العظمى منها بدورات ميسّرة، لكنها غير متاحة عندما تكون المنشأة قيد الإصلاح أو الصيانة.

وتربط صفحة FEHD للتسهيلات الخالية من الحواجز بقائمة دورات المياه الميسّرة المشتركة بين الجنسين، لكن الصفحة لم تُظهر سوى عنوانها عند فتحها. وتقدم AFCD خريطة مواقع لدورات المياه الميسّرة في المتنزهات الريفية. ودورات مياه محطات MTR في دليل دائرة النقل: انظر قسم MTR أعلاه.

هل توجد مصاعد على جسور المشاة؟#

بعضها. ففي مايو 2025 قالت الحكومة إن دائرة الطرق (Highways Department) تصون 731 جسر مشاة، 280 منها بمصاعد. وقالت إنه من الباقي، نحو 70 في المئة تستوفي معايير خلوّ الحواجز، مثل المنحدرات أو المعابر البديلة على مستوى الأرض، ونحو 15 في المئة مؤكد أنها غير صالحة للتعديل اللاحق. وفي نهاية مارس 2025 اكتمل 239 من 382 بندًا في برنامج إمكانية الوصول الشامل (Universal Accessibility Programme)، وكان من المقرر إضافة مصاعد إلى 64 جسرًا آخر خلال السنوات الأربع التالية.

ولا يقول الرد كيف يجد الجمهور مواقع المصاعد أو يتحقق من أن المصعد يعمل.

هل منشآت الترفيه والمراكز الرياضية ميسّرة؟#

تقول LCSD إن المنشآت المبنية بعد 2008 تستوفي دليل التصميم الخاص بها للوصول الخالي من الحواجز (Barrier Free Access) لعام 2008، وإن المنشآت الأقدم جرى تحسينها حيث تسمح الجغرافيا والعمارة والتكنولوجيا، مثل دورات المياه الميسّرة ومسارات الإرشاد اللمسية وخرائط برايل. وتقول إن الوصول الخالي من الحواجز متوافر في جميع المرافق الرياضية الرئيسية، وإن الموظفين سيبذلون كل جهد لمساعدة ذوي الإعاقة في دخول المسبح والخروج منه.

وتعطي صفحات المنشآت التفاصيل: تدرج قاعة مدينة هونغ كونغ (Hong Kong City Hall) 8 أماكن للكراسي المتحركة في قاعة الحفلات (Concert Hall) و5 في المسرح (Theatre)، ومسؤول إتاحة الوصول (Access Officer) للاتصال به.

هل مسارات المتنزهات الريفية خالية من الدرج؟#

لا تقول AFCD ذلك. فصفحتها تسمّي أربعة مسارات ميسّرة (Shing Mun وTai Tam وAberdeen وTai Lam) وتصفها فقط بأنها «ميسّرة» (accessible)؛ ولا تقول ما إذا كانت خالية من الدرج.

وبالنسبة لـ Shing Mun (5.6 كم) تعطي صفحة hiking.gov.hk انحدارات من نحو 1:8 إلى 1:6، ودورة مياه ميسّرة، ومقبسًا لشحن الكراسي المتحركة الكهربائية (اتصل بموظفي AFCD على 2427 2670 في ساعات الدوام). وتقول إن ممر المشاة في Shing Mun Road ضيق وفيه بعض العوائق، وتنصح مستخدمي الكراسي المتحركة بأخذ سيارة أجرة ميسّرة أو Rehabus إلى موقف الحافلات الصغيرة في Pineapple Dam. ويوصف Tai Tam (3.1 كم) بأنه طريق غابي مستوٍ مع دورة مياه ميسّرة.

ما الذي يساعد الركاب ضعاف البصر؟#

يقول دليل دائرة النقل إن في MTR مسارات إرشاد لمسية (tactile guide paths) في جميع المحطات ومواقف Light Rail، وإشارات صوتية للسلالم المتحركة في جميع المحطات، وجهازًا صوتيًا في البوابة يُوصَل إليه بالمسار اللمسي (رسالة «تفضل بالدخول» عند الدخول، والأجرة والقيمة المتبقية عند الخروج). وخرائط تخطيط المحطات اللمسية متوافرة على معظم الخطوط؛ ولوحات برايل على آلات التذاكر، وفي محطات معينة على المصاعد ودورات المياه الميسّرة.

وتعلن الحافلات ذات الامتياز المحطة التالية وتعرضها. وتحمل سيارات الأجرة لوحة تسجيل بخط برايل ولمسية على الباب الخلفي الأيسر.

ما الذي يساعد الركاب الصم وضعاف السمع، وكيف أصل إلى الحكومة؟#

يدرج دليل دائرة النقل حلقات الحث السمعي (induction loops) وبطاقات المعلومات في مراكز خدمة عملاء MTR، وأنظمة عرض عند المداخل وبهوات المحطات والأرصفة، ولوحات أو شاشات داخل القطارات تعرض المحطة التالية. وفي تطبيق MTR Care App وظيفة مساعدة غير طارئة للعملاء ضعاف السمع (للمستخدمين المسجلين).

ويستقبل الخط 1823 أيضًا رسائل SMS (نصية فقط) على 6163 1823 وفاكسًا على 2760 1823؛ ولا تقول صفحته لمن هي. ويدرج مكتب السياسة الرقمية (Digital Policy Office) ست منظمات تقدم الترجمة بلغة الإشارة. والترجمة بلغة الإشارة في المستشفيات مغطاة في دليل «زيارة الطبيب ومَن تتصل به: الرسوم وسبل الوصول».

ما بيانات إمكانية الوصول التي ترسمها Neihou؟#

تُظهر تفاصيل خريطة Neihou لمحطات MTR أنواع التسهيلات التي تعلّم عليها MTR لـ 97 محطة، من لقطة بيانات مفتوحة جُلبت في 14 أكتوبر 2026؛ ولا تعطي أعدادًا ولا حالة المصاعد. وتختلف المصادر في بند واحد: فصفحة MTR تدرج مقابس الكراسي المتحركة الكهربائية في 10 محطات، بينما تعلّم اللقطة محطة واحدة (Kowloon Tong). استخدم صفحة MTR.

وتحتفظ بيانات Neihou أيضًا بصياغة LCSD للوصول الخالي من الحواجز لـ 60 منشأة، وعلامة دورة مياه ميسّرة على 386 دورة مياه تابعة لـ FEHD، وست صفحات مسارات في اسمها الرسمي «accessible» أو «wheelchair». ولا شيء منها يُظهر مسارًا خاليًا من الدرج، وبيانات دورات المياه لدى AFCD لا تتضمن حقلًا لإمكانية الوصول.

ما الذي لم نتمكن من تأكيده؟#

لا تضمن أي صفحة رسمية قرأناها رحلة خالية من الدرج على مسار معين في وقت معين. غير مؤكد: نصائح مجلس هونغ كونغ للسياحة (Hong Kong Tourism Board) للسفر الميسّر وصفحة Peak Tram (محجوبة)؛ وصفحتا إمكانية الوصول لدى KMB وCitybus (تعذّرت قراءتهما)؛ وكيفية حجز سيارة أجرة ميسّرة للكراسي المتحركة.

وتقول صفحة التنقل بلا تاريخ لدى هيئة المطار (Airport Authority) إنه يمكن ترتيب خدمة كرسي متحرك مجانية عبر شركة الطيران أو وكيل المناولة أو وكيل السفر؛ وللخدمة المدفوعة اتصل بـ ALLWAYS، على مدار 24 ساعة، +852 2275 0000.

وبشأن الأرصفة، لا تذكر صفحات HKKF شيئًا، وتدرج Star Ferry «Accessible Access» في ثلاثة أرصفة دون تفصيل. ونشرة MTR أقدم وبلا تاريخ تنصح بالاتصال بمحطة الدخول قبل رحلة تحتاج إلى المنحدر المحمول.