장애가 있거나 이동이 불편할 때의 이동

MTR을 계단 없이 이용할 수 있나요?#

2022년 11월 30일자 서면 답변은 모든 MTR 역에 장벽 없는 출입 경로가 적어도 하나는 있지만 모든 출구가 계단 없이 이용 가능한 것은 아니라고 밝혔습니다. 대합실과 지상을 잇는 경로의 종류로 승강기, 경사로, 휠체어 리프트, 휠체어 보조 장치를 들었습니다. 같은 답변은 중량 철도 역 99곳의 출입구 약 600개 가운데 약 12퍼센트(약 70개)는 대합실까지 계단만 있다고 밝혔습니다.

MTR의 장벽 없는 시설 검색 페이지에서는 역별 또는 분류별로 검색할 수 있으며, 문의용으로 MTR 핫라인 (852) 2881 8888을 안내합니다.

MTR은 휠체어 이용자와 유모차를 위해 무엇을 제공하나요?#

운수서의 안내서(2025년판)는 MTR의 모든 역에 넓은 개찰구가 있어 휠체어 이용자와 유모차나 짐을 가진 사람이 직원 도움 없이 통과할 수 있다고 합니다. 또한 경전철 정류장을 제외한 모든 역의 이동식 경사로와 모든 열차의 다용도 공간을 나열합니다. 장애인 화장실은 많은 역의 개찰구 밖, 개찰구 안, 또는 직원에게 연락해야 하는 비공개 구역에 있으며, 모든 역에 있는 것은 아닙니다.

전동 휠체어는 10개 역의 콘센트에서 충전할 수 있고 충전은 15분 뒤에 멈춘다고 MTR은 밝힙니다. 2026년 10월 27일에 MTR은 그중 두 곳, Kowloon Bay와 Sham Shui Po를 개선 공사로 이용할 수 없다고 표시했습니다.

MTR 역에서 도움을 받으려면, 또는 승강기가 작동하는지 확인하려면 어떻게 하나요?#

고령자와 특별한 도움이 필요한 고객을 위해 만든 MTR의 MTR · Care 앱은 승강기 정비 현황을 실시간으로 보여 주며 장벽 없는 시설을 안내합니다. 등록한 사용자는 이동식 휠체어 경사로를 미리 예약할 수 있습니다. 직원이 확인하면 예약한 시간에 지정된 장소로 가서 앱으로 직원에게 알립니다.

2026년 10월 27일에 MTR의 승강기 공사 페이지는 두 역을 나열했습니다. Disneyland Resort(2026년 7월 27일부터)와 Yau Tong(2026년 6월 22일부터)이며, 둘 다 2027년 첫 분기에 끝날 예정입니다. 도움이 필요하면 역 직원에게 연락하라고 MTR은 안내합니다.

고령자와 장애인을 위한 요금 할인이 있나요?#

예, 자격이 있는 홍콩 거주자에게 있지만, 2026년 4월 3일부터는 더 이상 일률 HK$2가 아닙니다. 성인 요금이 HK$10 이하이면 HK$2이고, 더 높으면 성인 요금의 20퍼센트를 10센트 단위로 반올림한 금액입니다. 운수서는 만 60세 이상의 홍콩 거주자는 JoyYou 카드(JoyYou Card)를 사용해 해당된다고 밝힙니다. 60세 미만은 장애 정도 100퍼센트인 CSSA 수급자와 장애 수당(Disability Allowance) 수급자가 해당되며, ‘장애인 신분(Persons with Disabilities Status)’이 표시된 개인 지정 옥토퍼스를 사용합니다. 현금은 해당되지 않습니다.

운수서 페이지는 문의 번호로 1823을 안내합니다. 옥토퍼스 카드는 옥토퍼스 페이지에 있습니다.

우선 좌석이 있나요? 안내견을 데려갈 수 있나요?#

둘 다 가능하지만 제한이 있습니다. 2022년 12월 14일자 정부 답변은 모든 MTR 열차 객실에 객차 좌석의 약 10퍼센트에 해당하는 우선 좌석이 있다고 밝혔습니다. 이스트레일선 열차의 일등석 객실, 에어포트 익스프레스, Disneyland Resort Line은 예외입니다. 면허 버스에서는 출구와 가장 가까운 곳에 있고, 트램은 한 대마다 두 개가 있습니다. 정부는 의무 개수를 정할 계획이 없습니다.

운수서의 도로 이용자 수칙(Road Users’ Code)은 안내견이 시각 장애인과 함께 탑승할 수 있다고 하며, 대중교통을 버스, 공공 소형버스, 택시, 철도, 트램으로 소개합니다. 페리는 언급하지 않습니다.

면허 버스는 휠체어로 이용할 수 있나요?#

거의 모두 그렇습니다. 운수서의 안내서는 면허 버스 5,843대, 즉 전체의 99%가 고정 경사로와 휠체어 공간 한두 개를 갖춘 휠체어 이용 가능 버스라고 합니다. 운영사는 Citybus, KMB, Long Win, New Lantao Bus입니다. 버스에는 우선 좌석, 다음 정류장 안내 방송과 표시, 점자판도 있습니다.

환승 정류장, 경전철 승강장, 일부 정류장에서는 휠체어 이용자가 노란색 국제 접근성 기호로 표시된 대기 줄의 맨 앞에서 기다릴 수 있습니다. 탑승한 뒤에는 휠체어를 지정된 공간에 세우고 고정합니다.

휠체어로 미니버스를 탈 수 있나요?#

몇 개 노선에서만 가능합니다. 운수서의 안내서는 시각 또는 청각 장애가 있거나 걷기가 중간 정도 어려운 승객이 미니버스를 이용할 수 있지만 보통 계단이 있다고 합니다. 2025년 2월 현재 저상 운행은 다섯 개 그린 미니버스(green minibus) 노선에서 이루어졌고, 그중 네 개가 휠체어 이용 가능으로 표시되어 있습니다. 운영사는 휠체어 공간을 전화로 예약받으며, 승객은 이용 전에 운영사 핫라인에 전화할 수 있습니다.

정부는 미니버스 운영사가 출입구 가까이에 우선 좌석을 지정하도록 장려합니다.

트램을 탈 수 있나요?#

운수서는 트램의 휠체어 접근을 현실적인 어려움으로 설명합니다. 안내서는 좁은 승강장과 객실, 탑승 시의 높이 차이 때문에 휠체어 승객을 수용하기가 현실적으로 어렵다고 합니다.

시각 장애가 있거나 걷기가 약간 어려운 승객은 뒷문이나 회전식 개찰구 대신 기사의 도움을 받아 앞문으로 탈 수 있습니다. 우선 좌석은 객실 안에 있으며, 정부의 2022년 답변은 트램 한 대마다 두 개가 있다고 했습니다.

휠체어로 페리와 부두를 이용할 수 있나요?#

대체로 가능하지만 예외가 있습니다. 운수서의 안내서는 대부분의 부두에 승강기와 경사로가 있고, 대부분의 선박에 지정된 휠체어 공간이 있으며, 아래층 갑판은 계단이 없어 위층보다 접근하기 쉽다고 합니다. 부선(pontoon)과 공용 부두 옆에 정박하는 페리는 예외입니다.

Sun Ferry는 휠체어 공간을 아래층 갑판에만 나열하며, 예를 들어 삼중 갑판(triple-deck) 선박마다 3석, First Ferry 선박마다 1석입니다. 휠체어 이용자는 승하선에 대해 핫라인 2131 8181로 미리 전화해 달라고 안내합니다.

휠체어로 택시를 탈 수 있나요?#

택시는 휠체어와 목발을 무료로 운반하며, 일부 택시는 휠체어 이용이 가능합니다. 운수서는 이에 대해 추가 요금이 없다고 밝힙니다. 2024년 3월 27일자 정부 답변은 2024년 2월 말 현재 택시 18,163대 중 4,697대(25.9%)가 휠체어 이용 가능이라고 했습니다.

운수서 페이지 중 예약 방법을 밝힌 곳은 열려 있지 않았습니다. 택시 페이지는 다섯 개 회사(Amigo, Big Bee Taxi, Big Boss Taxi, Joie, SynCab)를 나열하며, 휠체어 이용 시설은 기사 교육에서만 언급합니다.

택시가 정차 금지 구역에서 승객을 태우거나 내려 줄 수 있나요?#

경찰의 재량으로 가능한 경우가 있습니다. 제한 구역에서 승객을 태우거나 내려 주는 것은 기사에게 범죄입니다. 경찰은 지정된 장애가 있는 승객(휠체어 이용자, 보행 보조 기구 이용자, 전맹 또는 시력이 매우 낮은 사람, 이동에 문제가 있다고 인증받은 사람)이 운행의 증빙으로 작성된 증명서를 기사에게 주면 허용할 수 있습니다.

위험이나 큰 혼잡이 없는 경우의 택시, 자가용, 자가용 소형버스, 자가용 버스가 대상이며, 고속도로와 24시간 제한 구역은 해당되지 않습니다. 기사는 대기하거나 주차할 수 없습니다. 연락 기관을 통해 신청하며 홍콩 사회서비스협회(Hong Kong Council of Social Service, 2864 2929)가 조정합니다.

Rehabus는 무엇이며 누가 이용할 수 있나요?#

Rehabus는 대중교통을 이용하기 어려운 장애인을 위한 특수 교통편입니다. 홍콩 재활협회(Hong Kong Society for Rehabilitation)와 Kwoon Chung이 운영합니다. 협회의 약관은 이용자가 홍콩 신분증을 가져야 하고(만료된 체류 허가로 얻은 것은 제외, 11세 미만의 장애가 있는 홍콩 거주자는 해당) 장애 증빙과 함께 먼저 등록해야 한다고 합니다.

콜 서비스(Dial-a-Ride)는 연중 365일 운행합니다. Rehabus ICOMS 웹사이트나 앱으로 예약하거나 근무 시간에 2824 6500으로 전화하세요. 협회의 모든 서비스는 태풍 신호 8호 이상 또는 흑색 호우 경고 때 중단됩니다. 두 페이지 모두 신분증 소지자로 한정하며, 방문객은 언급하지 않습니다.

Rehabus는 고정 노선을 운행하나요?#

예, 두 가지 형태가 있습니다. 협회의 정기 노선 서비스(Scheduled Route Service)는 공휴일을 제외한 평일 혼잡 시간인 월~토요일 오전 6:30부터 10:00까지와 오후 3:00부터 7:00까지, 그리고 토요일 낮 12시부터 오후 2:00까지 직장, 학교, 훈련 센터, 의료 기관으로 운행합니다. Kwoon Chung의 연계 서비스(Feeder Service)는 예약이 필요 없습니다. 지정된 정류장에서 기다리면 되며, 휠체어 이용자와 동반자 한 명씩이 우선입니다.

주말 여가 서비스(Weekend Recreational Service)는 날짜의 2개월 전부터 영업일 7일 전까지 예약을 받습니다(핫라인 2979 8777). Kwoon Chung은 2027년 5월 31일까지 HK$2의 판촉 요금을 나열합니다.

이동이 불편한 사람은 국경이나 고속철도역에 어떻게 가나요?#

운수서의 안내서(2024년 12월 말 기준 정보)는 장애인이 도로 출입경 지점까지는 장벽 없는 면허 버스와 국경 간 셔틀버스를, Lo Wu와 Lok Ma Chau Spur Line까지는 MTR 이스트레일선을, West Kowloon의 고속철도까지는 고속철도를 이용할 수 있다고 합니다. 다섯 곳의 출입경 지점에 대해서는 휠체어 이용 가능 택시와 Rehabus 콜 서비스를 예약할 수 있습니다.

고속철도의 경우 MTR은 이용 하루 전에 (852) 2120 0888로 도움을 예약해 달라고 하며, 직원은 개인 돌봄이나 짐 운반을 해 줄 수 없습니다. 출입경 운영 시간은 국경 간 이동 페이지에 있습니다.

장애인 화장실은 어디에서 찾을 수 있나요?#

단일한 공식 목록은 없습니다. 2025년 4월에 정부는 공중화장실과 장애인 화장실의 통합 목록을 관리하지 않는다고 밝혔습니다. FEHD는 공중화장실 812개 중 402개에 장애인 화장실이 있고, AFCD는 64개 중 54개라고 밝혔습니다. LCSD는 시설 안에 약 1,100개의 화장실이 있으며 대다수에 장애인 화장실이 있지만, 시설이 수리나 정비 중일 때는 이용할 수 없습니다.

FEHD의 장벽 없는 시설 페이지는 장애인용 남녀 공용 화장실 목록을 링크하지만 열었을 때는 제목만 표시되었습니다. AFCD는 컨트리 파크의 장애인 화장실 위치 지도를 제공합니다. MTR 역 화장실은 운수서의 안내서에 있으니 위의 MTR 항목을 보세요.

육교에 승강기가 있나요?#

일부에 있습니다. 2025년 5월에 정부는 도로처(Highways Department)가 육교 731개를 관리하며 그중 280개에 승강기가 있다고 밝혔습니다. 나머지 가운데 약 70%는 경사로나 평지 대체 횡단로 등으로 이미 장벽 없는 기준을 충족하고, 약 15%는 개조에 적합하지 않은 것으로 확인되었다고 했습니다. 2025년 3월 말 현재 보편적 접근성 사업(Universal Accessibility Programme) 항목 382개 중 239개가 완료되었고, 앞으로 네 해 동안 육교 64곳에 승강기를 더 설치할 예정이었습니다.

이 답변은 시민이 승강기 위치를 찾거나 승강기가 작동하는지 확인하는 방법은 밝히지 않습니다.

여가 시설과 스포츠 센터는 이용하기 쉽나요?#

2008년 이후에 지어진 시설은 2008년의 장벽 없는 접근 설계 지침서(Barrier Free Access design manual)를 충족하고, 이전 시설은 지리, 건축, 기술이 허락하는 범위에서 개선했다고 LCSD는 밝힙니다. 예로 장애인 화장실, 점자 블록, 점자 지도가 있습니다. 모든 주요 스포츠 시설에 장벽 없는 접근 경로가 있고, 직원이 장애인의 수영장 출입을 돕기 위해 최선을 다한다고 합니다.

시설 페이지에 자세한 내용이 있습니다. Hong Kong City Hall은 콘서트홀에 휠체어 공간 8석, 극장에 5석을 나열하고 연락할 수 있는 접근 담당자(Access Officer)를 안내합니다.

컨트리 파크 등산로는 계단이 없나요?#

AFCD는 그렇다고 하지 않습니다. 페이지는 접근 가능한 경로 네 개(Shing Mun, Tai Tam, Aberdeen, Tai Lam)를 ‘접근 가능(accessible)’이라고만 부르며, 계단이 없는지는 밝히지 않습니다.

Shing Mun(5.6 km)에 대해 hiking.gov.hk 페이지는 경사가 약 1:8에서 1:6이고, 장애인 화장실과 전동 휠체어 충전용 콘센트가 있다고 합니다(근무 시간에 AFCD 직원 2427 2670으로 전화). Shing Mun Road의 보도는 좁고 장애물이 있으며, 휠체어 이용자는 접근 가능한 택시나 Rehabus를 타고 Pineapple Dam 미니버스 정류장까지 가라고 안내합니다. Tai Tam(3.1 km)은 평탄한 숲길이며 장애인 화장실이 있다고 합니다.

시각 장애 승객에게 무엇이 도움이 되나요?#

운수서의 안내서는 MTR의 모든 역과 경전철 정류장에 점자 블록(tactile guide path)이 있고, 모든 역의 에스컬레이터에 음성 신호가 있으며, 점자 블록으로 닿는 개찰구에 음성 장치가 있다고 합니다(진입 때는 ‘들어오세요’ 안내, 출구에서는 요금과 잔액). 촉각 역 배치도는 대부분의 노선에 있고, 점자판은 발권기와 일부 역의 승강기, 장애인 화장실에 있습니다.

면허 버스는 다음 정류장을 안내 방송하고 표시합니다. 택시는 뒤쪽 왼쪽 문에 점자와 촉각 등록판을 붙입니다.

청각 장애 승객에게 무엇이 도움이 되며, 정부에는 어떻게 연락하나요?#

운수서의 안내서는 MTR 고객 서비스 센터의 유도 루프(induction loop)와 안내 카드, 출입구, 대합실, 승강장의 표시 시스템, 열차 안에서 다음 역을 보여 주는 패널이나 화면을 나열합니다. MTR의 Care 앱에는 청각 장애 고객(등록한 사용자)을 위한 비긴급 도움 기능이 있습니다.

1823은 6163 1823으로 문자(텍스트만)와 2760 1823으로 팩스도 받지만, 페이지에는 누구를 위한 것인지 나와 있지 않습니다. 디지털 정책 사무소(Digital Policy Office)는 수어 통역을 제공하는 단체 여섯 곳을 나열합니다. 병원의 수어 통역은 ‘진료받기와 연락할 곳’ 안내에서 다룹니다.

Neihou는 어떤 접근성 데이터를 지도에 표시하나요?#

Neihou의 MTR 역 지도 정보는 2026년 10월 14일에 가져온 공개 데이터 스냅샷에서 MTR이 97개 역에 표시한 시설 종류를 보여 주며, 개수나 승강기 상태는 제공하지 않습니다. 한 항목은 출처가 다릅니다. MTR 페이지는 전동 휠체어 콘센트를 10개 역에 나열하지만 스냅샷은 한 곳(Kowloon Tong)만 표시합니다. MTR 페이지를 이용하세요.

Neihou의 데이터에는 LCSD의 장벽 없는 시설 표현이 60개 시설에 대해, FEHD 화장실 386곳의 장애인 화장실 표시, 공식 명칭에 ‘accessible’ 또는 ‘wheelchair’가 들어간 등산로 페이지 여섯 개도 있습니다. 어느 것도 계단 없는 경로를 보여 주지 않으며, AFCD 화장실 데이터에는 접근성 항목이 없습니다.

저희가 확인하지 못한 것은 무엇인가요?#

저희가 읽은 어느 공식 페이지도 특정 시간에 특정 노선에서 계단 없는 이동을 보장하지 않습니다. 확인하지 못한 것: 홍콩관광청의 접근 가능 여행 조언과 Peak Tram 페이지(접근 차단), KMB와 Citybus의 접근성 페이지(읽을 수 없음), 휠체어 이용 가능 택시를 예약하는 방법입니다.

홍콩 공항관리국의 날짜 없는 이동 지원 페이지는 무료 휠체어 서비스를 항공사, 그 지상 조업사, 여행사를 통해 마련할 수 있고, 유료 서비스는 24시간 운영하는 ALLWAYS +852 2275 0000으로 전화하라고 합니다.

부두에 대해 HKKF의 페이지는 아무것도 밝히지 않고, Star Ferry는 부두 세 곳에 ‘Accessible Access’를 나열하지만 자세한 내용은 없습니다. 날짜가 없는 오래된 MTR 안내 책자는 이동식 경사로가 필요한 이동 전에 출발역에 전화하라고 합니다.